文 | 陳明一
近日，《泰安市促進(jìn)入境旅游發(fā)展若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《措施》）正式出臺(tái)?！疤龅胤娇慈帧?，這也標(biāo)志著泰安推進(jìn)國(guó)際旅游勝地和泰山世界級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)的步伐進(jìn)一步加快！
去年以來(lái)，隨著國(guó)家多批次開(kāi)啟144小時(shí)過(guò)境免簽、單方面免簽政策，入境游市場(chǎng)開(kāi)始火爆。
對(duì)于外國(guó)游客而言，作為“世界文化和自然遺產(chǎn)”的泰山，是他們最早了解的中華風(fēng)物之一。加之，泰安市高鐵縱橫、交通便捷，泰山也被歸入他們初游中國(guó)的目的地清單。
在全球化浪潮與文旅深度融合的背景下，旅游業(yè)正經(jīng)歷從“流量時(shí)代”向“質(zhì)量時(shí)代”的轉(zhuǎn)型。作為世界級(jí)文化地標(biāo)泰山的所在地，泰安以“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)氣派、泰山特色”的創(chuàng)新實(shí)踐，為中小城市文旅國(guó)際化提供了可借鑒的樣本。
破題，精準(zhǔn)的國(guó)際洞察力
將東亞、東南亞及歐美市場(chǎng)分級(jí)定位，針對(duì)不同文化基因設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，這是《措施》展現(xiàn)出的精準(zhǔn)的國(guó)際市場(chǎng)洞察力。
為東亞游客打造的“世界遺產(chǎn)+美食美景”主題線路，既契合東亞文化圈對(duì)中華文明的認(rèn)同感，又通過(guò)味覺(jué)記憶強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)；針對(duì)在華外國(guó)人的商務(wù)旅行定制產(chǎn)品，則巧妙抓住“中國(guó)機(jī)遇”與“文化體驗(yàn)”的雙重需求。
值得關(guān)注的是，泰安正在把節(jié)慶活動(dòng)轉(zhuǎn)化為國(guó)際傳播的超級(jí)IP。依托“泰山國(guó)際登山節(jié)”，邀請(qǐng)境外旅行商、媒體及網(wǎng)絡(luò)達(dá)人參與體驗(yàn)，形成“活動(dòng)引流——內(nèi)容生產(chǎn)——二次傳播”的閉環(huán)。
試想，當(dāng)外國(guó)博主用鏡頭記錄登山祈福的儀式感，抑或是通過(guò)徒步丈量地質(zhì)奇觀，這些真實(shí)的內(nèi)容遠(yuǎn)比任何宣傳更具說(shuō)服力。而通過(guò)海外文化機(jī)構(gòu)、國(guó)際旅游展會(huì)等平臺(tái)建立常態(tài)化推廣機(jī)制，顯示出泰安從“事件營(yíng)銷”向“品牌深耕”的戰(zhàn)略升級(jí)。
走進(jìn)位于泰安銀行紅門支行的“紅門景區(qū)外籍來(lái)泰支付服務(wù)中心”，這里配備了雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置了“支付便利化服務(wù)臺(tái)”和“外籍來(lái)泰人員綠色通道”，可提供雙語(yǔ)版境外來(lái)泰支付服務(wù)指南，是方便外籍來(lái)泰人員了解泰安市受理外卡支付、支持外卡取現(xiàn)的主要場(chǎng)所。
事實(shí)上，紅門支行是中國(guó)人民銀行山東省分行、泰山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)、泰安市文旅局合力打造的“泰山支付服務(wù)示范區(qū)”的中心。
入境旅游的痛點(diǎn)，往往隱匿于“最后一公里”的細(xì)節(jié)中?！洞胧分睋艟惩庥慰偷暮诵年P(guān)切：在景區(qū)入口，取消預(yù)約制、增設(shè)專用通道，看似簡(jiǎn)單的流程優(yōu)化，實(shí)則破除“數(shù)字鴻溝”的人文關(guān)懷；多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌與智能導(dǎo)覽設(shè)備的普及，既解決了語(yǔ)言障礙，又通過(guò)科技手段讓文化解讀突破時(shí)空限制。
目前，泰安的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍正通過(guò)與高校合作與人才引進(jìn)不斷擴(kuò)容，星級(jí)酒店多語(yǔ)種接待與外籍游客住宿登記簡(jiǎn)化，均是服務(wù)體系的國(guó)際化重構(gòu)。
這些舉措共同構(gòu)建起“全鏈條服務(wù)生態(tài)”，讓泰安從“能接待”向“會(huì)服務(wù)”跨越。尤其《措施》對(duì)銀發(fā)旅行者的門票優(yōu)惠，不僅是對(duì)特定客群的關(guān)懷，更契合全球老齡化背景下“適老化旅游”的發(fā)展趨勢(shì)。
在數(shù)字中國(guó)建設(shè)的大背景下，泰安將“支付便利化”作為破解入境游梗阻的關(guān)鍵切口。泰安在全市范圍內(nèi)推廣免費(fèi)WiFi與移動(dòng)支付，為游客構(gòu)建了“數(shù)字友好型”消費(fèi)環(huán)境；增設(shè)外幣兌換點(diǎn)、擴(kuò)大國(guó)際信用卡支付覆蓋范圍，這是針對(duì)外籍游客支付習(xí)慣的“靶向治療”。
可以說(shuō)，這種金融創(chuàng)新與文旅場(chǎng)景的深度融合，讓外籍游客無(wú)需為兌換貨幣、綁定支付軟件而耗費(fèi)精力，輕裝前行，沉浸式體驗(yàn)“登泰山而小天下”的意境。這種“隱形”的服務(wù)升級(jí)，恰是城市國(guó)際化軟實(shí)力的體現(xiàn)。
區(qū)域協(xié)同，全球共贏
不可否認(rèn)，泰安的智慧，更多地體現(xiàn)在《措施》對(duì)區(qū)域協(xié)同發(fā)展的深刻認(rèn)知。通過(guò)與濟(jì)南、青島等口岸城市聯(lián)動(dòng)，泰安將自己嵌入“山東旅游黃金走廊”，對(duì)接北京、上海等國(guó)際旅游集散地，力爭(zhēng)在國(guó)家戰(zhàn)略層面融進(jìn)“入境游大動(dòng)脈”。
這種“借船出海”的策略，使泰山不再僅是地理概念，而成為跨區(qū)域文旅產(chǎn)品的重要節(jié)點(diǎn)。或許某一天，當(dāng)境外游客從青島啤酒節(jié)轉(zhuǎn)向泰山日出，從北京長(zhǎng)城跨越到泰山石階，泰安便在國(guó)際旅游版圖中找到了不可替代的坐標(biāo)。
2024年，泰安預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)游客9429.4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入902.7億元。
近年來(lái)，交通網(wǎng)絡(luò)的織密，進(jìn)一步放大了協(xié)同效應(yīng)。在泰安，高鐵班次增加與機(jī)場(chǎng)接駁專線的開(kāi)通，構(gòu)建起“快進(jìn)慢游”的交通體系。
當(dāng)下，“高鐵+文旅”的模式正成為入境游新引擎。這種“基礎(chǔ)設(shè)施先行”的邏輯，在解決了“旅長(zhǎng)游短”痛點(diǎn)的同時(shí)，通過(guò)時(shí)空壓縮效應(yīng)釋放出文旅經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效益。
對(duì)入境游業(yè)績(jī)突出的旅行社最高4萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，泰山景區(qū)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游、國(guó)際推介官等人才的門票減免……
如今的泰安，正在構(gòu)建一個(gè)“文旅創(chuàng)新共同體”。當(dāng)旅行社因獎(jiǎng)勵(lì)政策更愿開(kāi)發(fā)小眾線路，當(dāng)外語(yǔ)導(dǎo)游因職業(yè)榮譽(yù)感主動(dòng)傳播泰山文化，當(dāng)老街商戶因支付便利化擁抱國(guó)際客源，面對(duì)“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)主導(dǎo)”的激勵(lì)機(jī)制，市場(chǎng)要素的活力被充分激活。
今年春節(jié)期間，泰安入境游訂單量同比增長(zhǎng)109%，印證了政策杠桿的撬動(dòng)效應(yīng)。
國(guó)際化不是盲目追求“高大上”，而是立足本土文化做特色化表達(dá)。泰安的經(jīng)驗(yàn)在于，服務(wù)升級(jí)需超越“硬件競(jìng)賽”，在人性化體驗(yàn)中構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)；政策創(chuàng)新要遵循“市場(chǎng)規(guī)律”，用制度設(shè)計(jì)激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。
正如泰安，瞭望全球視野謀劃文旅版圖，不忘工匠精神雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，宛若泰山石刻承載著千年文明，今天的改革舉措，正在為世界級(jí)旅游目的地寫(xiě)下屬于新時(shí)代的“新”注腳。