界面新聞記者 | 翟瑞民
據(jù)“重慶發(fā)布”消息，2025年2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題調(diào)查情況通報(bào)稱，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)仍存在抄表周期混亂等問題，但是未發(fā)現(xiàn)換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。
此前在2024年4月，重慶市多名居民反映家中燃?xì)赓M(fèi)用暴增，質(zhì)疑換表后導(dǎo)致燃?xì)赓M(fèi)用增加。為此，重慶市曾專門召開燃?xì)庹{(diào)查情況新聞發(fā)布會介紹，經(jīng)過重慶市聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查，確認(rèn)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)存在部分市民反映的多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)等問題。隨后，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)被要求整改，該公司黨委書記、總經(jīng)理被免職。
重慶市市場監(jiān)督管理局2月14日通報(bào)稱，2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。重慶市委、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局、市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入開展群眾反映問題調(diào)查核查。
經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，落實(shí)整改責(zé)任不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問題。
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)被通報(bào)的問題主要包括抄表周期混亂失序問題整改不到位。2024年5月至2025年1月，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達(dá)7.54%，因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低，且存在未按規(guī)定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發(fā)群眾質(zhì)疑。
同時(shí)，違規(guī)估抄錯(cuò)抄問題仍然頻發(fā)。該企業(yè)2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問題，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。2024年5月以來，該企業(yè)違反燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦?shí)際用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，且相關(guān)情況未及時(shí)告知有關(guān)用戶，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。官方已督促其逐戶溝通并清退處置到位。2024年5月以來，該企業(yè)因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。對此，官方已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款、更正錄入數(shù)據(jù)。
此外，為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起，全面實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄、月清、月推”，但因工作準(zhǔn)備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜，1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃?xì)赓M(fèi)賬單（2024年12月、2025年1月燃?xì)赓M(fèi)賬單），部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑。
重慶市市場監(jiān)督管理局表示，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)未認(rèn)真汲取教訓(xùn)、整改不力，落實(shí)相關(guān)制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響，市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責(zé)令重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)立即整改，擬處罰金共計(jì)810萬元。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報(bào)該企業(yè)上級單位，責(zé)令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)肅問責(zé)處理相關(guān)責(zé)任人，并成立專項(xiàng)工作組入駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)開展為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治。