3月13日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布消息稱，國家標準化管理委員會近日批準發(fā)布國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡消費信貸貸后催收風控指引》。

據(jù)中互金介紹，國標互金貸后催收指引是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務的國家級規(guī)范，其發(fā)布實施有效填補了貸后催收環(huán)節(jié)長期存在的規(guī)范空白，為加強行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構合規(guī)管理水平、識別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關鍵一步。

具體來看，標準從多方面對貸后催收業(yè)務進行規(guī)范。在催收對象上，標準規(guī)定金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯(lián)系人催收，向擔保人等連帶責任人催收應以國家法律法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。僅在無法聯(lián)系到債務人本人，或債務人死亡、被認定為無民事行為能力或限制民事行為能力人等特定情況下，催收人員才可與聯(lián)系人聯(lián)系，且當聯(lián)系人明確拒絕或要求不再聯(lián)系時，催收人員不得再與其聯(lián)系，也不得透露債務人欠款信息。

另在催收時間方面，雙方未約定時，催收作業(yè)不應在每日22:00至次日8:00進行。催收頻次也有嚴格控制，以語音形式（含智能語音）進行交互式催收，與單一債務人主動有效通話每日不應超過3次。

在業(yè)務管理層面，要求金融機構對委托的第三方催收機構進行評價，每年至少1次，委托協(xié)議到期前也需開展1次，評價內容涵蓋催收行為合規(guī)性、任務完成質效、信息安全管理等，評價結果將作為決策調整委托范圍、終止委托、續(xù)約的重要依據(jù)。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，貸后催收業(yè)務的重要性與日俱增。然而，催收過程中的暴力和軟暴力行為、信息泄露、反催收“黑灰產”盛行以及催收人員的專業(yè)素質問題等，都成為行業(yè)亟待解決的突出問題。

2024年5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會曾發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務指引》，從實操層面對催收行為和催收行業(yè)提出諸多要求。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會稱，下一步，將持續(xù)推動標準落地實施，不斷加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。此外，自國家標準《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡消費信貸 貸后催收風控指引》實施之日起，《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務指引》同時廢止。