文 | 時代周報

“除了感情，啥都修”的啄木鳥家庭維修，被央視3·15晚會曝光。這家頭部家庭維修平臺，一時成為眾矢之的。

圍繞啄木鳥家庭維修的爭議，并非首次見諸媒體。去年3月，湖北經(jīng)視曝光了該平臺存在“小病大修、收費不透明、質(zhì)保困難”等問題。記者在臥底做學徒期間，被主管教導“啄木鳥的一貫宗旨就是能換的盡量不要去修”，“要學會談單，我們要把這個價格報起來”。

啄木鳥家庭維修宣稱服務覆蓋超過300個主要家電和家居設施類別，據(jù)去年沖擊港股IPO的啄木鳥維修國際招股書，從家電維修、家電清洗、家電安裝，到水電維修、管道疏通、開鎖換鎖，啄木鳥通過為300多個城市的上千萬個家庭提供上述服務，一年收入超過10億元。

灼識咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國家庭維修市場按總交易額計算規(guī)模為7149億元。前五大線上平臺約占5%的市場份額，其中啄木鳥占比達2.4%，是國內(nèi)最大家庭維修平臺。

啄木鳥家庭維修的經(jīng)營主體為重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司（為啄木鳥維修國際的綜合聯(lián)屬實體，后被納入擬上市主體）。天眼查顯示，該公司成立于2014年12月，注冊資本為2408.9358萬元，法定代表人為王國偉，股東包括王國偉、王玉華等。

天眼查顯示，重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司曾獲得不少知名資本青睞，包括58同城、小米集團、順為資本、兩江資本、財信產(chǎn)業(yè)基金等。

2024年1月，啄木鳥維修國際首次向港交所遞交招股書，由于6個月內(nèi)未能通過聆聽，7月末招股書失效。短短9個月后，其試圖二度沖擊港股。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024年整體消費評級為“不建議下單”。

啄木鳥能否上市還未可知，背后老板王國偉已被推到聚光燈下。

打工仔逆襲成資本寵兒

1994年，王國偉高中畢業(yè)，為了生計他只身前往廣州打工。

根據(jù)此前相關報道，彼時王國偉在廣州三元里海鮮娛樂城拖地、洗碗做雜工，工作大概一個星期后適逢公司發(fā)工資，金額只有幾百元。有同事議論，修冷氣機的維修師傅一個月可以掙好幾千，如果同時負責數(shù)家酒店的維修工作，一個月收入約2萬元左右。

王國偉大受震撼，“90年代初期，一般人的月工資只有300元左右。如果修機器一個月掙2萬元，那么金額相當于普通人工資的數(shù)十倍，老話說‘天干餓不死手藝人’，我為什么不去做維修？”

于是，王國偉毅然辭職回到成都拜師學藝，做起了家電維修。

上世紀90年代，家電市場快速發(fā)展，家電維修需求也增長迅速，眾多家電維修部涌現(xiàn)市場。1996年，王國偉學有所成，搭乘行業(yè)東風，開了一家家電維修店。

由于當時內(nèi)陸城市的空調(diào)并不普及，王國偉便從維修冰箱著手，逐步靠著在菜市場發(fā)傳單獲得了相對穩(wěn)定的客源。與此同時，他也在不斷擴大自己的業(yè)務范圍，除了修冰箱，還開始修起了冷風機、空調(diào)。

把這家店的經(jīng)營模式理順后，王國偉迅速復制，在2004年正式開始公司化全國連鎖運營，并相繼在武漢、西安、貴陽等地成立維修公司。

十年后，看到中國家庭維修市場的潛力及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤決定建立一個為各種家庭維修需求提供一站式解決方案的平臺。2014年，啄木鳥家庭維修在北京、上海以及深圳等重點城市建立14家分支機構網(wǎng)絡，進入擴張快車道。

時值O2O野蠻生長，王國偉和啄木鳥火速獲得了資本的青睞，先后拿到數(shù)輪融資。在資本的加持和王國偉等人的經(jīng)營下，啄木鳥家庭維修從西南重慶走向全國，一度號稱中國最大的家庭維修平臺。

多面王國偉

一家企業(yè)的壁壘通常會被創(chuàng)始人的專長影響。比如，程序員出身的張一鳴，讓字節(jié)充滿了極客范兒；而曾經(jīng)的樂視帝國，也在賈躍亭推行的“直線攤銷”下飽受爭議。

旗下公司在市場上攻城略地時，王國偉在個人層面，也曾收獲相關榮譽。他還表示過，會帶領啄木鳥探索和建立行業(yè)規(guī)范及標準，為讓用戶清清楚楚明明白白消費而努力，讓工程師堂堂正正有尊嚴地掙錢而努力。

據(jù)啄木鳥維修國際招股書，截至2023年9月30日，啄木鳥有1757名全職員工和66名兼職員工，而同期平臺活躍工程師達到了1.84萬人。截至2024年6月，平臺月活工程師平均人數(shù)達到2.7萬人。這意味著，啄木鳥平臺上有著數(shù)量龐大的第三方工程師，且這部分群體增長明顯。

同時，維修工程師加入啄木鳥的門檻也不高。據(jù)藍鯨財經(jīng)報道，除年齡18-50周歲以內(nèi)身體健康的基本要求，公司僅要求該崗位應聘者會使用智能手機、具備電動車駕駛經(jīng)驗。王國偉也曾坦言：“啄木鳥家庭維修平臺的工程師有80%是從‘小白’成長而來，啄木鳥能夠為其提供全套技能培訓?！?/p>

雙邊平臺比拼的是規(guī)模效應，規(guī)模越大，市占率越高，成本就越低。而啄木鳥通過借助第三方資源帶動消費者端增長的做法存在一定隱患——假如平臺沒有足夠的約束力，也會由于服務參差不齊導致客戶投訴，進而影響平臺口碑和發(fā)展。

時代周報記者發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺上的“啄木鳥維修”相關投訴達6085條。2024年10月， “300元遙控器維修費1776元”的話題在微博引發(fā)熱議。據(jù)新浪財經(jīng)，當時有用戶稱啄木鳥維修工程師修電視遙控器，最終收費1776元，而這款遙控器官方售價僅300元。

深耕行業(yè)多年，王國偉深知維修行業(yè)存在漏洞。“這其中（家庭維修）最突出的（問題）就是由于非標導致的收費問題。”王國偉曾稱，“在家庭維修行業(yè)，亂收費現(xiàn)象一直存在，造成這一現(xiàn)象的主要原因就是信息不對稱?！?/p>

據(jù)相關報道文章，早在2017年，啄木鳥家庭維修便在行業(yè)內(nèi)率先對外宣布“啄木鳥一口價”模式，致力于打破行業(yè)亂收費現(xiàn)象。2020年12月21日，啄木鳥維修計價器正式上線。然而目前看來，上述措施并未取得太大成效。

據(jù)上述招股書，2021年至2024年6月末，啄木鳥每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、250.2元以及238.6元。

王國偉此前曾稱，“我們對工程師進行了畫像，他們大部分像我一樣來自于農(nóng)村家庭，貴在踏實肯干、吃苦耐勞，對這份工作非常珍惜。”他2021年時表示，啄木鳥的工程師平均每月能賺七八千元，優(yōu)秀工程師月收入能達到一萬五以上，團隊里的傳幫帶以及良好的工作氛圍讓他們有很強的歸屬感。

《啄木鳥之歌》是啄木鳥的司歌，歌詞提到，“客戶第一牢記心中，誠信守諾才會成功，不負灑下熱血青春的弟兄”。出身工程師，扎根家庭維修多年，王國偉深知行業(yè)痛點。

據(jù)上游新聞報道，王國偉曾表示“對于客戶來講，沒有小病大修無病也修，降低了修理成本，可享受高質(zhì)量、放心的維修服務；對于工程師來講，用自己的手藝堂堂正正掙錢，讓工程師受到尊重，過上有尊嚴的生活；對于家庭維修行業(yè)來講，行業(yè)誠信無欺騙，這是一個良性循環(huán)的理想狀態(tài)?！辈⒈硎?，這也是他的夢想，他的初衷。

如今，這位深陷漩渦的啄木鳥創(chuàng)始人，迎來他的公關危機時刻。