“Hi，我是81890靈靈，搬家、開鎖、找保姆......生活服務(wù)都難不倒我，快來考考我。”2月28日，寧波市81890求助服務(wù)中心推出首個AI生活服務(wù)場景。

據(jù)悉，該場景依托DeepSeek大模型的力量，導(dǎo)入81890求助服務(wù)中心24年來的服務(wù)數(shù)據(jù)，積極回應(yīng)市民在AI時代對美好生活的新向往、新期盼，把“民想我辦”的服務(wù)理念，融入市民日常生活的柴米油鹽，以數(shù)字賦能民生服務(wù)創(chuàng)新、展現(xiàn)城市溫度。

最強大腦：本地知識庫讓AI“秒懂寧波”

“以前AI作答是靠全網(wǎng)泛化搜索，現(xiàn)在AI可以優(yōu)先‘翻看’我們24年積累的本地服務(wù)檔案，通過調(diào)用1000余家加盟企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，更快捷、更精準(zhǔn)地為市民提供“寧波味”的作答。”81890相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，81890將本地加盟企業(yè)信息、歷史服務(wù)訂單、用戶高頻需求等數(shù)據(jù)接入DeepSeek大模型，構(gòu)建起了民生服務(wù)領(lǐng)域垂直知識庫，助力打造15分鐘品質(zhì)生活圈。 

例如，輸入“給我推薦幾家孝聞社區(qū)附近靠譜的保姆公司”，系統(tǒng)會綜合加盟企業(yè)各項服務(wù)維度，推薦最優(yōu)選項，既找得快、更匹配得準(zhǔn)。

信用紅綠燈：服務(wù)優(yōu)劣“秒辨真章”

“這里的企業(yè)評分就像‘街坊口碑’，81890替我們已經(jīng)做了篩選，推薦內(nèi)容讓人特別放心，數(shù)據(jù)也更權(quán)威?！闭谒阉骷艺?wù)的市民陳女士表示。

據(jù)了解，81890對所有1000余家加盟企業(yè)進(jìn)行了全程服務(wù)監(jiān)管。AI在解答市民服務(wù)需求時，會優(yōu)先展示高信用企業(yè)。“為了讓市民獲得安心服務(wù)，我們在算法中進(jìn)行了優(yōu)先級設(shè)置，AAA級企業(yè)可優(yōu)先高價值訂單推薦，而D級企業(yè)則被‘一票否決’。

安全Buff：政務(wù)云為數(shù)據(jù)穿上“鐵布衫”

“我們將所有數(shù)據(jù)都進(jìn)行了脫敏和清洗，并在寧波‘政務(wù)云’運行，就像把重要物品存放在保險柜?！?1890相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)場景的技術(shù)底座和算力支撐由寧波市人工智能超算中心與寧波城市大模型中樞平臺保障。另外，81890通過人工客服全天候守候，防止AI誤判，隨時提供兜底幫助。

據(jù)了解，81890還將持續(xù)優(yōu)化升級坐席助手、智能外呼、智能陪練等工具，依托大模型的力量，加快知識庫內(nèi)容歸集和搜索速率，提升人員規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)能力，同時加強對服務(wù)情況的自助分析和預(yù)警，在為接線員減負(fù)的同時，切實提升服務(wù)效能。

“下一步，81890將堅持‘想群眾之所想，急群眾之所急’，搭乘AI發(fā)展的時代快車，想盡千方百計，用科技科賦能暖心服務(wù)，全方位提升81890服務(wù)能級，擦亮民生服務(wù)領(lǐng)域增值服務(wù)金名片?！?1890相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

當(dāng)科技力量與城市脈動溫情相擁，我們看到的不僅是服務(wù)效率的提升，更是整座城市對美好生活的溫柔守望。從"需求應(yīng)答"到"主動關(guān)懷"，這場充滿人情味的智慧蛻變，正讓寧波的每個清晨都多一份溫暖的期待。（尚玉嬌 袁質(zhì)方）