2月24日，有人在網(wǎng)上發(fā)文反映，2月23日乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的吉祥航空H01256號航班。在飛行途中發(fā)餐食的時候，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅果包。

據(jù)這位乘客發(fā)文稱，“當時已經(jīng)發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時候才注意到”，這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機落地后，機組人員在廊橋給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，填完身份證號簽完字再支付寶掃碼領(lǐng)錢。

該旅客稱其著急下飛機，沒有簽保密協(xié)議也沒要補償。據(jù)乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補償，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內(nèi)容。

2月24日，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空打電話投訴，工作人員必須要讓他提供購票證件號，說不提供證件沒法處理。

吉祥航空就此事回應(yīng)界面新聞，當班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機制。在航班抵達后第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補償金。針對此次事件，公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，確保同類問題不再發(fā)生。

該負責人還表示，經(jīng)調(diào)查機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金和保密協(xié)議，并無強制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領(lǐng)到補償金。