今年的中央廣播電視總臺“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，關注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經濟等領域侵害消費者權益的違法行為。

其中第七個被曝光的行業(yè)亂象是廣大消費者不勝其擾的騷擾電話。騷擾電話影響面廣，影響廣大人民群眾情緒，增加社會不信任感和焦慮感，這一嚴重問題已在2022年被央視3·15晚會首次曝光。

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“外呼”業(yè)務的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

經暗訪調查，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/span>

一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司對外宣稱曾服務過5000多家企業(yè)，自己已經是市場上外呼智能機器人技術上的第一梯隊。該公司的“田經理”稱主要承接的業(yè)務涉及教育培訓、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)。

智優(yōu)擎使用的智能機器人每句話都設有相應的觸發(fā)關鍵詞，一旦接電話的消費者說了相關的語句，智能機器人會根據(jù)關鍵詞轉到對應的回復內容，幾個回合下來，電腦系統(tǒng)就能根據(jù)消費者的回答內容，一步步判斷出接聽電話的消費者是否屬于意向客戶。據(jù)悉一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。

天眼查資料顯示，智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司成立于2021年9月，經營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、專業(yè)設計服務、平面設計等。另據(jù)該公司官網(wǎng)顯示，該公司產品已被應用于超過上百個行業(yè)的超3萬家項目中。

此次被調查的公司還包括沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、淘金你我信息技術有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司等。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業(yè)鏈條就這樣快速形成。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業(yè)內統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內稱為“小號”。這些從事外呼業(yè)務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。

天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國擁有超過200萬家“人工智能”相關企業(yè)。從地域分布上看，廣東、江蘇以及山東三地，人工智能相關企業(yè)數(shù)量位居前三，分別擁有30萬余家、15萬余家、15萬余家。

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