在國家鼓勵消費的大環(huán)境下，一些新的消費場景近年來發(fā)展十分迅速。如邀請電子競技指導(dǎo)員或游戲陪練與自己一起進行游戲體驗，提升自己在游戲中的實力，越來越成為電子競技玩家和普通游戲愛好者的選擇。然而筆者注意到，近期，個別游戲陪練服務(wù)提供者或俱樂部在接觸到玩家后，為了規(guī)避平臺收費或蓄意坑害消費者，往往采用各種手段誘導(dǎo)其放棄平臺交易，轉(zhuǎn)向其他平臺或線下渠道進行支付和交易。而普通消費者在被誘導(dǎo)脫離平臺后，相關(guān)游戲大神或俱樂部（游戲陪練服務(wù)提供者）不但無法保證服務(wù)品質(zhì)，甚至出現(xiàn)坑害游戲玩家，讓他們或面臨財產(chǎn)損失，或陷入售后維權(quán)困境。

“飛單”交易導(dǎo)致《三角洲行動》玩家權(quán)益受到侵害

近日，筆者關(guān)注到抖音平臺上一位《三角洲行動》玩家分享的他的真實經(jīng)歷：在平臺下單購買《三角洲行動》護航服務(wù)后，該用戶被游戲陪練俱樂部服務(wù)人員引導(dǎo)到第三方即時通信軟件進行溝通，并通過添加微信的方式脫離原平臺進行交易。而在后續(xù)服務(wù)中，因?qū)Ψ劫~號涉嫌違規(guī)（如使用游戲外掛、腳本、惡意刷分等）被游戲官方封禁，這導(dǎo)致同組的消費者玩家也多次收到游戲官方的“追繳郵件”，要求返還違規(guī)行為獲得的虛擬道具、積分或排名獎勵。面對損失，玩家試圖要求服務(wù)方賠償，等來的卻是賣家拉黑消失。因脫離平臺私下交易，原平臺無法獲得完整的用戶交易關(guān)聯(lián)證據(jù)，導(dǎo)致在協(xié)助其維權(quán)上出現(xiàn)困難。

為此，筆者專訪了國內(nèi)領(lǐng)先的電子競技指導(dǎo)員服務(wù)平臺——比心。其負責(zé)人告訴我們：在國家鼓勵消費的大背景下，大量年輕人目前都喜歡在競技類游戲中尋找游戲大神來帶領(lǐng)自己體驗游戲，以獲得更好體驗。但是，部分服務(wù)水平不高的不良俱樂部或游戲大神，為了逃避平臺對其的監(jiān)管，往往以“減免服務(wù)費用”、“贈送游戲指導(dǎo)場次”等為誘餌，誘騙消費者脫離平臺進行交易。然而，一旦脫離平臺，其服務(wù)質(zhì)量變無法被平臺監(jiān)控，一旦出現(xiàn)糾紛就容易出現(xiàn)證據(jù)不足難以維權(quán)的狀態(tài)。

筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，游戲陪練的核心是提升玩家技能，使其在游戲過程中獲得更大的滿足感，并兼具興趣社交屬性。基于此，一些不良游戲大神及游戲陪練俱樂部，利用與消費者玩家之間互動交流的便利性，誘導(dǎo)消費者脫離平臺私下達成交易——業(yè)內(nèi)通常管這種現(xiàn)象叫“飛單”。就上述《三角洲行動》玩家經(jīng)歷而言，其顯然是受騙上當。

通過平臺交易，有助于保護游戲大神和游戲玩家兩方利益

對于這種新的消費場景，筆者也采訪了一些在比心平臺正規(guī)接單的大神和俱樂部。他們表示“脫離平臺交易意味著放棄了平臺對服務(wù)提供者資質(zhì)篩選、交易環(huán)節(jié)支付保障及服務(wù)糾紛調(diào)解等服務(wù)，無論是用戶還是服務(wù)提供者，一旦出現(xiàn)交易過程中的違規(guī)行為，由于脫離了平臺的服務(wù)監(jiān)管，對于服務(wù)提供者也是不利的。”他表示，在服務(wù)過程中，他也遇到過對其進行辱罵、恐嚇等明顯有悖于游戲體驗的騷擾，由于是通過平臺交易，全鏈條平臺都有取證，也有助于他維護自身權(quán)益。

“當消費者試圖繞過平臺服務(wù)時，實際上將自己推向了規(guī)則真空的懸崖。”行業(yè)相關(guān)專家告訴筆者，“尤其是游戲陪練、電競指導(dǎo)等服務(wù)領(lǐng)域，一定要通過平臺下單。一方面，平臺規(guī)范化治理下，用戶能獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；另一方面，完善的售后體系也能在發(fā)生服務(wù)糾紛時，第一時間處理?！痹跀?shù)字時代，安全和規(guī)范才是最高效的消費方式。專家同時指出，在短視頻平臺中的那位消費者被騙后，曾去尋找他第一次聯(lián)系到該游戲陪練的平臺進行維權(quán)求助，但由于其與游戲大神的交易脫離了平臺，導(dǎo)致正常情況下平臺在交易過程中會自動生成電子合同、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)鏈不完整或完全沒有，最終維權(quán)困難。

平臺方：流量扶持不“飛單”優(yōu)質(zhì)游戲大神及俱樂部 嚴厲打擊損害消費者權(quán)益行為

比心相關(guān)負責(zé)人告訴筆者，近年來，他們始終以維護消費者權(quán)益，保護從業(yè)者利益為理念。推動游戲大神與游戲消費者的雙向奔赴。為了切實保護他們的合法權(quán)益，平臺近一年來處理、封禁損害消費者權(quán)益的飛單大神或俱樂部近十萬名。并針對服務(wù)良好，全程通過平臺進行交易、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)游戲大神及俱樂部進行流量扶持，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

相關(guān)行業(yè)專家認為，除了平臺努力外，游戲陪練服務(wù)提供者，消費者也應(yīng)共同營造良好消費環(huán)境。其中，游戲陪練服務(wù)者應(yīng)做到主動擁抱平臺規(guī)則，努力提升自身服務(wù)水平。消費者也不能為蠅頭小利所誘惑，而忘記本身尋找游戲陪練或電子競技指導(dǎo)員陪伴、指導(dǎo)自己游戲是為了獲得更好游戲體驗的目的，被不法游戲服務(wù)提供者誘導(dǎo)至其它平臺交易導(dǎo)致上當受騙的結(jié)局。

同時，有關(guān)專家也向相關(guān)平臺建議，對于那些誘導(dǎo)用戶飛單損害用戶利益，同時也導(dǎo)致相關(guān)平臺權(quán)益受損的游戲陪練或電子競技指導(dǎo)平臺，他們也應(yīng)拿起法律武器，讓規(guī)則破壞者付出應(yīng)有的代價。