文 | 聚美麗 飄 飄
如今提到美妝紅人，會(huì)有哪些關(guān)鍵詞呢？
打假、翻車(chē)等無(wú)疑成為了熱詞。其中，駱王宇、瘋狂小楊哥、七老板等頭部紅人接連遭受“被打假”的質(zhì)疑聲，從而在一定的程度上，導(dǎo)致消費(fèi)者及行業(yè)對(duì)紅人生態(tài)產(chǎn)生了信任危機(jī)。
一邊是消費(fèi)者整體認(rèn)知水平和科學(xué)訴求的提升，一邊是美妝博主專(zhuān)業(yè)能力陷入了自證式的死循環(huán)，兩者好似天平的兩端，而證據(jù)鏈則是中間維持平衡的秤砣。
在信息繭房盛產(chǎn)的時(shí)代環(huán)境中，正本清源、提高專(zhuān)業(yè)度顯得尤為重要，但在商業(yè)和“正義”之間難兩全成了“打假”時(shí)難以揭開(kāi)迷霧的障礙之一。
“某些職業(yè)打假人對(duì)真相缺乏了解，利用信息差、以打假作為旗號(hào)索取保護(hù)費(fèi)”
“異化的打假行為，對(duì)品牌造成的聲譽(yù)影響是不可逆的”
“美妝行業(yè)會(huì)有新的打假博主出來(lái)，但并不代表一個(gè)博主會(huì)長(zhǎng)期以打假的IP運(yùn)營(yíng)，一輩子不發(fā)展”
……
不過(guò)，近年來(lái)直播電商相關(guān)法規(guī)逐漸完善，職業(yè)打假人蹭熱度、惡意維權(quán)等行為，在一定程度上阻礙了市場(chǎng)的良性發(fā)展。
同時(shí)，不可否認(rèn)的是，直播電商經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)時(shí)期，使得該領(lǐng)域伴隨著一些“三無(wú)產(chǎn)品”，而彼時(shí)的“打假”起到了督促行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，倒逼商家以及主播自查自糾，但存在著部分博主“惡意”打假，尤其是2024年。
2024：打假潮侵蝕美妝行業(yè)
回看2024年一系列的打假事件，呈現(xiàn)出兩大臉譜式形象：來(lái)襲的打假人與“受傷”的品牌。
1、連環(huán)式的打假？
與部分業(yè)內(nèi)人士交流時(shí)，他們認(rèn)為“2024年的美妝打假事件中，連環(huán)效應(yīng)是一大特點(diǎn)，其中不乏有國(guó)貨TOP10。”
其中，以老熟人王海最為突出。據(jù)聚美麗不完全統(tǒng)計(jì)，去年7個(gè)美妝品牌被其直指，檢出非法(隱瞞)添加防腐劑，包括GIK、韓束、薇諾娜等。
值得注意的是，王海打假薇諾娜事件，將品牌推到了風(fēng)口浪尖上。去年8月，王海在微博上發(fā)布視頻稱(chēng)，千萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅店出售的薇諾娜清痘修復(fù)精華液，檢出非法(隱瞞)添加防腐劑：苯氧乙醇，其認(rèn)為這一行為屬于未經(jīng)備案和未在成分表中標(biāo)注隱瞞成分，系違反《化妝品標(biāo)簽管理辦法》。
對(duì)此，美妝專(zhuān)業(yè)KOL大嘴博士在一則視頻中指出，“如果非法添加，怎么會(huì)是苯氧乙醇(別名為玫瑰醚)，這是目前化妝品中最常用、最溫和的護(hù)膚品防腐成分?！?/p>
該被質(zhì)疑的產(chǎn)品從法規(guī)的角度來(lái)看，也存在不攻自破的矛盾：2022年國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布《化妝品監(jiān)督管理常見(jiàn)問(wèn)題解答(五)》中規(guī)定，為保證化妝品原料質(zhì)量而添加的極其微量的防腐劑等成分，可不標(biāo)注在配方表中。
圖源：國(guó)家藥監(jiān)局
“薇諾娜涉事的祛痘產(chǎn)品，是原料中自帶，能起到保鮮作用的防腐劑，這實(shí)際上并非主動(dòng)性添加?！痹撈放魄皢T工向聚美麗透露，“但消費(fèi)者端會(huì)認(rèn)為，品牌被打假就是負(fù)面事件，其實(shí)這背后更多的是行業(yè)信息差?！?/p>
可見(jiàn)，品牌被打假，無(wú)形中給品牌冠上“負(fù)面枷鎖”，天平更會(huì)傾向打假博主的一方。
而在接受聚美麗獨(dú)家采訪時(shí)，大嘴博士還表示，該事件的本質(zhì)在于監(jiān)管環(huán)節(jié)的亟需完善。
“造成該類(lèi)事件的根源，不應(yīng)追究或探討全成分表中是否需要標(biāo)注防腐劑，而是在引起爭(zhēng)議的過(guò)程中，更需要的是國(guó)家藥監(jiān)局等監(jiān)管/立法部門(mén)向公眾作出說(shuō)明?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，百雀羚也因打假博主懟壹懟發(fā)布一則《舉報(bào)答復(fù)書(shū)》，登上該日微博熱搜TOP1。一石激起千層浪，相關(guān)詞條#百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)#迅速發(fā)酵。
雖最后百雀羚和上海藥監(jiān)局出具說(shuō)明和回應(yīng)，但或多或少給品牌帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的商譽(yù)影響。
除了王海、懟壹懟之外，還有美妝博主被打假。其中，2024年赤子寧發(fā)布視頻稱(chēng)，三只羊旗下頭部紅人七老板帶貨的芊小白377身體乳成分表造假：檢測(cè)顯示不含377，且違法添加防腐劑；百萬(wàn)粉絲博主大虎課代表在視頻中透露，“抖音美妝一哥”駱王宇帶貨的CSS希妍萃油橄欖精華中未檢測(cè)出兩大活性成分羥基酪醇、橄欖苦苷也引發(fā)了大風(fēng)波。
從上述案例可見(jiàn)，如今美妝行業(yè)的打假事件中，雖部分為了市場(chǎng)規(guī)范化、正向發(fā)展而進(jìn)行曝光；但存在著為了博取流量、吸引眼球，通過(guò)打信息差、裹脅消費(fèi)者情緒被異化的打假行為。
2、“重創(chuàng)”的品牌
在聚美麗的走訪中，部分品牌方針對(duì)一系列的打假，連連吐槽，直指被異化的打假行為，為品牌帶來(lái)了不可逆轉(zhuǎn)的商譽(yù)危害。
品牌A直搖頭，所謂“職業(yè)打假人”對(duì)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的品牌造成的輿論可以說(shuō)是一把雙刃劍。
“在被異化的打假事件中，部分‘盲目’、‘沖動(dòng)’、‘狂熱’的網(wǎng)友有時(shí)候會(huì)被情緒裹脅，甚至失去了判斷力，以及探究背后的真相、證據(jù)鏈及邏輯。”品牌A如是說(shuō)道。
另一方面，品牌A還表示，如部分職業(yè)打假人帶目的性的打假行為，其實(shí)也會(huì)對(duì)真正的打假人造成信用危機(jī)。
“某些職業(yè)打假人對(duì)化妝品行業(yè)缺乏了解，通過(guò)打信息差、以打假作為旗號(hào)索取保護(hù)費(fèi)?！?/p>
品牌B同樣透露，曾遇到部分職業(yè)打假人索取天價(jià)“封口費(fèi)”。
“此前，傳薇諾娜、韓束還有愛(ài)茉莉被職業(yè)打假人索取高額的費(fèi)用?！?/p>
不僅如此，還有品牌指出，在被異化的打假事件中，有些博主往往采取搏概率的模式。
“有些職業(yè)打假人是掃射式，突突突一圈挨個(gè)兒打假，看哪個(gè)品牌能中。在這樣的生態(tài)下，我們也有澄清和投訴，平臺(tái)下架了，他們還是繼續(xù)發(fā)?！逼放艭如是說(shuō)道。
從百雀羚、修正、薇諾娜等事件來(lái)看，品牌或多或少因異化的打假行為受到影響。
對(duì)此，有類(lèi)似經(jīng)歷的品牌D表示，被異化的打假事件對(duì)品牌影響大且不可逆?！?/p>
打假人接連“塌房”，深陷信任危機(jī)
除了打假事件隔三岔五的出現(xiàn)之外，打假亂象也層出不窮，其中“職業(yè)索賠人”便是之一。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年共監(jiān)測(cè)到2.4萬(wàn)個(gè)“職業(yè)索賠人”，用戶發(fā)起了73萬(wàn)件索賠投訴。
對(duì)此，該協(xié)會(huì)在文中指出，假借“打假”之名濫用消費(fèi)者權(quán)利、行政和司法資源、媒體宣傳公權(quán)的職業(yè)索賠行為已超出消費(fèi)者維權(quán)范疇、法治維護(hù)及推動(dòng)社會(huì)公平、正義的初衷，業(yè)內(nèi)各界對(duì)于規(guī)范該群體的呼聲也日漸高漲。
對(duì)此，護(hù)膚專(zhuān)業(yè)科普博主樂(lè)樂(lè)團(tuán)長(zhǎng)認(rèn)為，在打假博主“翻車(chē)”中也存在部分專(zhuān)業(yè)度欠佳，無(wú)意識(shí)被異化的情況，“博主需要加強(qiáng)自身謹(jǐn)慎意識(shí)，在選品上借助外部力量來(lái)搭建證據(jù)鏈?！?/p>
事實(shí)也是如此，2024年在監(jiān)管的“槍”對(duì)準(zhǔn)職業(yè)索賠人等亂象下，部分打假人也接連塌房，并形成了“打假人被打假”的怪狀。
其中，鐵頭懲惡揚(yáng)善(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵頭”)、王海、松哥打虎等接連塌房，這類(lèi)事件也讓打假博主在公共領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)從“打假”演變?yōu)椤氨缓按颉薄?/p>
如鐵頭自2023年5月起，以“正義化身”的IP人設(shè)快速在社媒上吸粉，短短數(shù)月便躋身全網(wǎng)百萬(wàn)粉絲級(jí)博主。
其中，鐵頭因揭露美容院“美麗貸”，并幫助受害女大學(xué)生上門(mén)維權(quán)受到消費(fèi)者認(rèn)可。最后，該事件以涉事美容院停業(yè)整頓告終，一定程度上推動(dòng)了監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法與整治。
只是，好景不長(zhǎng)，鐵頭隨即因?yàn)橐幌盗械娜嗽O(shè)崩塌及違法行為而喪失公信力與影響力，形象也從“打假英雄”淪為“跳梁小丑”。
鐵頭口碑的一落千丈，實(shí)際上也與其“成也人設(shè)，敗也人設(shè)”的流量模式有關(guān)。
與鐵頭同樣遭受公信力質(zhì)疑的還有被譽(yù)為“中國(guó)第一打假人”的王海。
去年12月中旬，彩虹星球(含日化業(yè)務(wù))發(fā)布推文稱(chēng)，王海及王海測(cè)評(píng)使用不實(shí)檢測(cè)報(bào)告，擅自發(fā)布大量視頻詆毀彩虹星球產(chǎn)品為假有機(jī)。故該品牌對(duì)王海提起訴訟，法院認(rèn)定王海的行為構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，彩虹星球勝訴且獲賠近10萬(wàn)元。
在該推文中，彩虹星球表示，王海的不實(shí)內(nèi)容對(duì)品牌商譽(yù)造成了不可估量的影響，包括因詆毀與網(wǎng)暴致使產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅下滑、人才流失、供應(yīng)商終止合作、業(yè)績(jī)虧損等。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，王海及王海測(cè)評(píng)在全網(wǎng)各平臺(tái)發(fā)布詆毀該品牌視頻與文章累計(jì)達(dá)1276條、涉及彩虹星球的負(fù)面直播40多場(chǎng)、同時(shí)還有近400起針對(duì)公司的投訴、舉報(bào)和起訴。
該品牌還透露，期間(2023年2月14日)，曾接到自稱(chēng)王海前同事的吳某電話，吳某表示可與王海和解，但需要成本七位數(shù)。
圖源：彩虹星球合作社
細(xì)看鐵頭與王海的塌房背后，實(shí)際上是初代打假人與新崛起的打假人，在新歷史階段面臨進(jìn)一步發(fā)展的挑戰(zhàn)。
對(duì)此，基礎(chǔ)顏究創(chuàng)始人三畝叔表示，“會(huì)有新的打假博主出來(lái)，但并不代表一個(gè)博主會(huì)長(zhǎng)期以打假的IP運(yùn)營(yíng)，一輩子不發(fā)展?！?/p>
新社媒打假，商業(yè)與正義的互博
有部分業(yè)內(nèi)人士向聚美麗表示，打假行為會(huì)一直存在，因打假博主是歷史階段性的產(chǎn)物。
“打假紅人在擁有一些資源后，可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐话阈约t人。此前，行業(yè)也存在部分以某種形式挑戰(zhàn)大企業(yè)的姿態(tài)進(jìn)入信息市場(chǎng)”三畝叔如是說(shuō)道。
由此，衍生出一個(gè)值得探討的問(wèn)題：隨著主流媒體在新時(shí)代演變，從早期的紙媒、電視等進(jìn)入到社交媒體蓬勃發(fā)展的階段，信息流動(dòng)、傳播出現(xiàn)了前所未有的碎片化及高速度，而企業(yè)/品牌也在打假的泛濫下被貼上公共領(lǐng)域的屬性。
在此之下，信息傳播速度日益加快，當(dāng)”打假“暴露以流量牟利的時(shí)候，正義與商業(yè)也暴露出互博的關(guān)系。
以王海為例，在20世紀(jì)末便以打假斗士形象，備受消費(fèi)者與業(yè)內(nèi)關(guān)注。自1995年打假商場(chǎng)的假耳機(jī)獲賠后，他成為職業(yè)打假人，后續(xù)因藍(lán)月亮“熒光增白劑”及美團(tuán)“二選一”壟斷等事件被廣為人知，還曾多次受邀參與央視節(jié)目擔(dān)任嘉賓主持，成立多家打假企業(yè)。王海在接受《財(cái)新周刊》采訪時(shí)也坦言，彼時(shí)年收入即達(dá)一兩百萬(wàn)元。
在環(huán)球網(wǎng)的報(bào)道中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢曾回憶道：“當(dāng)年王?，F(xiàn)象，那是不得了”。
三畝叔也表示，讀書(shū)時(shí)代王海因一系列打假事件非常出名。
不過(guò)，隨著社媒新時(shí)代的來(lái)臨，王海在赫赫聲名中也備受爭(zhēng)議，如他類(lèi)似的打假人走到了商業(yè)與正義互博的十字路口。
九辨美妝Nod認(rèn)為，打假行為上，正義和商業(yè)是可以兩全的。
“博主如果是以純粹的正義出發(fā)，從中獲得商業(yè)回報(bào)是合理的，但如果通過(guò)不斷放大去獲取超越法律界定的賠償方案時(shí)，就是一種惡意商業(yè)行為。”
在惡意的商業(yè)打假中，業(yè)內(nèi)人士劉越透露，“行業(yè)還存在惡意‘逐利’的職業(yè)索賠人，明知產(chǎn)品有問(wèn)題，還投入大額成本囤貨進(jìn)行打假，從而獲取多倍的賠償款?！?/p>
可見(jiàn)，一邊是監(jiān)管有待完善，一邊是打假獲利途徑的多元化，出現(xiàn)了以此鉆空子的部分職業(yè)群體。
去年4月，中國(guó)法院網(wǎng)披露一起，在拼多多高價(jià)購(gòu)買(mǎi)某品牌面霜，并索賠十倍賠償?shù)陌咐?。最后法院認(rèn)定，原告鄧某(索賠人)一次性購(gòu)買(mǎi)10瓶面霜行為超出正常消費(fèi)范疇。
加之，其多次以商品違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由的涉訴歷史，故存在職業(yè)打假的嫌疑。
圖源：中國(guó)法院網(wǎng)
對(duì)此，樂(lè)樂(lè)團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)道：“正義和商業(yè)可以兩全，但是要靠的是個(gè)人想法與智慧，有時(shí)行業(yè)需要接受時(shí)代的變化，尋找新突破口。打假行為無(wú)法杜絕，但外部環(huán)境是可以反向倒逼美妝產(chǎn)業(yè)整體自律性的提升?！?/p>
樂(lè)樂(lè)團(tuán)長(zhǎng)還強(qiáng)調(diào)，一旦博主以博眼球、流量變現(xiàn)進(jìn)行商業(yè)碰瓷，雖說(shuō)短期內(nèi)能獲得粉絲量的提升，但因披上打假旗號(hào)，或是“揭露行業(yè)機(jī)密”的方式，樹(shù)立正義、科學(xué)的人設(shè)而快速吸粉，此行為絕非是其在行業(yè)長(zhǎng)期立足的路徑。
從實(shí)際來(lái)看，為了玲飛、阿純是質(zhì)量測(cè)評(píng)家(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“阿純”)均是以揭露行業(yè)的人設(shè)而火速出圈，不過(guò)近年來(lái)卻飽受爭(zhēng)議。
其中，阿純已是抖音千萬(wàn)粉絲級(jí)頭部達(dá)人。他在2018年進(jìn)入大眾視野以女裝大佬人設(shè)出圈，并火速增粉數(shù)百萬(wàn)。但隨即出現(xiàn)了內(nèi)容創(chuàng)作單一、掉粉的瓶頸期。直到2019年，阿純以打假和測(cè)評(píng)的新IP進(jìn)行轉(zhuǎn)型，彼時(shí)他主要聚焦在紋眉貼、美鼻神器、一洗白火山泥等小產(chǎn)品或是白牌產(chǎn)品，通過(guò)一捧一踩的測(cè)評(píng)、“揭秘行業(yè)內(nèi)幕，膽小勿看”等博眼球的形式吸粉，并實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。
飛瓜數(shù)據(jù)顯示，2020年中下旬，阿純單日直播間GMV已超1600萬(wàn)，排除廣告坑位費(fèi)、音浪禮物收入，按照直播間帶貨傭金提成15%-20%統(tǒng)計(jì)，其最高日收入超240萬(wàn)。
圖源：抖音
在流量高漲之下，阿純也因發(fā)布修正品牌不實(shí)消息被告上法庭，被判賠償20萬(wàn)元。
同樣的還有為了玲飛，2022-2023年因一系列揭露化妝品行業(yè)內(nèi)幕視頻，在短短數(shù)月獲得了一大波粉絲和支持，其早期視頻點(diǎn)贊量均高達(dá)幾十萬(wàn)。
為了玲飛的出圈，實(shí)際上是以高度正義、科學(xué)的IP吸粉，后續(xù)因浙大畢業(yè)95后女配方師在視頻中“防曬噴霧可能會(huì)導(dǎo)致白肺風(fēng)險(xiǎn)”、“補(bǔ)水謊言何時(shí)終結(jié)”的言論，登上各大平臺(tái)熱搜TOP1，但最終因與專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的出入而飽受爭(zhēng)議。
除此之外，為了玲飛號(hào)稱(chēng)因母親曾被劣質(zhì)化妝品欺騙，故開(kāi)始揭露行業(yè)內(nèi)幕。但后續(xù)其因被曝與母親合伙為護(hù)膚品牌帶貨，且廣告報(bào)價(jià)12萬(wàn)而被質(zhì)疑。
上述兩位博主，均系擅長(zhǎng)在自媒體平臺(tái)通過(guò)講故事引起集體情緒的方式，迅速搭建自身的流量模型，同時(shí)也因缺乏完整的證據(jù)鏈而多次被“打假”，引發(fā)大眾質(zhì)疑。
基于此，博主可以通過(guò)打假火速起號(hào)，但在流量變現(xiàn)過(guò)程中，定會(huì)轉(zhuǎn)向一般性博主，如阿純近年來(lái)創(chuàng)立個(gè)人品牌向企業(yè)家形象轉(zhuǎn)型。
其中，三畝叔認(rèn)為，“被異化的打假是做不大的小生意，因?yàn)榇蚣俚氖占杀救找嫔仙瑫r(shí)又面臨著投入產(chǎn)出不對(duì)等的風(fēng)險(xiǎn)，這種情況下紅人只會(huì)通過(guò)打假吸粉和博流量，再通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化?！?/p>
惡意打假下，如何扣上“雙保險(xiǎn)”？
在與業(yè)內(nèi)人士的交流中，他們均坦言，不可否認(rèn)的是打假確實(shí)在行業(yè)早期發(fā)展中起到了正向監(jiān)督作用，但是在巨大商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，被異化的打假層出不窮，也讓其防不勝防。
品牌B表示，“早期與現(xiàn)在的職業(yè)打假人還是有所區(qū)別，雖說(shuō)還是從企業(yè)方謀取利益，但因國(guó)貨蓬勃發(fā)展和大環(huán)境下行兩大階段進(jìn)行了時(shí)代交替，會(huì)把目光轉(zhuǎn)向年輕且上升期的美妝公司。它們往往會(huì)盯上企業(yè)黑點(diǎn)，或是快速發(fā)展過(guò)程中內(nèi)部存在的漏洞，并利用消費(fèi)者的信息差，打擊/勒索企業(yè)，甚至還有裹脅消費(fèi)者煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)情緒的現(xiàn)象。因此，部分職業(yè)打假?gòu)淖畛鯀f(xié)助監(jiān)督角色，轉(zhuǎn)變?yōu)榇驌敉{企業(yè)發(fā)展的被異化形象。”
“打假在未來(lái)會(huì)收斂，不會(huì)擴(kuò)大化或是泛濫。因?yàn)閲?guó)內(nèi)輿論的最終解釋權(quán)不在紅人，平臺(tái)本身也有紅線，加之目前KOL生態(tài)的扁平化，很難有高影響力的紅人以打假博取話題，或是以打假的方式成為頭部達(dá)人。”Nod如是認(rèn)為，打假博主只是歷史階段性的產(chǎn)物。
在此之下，意味著無(wú)論是美妝品牌還是監(jiān)管部門(mén)都亟需優(yōu)化內(nèi)功，以應(yīng)對(duì)無(wú)法杜絕的惡意打假及索賠。
1、“硬+軟”雙重高墻
在與上述的業(yè)內(nèi)人士交流之中，均認(rèn)為品牌在美妝打假潮之下，需要加強(qiáng)自身的軟硬實(shí)力，形成雙重高墻的保護(hù)機(jī)制。
“品牌應(yīng)自查，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)，品牌營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品質(zhì)量均合規(guī)，從內(nèi)部做風(fēng)險(xiǎn)管控，消費(fèi)者用戶是品牌最好的護(hù)城河，同時(shí)與媒體，GR(注：政府關(guān)系)保持良好關(guān)系。”品牌B如是透露，目前已形成應(yīng)對(duì)不可控的打假事件輿情處理機(jī)制，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量才是硬道理。
業(yè)內(nèi)人士劉越也坦言，品牌無(wú)法左右外部環(huán)境大改變的當(dāng)下，修煉內(nèi)功尤為重要。
“實(shí)際上在紅人和品牌均發(fā)展到一定規(guī)模背后，恰恰是市場(chǎng)、消費(fèi)者的要求在提高。品牌唯組合硬實(shí)力+軟實(shí)力才能降低風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
“品牌如今的內(nèi)功不止體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量層面，品牌文化也亟需補(bǔ)足?！眲⒃饺缡钦J(rèn)為。
他還強(qiáng)調(diào)，搭建消費(fèi)者心智實(shí)際上就是軟實(shí)力，“如知名品牌若是產(chǎn)品存在問(wèn)題，累積有粘性的粉絲仍會(huì)站出來(lái)支持，這便是做到行業(yè)前列品牌所需要思考和完善的軟實(shí)力”。
另外，大嘴博士則特別指出，美妝品牌需要搭建危機(jī)處理機(jī)制，”在企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)中，應(yīng)由CEO負(fù)責(zé)牽頭，形成危機(jī)處理小組。其中，協(xié)調(diào)員在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)向CEO匯報(bào)整個(gè)所有信息，然后由CEO決策?！?/p>
Nod也同樣認(rèn)為，在無(wú)法杜絕的打假或是被異化的打假之中，企業(yè)應(yīng)該把視野變寬。
“這類(lèi)事件倒逼著企業(yè)的研發(fā)部門(mén)、送檢部門(mén)等變?nèi)?，同時(shí)也需要更高階的人才來(lái)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的發(fā)展，如了解法律法規(guī)；擅長(zhǎng)處理公共、輿論關(guān)系；以及加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的敏感度等。”
2、監(jiān)管體系亟待完善
另一方面，也有部分業(yè)內(nèi)人士呼吁行業(yè)及監(jiān)管部門(mén)對(duì)異化打假行為的抵制與約束。
如今，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)/立法部門(mén)也在日益完善相關(guān)文件及法律法規(guī)，打擊純逐利的打假行為。
業(yè)內(nèi)人士劉越告訴聚美麗，”近年國(guó)家也在調(diào)整法律、法規(guī)，對(duì)職業(yè)索賠的行為進(jìn)行打擊。以前行業(yè)中確實(shí)存在，明知道售假會(huì)買(mǎi)數(shù)百萬(wàn)產(chǎn)品，拿假一賠幾，從中賺取百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的金錢(qián)。但現(xiàn)在，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)不支持這種大額的打假行為了?！?/p>
其中，2024年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十九條明確規(guī)定，“通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者賠償或進(jìn)行敲詐勒索的行為，將不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定?！?/p>
同年9月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了的《市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)舉措(2024年版)》第20條中也提出了對(duì)惡意索賠行為的重點(diǎn)監(jiān)管舉措。（詳見(jiàn)）
而《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》中指出，對(duì)于惡意打假者，如果其行為構(gòu)成違法行為，將依照有關(guān)法律、法規(guī)處理；如果構(gòu)成犯罪，則依法追究刑事責(zé)任。
除了法規(guī)的完善，另外樂(lè)樂(lè)團(tuán)長(zhǎng)與Nod紛紛表示，未來(lái)紅人生態(tài)會(huì)朝著職業(yè)化發(fā)展，在此之下無(wú)論是監(jiān)管與紅人本身都亟需自我完善。
可見(jiàn)，隨著算法日益的強(qiáng)大，美妝行業(yè)中不乏投機(jī)分子，通過(guò)惡意打假的行為制造信息差，裹脅消費(fèi)者情緒實(shí)現(xiàn)聲量，最終對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生侵蝕，而這一系列的背后是職業(yè)打假人的搏概率心理，以及低廉的試錯(cuò)成本。
不過(guò)，隨著監(jiān)管的趨嚴(yán)、信息的透明化，其惡意的打假會(huì)進(jìn)一步遏制。對(duì)于目前打假群體，不能忽視的是其推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的部分，但同時(shí)異化的打假行為如游走在法律邊緣，利用法律漏洞投機(jī)倒把之事應(yīng)堅(jiān)決抵制。
尤其是惡意打假，利用裹脅消費(fèi)情緒，制造信息差等手段形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，本質(zhì)上消耗個(gè)人信譽(yù)度，以及正義的初衷。
注：應(yīng)采訪人要求，品牌方A/B/C/D、業(yè)內(nèi)人士劉越均為化名。