文丨孟寶樂(lè)

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能已不再僅僅是科技領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題，它正以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，悄然融入我們的日常生活，成為改善民生、提升社會(huì)治理效能的重要力量。

在這股智能化轉(zhuǎn)型的洪流中，神思電子技術(shù)股份有限公司憑借前沿的人工智能技術(shù)與創(chuàng)新解決方案，有效賦能供熱、供氣等民生領(lǐng)域，不僅大大提高了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，更在細(xì)微之處彰顯了科技的溫度，成為科技賦能民生的典范。

智慧供熱，讓溫暖更精準(zhǔn)

供暖關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，是最大的民生工程、民心工程。

在寒冷的冬季，穩(wěn)定的供熱系統(tǒng)不僅為人們提供了溫暖舒適的生活環(huán)境，還減少了因寒冷導(dǎo)致的健康問(wèn)題，提升了人們整體的生活質(zhì)量。

然而，在面對(duì)復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境和多樣的用戶(hù)需求時(shí)，傳統(tǒng)供熱模式面臨著諸多難題。

例如，由于缺乏精準(zhǔn)的供需預(yù)測(cè)和智能調(diào)控手段，往往造成大量能源浪費(fèi)，供熱效率低下。運(yùn)行調(diào)節(jié)滯后也是一大痛點(diǎn)，系統(tǒng)無(wú)法及時(shí)根據(jù)天氣變化和用戶(hù)需求調(diào)整供熱參數(shù)，導(dǎo)致室內(nèi)溫度不穩(wěn)定。再者，供熱系統(tǒng)的故障檢測(cè)與維護(hù)主要依賴(lài)人工經(jīng)驗(yàn)，一旦出現(xiàn)故障，修復(fù)周期較長(zhǎng)，影響供熱的連續(xù)性。

神思電子敏銳地捕捉到這些痛點(diǎn)，以創(chuàng)新思維為引領(lǐng)，推出智慧供熱解決方案，為供熱行業(yè)帶來(lái)了智能化升級(jí)。

其核心產(chǎn)品 “供熱大腦”，宛如一位智能管家，利用先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全方位的精準(zhǔn)調(diào)控。它能夠?qū)崟r(shí)收集和分析熱網(wǎng)拓?fù)洹Q熱站運(yùn)行、天氣變化等海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱負(fù)荷的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

基于這些數(shù)據(jù)，“供熱大腦” 可以為熱源廠(chǎng)提供科學(xué)的生產(chǎn)調(diào)度建議，確保在不同天氣條件下，用戶(hù)都能享受到舒適的室內(nèi)溫度，同時(shí)有效避免能源的浪費(fèi)。

在濟(jì)南商河縣，目前“供熱大腦”的應(yīng)用已取得顯著成效。經(jīng)實(shí)際測(cè)算，神思電子利用1/3 的供熱時(shí)間、1/3 的供熱面積，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能3.03%的目標(biāo)，全域全時(shí)覆蓋預(yù)計(jì)節(jié)能6%。這一成果不僅降低了供熱企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，更為環(huán)保事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

居住在商河縣的市民紛紛表示，以往供熱初期的溫度波動(dòng)現(xiàn)象大幅減少，室內(nèi)溫度始終保持在舒適范圍內(nèi)，極大提升了生活質(zhì)量。

為守護(hù)萬(wàn)家溫暖，神思電子的探索不止如此。

針對(duì)供熱管網(wǎng)分布廣泛、巡檢難度大的問(wèn)題，神思電子打造智能巡檢解決方案，利用工業(yè)無(wú)人機(jī)搭載先進(jìn)的監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行常態(tài)化巡檢。

這些無(wú)人機(jī)如同 “空中衛(wèi)士”，利用無(wú)人機(jī)搭載熱成像儀器，在飛行過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管線(xiàn)地表的溫度狀態(tài)，如有異常立即預(yù)警并由巡檢人員進(jìn)行復(fù)核；同時(shí)對(duì)管線(xiàn)進(jìn)行巡視，通過(guò)AI算法實(shí)時(shí)識(shí)別管線(xiàn)附近施工行為，并自動(dòng)上報(bào)隱患，防止第三方施工對(duì)管線(xiàn)造成破壞。

隨著供熱季的到來(lái)，居民對(duì)于家中供熱問(wèn)題格外關(guān)注。尤其是每逢供熱初期，熱企來(lái)電咨詢(xún)量集中，居民對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量和效率的需求也在不斷攀升?；趥鹘y(tǒng)AI大模型的智能熱線(xiàn)系統(tǒng)由于缺乏行業(yè)知識(shí)，理解能力弱、業(yè)務(wù)能力差，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的用戶(hù)問(wèn)題。

神思電子潛心研究自然語(yǔ)言大模型、人類(lèi)反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí) (RLHF) 及內(nèi)容生成技術(shù) (AIGC)，自動(dòng)總結(jié)戶(hù)表、施工、繳費(fèi)等多維真實(shí)數(shù)據(jù)反應(yīng)的狀況，率先打造專(zhuān)屬能源行業(yè)大模型的智能客服系統(tǒng)，并成功應(yīng)用于濟(jì)南能源集團(tuán)96969供熱客服熱線(xiàn)，打造百姓身邊的供熱“服務(wù)專(zhuān)家”。智能客服通過(guò)文字讀取、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖，分析客戶(hù)供熱狀況，迅速給出精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的回答。

系統(tǒng)能夠受理暖氣不熱、采暖費(fèi)、發(fā)票、報(bào)停、復(fù)熱、漏水、開(kāi)戶(hù)、維修等41個(gè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)95%以上。通過(guò)驅(qū)動(dòng)多級(jí)智能體，連通生產(chǎn)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等，根據(jù)業(yè)務(wù)流程受理要求進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)和直接辦理，覆蓋客服全業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)千個(gè)知識(shí)點(diǎn)。通過(guò)撥打96969客服熱線(xiàn)，系統(tǒng)自動(dòng)受理業(yè)務(wù)，快速篩選并分流問(wèn)題，極大提高了服務(wù)效率，減少用戶(hù)等待時(shí)間，讓每一次交流都變得順暢和高效。

燃?xì)獍踩?，守護(hù)萬(wàn)家安寧

供氣安全是城市運(yùn)行的重要保障，關(guān)乎每一個(gè)家庭的生命財(cái)產(chǎn)安全。

在供氣領(lǐng)域，神思電子同樣展現(xiàn)出了強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，其利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，自主研發(fā)燃?xì)釫RP運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等智能化解決方案，為燃?xì)夤?yīng)的安全與高效提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

在管網(wǎng)監(jiān)測(cè)方面，神思電子利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在燃?xì)夤艿郎习惭b了大量高精度傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管道的壓力、流量、氣體成分等關(guān)鍵參數(shù)。這些傳感器將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸至智能監(jiān)控平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能算法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并準(zhǔn)確判斷故障類(lèi)型和位置。

在燃?xì)庑孤z測(cè)方面，神思電子采用先進(jìn)的激光甲烷檢測(cè)技術(shù)，該技術(shù)具有高精度、高靈敏度的特點(diǎn)，能夠快速檢測(cè)到微量的甲烷泄漏，大大提高了燃?xì)庑孤┑臋z測(cè)效率和準(zhǔn)確性。

神思電子在供熱、供氣等民生領(lǐng)域的智能化探索，正是以科技創(chuàng)新賦能民生改善的生動(dòng)實(shí)踐。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中，神思電子正以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，讓溫暖更加精準(zhǔn)，讓安全更有保障，點(diǎn)亮了萬(wàn)家燈火，也點(diǎn)亮了民生新篇章。

展望未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，相信神思電子將為城市民生保障帶來(lái)更多的驚喜與可能，讓科技的力量在民生改善中綻放更加絢麗的光彩。