文｜縱向青年 月底
編輯｜王富有
本以為吃過見過的年輕人，在全屋智能上會有自己的想法。
但現(xiàn)實總是頗具魔幻現(xiàn)實主義，在這個話題上面，我那生活優(yōu)渥、工作體面的前留子閨蜜支支吾吾，而遠離鬧市、年近六旬的老姨卻頓時來勁——“這我熟?。 ?/p>
她熟練的給我發(fā)過來幾個視頻，無一例外，都是屋主與他們那不成熟的家電在相處中鬧出的笑話。
老姨用她那眼見為實的樸素認知，給全屋智能打上了“樂子人”的深刻烙印。但在某種程度上，這很能反映出當下全屋智能的尷尬境況，不夠智能，偶爾智障，當掀起的家電革命變成年輕人的心病，我們的生活究竟是更智能了，還是又被PUA了？
01 智慧窗簾半夜嚎叫，我做了好幾天噩夢
幸福的生活大多類似，不幸的人生各有各的不同，這句話用在全屋智能身上也完全沒有問題。
佳怡感覺這很像婚姻，未進圍城前，大家都有一個高高的預期，但真到邁進去以后才能發(fā)現(xiàn)，有那么多出其不意。
佳怡很舍得在家電上砸錢，即便她的舊屋改制涉及到管線問題，讓全屋智能的安裝多了許多限制，且未能覆蓋全屋，但追趕潮流的她在智能家電上的選擇上下了不少功夫。
智能夢幻簾、博世智能冰箱、石頭科技掃地機器人、智能空調(diào)......但你要問她這讓生活變智能了嗎？她總是用一句話應對“理論上可以?！?/p>
理論上可以，就是說實際上未必。
就目前家里的智慧窗簾與空調(diào)來說，已經(jīng)發(fā)生了好幾次自動運行的情況。有一天深夜，佳怡正在家凝神寫方案，窗簾忽然自己拉開，還一邊喃喃自語：“好的，正在打開夢幻簾?！?/p>
夢幻簾，臟了就很難洗（受訪者供圖）
月黑風高的晚上，這幅畫面一度十分驚悚，她一連做了好幾天噩夢，至今想起來仍心有余悸。這一次半夜驚魂之后，佳怡選擇只用遙控器和手動檔。
當你覺得生活很難了的時候，它告訴你，其實還能挑戰(zhàn)下難度系數(shù)。智能大多意味著標準化，標準功能又注定了消費者的非標要求不會被輕易滿足，就像陽光太強時開一半窗簾這種要求，智能窗簾是聽都不帶聽的，要么全打開要么全關(guān)上，從不給她第二選擇。
石頭機器人大多數(shù)時候倒是挺省心，但這份省心與性價比比起來不值一提。
佳怡家的機器人
佳怡家里的陽臺與客廳是打通的，連接處有個一兩厘米的高度差，每次佳怡走過去收衣服，總能發(fā)現(xiàn)一小塊不干凈的地面，她猜測，可能是地面不平帶來的顛簸，導致了機器人肚子里中垃圾的掉落。
這點高度差讓佳怡決定，高低得再換個工具，強迫癥發(fā)作的她在網(wǎng)上下單了手持吸塵器，操作過后，心滿意足，“你別說，吸的還挺干凈，而且比掃地機器人便宜了兩千多?！?/p>
或許只有親歷過的人才知道，看似智能的背后，不免也是靠自己的雙手，左補右救奮力撐起的。當人們不知道所謂的智能家電還能開出哪些“盲盒”時，“性價比”成了大家心里最大的搖擺錘。
佳怡坦言，她眼下最需要的是一個智能燈光系統(tǒng)，因為家里燈光按鍵太多，其復雜程度不亞于數(shù)學選擇題，每次想要一個與場景適配的搭配，都要忙上大半天。
她也曾去做智能燈光的店里咨詢過，對方描繪的藍圖讓她非常心動，“會客模式”、“觀影模式”、“閱讀模式”、“辦公模式”等智能家居場景，完美省去了一個個開關(guān)的煩惱。
但聽到3萬的報價時，佳怡還是一下子清醒了過來，“每個月給我閨女500塊錢，這筆錢夠她樂呵地給我按肩5年?！?/p>
智能給家居生活帶來了方便，也帶來了不方便，在社交平臺上，幾乎每條關(guān)于全屋智能的吐槽貼都能引發(fā)強烈共鳴。費電、費錢、故障率高，不同品牌的家電之間很難互通等等問題，平等的創(chuàng)到了讓每一個想要“智家”的消費者心坎上。
02 裝全屋智能5年，家電還在，廠家沒了
這以為這就是全部“哀嘆”了？全屋智能設(shè)計師姜奇告訴大家，這些虧都不能算吃虧，真正的虧在于無售后。
姜奇在上周剛幫客戶聯(lián)系了全屋智能系統(tǒng)廠家，大概5年前，這名客戶砸重金做了這套系統(tǒng)，沒成想才幾年過去，家里的智能系統(tǒng)已經(jīng)整個癱瘓。姜奇打聽后才知，系統(tǒng)廠家已經(jīng)因為經(jīng)營不景氣倒閉了。
這是一個不知名的小品牌，2014年前后智能硬件創(chuàng)業(yè)潮出現(xiàn)，智能家居行業(yè)沖上風口，在這個行業(yè)不成熟的大爆發(fā)階段，許多小家電玩家也搶著入局。
不少用戶在吐槽全屋智能的缺點
這是一個不知名的小品牌，2014年前后智能硬件創(chuàng)業(yè)潮出現(xiàn)，智能家居行業(yè)沖上風口，在這個行業(yè)不成熟的大爆發(fā)階段，許多小家電玩家也搶著入局。
“因為它賺錢呀，這個行業(yè)是很暴利很暴利的?！苯嬲f。
大浪淘沙，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展期，全屋智能牌桌已經(jīng)換了規(guī)則——拼技術(shù)、拼融通、拼生態(tài)，行業(yè)門檻進一步拉高，只有少數(shù)玩家才能參與，自然優(yōu)勝劣汰。
“最可怕的就是系統(tǒng)廠家倒閉，一倒閉生態(tài)和系統(tǒng)就維護不起來，這樣肯定會影響后面的使用體驗?！彼o出建議，“所以說還是找一個靠譜一點的，大平臺的產(chǎn)品起碼用得踏實一些?！?/p>
姜奇給客戶做的全屋智能燈光系統(tǒng)案例
而在現(xiàn)實里，大平臺的踏實也是“薛定諤的踏實”。
之前海爾卡奧斯智能冰箱進小區(qū)推廣時，佳怡的朋友被吸引購入了一臺，就是這個決定，讓日后的她后悔不已。
素來拿“售后服務(wù)”當作賣點的海爾，在需要幫助客戶解決實際問題時，幾乎次次拖拉，沒有一次能痛快解決的?！按笃放埔膊贿^如此”，是佳怡朋友掛在嘴邊的評價。
關(guān)于海爾售后的磨蹭，有不少消費者有話要說。
今年八月，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖稱，在對比了多家智能家居后，最終因為品牌大、內(nèi)容多、智能化家居成體系等原因，選擇了近2W的海爾。然而在安裝了四五年之后，她每年都得因為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上、面板控制出問題等原因聯(lián)系幾次保修。
在今年新?lián)Q的電動窗簾再一次壞了后，售后似乎也失去了耐心，一拖再拖下一個半月沒來處理，這讓網(wǎng)友終于忍無可忍發(fā)聲控訴。這種情況跟佳怡的朋友極其類似。
實際上，讓人頭痛的售后不止海爾一個，網(wǎng)友Miya家里裝了小米、綠米、Apple home相關(guān)的各種聯(lián)網(wǎng)智能家居產(chǎn)品，綠米網(wǎng)關(guān)兼容Apple home和小米的相關(guān)產(chǎn)品。
但三年后，幾次米家產(chǎn)品掉線后徹底不能連接了，店里給他的回復是，綠米不再走米家生態(tài)了，緊接著，家里其他產(chǎn)品的APP也開始出現(xiàn)登錄不上等問題。
在跟廠家和銷售拉扯了一段時間以后，Miya的心態(tài)發(fā)生了巨大的變化，從“還想搶救”到“徹底擺爛”，Miya覺得再論下去，自己真要換上“售后恐懼癥”了。
如果把智慧家居比作婚姻生活，那無良售后無異于背后的惡婆婆。這些智慧生活的第一批擁躉，做了無數(shù)攻略、選擇、打磨后，精心打造了一個智慧小家，只不過保鮮期太短，實在禁不起現(xiàn)實的折騰。
走到這個時候，大多數(shù)人也只能說一句，來都來了。
姜奇也是這么安慰客的戶，“沒關(guān)系，全屋智能失去了智能也不打緊，至少，它還可以當普通家電用嘛?！?/p>
03 全屋家電在全屋智能前，先陷入存量競爭
從初期的藍牙連接，到今天多品牌多產(chǎn)品的協(xié)同，全屋智能的發(fā)展其實已經(jīng)超過了十年，從終端用戶的直接體感來說，目前仍有各種槽點。
全屋智能之所以讓企業(yè)難做、讓消費者難選，最根本原因是產(chǎn)業(yè)鏈很長：包括智能感知、網(wǎng)絡(luò)傳輸、運營平臺、應用服務(wù)等等，需要解決芯片、傳感、系統(tǒng)、顯示、通信網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)商、硬件制造、地產(chǎn)家裝等各個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有門檻。
不過，這并不能阻攔“全屋智能是產(chǎn)業(yè)共識”這樣一個事實。在AWE 2024上，包括華為、三翼鳥、云米、TCL在內(nèi)的多家頭部智能家居家電企業(yè)都展出了最新技術(shù)成果，全屋智能成為全場新亮點。
風口屬性也讓賽道變得異常的卷，魚很大，但水更深。
一方面，行業(yè)變革在即，在時間窗口搶占市場非常重要。于是在當下，地產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)家電企業(yè)、IOT企業(yè)甚至跨界玩家紛紛入局，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)方面展開了一場激烈的競逐。從Miya、佳怡和她的朋友等消費者的遭遇來看，關(guān)于這些方面的比拼確實很有必要。
佳怡看了一圈家電后，發(fā)現(xiàn)很多品牌的智能產(chǎn)品雖然也做了智能，實際更多還是注重外觀設(shè)計的延伸，比如海爾家電的嵌裝美學，遠比智能要令人印象深刻。
佳怡參觀的海爾智家三翼鳥體驗店
想靠全屋智能實現(xiàn)躺平生活，品牌且得再卷一陣子。
另一方面，盡管企業(yè)將全屋智能視為沖擊高端市場的最好故事，但從大盤子來看，消費者給家電花錢的欲望在不斷降級。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2019年到2022年，國內(nèi)家電市場零售額整體呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，其中2022年同比下降了5.2%，到了2023年弱增長1.7%。
今年市場預期同樣不太樂觀。奧維云網(wǎng)2024年的數(shù)據(jù)顯示，截至9月，中國家電市場零售額為6144億元，同比下滑0.2%。該機構(gòu)進一步預測，2024年國內(nèi)家電市場（不含3C）預計零售規(guī)模將達8298億元，同比下滑2.7%。
這也就意味著，關(guān)于全屋智能的市場競爭正轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌龅募ち也┺模瑸榱朔乐故袌龇蓊~被搶占，也為了不把控制權(quán)交給第三方，品牌們圍繞著自家生態(tài)筑起了長長的圍墻，讓消費者們苦不堪言。
各個品牌對家電、家居各有所長，幾乎沒有消費者會選擇用一個品牌填滿全屋，這些互相之間不能通用的家居產(chǎn)品，需要配備N個同樣數(shù)量的APP。
這都不只是操作繁瑣的問題，有時候還需要用戶懂一些專業(yè)知識才能操控。這時候誰還記得，推出全屋智能出現(xiàn)的初衷其實是讓消費者過上一種毫不費力的生活？
2023年智能家居峰會上公布的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)住宅全屋智能滲透率不到3.5%，前景光明，道路曲折，做大做強，任重道遠。
圖源前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
要知道，讓競爭對手相親相愛的法子，古往今來只有“和親”一條路。
結(jié)語
不裝不死心，裝了心都死了。曾經(jīng)一心追趕潮流的年輕人，或許也沒想到會在全屋智能這里頻頻碰瓷。
面對著時靈時不靈，有時還顯靈的智慧家電，大家累了、麻了，關(guān)鍵也怕了。
千帆過境的某個晚上，佳怡把電動窗簾的插銷一拔，終于體會到了返璞歸真的快樂，那是一種基于未來的確定性預期。
消費者想要的也正是這種確定性，佳怡很想告訴品牌，如果不能智能，起碼不要逞“能”。