在國家鼓勵消費的大環(huán)境下，一些新的消費場景近年來發(fā)展十分迅速。如邀請電子競技指導員或游戲陪練與自己一起進行游戲體驗，提升自己在游戲中的實力，越來越成為電子競技玩家和普通游戲愛好者的選擇。然而筆者注意到，近期，個別游戲陪練服務提供者或俱樂部在接觸到玩家后，為了規(guī)避平臺收費或蓄意坑害消費者，往往采用各種手段誘導其放棄平臺交易，轉向其他平臺或線下渠道進行支付和交易。而普通消費者在被誘導脫離平臺后，相關游戲大神或俱樂部（游戲陪練服務提供者）不但無法保證服務品質(zhì)，甚至出現(xiàn)坑害游戲玩家，讓他們或面臨財產(chǎn)損失，或陷入售后維權困境。

“飛單”交易導致《三角洲行動》玩家權益受到侵害

近日，筆者關注到抖音平臺上一位《三角洲行動》玩家分享的他的真實經(jīng)歷：在平臺下單購買《三角洲行動》護航服務后，該用戶被游戲陪練俱樂部服務人員引導到第三方即時通信軟件進行溝通，并通過添加微信的方式脫離原平臺進行交易。而在后續(xù)服務中，因對方賬號涉嫌違規(guī)（如使用游戲外掛、腳本、惡意刷分等）被游戲官方封禁，這導致同組的消費者玩家也多次收到游戲官方的“追繳郵件”，要求返還違規(guī)行為獲得的虛擬道具、積分或排名獎勵。面對損失，玩家試圖要求服務方賠償，等來的卻是賣家拉黑消失。因脫離平臺私下交易，原平臺無法獲得完整的用戶交易關聯(lián)證據(jù)，導致在協(xié)助其維權上出現(xiàn)困難。

為此，筆者專訪了國內(nèi)領先的電子競技指導員服務平臺——比心。其負責人告訴我們：在國家鼓勵消費的大背景下，大量年輕人目前都喜歡在競技類游戲中尋找游戲大神來帶領自己體驗游戲，以獲得更好體驗。但是，部分服務水平不高的不良俱樂部或游戲大神，為了逃避平臺對其的監(jiān)管，往往以“減免服務費用”、“贈送游戲指導場次”等為誘餌，誘騙消費者脫離平臺進行交易。然而，一旦脫離平臺，其服務質(zhì)量變無法被平臺監(jiān)控，一旦出現(xiàn)糾紛就容易出現(xiàn)證據(jù)不足難以維權的狀態(tài)。

筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，游戲陪練的核心是提升玩家技能，使其在游戲過程中獲得更大的滿足感，并兼具興趣社交屬性?；诖?，一些不良游戲大神及游戲陪練俱樂部，利用與消費者玩家之間互動交流的便利性，誘導消費者脫離平臺私下達成交易——業(yè)內(nèi)通常管這種現(xiàn)象叫“飛單”。就上述《三角洲行動》玩家經(jīng)歷而言，其顯然是受騙上當。

通過平臺交易，有助于保護游戲大神和游戲玩家兩方利益

對于這種新的消費場景，筆者也采訪了一些在比心平臺正規(guī)接單的大神和俱樂部。他們表示“脫離平臺交易意味著放棄了平臺對服務提供者資質(zhì)篩選、交易環(huán)節(jié)支付保障及服務糾紛調(diào)解等服務，無論是用戶還是服務提供者，一旦出現(xiàn)交易過程中的違規(guī)行為，由于脫離了平臺的服務監(jiān)管，對于服務提供者也是不利的?！彼硎荆诜者^程中，他也遇到過對其進行辱罵、恐嚇等明顯有悖于游戲體驗的騷擾，由于是通過平臺交易，全鏈條平臺都有取證，也有助于他維護自身權益。

“當消費者試圖繞過平臺服務時，實際上將自己推向了規(guī)則真空的懸崖?！毙袠I(yè)相關專家告訴筆者，“尤其是游戲陪練、電競指導等服務領域，一定要通過平臺下單。一方面，平臺規(guī)范化治理下，用戶能獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗；另一方面，完善的售后體系也能在發(fā)生服務糾紛時，第一時間處理?！痹跀?shù)字時代，安全和規(guī)范才是最高效的消費方式。專家同時指出，在短視頻平臺中的那位消費者被騙后，曾去尋找他第一次聯(lián)系到該游戲陪練的平臺進行維權求助，但由于其與游戲大神的交易脫離了平臺，導致正常情況下平臺在交易過程中會自動生成電子合同、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)鏈不完整或完全沒有，最終維權困難。

平臺方：流量扶持不“飛單”優(yōu)質(zhì)游戲大神及俱樂部 嚴厲打擊損害消費者權益行為

比心相關負責人告訴筆者，近年來，他們始終以維護消費者權益，保護從業(yè)者利益為理念。推動游戲大神與游戲消費者的雙向奔赴。為了切實保護他們的合法權益，平臺近一年來處理、封禁損害消費者權益的飛單大神或俱樂部近十萬名。并針對服務良好，全程通過平臺進行交易、服務的優(yōu)質(zhì)游戲大神及俱樂部進行流量扶持，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

相關行業(yè)專家認為，除了平臺努力外，游戲陪練服務提供者，消費者也應共同營造良好消費環(huán)境。其中，游戲陪練服務者應做到主動擁抱平臺規(guī)則，努力提升自身服務水平。消費者也不能為蠅頭小利所誘惑，而忘記本身尋找游戲陪練或電子競技指導員陪伴、指導自己游戲是為了獲得更好游戲體驗的目的，被不法游戲服務提供者誘導至其它平臺交易導致上當受騙的結局。

同時，有關專家也向相關平臺建議，對于那些誘導用戶飛單損害用戶利益，同時也導致相關平臺權益受損的游戲陪練或電子競技指導平臺，他們也應拿起法律武器，讓規(guī)則破壞者付出應有的代價。