11月10日，一位年近八十歲的老年客戶走近民生銀行寧波海曙支行辦理銀行卡的結(jié)匯業(yè)務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理觀察發(fā)現(xiàn)老人存在聽力障礙，于是通過文字溝通形式，了解客戶訴求，解答客戶疑問，確保客戶準(zhǔn)確知曉業(yè)務(wù)辦理流程和所需材料。通過一次次地一筆一畫、手勢(shì)筆劃，客戶很快順利辦結(jié)了銀行卡結(jié)匯業(yè)務(wù)。老人感慨地說：“你們的服務(wù)真是太貼心了，讓我感受到了家的溫暖?！?/p>

這只是民生銀行寧波海曙支行用心服務(wù)的一個(gè)案例縮影，秉承“服務(wù)大眾 情系民生”使命，海曙支行致力于持續(xù)為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。未來，民生銀行寧波海曙支行將不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和設(shè)施，為老年客戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)，做用心服務(wù)的銀行，踐行“養(yǎng)老金融”戰(zhàn)略。