文 | 連線Insight竇文雪
編輯 | 子夜
在螞蟻集團(tuán)成立20周年紀(jì)念日這一天,馬云出現(xiàn)了。
“今天,我不是為螞蟻過去的20年而來(lái),而是為了螞蟻未來(lái)的20年而來(lái)?!?/p>
圖源螞蟻集團(tuán)官方微信公眾號(hào)
未來(lái),誰(shuí)來(lái)帶螞蟻集團(tuán)奔跑?
答案隱藏在一項(xiàng)重要的人事變動(dòng)中。
12月8日,螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟通過全員信宣布,螞蟻集團(tuán)總裁韓歆毅將從2025年3月1日起正式接任螞蟻集團(tuán)CEO一職,全面負(fù)責(zé)螞蟻的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及日常管理工作,向井賢棟及董事會(huì)匯報(bào)。
未來(lái),井賢棟將專注于董事長(zhǎng)工作,并全力支持好韓歆毅和管理團(tuán)隊(duì)。
這一天距離韓歆毅上一次的晉升僅隔了9個(gè)月的時(shí)間。
在這9個(gè)月中,韓歆毅給螞蟻集團(tuán)帶來(lái)了諸多變化,比如對(duì)螞蟻集團(tuán)進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整;在2024Inclusion外灘大會(huì)發(fā)布了三款螞蟻的AI新產(chǎn)品等等。
這些變化,與螞蟻集團(tuán)今年的策略息息相關(guān)。
今年以來(lái),螞蟻集團(tuán)逐漸度過了漫長(zhǎng)的調(diào)整期,開始步入商業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵階段。今年3月,螞蟻進(jìn)行了一次組織調(diào)整,并在年內(nèi)進(jìn)一步圍繞“AI First”、“支付寶雙飛輪”、“加速全球化”三大戰(zhàn)略做了很多優(yōu)化。
其中最值得關(guān)注的是支付寶在今年7月推出的新支付方式——“碰一下”,作為“支付寶雙飛輪”戰(zhàn)略中的關(guān)鍵一環(huán),支付寶必須耗費(fèi)大量成本,盡快將該功能鋪開,并重塑用戶的支付習(xí)慣,搶占被微信支付“奪走”的市場(chǎng)份額。
在這個(gè)時(shí)間點(diǎn),馬云做的這三分鐘演講,也被視為重振員工信心的舉動(dòng),螞蟻的發(fā)展路徑已經(jīng)清晰,考驗(yàn)也隨之而來(lái),它面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也面臨著增長(zhǎng)瓶頸。
但同時(shí),它也面臨著AI時(shí)代的巨大機(jī)遇,在重新奔跑后,管理團(tuán)隊(duì)依然要“過五關(guān)斬六將”。
01 井賢棟,為何將CEO的重任交給韓歆毅?
或許,13年前的韓歆毅也沒想到,13年后,自己會(huì)成為螞蟻集團(tuán)的掌舵者。
在韓歆毅的回復(fù)感言中,他提到,“不管何時(shí),大家都可以繼續(xù)叫我小韓,也可以叫我Cyril,我還是那個(gè)13年前面帶微笑的年輕人?!?/p>
2011年,阿里在6月宣布把淘寶分拆為三家公司:一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城,公司內(nèi)部還在對(duì)未來(lái)究竟是屬于B2C還是C2C爭(zhēng)論不下。
同時(shí),公司還有40%的股份在雅虎手里。對(duì)于當(dāng)時(shí)的阿里而言,拿回自己的股份、獲得更多對(duì)公司的控制權(quán)是必須要做的事。
韓歆毅就是在這段時(shí)間加入阿里,那年,他34歲。
韓歆毅,圖源螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)
任職的第二年,作為融資部資深總監(jiān)的韓歆毅就接連參與完成了阿里的兩項(xiàng)重大融資事件,一是初步回購(gòu)雅虎所持40%股份中約半數(shù)的交易,二是完成了B2B業(yè)務(wù)在香港的私有化退市。
加入阿里的第三年,阿里巴巴宣布將以支付寶為主體籌建小微金融服務(wù)集團(tuán),即螞蟻集團(tuán)的前身,韓歆毅也參與了該項(xiàng)目的籌建。
隨后的2014年,小微金服正式定名為“螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)”,即螞蟻金服,韓歆毅也在那一年加入了螞蟻金服,擔(dān)任投資部資深總監(jiān)。
從那以后,正式成為“小螞蟻”的韓歆毅,見證螞蟻集團(tuán)一路的披荊斬棘,也實(shí)現(xiàn)了自己的打怪升級(jí)。
2020年7月,螞蟻金服更名為螞蟻集團(tuán),宣布啟動(dòng)IPO。
這項(xiàng)IPO引發(fā)了市場(chǎng)的投資熱潮。根據(jù)彼時(shí)的報(bào)道顯示,滬市共有超過515萬(wàn)戶投資者參與了螞蟻集團(tuán)的打新,有效申購(gòu)倍數(shù)為872.13倍,中簽率僅為0.13%。
而在這場(chǎng)資本狂歡的3個(gè)月前,韓歆毅已經(jīng)是螞蟻集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官。不過,這場(chǎng)IPO按下了暫停鍵,螞蟻集團(tuán)進(jìn)入漫長(zhǎng)的整改期。
時(shí)任董事長(zhǎng)兼CEO的井賢棟帶領(lǐng)螞蟻集團(tuán)一步步調(diào)整,如在金融管控方面,螞蟻集團(tuán)整體申設(shè)為金融控股公司,全面納入監(jiān)管;在支付業(yè)務(wù)方面,回歸支付本源,堅(jiān)持小額便民、服務(wù)小微定位等等。
螞蟻集團(tuán)在2023年1月完成了股東上層結(jié)構(gòu)的調(diào)整,馬云不再是螞蟻集團(tuán)的實(shí)際控制人,獨(dú)立董事席位也進(jìn)一步增加,螞蟻集團(tuán)中的“阿里味”減弱,而同月,韓歆毅進(jìn)入了董事會(huì),擔(dān)任執(zhí)行董事一職。
隨著整改逐步接近尾聲,螞蟻集團(tuán)也在2024年進(jìn)入了從穩(wěn)步調(diào)整到快速奔跑的關(guān)鍵時(shí)期。
2024年3月,井賢棟宣布,螞蟻集團(tuán)進(jìn)行一次組織調(diào)整,將螞蟻國(guó)際、OceanBase、螞蟻數(shù)字科技三大業(yè)務(wù)變成獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子公司,并分別成立董事會(huì),實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。
同時(shí),任命了一位集團(tuán)新總裁,即韓歆毅。
由于此前,井賢棟也是從集團(tuán)總裁升任為CEO,因此在當(dāng)時(shí),市場(chǎng)中就有不少猜測(cè),韓歆毅就是井賢棟選出的CEO人選。
履新后的韓歆毅開始逐步展現(xiàn)出自己的“銳氣”。
韓歆毅上任后,就對(duì)螞蟻集團(tuán)進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。即將數(shù)字政企事業(yè)部拆分為醫(yī)療、出行和民生三個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)部。
另?yè)?jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道,韓歆毅在一些新的重點(diǎn)項(xiàng)目上舍得投入更多力量和資源,在一些已經(jīng)持續(xù)多年的項(xiàng)目上也敢于做出改變。比如已推出8年的集五?;顒?dòng),此前每年都只是一些微創(chuàng)新,但在2025年春節(jié)將會(huì)有一次大改版。
追求“高效”是韓歆毅的特點(diǎn),也是螞蟻集團(tuán)今年需要提升的地方。
韓歆毅也在其主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)——數(shù)字支付、數(shù)字互聯(lián)和數(shù)字金融業(yè)務(wù)上大刀闊斧,帶領(lǐng)支付寶在今年7月,推出高效支付方式“碰一下”,這種減少用戶付款操作的方式,或?qū)⒊蔀橹Ц秾殜Z回市場(chǎng)份額的關(guān)鍵戰(zhàn)略。
無(wú)論是帶著螞蟻尋找新增長(zhǎng),還是在原有業(yè)務(wù)上進(jìn)行變革,都是韓歆毅接下來(lái)的重要任務(wù),今年47歲的韓歆毅,要解決的問題不少,面臨的壓力也不小。
02 今年,螞蟻集團(tuán)急需戰(zhàn)斗力
根據(jù)阿里巴巴財(cái)報(bào)計(jì)算,2023年,螞蟻集團(tuán)凈利潤(rùn)約為238億元,相較2022年下降23.7%。
這樣凈利潤(rùn)下滑的狀態(tài)不能再持續(xù),從今年開始,螞蟻集團(tuán)必須要提高更多業(yè)務(wù)的商業(yè)化收入,實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。
2023年,井賢棟這次組織升級(jí),提出了螞蟻“AI First”、“支付寶雙飛輪”、“加速全球化”三大戰(zhàn)略。
而這三大戰(zhàn)略的重要性,也在今年3月的組織架構(gòu)調(diào)整中,被進(jìn)一步深化。
今年3月,螞蟻進(jìn)行了過去四年以來(lái)最大的一次改組,除了上述提到的任命韓歆毅為新總裁外,就是將螞蟻國(guó)際、OceanBase、螞蟻數(shù)字科技三大業(yè)務(wù)變成獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子公司,并分別成立董事會(huì),實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制。
這三大戰(zhàn)略代表的三個(gè)關(guān)鍵詞:AI、支付、全球化,都是螞蟻集團(tuán)必須抓緊時(shí)間布局,搶占先機(jī)的領(lǐng)域。
其中,作為一家從沒脫離過“技術(shù)支持”的公司,AI一定是螞蟻集團(tuán)必須加速投入的。
此前,螞蟻旗下的支付寶曾因缺少社交基因,導(dǎo)致在支付大戰(zhàn)中略顯被動(dòng)。
而AI或許可以幫助螞蟻提升與用戶的鏈接。去年11月,螞蟻推出了百靈語(yǔ)言大模型,今年,又在此基礎(chǔ)上,推出了生活、醫(yī)療、金融三大應(yīng)用——支小寶、AI健康管家、螞小財(cái)。
這些應(yīng)用可以為用戶提供更方便快捷的服務(wù),比如支小寶能幫用戶點(diǎn)咖啡、訂機(jī)票;AI健康管家可以為用戶找醫(yī)生、讀報(bào)告、陪看診;螞小財(cái)能解讀實(shí)時(shí)金融熱點(diǎn),提供定制簡(jiǎn)報(bào)等等。
不過目前,螞蟻推出的三款A(yù)I應(yīng)用功能尚未完善,而且其定位與微信小程序、百度問診等其他平臺(tái)的功能有些相似,一些功能也有些脫離支付寶的使用場(chǎng)景,作為“后來(lái)者”的螞蟻在吸引用戶方面,還需要繼續(xù)努把力。
圍繞支付場(chǎng)景展開的戰(zhàn)略“支付寶雙飛輪”,是螞蟻集團(tuán)所有戰(zhàn)略中的重中之重,雙飛輪分別指的是數(shù)字支付和數(shù)字互聯(lián)兩大業(yè)務(wù),這“兩輪”能否“起飛”,也是支付寶能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
數(shù)字支付在今年最大的變革,就是支付寶在今年7月推出了“碰一下”項(xiàng)目。用戶只需解鎖手機(jī)后“碰一下”商家的支付設(shè)備就可以付款,最少只需一步。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)的原理就是通過引入NFC技術(shù),實(shí)現(xiàn)快速支付,隨著當(dāng)前智能手機(jī)NFC支付功能的普及,一些用戶在乘坐地鐵、公交等交通工具使用手機(jī)刷NFC電子交通卡付費(fèi)的現(xiàn)象也十分普遍,未來(lái),用戶對(duì)使用NFC支付的接受度或也將逐漸提高。
因此支付寶對(duì)“碰一下”的押注,相當(dāng)于是要抓住支付領(lǐng)域新的突破口。
在另一輪——數(shù)字互聯(lián)方面,目前,支付寶也已經(jīng)在今年陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了極大程度的開放,比如此前,支付寶已經(jīng)放棄了阿里系優(yōu)先的做法,向美團(tuán)、京東開放合作。
不過,支付寶的全面開放也建立在與其他平臺(tái)的深度合作中,阿里旗下的餓了么、淘天等平臺(tái)也接入了其他支付平臺(tái)通道,因此,平臺(tái)間的“交鋒”還在繼續(xù)。
第三大戰(zhàn)略“加速全球化”,也是推動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的重要一環(huán),目前,大量的企業(yè)開始在海外打開局面,或許能刷新螞蟻的天花板。
主要負(fù)責(zé)全球化布局的螞蟻國(guó)際,目前主要擁有兩款產(chǎn)品——“A+”和“B+”,前者Alipay+,即海外版支付寶,接入海外多種數(shù)字支付方式,服務(wù)海外商家和消費(fèi)者。
后者B+是以螞蟻旗下的萬(wàn)里匯為核心,為中國(guó)跨境電商平臺(tái)提供收、付、管、兌、貸的服務(wù)。
不過,這兩款產(chǎn)品在海外的存在感還有待提升。
圖源螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)
除此之外,此前一度被擱置的螞蟻集團(tuán)上市計(jì)劃,或也將在2025年被再次提上日程。
近期,市場(chǎng)傳來(lái)螞蟻集團(tuán)重啟上市的消息,若是能夠重啟上市,螞蟻集團(tuán)將進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,且擁有更多彈藥,投入到AI建設(shè)和新支付革命浪潮之中。此前,井賢棟曾提到,“螞蟻集團(tuán)肯定會(huì)成為一家上市公司,我對(duì)此充滿信心”
而對(duì)于韓歆毅來(lái)說(shuō),需要更好地帶領(lǐng)螞蟻謀增長(zhǎng),為重啟上市打好地基。
03 “碰一下”,最大的機(jī)遇也是最大的挑戰(zhàn)?
毫無(wú)疑問的是,“碰一下”有望成為支付寶的殺手锏。
此前,微信支付已經(jīng)逐漸打破了支付寶在支付領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先地位,獲得了越來(lái)越多的份額。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2014年,第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模市場(chǎng)份額中,支付寶以82.8%的份額居首,而財(cái)付通市場(chǎng)份額位居第二,僅為10.6%。
但是2023年第二季度,支付寶的市場(chǎng)份額下降到54%,而微信支付的市場(chǎng)份額則增長(zhǎng)到46%。
微信支付的優(yōu)勢(shì)在于,其所依靠的平臺(tái)具備社交屬性,也是大部分用戶一天之內(nèi)使用次數(shù)最多的APP,用戶可能會(huì)因習(xí)慣,而在付款時(shí)點(diǎn)開微信掃碼支付。
由此可見,培養(yǎng)用戶的支付習(xí)慣也是支付平臺(tái)搶占先機(jī)的關(guān)鍵因素。
對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō),跟在微信的背后學(xué)怎么做社交軟件是“走彎路”的做法,如何能讓用戶看到自己的吸引力,才是支付寶最正確的決定。
而“碰一下”因其便捷、快速的支付方式,很可能將重塑用戶的支付習(xí)慣。
“碰一下”一經(jīng)推出,便在各大城市實(shí)現(xiàn)了快速覆蓋。根據(jù)支付寶8月披露的數(shù)據(jù)顯示,一個(gè)多月以來(lái),其“支付+會(huì)員”數(shù)字化能力已向商超便利、快餐烘焙、茶飲甜品、商業(yè)綜合體等全行業(yè)開放。
截至彼時(shí),全國(guó)已有20座城市陸續(xù)接入,僅接入的便利店品牌就超過了50個(gè)、覆蓋數(shù)萬(wàn)家門店。
圖源螞蟻集團(tuán)官方微信公眾號(hào)
但推廣效率如此高的背后,需要支付寶“砸錢”。
支付寶對(duì)該項(xiàng)目的投入力度也很大,據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道,支付寶配備了千人團(tuán)隊(duì),還自掏腰包向商家鋪設(shè)了百萬(wàn)臺(tái)“碰一下”設(shè)備。
從支付寶“碰一下”界面可以看到,針對(duì)用戶,支付寶推出了筆筆有優(yōu)惠、喊好友領(lǐng)最高100元的福利補(bǔ)貼,還設(shè)置了互動(dòng)小游戲,玩游戲有機(jī)會(huì)集卡領(lǐng)紅包。
對(duì)于使用“碰一下”的線下商戶以及推廣“碰一下”的地推人員,都可以獲得獎(jiǎng)金。
尤其是地推人員,在招聘軟件上也可以看到有不少公司發(fā)布的崗位名稱中,寫有“支付寶碰一碰推廣”“支付寶NFC推廣”字樣。
隨機(jī)點(diǎn)開一條信息查看,可以看到這些招聘崗位的主要工作內(nèi)容為地推商家、組建團(tuán)隊(duì)、幫助商家免費(fèi)入駐平臺(tái),獎(jiǎng)勵(lì)80-640元/每家,作業(yè)時(shí)長(zhǎng)10-30分鐘等等。
就算按照每家80元的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算,如果一位地推人員每天成功推廣了10個(gè)商家,一天就可以獲得800元的獎(jiǎng)勵(lì),隨著“碰一下”的使用頻率逐漸普及,一些地推人員獲得的推廣獎(jiǎng)勵(lì)還可能會(huì)隨著設(shè)備活躍度的提升而提升。
圖源BOSS直聘APP截圖
但支付寶是否能夠借此完成對(duì)微信支付的反超,還是一個(gè)未知數(shù)。
有不少用戶向連線Insight反饋,自己在使用“碰一下”時(shí),覺得機(jī)器并不是很靈敏,用戶的體驗(yàn)似乎沒有支付寶想象中的那么容易形成習(xí)慣。
一個(gè)典型的現(xiàn)象是,許多用戶對(duì)“碰一下”使用方法以及機(jī)器靈敏度的描述有分歧。
用戶楊樂告訴連線Insight,自己只使用過一次“碰一下”功能,她需要點(diǎn)開支付寶,才能“碰”成功。
但另一位用戶胡瑩口中的“碰一下”,并不需要在支付前打開支付寶,只是機(jī)器反應(yīng)有點(diǎn)慢,而且她懷疑店家自己也不會(huì)用,也沒有人教她如何使用,她到現(xiàn)在都不是很清楚,自己的手機(jī)每次是用哪種“姿勢(shì)”支付成功的。
用戶林佳也表示,自己并沒有使用“碰一下”的習(xí)慣,只有商家要求自己用才會(huì)用一下,“而且我覺得那個(gè)機(jī)器笨笨的,我半天刷不出的時(shí)間,還不如自己掃碼。”
但社交媒體中,有自稱是“碰一下”用戶的網(wǎng)友表示,因?yàn)椤芭鲆幌隆睓C(jī)器過于靈敏,差一點(diǎn)二次付款。
除此之外,胡瑩還向連線Insight透露了另一個(gè)使用不便的細(xì)節(jié)。
“‘碰一下’之后的界面不會(huì)顯示你到底花了多少錢,所以,我還是要付完以后,點(diǎn)開支付寶看看我到底消費(fèi)了多少錢,我也不知道到底每一單便宜了多少錢,總之付款以后它的界面沒有顯示。”
胡瑩認(rèn)為,對(duì)自己而言,支付之后需要點(diǎn)開支付寶,與支付之前點(diǎn)開支付寶掃個(gè)碼之間,沒有太大的區(qū)別。
目前,“碰一下”在國(guó)內(nèi)還處于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的階段,很多用戶確實(shí)剛剛接觸,不太熟悉。
不過,未來(lái)NFC+條碼支付相結(jié)合的支付方式確實(shí)將成為趨勢(shì)。
根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示,到了2024年,外部環(huán)境因素已發(fā)生巨大變化,支持NFC的智能手機(jī)逐漸普及,條碼支付軟硬件服務(wù)設(shè)施已部署齊備,結(jié)合政策層面對(duì)提升支付便利性的要求,NFC技術(shù)在支付領(lǐng)域的應(yīng)用迎來(lái)新一輪發(fā)展契機(jī)。
支付寶的“碰一下”還需要繼續(xù)迭代,等待用戶養(yǎng)成新的支付習(xí)慣。
值得注意的是,微信支付近期澄清了公司推出了“碰一下”業(yè)務(wù)的謠言?;蛟S在新一輪支付革命中,支付寶能夠搶占一定的先機(jī)。
從目前螞蟻集團(tuán)對(duì)“碰一下”的投入和押注來(lái)看,有種勢(shì)在必得的姿態(tài),如果賭贏了,對(duì)螞蟻集團(tuán)來(lái)說(shuō),會(huì)真正進(jìn)入發(fā)展快車道,也將具備更多的想象力。
(文中楊樂、胡瑩、林佳均為化名)