文｜消費紀 ppshy
漫步于車水馬龍、店鋪林立的商業(yè)場景，往昔那些醒目地張貼著“禁止寵物入內(nèi)” 標識的場所，如今已在不知不覺間將其更替為 “寵物友好” 的溫馨提示貼紙。
幾個字的變化，對于養(yǎng)寵人來說可不只是換換標語那么簡單。當寵物已經(jīng)深深融入人們的家庭，寵物主們不再僅僅滿足于寵物的基本生活照料，而是將目光投向了寵物的精神世界，敏銳地察覺到了寵物們潛藏的社交需求。
在此背景下，“寵物友好” 這一理念宛如一把開啟市場的鑰匙，迅速演變成了線上和線下行業(yè)領域共同追逐的香餑餑，越來越多的購物中心和主題門店紛紛高舉 “寵物友好” 這一創(chuàng)新概念的大旗，以此來吸引優(yōu)質(zhì)客群。
在當今社會的生活圖景中，年輕人對于寵物的喜愛，絕非僅僅停留在表面的陪伴需求上。消費紀在《賣不爆的雙十一，寵物賽道又又又又賣爆了！》曾提到，如今“不生孩子，養(yǎng)寵物”似乎已經(jīng)成為了大多數(shù)年輕人的生活常態(tài)，不僅如此，年輕人還十分舍得為寵物花錢，上個月各個平臺發(fā)布的雙十一戰(zhàn)報全線飄紅，在各消費類目中，寵物賽道的表現(xiàn)尤其亮眼。
在這個情感消費日益升級的時代，“再苦不能苦毛孩子”的觀念正在深入人心，在這樣的理念驅(qū)動下，寵物主們的關注點不再局限于寵物的物質(zhì)享受，而是將目光投向了更深層次的需求領域 —— 寵物社交。
（圖源/LICA&PET 麗卡寵物圣誕活動）
這種認知的轉變，使得寵物社交成為養(yǎng)寵生活中不可或缺的重要組成部分，其受重視程度與日俱增。于是，我們可以看到寵物主們開始積極地探索各種途徑來滿足寵物的社交渴望。
帶寵出門，除了逛公園、去寵物友好商場shopping之外，還可以參加市集Party、燒鳥攤擼串等各類有組織的寵物社交活動當中，主子的“樂子”逐漸多了起來。據(jù)消費紀的了解，寵物聚會的場景中，狗狗無疑是絕對的主角，活動時長往往控制在一天之內(nèi)，以確保寵物和主人們不至于太過疲憊。
根據(jù)對相關活動的瀏覽對比，消費紀發(fā)現(xiàn)在一場精心策劃的寵物聚會中，通常會設有寵物才藝競賽、手工diy、寵物市集、音樂會拍照留念、愛寵課堂等環(huán)節(jié)。值得一提的是，考慮到冬季氣候條件，部分活動組織者會別出心裁地選擇將活動場地轉移至室內(nèi)，并采用當下流行的圍爐煮茶形式，營造出溫暖舒適的人寵氛圍。
從活動的豐富性和機動性來看，寵物社交活動已然具備了不遜色于一場年輕人專屬聚會的特質(zhì)和魅力，但對于寵物主來說還需要做額外的動作。
“在參加寵物社交活動之前，有些活動組織者會提前核實疫苗接種情況，來預防傳染病的發(fā)生。作為家長，我們通常會自發(fā)帶寵物去醫(yī)院進行全面的體檢，確保各項指標正常，沒有潛在的疾病隱患，此外，活動結束后我們一會還會做一個內(nèi)外驅(qū)蟲?！毙∑渴且晃荤P屎官，從小紅書了解到自己所在的城市有寵物線下活動后，他抱著帶狗狗交朋友的想法參加過幾次活動。
小瓶向消費紀介紹到，“一般參加活動的都是些性格外向的狗狗，據(jù)我了解，對于一些膽小敏感或者具有攻擊性的寵物，主人可能會在活動前進行一定程度的社會化訓練，幫助寵物更好地適應陌生環(huán)境和與其他寵物相處?！?/p>
除此之外，消費紀還了解到寵物露營活動也備受歡迎，目前寵物露營以徒步、溯溪等短途旅行為主。當消費紀對各類活動的收費狀況展開深入對比研究時發(fā)現(xiàn)，無論是在城市中舉辦的常規(guī)寵物聚會，還是那些親近自然的戶外活動，絕大多數(shù)的寵物聚會都可以免費參與，即便存在少數(shù)需要收取費用的活動，其定價也處于一個相對親民的區(qū)間，通常不會高于300元。
當“寵物友好” 理念在當下的網(wǎng)絡環(huán)境中展現(xiàn)出強大的影響力，當越來越多的人愿意帶著自己的寵物走出家門時，這一趨勢在線下也成功地吸引了大量消費者關注。
隨著寵物社交需求的增長，線下商業(yè)體敏銳地捕捉到了這一新興市場需求所蘊含的巨大潛力，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國寵物友好型商場數(shù)量已突破百家，越來越多的線下門店開始調(diào)整經(jīng)營策略，以 “寵物友好” 為口號，為廣大寵物主打造別具一格的線下消費場景和社交空間。
在一些強調(diào)“寵物友好”的購物中心，通常會專門規(guī)劃出了特定的寵物活動區(qū)域，例如上海BFC外灘金融中心擁有30多家寵物友好餐廳和90多家寵物友好商店，BFC進行了寵物活動空間的劃分，選擇性地將一些店鋪設定有寵物友好標識，并通過「寵物友好地圖」的方式進行明確展示。同時，商場也設有「寵物友好須知」，清晰地告知了寵物進入商場后的標準規(guī)范，并且在室內(nèi)時允許養(yǎng)寵人手抱寵物，不強制租借手推車。
再比如另一家購物中心西岸鳳巢Al Plaza，商場三樓的戶外通道劃分成專門的寵物樂園區(qū)，同時配備寵物專用的飲水設施和清潔區(qū)域針對養(yǎng)寵群體的需求，商場還引入了一定數(shù)量的寵物業(yè)態(tài)和寵物友好店鋪，提供攜寵吃喝玩樂的一站式消費體驗。
在小紅書等熱門社交媒體平臺上搜索寵物友好商場時，映入眼簾的一系列打卡分享帖，仔細觀察便能夠清晰地察覺到，商場中的寵物門店已然擺脫了傳統(tǒng)寵物零售商超那種緊湊而雜亂的陳列模式。
大多數(shù)店鋪巧妙地運用空間布局，刻意留出一定的 “留白” 區(qū)域，以此營造出簡潔、開闊且便于打卡的環(huán)境氛圍，使其在視覺和心理上都能給顧客帶來全新的、獨特的體驗。
此外，為了進一步豐富“寵物友好”的商業(yè)業(yè)態(tài)，不少購物中心還聯(lián)合各類寵物品牌和機構，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的寵物主題活動。
例如，2024年外灘藝術季期間，BFC打造了一場“最好的朋友”大型公共藝術展；西岸鳳巢Al Plaza還與中國PFH治療犬公益項目合作發(fā)起了中國治療犬首屆年度大會；成都大悅城還設立了寵物會員社群，通過定期舉辦活動提升社群活躍度，為成都有寵客群提供人寵共趣及養(yǎng)寵社交新方式。
而相較于室內(nèi)商業(yè)場所，戶外商業(yè)街在寵物準入方面秉持著較為寬松的態(tài)度。一般而言，只要主人為寵物系好牽引繩即可。
隨著寵物消費精細化、場景化、需求個性化發(fā)展，不少品牌也在「如何討好主子」這件事上卷了起來，茶飲品牌首當其沖。比如滬上阿姨與魔力貓盒聯(lián)手打造出一款莫奈印象派風格的貓窩；CoCo 別出心裁地推出了以珍珠和貓咪形象巧妙融合的 “珠咪” 杯；霸王茶姬則深入挖掘品牌文化底蘊，以 “茶馬古道” 這一元素為設計靈感源泉，打造出兼具文化內(nèi)涵與實用性的貓窩和貓貓領結。
從市場的角度來看，“寵物友好” 概念的引入無疑為購物中心和主題門店帶來了顯著的經(jīng)濟效益和市場競爭力。一方面，通過吸引寵物主這一具有較高消費能力和忠誠度的客群，帶動了商場內(nèi)餐飲、零售、娛樂等多個業(yè)態(tài)的消費增長。另一方面，這種獨特的經(jīng)營定位有助于形成差異化優(yōu)勢，吸引了更多潛在消費者的關注和選擇。
當那些積極打造寵物友好環(huán)境與服務的商場和品牌成功吸引大量消費者關注的時候，便有更多商場紛紛將 “寵物友好” 的招牌高高掛起，試圖以此為新的業(yè)績增長點開辟道路。但從顧客體驗的角度來看，矛盾便已初現(xiàn)端倪。
從商業(yè)競爭的角度來看，隨著 “寵物友好” 概念的普及，越來越多的商場紛紛效仿，這使得市場競爭愈發(fā)激烈。但僅僅依靠 “寵物友好” 這一單一的特色，已難以在眾多競爭對手中脫穎而出。
更何況目前來看，寵物友好商業(yè)僅在一二線城市較為常見，消費觀念的不同也在很大程度上影響了寵物友好商業(yè)的普及程度。再者，商業(yè)基礎設施建設的不完善也制約了寵物友好商業(yè)在下沉市場的發(fā)展。
另一方面，對于寵物主而言，他們期望商場能夠提供全方位的寵物服務設施，諸如寬敞舒適且干凈衛(wèi)生的寵物休息區(qū)、便捷的寵物排泄清理設備、豐富多樣的寵物娛樂項目以及專業(yè)的寵物托管服務等。
然而，非寵物主的顧客群體卻對商場的衛(wèi)生狀況和購物環(huán)境有著同樣甚至更高的要求。寵物的毛發(fā)、排泄物以及可能產(chǎn)生的噪音和異味都會影響消費體驗，甚至可能對自身的健康造成潛在威脅。寵物的不可控因素不僅會對人員和寵物的安全構成威脅，還可能引發(fā)顧客之間的糾紛和投訴，嚴重影響商場的正常經(jīng)營秩序。
因此，如何在滿足寵物主人需求的同時，又能兼顧其他顧客的感受，找到兩者之間的平衡點，是商場面臨的首要難題。而且，為了維護商場的環(huán)境衛(wèi)生，商場需要投入更多的人力、物力和財力來進行清潔和消毒工作，這無疑增加了運營成本。
但當我們站在更高維度看待寵物友好商業(yè)時，便會更加清晰地認識到，解決這些矛盾的關鍵不僅僅在于完善商業(yè)設施與服務，還在于人與人之間的包容。這種包容并非是一時的妥協(xié)，而是建立在相互理解、尊重基礎上的深度接納，是商業(yè)模式創(chuàng)新甚至是社會文明進步的重要體現(xiàn)。
從長遠視角來看，寵物友好商業(yè)推廣的背后，是養(yǎng)寵人群因為寵物“標簽”而不斷呈現(xiàn)出的商業(yè)價值。隨著寵物經(jīng)濟的不斷升級，打破傳統(tǒng)觀念壁壘的“寵物友好型”商業(yè)正在持續(xù)升溫，也許在未來可以真正實現(xiàn)寵物與人類的和諧共生。