近日，2024年金融系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動示范點和學(xué)雷鋒模范名單正式揭曉，民生銀行寧波分行鄔芳蕓獲“學(xué)雷鋒模范”稱號。

作為一名扎根基層的銀行人，鄔芳蕓始終以雷鋒同志為榜樣，將“金融為民”融入日常點滴，無論是工作還是生活，她始終用實際行動詮釋雷鋒精神，用真誠和熱情溫暖著身邊的每一個人，用細(xì)致服務(wù)守護群眾“錢袋子”，以公益善舉傳遞金融溫度，時刻踐行“全心全意為人民服務(wù)”。

愛心接力的“擺渡人”

每逢重陽節(jié)，鄔芳蕓帶著生活物資到養(yǎng)老院關(guān)愛老人，開展“智能手機”課堂，宣傳金融知識，為銀發(fā)族架起“數(shù)字橋梁”。她以身作則，連續(xù)多年幫扶孤兒院兒童，號召同事將家中小孩的閑置衣物捐贈出來，為孤兒院的孩子送去溫暖和關(guān)懷。當(dāng)?shù)弥?dāng)?shù)剞r(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品滯銷時，她發(fā)動朋友圈助農(nóng)推銷，水蜜桃、楊梅、青菜、蘿卜……，幫助農(nóng)民解決實際困難。

“這些衣服質(zhì)量都很好，還能穿，社區(qū)附近的養(yǎng)老院住著很多需要關(guān)懷的老人，要不把這些衣服送給他們吧？”

在某次為客戶上門辦理業(yè)務(wù)時，鄔芳蕓發(fā)現(xiàn)客戶在準(zhǔn)備搬家。“腳摔傷了，這些衣服本來也不打算帶走了，要是能轉(zhuǎn)送給需要的人就太好了。”鄔芳蕓主動提出幫忙整理，她細(xì)心地將衣物分類裝好。由于客戶住的是樓梯房，炎熱的夏天，她只能人工爬樓梯搬運到自己的車上，在悶熱狹長的樓梯過道來回搬了30幾趟，往返養(yǎng)老院5次才搬完。

“太辛苦了，這么熱的天氣，謝謝你啊！小鄔。”養(yǎng)老院的阿姨們試穿了鄔芳蕓帶去的衣服，臉上洋溢起幸福的笑容。

鄔芳蕓一個細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，不僅解決了客戶的實際困難，也讓舊衣物重新煥發(fā)光彩，溫暖了更多需要幫助的人。

金融安全的“守衛(wèi)者”

鄔芳蕓將消費者權(quán)益保護視為責(zé)任，多年來走進社區(qū)、鄉(xiāng)村開展反詐宣傳。

某次擺攤設(shè)宣傳，鄔芳蕓察覺到老人輕信了高收益理財?shù)奶摷傩麄?，她不顧客戶誤解謾罵，耐心勸阻，幫老人守住100萬元養(yǎng)老錢。對辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的聾啞客戶，她通過“文字交流+圖示指引”，核實轉(zhuǎn)賬交易安全，幫助確認(rèn)款項到賬情況，收獲了客戶感謝信。對行動不便的客戶，鄔芳蕓上門提供“流動銀行”服務(wù)，將柜臺延伸到客戶心坎上。

并肩同心的“前行者”

在支行，她是一名充滿干勁的業(yè)務(wù)骨干，以熱情和向上的狀態(tài)感染著身邊的同事。她積極擁抱總分行戰(zhàn)略改革，做深做實客戶綜合金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，踐行“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念；她也是支行廳堂團隊的中流砥柱，直面客戶誤解、安撫客戶情緒時，總是沖鋒在前；她也經(jīng)常幫扶新員工，做新員工成長的倚靠，踐行傳幫帶的家園文化。

 從事金融行業(yè)超15年，鄔芳蕓在每一次真誠的微笑里，在每一份用心的守護中，切實為民服務(wù)，讓雷鋒精神在金融服務(wù)中煥發(fā)新光彩。

“雷鋒精神是中華民族的傳統(tǒng)美德，為人民群眾謀幸福、解煩憂，在傳遞愛心和希望這件事情上，任重道遠(yuǎn)，只要是我力所能及的，付出就是值得的。”鄔芳蕓說。