界面新聞記者 | 黃華
界面新聞編輯 | 謝欣
1月11日，在2025中國好大夫峰會上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司好大夫在線和螞蟻集團同臺亮相。這是兩家公司在2024年下半年被爆出收購消息之后的首次合體，意味著好大夫在線在成立19年之后正式歸屬于螞蟻集團。
好大夫在線創(chuàng)始人王航在中國好大夫峰會上表示：“好大夫在線已經(jīng)迎來全新的發(fā)展期——正式加入螞蟻集團，我們正在走進一個嶄新的階段?！?/p>
另據(jù)螞蟻集團支付寶副總裁、數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰，好大夫在線加入支付寶后，會作為支付寶數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部的一個部門存在。
選擇支付寶的三個理由
好大夫在線是國內(nèi)最早一批的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，企業(yè)第一版網(wǎng)站上線于2006年7月17日，初始定位為幫助患者尋找醫(yī)生。在2022年下半年之后，由于疫情和經(jīng)濟環(huán)境影響，好大夫在線發(fā)展出現(xiàn)較大危機。在隨后的2023年，據(jù)經(jīng)濟觀察網(wǎng)報道，該公司原有股東強烈要求撤資，當(dāng)時已有互聯(lián)網(wǎng)大廠公司提出收購，并給出了報價。
2024年9月，好大夫在線的運營主體——互動峰科技已經(jīng)被螞蟻集團旗下的云玚企業(yè)100%持股，王航、雷軍等股東已退出，但王航仍是公司董事長；互動峰的法人變更為張俊杰。若是從前述時間點算起，好大夫在線實質(zhì)已在螞蟻集團內(nèi)部運營了小半年。
王航提及了三方面好大夫在線選擇螞蟻集團的原因。一是雙方在價值觀上一致；二是螞蟻集團支付寶具備在更大范圍內(nèi)運營好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)、解決好人們?nèi)粘ａt(yī)療健康需求的能力和資源；三是支付寶已經(jīng)打開了醫(yī)保和商保的支付場景，這將為醫(yī)生的發(fā)展提供新可能。
王航提出，好大夫在線和螞蟻集團的使命、愿景、價值觀高度相同，“我們發(fā)揮了各自的專長，在做同樣的事情，（都可以）為這個世界帶來微小而美好的改變”。
他認(rèn)為，好大夫在線的本質(zhì)是醫(yī)生工作平臺，平臺上28萬名醫(yī)生依靠互聯(lián)網(wǎng)工具對患者進行管理，特別是一些外地、邊遠山區(qū)、西部基層鄉(xiāng)村的患者；同時，患者可以通過這一平臺得到醫(yī)生的專業(yè)幫助；更重要的是，在未來，這一跨越時空、打通線上線下工作流程的平臺應(yīng)該對接給全中國的所有患者。
基于前述價值選擇和對平臺的定位與期待，在公司陷入兩年多的困難期之后，王航最終選擇了螞蟻集團——一家他判斷最有可能在全中國范圍內(nèi)做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的公司。
在支付方面，王航表示，在前不久舉辦的國家醫(yī)保局醫(yī)保周年大會上，支付寶公布有7億中國人在支付寶激活了醫(yī)保碼；并且，支付寶還在積極探索醫(yī)保和商保的有序銜接，也推出了商保碼，試圖讓患者用一張碼實現(xiàn)醫(yī)保商保自費一站式支付。
他認(rèn)為，隨著國家推進多層次的醫(yī)療保障體系建設(shè)，商業(yè)保險將發(fā)揮越來越重要的作用，螞蟻集團在這個領(lǐng)域的布局和實踐將為好大夫在線平臺上28萬注冊醫(yī)生帶來直接對接商業(yè)保險的嶄新機會。
峰會上，螞蟻集團和好大夫在線還表示，未來將一起加大在技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入和產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)揮平臺鏈接能力，全方位服務(wù)好醫(yī)生群體，也為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。同日，活動現(xiàn)場還發(fā)布了能幫助醫(yī)生工作的AI助理產(chǎn)品。
螞蟻集團看中了什么？
目前來看，螞蟻集團收購好大夫在線最核心的原因還是希望獲取醫(yī)生資源。
據(jù)王航1月11日的發(fā)言，目前已有28萬名醫(yī)生在好大夫在線平臺注冊，其累計服務(wù)患者的數(shù)量已達到9100萬名。同時，在19年的經(jīng)營之后，這一平臺維持住了用戶活躍度，這也是平臺的核心競爭力之一。目前，好大夫在線的四大核心功能為：讓患者跟著醫(yī)生走、做好病人的規(guī)范化管理、幫助醫(yī)生培養(yǎng)團隊和開展科學(xué)研究。
據(jù)螞蟻集團支付寶副總裁、數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰介紹，“醫(yī)生端一定要做，如果沒有好大夫和支付寶的結(jié)合，我們自己也要做，要不然滿足不了用戶的需求，而和好大夫的合作加快了醫(yī)生端建設(shè)的步伐?！?/p>
他還透露，收購好大夫在線的過程“既順利又不順利”，“不順利”在于支付寶并非好大夫接觸的第一家公司，而順利之處在于，接洽之后相同的使命愿景讓雙方很快就確定了合作。他認(rèn)為，好大夫在線把醫(yī)生端維護得很好，是一家令人尊敬的公司。
在過去幾年，支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)重點在醫(yī)保支付。當(dāng)時支付寶醫(yī)療健康團隊名字還是“醫(yī)保支付服務(wù)部”。而如今伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，支付寶數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部現(xiàn)已負責(zé)所有和醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的工作。收購之后，好大夫在線也將劃入該部門。
在過去的2024年之中，支付寶數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部推出醫(yī)療產(chǎn)品的速度非?？?。一年之內(nèi)，針對全國用戶的就醫(yī)和健康管理推出了AI健康管家，針對浙江省內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)場景推出并升級了“安診兒”，和上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院合作推出了AI就醫(yī)助理“仁小愛”。
從產(chǎn)品功能上看，前述產(chǎn)品都更擅長提供以健康管理或是以醫(yī)療機構(gòu)為核心場景的服務(wù)，相較之下，支付寶在“找醫(yī)生”上有所欠缺，而好大夫在線或許能補齊這一短板。
張俊杰提出，“我們每年有8億用戶在支付寶上用醫(yī)療健康服務(wù)，找醫(yī)生的體驗不好，我覺得這說不過去?！?/p>
他表示，目前，支付寶C端用戶已經(jīng)能獲得醫(yī)保服務(wù)、商保服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、消費醫(yī)療服務(wù)，但找醫(yī)生的體驗并不愉快，“在掛號問診上可能僅有20分”，支付寶希望在收購好大夫在線之后，利用深度合作的機會，給用戶創(chuàng)造一站式的體驗。
另據(jù)張俊杰介紹，好大夫在線加入支付寶后，會結(jié)合支付寶的技術(shù)和資源優(yōu)勢繼續(xù)升級產(chǎn)品，具體包括三個方向——一是，如何幫助用戶端和醫(yī)生形成更好的鏈接；二是，幫助醫(yī)生獲得更好的工具；三是，給醫(yī)生提供更強勁的動力。
以如何幫助用戶端和醫(yī)生形成更好的鏈接為例，張俊杰表示，支付寶關(guān)注到有很多患者在平臺上搜醫(yī)生，但搜索之后缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承接，或者是，用戶有快速問診的需求但沒有獲得滿意的服務(wù)體驗，此類問題都體現(xiàn)了用戶端和醫(yī)生之間目前的鏈接較差，也都是支付寶未來要突破的工作。