3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明》稱，近日，個(gè)別合作商運(yùn)營問題引發(fā)公眾關(guān)注，珍愛網(wǎng)對(duì)此高度重視并全面展開核查整改。

珍愛網(wǎng)還表示，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化。目前珍愛網(wǎng)一切業(yè)務(wù)均正常有序展開，珍愛網(wǎng)承諾，確保所有已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議得到完整履行，不讓任何會(huì)員權(quán)益受損。

據(jù)媒體此前報(bào)道，近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。

據(jù)云南昆明的魏先生告訴新黃河的記者，他在2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。但3月4日該門店突然關(guān)門，魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，但多次上門空無一人，珍愛網(wǎng)總部客服表示記錄了情況但沒有后續(xù)。

另外，媒體記者發(fā)現(xiàn)，西安、上海、溫州等地也出現(xiàn)了閉店情況。

浙江溫州的小吳也遭遇類似困境，門店還存在誘導(dǎo)消費(fèi)。他先后支付5萬余元會(huì)員費(fèi)及形象服務(wù)費(fèi)，紅娘卻在合同期內(nèi)離職，承諾的相親服務(wù)不了了之。

在網(wǎng)絡(luò)上，有自稱珍愛網(wǎng)離職的員工表示，崗前培訓(xùn)內(nèi)容單純就是讓客戶愿意掏錢，選擇離職是因?yàn)椤霸谶`背自己的價(jià)值觀做事”。

珍愛網(wǎng)成立于2005年8月，是一家專注于婚戀相親的綜合服務(wù)平臺(tái)，2008年3月注冊(cè)會(huì)員曾突破100萬。

2024年中央電視廣播總臺(tái)3.15晚會(huì)曝光了多家婚戀平臺(tái)利用焦慮收割消費(fèi)者，涉及珍愛網(wǎng)。

今年1月份，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)曾公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款。

另外，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，近30天珍愛網(wǎng)相關(guān)投訴超百起，多涉及“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“退費(fèi)難”。

由于服務(wù)效果主觀性強(qiáng)，消費(fèi)者維權(quán)舉證困難，司法途徑成功率不足30%，婚戀行業(yè)預(yù)付模式、合同陷阱等問題屢禁不止。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，婚介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化、多頭監(jiān)管存在空白，需壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)管。