界面新聞?dòng)浾?| 陳振芳
界面新聞編輯 | 文姝琪
12月31日，界面新聞獨(dú)家獲悉，盒馬CEO嚴(yán)筱磊發(fā)布內(nèi)部信。她在信中指出，過去的9個(gè)月，盒馬做了三件事：回歸用戶價(jià)值、聚焦發(fā)展方向、推進(jìn)組織建設(shè)。今年，全國近一半的鮮生門店完成了升級(jí)改造；服務(wù)顧客數(shù)增長超過50% 。今年，新增近200個(gè)店長，有10%的采購?fù)ㄟ^晉升走向品類操盤手的崗位，店長崗級(jí)薪酬改革也已經(jīng)完成。
這也是嚴(yán)筱磊接任盒馬CEO后，首次公開披露盈利情況。2024年年初，盒馬創(chuàng)始人侯毅宣布退休，不再擔(dān)任盒馬CEO一職，CFO嚴(yán)筱磊在2024年年初開始兼任CEO。嚴(yán)筱磊于2018年加入盒馬擔(dān)任CFO，她為盒馬定下三年后GMV達(dá)到1000億元的目標(biāo)。
2024財(cái)年，盒馬整體GMV超過590億，高于上一財(cái)年的550億元，其中在線交易貢獻(xiàn)超過63%，線下交易GMV貢獻(xiàn)增長2%。
盒馬在2022年四季度與2023年一季度實(shí)現(xiàn)全面盈利。2023年下半年，因開展“折扣化改革”陷入爭議。2024年3月-6月，在新任CEO嚴(yán)筱磊的調(diào)整下，盒馬第一次實(shí)現(xiàn)淡季盈利，且進(jìn)入連續(xù)盈利期。
2024年，盒馬共開出72家新店，平均5天開出一家新店，開店速度約為2023年的兩倍。其中三分之一位于二三線城市及縣城，開店數(shù)量為近五年之最。目前，盒馬全國總門店近430家，遍及50個(gè)城市，而今年新開店城市和區(qū)域共有21個(gè)。
下為內(nèi)部信全文：
各位親愛的盒馬人，
轉(zhuǎn)眼來到了2024年的最后一天，在這里跟大家分享一個(gè)好消息：盒馬在連續(xù)9個(gè)月整體盈利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。這份成績來之不易，我想對(duì)每一位努力奮斗的盒馬人說一聲“感謝”！
過去的9個(gè)月，我們做了什么？簡單來說：回歸用戶價(jià)值、聚焦發(fā)展方向、推進(jìn)組織建設(shè)。
回歸用戶價(jià)值
今年，全國近一半的鮮生門店完成了升級(jí)改造，店面更整潔、燈光更明亮、通道變寬敞、顧客逛得更有樂趣了。秉承盒馬“以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)商品力”的基因，我們在研發(fā)上持續(xù)投入，圍繞“健康”和“方便”推陳出新， HPP果汁、低GI面點(diǎn)、即食菜肴等系列的新品、爆款層出不窮。除了世界各地的好貨，我們還加大了本土特色商品的開發(fā)：將云南的大藍(lán)莓、貴州的酸湯、新疆的西梅等源源不斷地送上顧客的餐桌。通過算法的升級(jí)，30分鐘送到家的訂單比例不斷提升……
“滿足消費(fèi)者日益增長的對(duì)美好生活的向往”是盒馬不變的使命，也是我們對(duì)千萬消費(fèi)者的承諾。我們是這樣想的，也要堅(jiān)持這樣做。
聚焦發(fā)展方向
今年，我們聚焦在盒馬鮮生和盒馬NB，前者復(fù)制成功模型，后者打磨最優(yōu)模型。依托于9年來構(gòu)建的強(qiáng)大供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、高效的數(shù)字化運(yùn)營體系、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴和能打硬仗、打勝仗的團(tuán)隊(duì)，我們快馬加鞭，平均每5天開出一家新店。除了在已進(jìn)駐的城市持續(xù)開店，更是進(jìn)入了21個(gè)新城，把盒馬的好商品、好服務(wù)和鮮美生活的理念帶給更多消費(fèi)者。在過去一年里，我們服務(wù)的顧客數(shù)增長超過50% 。
推進(jìn)組織建設(shè)
不斷壯大的業(yè)務(wù)為盒馬人創(chuàng)造了更多的內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的成長空間。今年，我們新增了近200個(gè)店長，有10% 的采購?fù)ㄟ^晉升走向品類操盤手的崗位，店長崗級(jí)薪酬改革也已經(jīng)完成。新的一年，我們將繼續(xù)加大在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)上的投入，完善公平公正的選拔制度，打造更具競爭力的薪酬激勵(lì)體系，讓想做事、能做事的人在盒馬做成事，與盒馬共同成長、相互成就、分享成功。
中國零售業(yè)經(jīng)歷了波瀾壯闊的30年，當(dāng)下我們正處在一個(gè)穿越周期的歷史時(shí)刻。我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)守客戶第一，堅(jiān)持長期主義，承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，讓顧客、員工、合作伙伴從我們的發(fā)展中受益，盒馬站上千億規(guī)模的臺(tái)階，成為中國零售第一品牌指日可待。
2025年即將啟航，讓我們迎著新一年的陽光，攜手并進(jìn)！夢想不遠(yuǎn)，未來可期！
最后，祝所有的盒馬人和盒馬家人新年快樂，巳巳如意！
嚴(yán)筱磊（百何）
2024年12月31日