11月21日，拼多多發(fā)布截至9月30日的2024第三季度財(cái)報(bào)，受益于宏觀消費(fèi)的平穩(wěn)回升，拼多多業(yè)績保持穩(wěn)健，本季度營收達(dá)到994億元，同比增44%，增速放緩，利潤則達(dá)到250億元，環(huán)比下降22%。
從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，營收、利潤增速放緩的主要原因是傭金收入增速的大幅下降。本季度傭金收入增長率僅為72%，增速放緩明顯。
傭金收入增速的下降背后，是拼多多面向商家的一系列扶持減免舉措的相繼落地。過去這個(gè)季度，拼多多先后推出“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等重磅舉措，持續(xù)擴(kuò)大對生態(tài)建設(shè)的投資，這在一定程度上影響了短期的財(cái)報(bào)表現(xiàn)。
但即便如此，拼多多也表示不會(huì)放棄對于生態(tài)建設(shè)的投資，而是要更堅(jiān)定地向“長期主義”邁進(jìn)。
“正如上個(gè)季度所說，我們在本季度加大了生態(tài)投資的力度，在供需兩側(cè)都收獲了積極正向的反饋。”拼多多集團(tuán)董事長、聯(lián)席CEO陳磊表示，未來幾個(gè)季度，拼多多將繼續(xù)堅(jiān)定地執(zhí)行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷完善平臺及產(chǎn)業(yè)生態(tài)，給用戶、商家及產(chǎn)業(yè)帶來更長遠(yuǎn)的回報(bào)。
賺錢減速后，拼多多要在長期價(jià)值的探索中推動(dòng)平臺及產(chǎn)業(yè)加速邁向更高質(zhì)量發(fā)展的未來。
一、重磅措施密集出臺，拼多多加碼生態(tài)建設(shè)投入
今年以來，拼多多持續(xù)投入高質(zhì)量發(fā)展。三季度，高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)入“快車道”，平臺對生態(tài)建設(shè)的投入進(jìn)一步加大，先后推出了“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等多項(xiàng)重磅舉措。
8月中旬，拼多多密集落地了“百億減免”一攬子舉措，先后推出了多項(xiàng)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益，例如在技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益下，針對用戶退款訂單，平臺將自動(dòng)向商家按比例退回0.6%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。9月24日，該政策進(jìn)一步加碼，權(quán)益范圍推廣至所有商品，超千萬商家有望受惠并進(jìn)一步降低經(jīng)營成本。
技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益外，平臺又陸續(xù)推出了推廣軟件服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益、下調(diào)商家店鋪的基礎(chǔ)保證金、將先用后付訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至六折等多項(xiàng)減免政策。很多農(nóng)貨、國貨商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返，每年就能節(jié)省數(shù)十萬元，為商家及產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了活力和空間。
此外，平臺全面升級了商家售后服務(wù)體系，在消費(fèi)者申請僅退款時(shí)，平臺主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行更詳盡的描述及舉證，為商家反饋更多的信息，以便商家對異常售后進(jìn)行申訴。針對異常訂單，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。對存在輕微問題的產(chǎn)品，如衣服線頭，商品表面輕微劃痕瑕疵，包裝破損等，平臺不支持全額僅退款。
平臺還對訂單僅退款金額上限進(jìn)行了調(diào)整，并對消費(fèi)者的售后記錄、商家的售后申訴進(jìn)行分析研判，不斷完善針對惡意用戶的內(nèi)部打標(biāo)機(jī)制，停止惡意用戶的僅退款售后支持。這些舉措有效降低了平臺僅退款訂單的比例。
為了給西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶帶來更多普惠，拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃，今年9月初，拼多多在首創(chuàng)中轉(zhuǎn)包郵模式的基礎(chǔ)上，又宣布所有商家在新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)由平臺“買單”。此舉在行業(yè)尚屬首次，既引領(lǐng)了電商行業(yè)西行的步伐，也有力地推動(dòng)了區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
這大幅降低了商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的快遞費(fèi)用，農(nóng)貨生鮮、日用百貨等品類的快遞費(fèi)用最高降低了7成左右，西部地區(qū)快遞訂單量環(huán)比呈現(xiàn)顯著增長，極大地激發(fā)了商家開拓西部市場的熱情，促進(jìn)了東西部地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活力。
花牛蘋果商家張鵬飛透露，其拼多多店鋪此前鮮少對新疆發(fā)貨，目前已完全開放該區(qū)域消費(fèi)者下單權(quán)限，“預(yù)計(jì)花牛蘋果今年銷量比去年增長一倍多”。
今年9月以來，拼多多已助力天水花牛蘋果銷出5000萬斤，同比增長100%。其中，僅張鵬飛從甘江果蔬保鮮庫發(fā)出的花牛蘋果就達(dá)日均約2000箱、峰值可達(dá)6000箱，覆蓋東三省以及新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)。
此后，拼多多全面啟動(dòng)了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，投入100億資源包，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌，進(jìn)行產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。
9月初，在豐收季來臨之際，拼多多率先聚焦農(nóng)產(chǎn)品商家，首批投入10億現(xiàn)金補(bǔ)貼、20億流量資源包扶持新質(zhì)農(nóng)貨商家，并通過“多多豐收館”帶動(dòng)開封紅薯、溫縣山藥、會(huì)理石榴、乳山生蠔、周至獼猴桃、大理雪蓮果、新疆水產(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)區(qū)豐產(chǎn)增收。
在陜西周至，受益于平臺現(xiàn)金及流量雙補(bǔ)貼，當(dāng)?shù)孬J猴桃商家的日銷量迅速逼近三萬單；在河南開封，有紅薯商家的店鋪日銷量已達(dá)四萬單。在這類新質(zhì)農(nóng)貨商家的帶動(dòng)下，開封當(dāng)?shù)卮迕裢ㄟ^紅薯分揀、打包，月均收入達(dá)到了七八千元，并吸引一批年輕人返鄉(xiāng)大面積種植紅薯，產(chǎn)業(yè)帶也迎來了新鮮血液。
二、堅(jiān)定投入推動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶邁入高質(zhì)量發(fā)展
2018年前后，拼多多的崛起為亳州、滄州、六安、平度、東海等產(chǎn)業(yè)帶帶來了巨大的國內(nèi)市場，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，如平度假睫毛、亳州花草茶等產(chǎn)業(yè)帶從三五百家商家、工廠，迅速膨脹至三五千家。
而如今，“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等一攬子重磅舉措的出臺，又為這些商家走向差異化、更高質(zhì)量的發(fā)展助力，帶動(dòng)數(shù)十個(gè)產(chǎn)業(yè)帶向高附加值轉(zhuǎn)型。
蘇州是國內(nèi)最大的婚紗禮服市場，占據(jù)著國內(nèi)七成市場份額。此前大量六安人涌入蘇州，掌握著當(dāng)?shù)鼗榧喍Y服的主要產(chǎn)能，其中又以丁集人為主。2017年前后，隨著蘇州丁集兩地政策調(diào)整，大批丁集人帶著制作手藝和工人，返回了丁集。
最初，這些人靠著傳統(tǒng)網(wǎng)店將生意維持下來，但兩年后消費(fèi)環(huán)境開始變化，生意逐漸分流，傳統(tǒng)電商平臺幾乎沒多少流量剩下。但很快，拼多多崛起的時(shí)刻到來。
相較其他平臺，拼多多經(jīng)營成本更低，比如，一件敬禮服算上投流、年費(fèi)等投入，在傳統(tǒng)平臺售價(jià)往往高達(dá)三百多元，但拼多多沒有年費(fèi)，全靠自然流量，因此售價(jià)僅有一百多元。此外，拼多多爆發(fā)的流量，讓店鋪的啟動(dòng)期較其他平臺更短。比如，剛上的敬酒服，當(dāng)天就會(huì)在拼多多產(chǎn)生銷量，其他平臺可能四五天都沒反應(yīng)。
當(dāng)?shù)匾慌^部商家抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，在拼多多上開設(shè)了店鋪，借此打開了新的銷售渠道，“在拼多多上能找到更多訂單”成為當(dāng)?shù)厝说墓沧R，吸引無數(shù)丁集人奔襲而至。也是在2023年前后，丁集婚紗禮服產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸穩(wěn)固。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年初，丁集的婚紗禮服網(wǎng)店數(shù)量高達(dá)六百多家，快遞年發(fā)出量五百多萬件，這也推動(dòng)當(dāng)?shù)鼗榧喍Y服產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達(dá)24億元。
如今的丁集僅輔料商家已有120多家，婚紗廠家制作一件禮服所需的各類面料、輔料，在小鎮(zhèn)上可悉數(shù)買到。在當(dāng)?shù)厝丝磥恚I個(gè)縫紉機(jī)、喊幾個(gè)親戚，一家婚紗禮服工廠就能輕松辦起來。
這也帶來了更卷的市場競爭，加上婚紗、禮服的退貨率不斷上漲，為了銷量，有商家選擇打起了價(jià)格戰(zhàn)。，也有商家為了應(yīng)對同質(zhì)化競爭，開始轉(zhuǎn)向門檻更高的深度加工環(huán)節(jié)、或者研發(fā)工藝更復(fù)雜的產(chǎn)品，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶向高附加值轉(zhuǎn)型。
“行業(yè)整體退貨率高的情況下，一味卷價(jià)格根本沒出路，不如把禮服質(zhì)量做好點(diǎn)，既留住了用戶，利潤也更高。”商家表示。
拼多多在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推出了一系列“減免+扶持”的舉措，為產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了活力和空間，有機(jī)會(huì)將產(chǎn)業(yè)帶的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，升級為技術(shù)、品牌優(yōu)勢，助力產(chǎn)業(yè)走向新質(zhì)階段。
一些商家提到，雙十一前拼多多工作人員就已經(jīng)與其對接過新政，包括平臺兜底西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞費(fèi)、升級技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益、降低先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)從1%到0.6%等等。
平臺的直接讓利給商家節(jié)約了很大一部分成本，有商家粗略估計(jì)，僅技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免這一項(xiàng)新政每年就將為自己節(jié)省三四萬元，每年節(jié)省數(shù)萬元技術(shù)服務(wù)費(fèi)之外，平臺放開異常訂單的申訴權(quán)限，也將變相每年增收兩萬元，而他會(huì)用節(jié)省下來的成本投入產(chǎn)品研發(fā)。
在超過千萬商家實(shí)現(xiàn)了降本增效背后，拼多多一系列建設(shè)生態(tài)的舉措也為廣大消費(fèi)者提供了更加豐富的優(yōu)質(zhì)供給。受益于供給側(cè)的堅(jiān)定投入，平臺為廣大用戶提供了更加豐富的農(nóng)貨、國貨及全球好物，進(jìn)一步滿足了廣大用戶日趨多元化的消費(fèi)需求。
陳磊表示，未來幾個(gè)季度，拼多多將堅(jiān)定地進(jìn)行長期投入，繼續(xù)重倉“新質(zhì)供給”“電商西進(jìn)”等生態(tài)建設(shè)，推動(dòng)平臺及產(chǎn)業(yè)加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。
