文 | 斑馬消費 陳碧婷
姨媽巾不怕側(cè)漏，就怕一把尺子。
在上周愈演愈惡劣的衛(wèi)生巾塌房事件中，經(jīng)銷商客服的傲慢，將ABC品牌變成了眾矢之的。
公司為此多次道歉，最后老板不得不親自出鏡鞠躬，以平息洶涌的輿情。
產(chǎn)品長度是多少就是多少，這是本不該犯下的錯誤，ABC品牌卻接連馬失前蹄。這家再度準備沖刺IPO的企業(yè)，難免被蒙上了一層陰影。
作為國內(nèi)定位高端的一個女性私護品牌，ABC將如何重獲消費者信任，并借助資本力量行穩(wěn)致遠，這已是擺在臺面上棘手的難題。
不該犯的錯
從網(wǎng)友們一開始自發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上討論衛(wèi)生巾實際長度為何縮水，到有媒體采購多個衛(wèi)生巾品牌產(chǎn)品進行實測，這一關(guān)乎億萬女性日常用品的爭論，已持續(xù)了兩周多時間。
半個月前，紅星新聞·紅星資本局實測7個衛(wèi)生巾品牌日用款產(chǎn)品，外包裝標明長度均為240毫米，5個品牌產(chǎn)品實際長度小于標明長度。其中，ABC日用輕透薄綿柔表層衛(wèi)生巾實際長度差別最大，為6毫米；另外，該款ABC衛(wèi)生巾，其內(nèi)吸收層與外包裝標明長度之間的差距最大，為66毫米。
按照國家相關(guān)標準，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護墊全長的偏差均為±4%。在上述衛(wèi)生巾實測中，均為負差，消費者指責衛(wèi)生巾廠家有偷工減料之嫌。衛(wèi)生巾長度的縮水，引發(fā)的后果是可能發(fā)生側(cè)漏。
針對媒體的追問，ABC洗護旗艦店的客服，一句傲慢的“如果覺得接受不了可以不買”，將品牌推向了輿論的風暴眼。
11月13日晚間，ABC品牌在官方微博貼出一紙聲明，指出上述公司授權(quán)經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當，絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司（下稱：景興健護）的立場。
“甩鍋”聲明一經(jīng)發(fā)出，又在網(wǎng)友中炸開了圈。網(wǎng)友指出，ABC品牌并沒有誠懇道歉，就是說兩句便宜話收場，再者，聲明稿件出現(xiàn)序號錯誤，公司態(tài)度不太嚴謹。
雖然官微隨后澄清系忙中出錯，也于事無補。還有網(wǎng)友扒出ABC美妝旗艦店，曾制作發(fā)布無底線的衛(wèi)生巾營銷廣告。
在洶涌的輿情下，公司曾下架商品。不過在上周末，線上官方旗艦店已恢復商品銷售。
遲來的道歉
ABC品牌被架在火上烤，是景興健護完全沒有預料到的。公司一再向公眾解釋，反而讓ABC品牌在漩渦里越陷越深。
有網(wǎng)友認為，出現(xiàn)這種狀況，本質(zhì)上是公司管理和品控未能跟上，必須付諸于行動，才能挽回消費者。
11月22日午間，ABC品牌創(chuàng)始人、景興健護董事長兼總經(jīng)理鄧景衡親自出鏡，向消費者說明情況。
他說，ABC品牌因為國標負差和經(jīng)銷商客服不當言論，收到不少批評，我不做任何辯解，再次鄭重向大家道歉。
一個多星期以來，他和研發(fā)部、供應(yīng)鏈等部門進行高密度磋商和討論，爭分奪秒地改進和迭代產(chǎn)品，爭取成為行業(yè)里首家實現(xiàn)國標零負差的企業(yè)。
部分產(chǎn)品將在12月實現(xiàn)零負差，至明年3月實現(xiàn)全線產(chǎn)品零負差。并強調(diào)，即使有差，也是正差。
對于品牌反復反復置于輿情漩渦，還上了多個熱搜。鄧景衡說，公司雖然成立多年，對輿情反應(yīng)不及時，回應(yīng)也不夠明確，這幾天一直在反思。
總之就一句話，未來要好好做產(chǎn)品，這是最好的回應(yīng)。
老板親自下場道歉并說明情況，表現(xiàn)出極大誠意。但是，改進后的產(chǎn)品質(zhì)量提升，導致成本增加，價格是否順勢上漲，未作進一步說明。
隨著衛(wèi)生巾產(chǎn)品長度虛標事件繼續(xù)發(fā)酵，已擴大到衛(wèi)生巾PH值爭議話題，引發(fā)行業(yè)性信任危機，消費者紛紛轉(zhuǎn)粉醫(yī)用衛(wèi)生巾產(chǎn)品。
據(jù)公開報道，淘寶“醫(yī)生衛(wèi)生巾械字號”詞條搜索人氣環(huán)比大增3920%，“醫(yī)用墊巾、醫(yī)用護墊”詞條搜索量環(huán)比大增635%。
網(wǎng)友們沒有忘記靠譜的雷軍，紛紛涌向雷軍的社交賬號下留言，請求小米生產(chǎn)靠譜的衛(wèi)生巾，并把價格打下來。這一話題在微博閱讀量已超過5100萬。
6年未能上市
1998年，鄧景衡和鄧錦明聯(lián)手創(chuàng)立ABC品牌，品牌名來自于“Always Being Clean”的首字母，其中含義寓意深遠——永遠追求清潔、衛(wèi)生與健康。
初涉衛(wèi)生巾行業(yè)，兩人皆是業(yè)外人士。鄧景衡系香港籍商人，先后在丹麥寶隆洋行、廣和洋酒行擔任高管，后創(chuàng)辦景盛商務(wù)拓展和奧碧施；鄧錦明則一直在廣東佛山專注傳統(tǒng)制造業(yè)。
ABC品牌創(chuàng)立伊始就頻頻出圈。1998年，推出獨家配方的衛(wèi)生巾和護墊產(chǎn)品，兩年后首次在行業(yè)里推出易拉貼鋁膜包裝形式產(chǎn)品。還開發(fā)了藍芯片應(yīng)用、殼聚糖復合無紡布芯片以及多種創(chuàng)新型衛(wèi)生巾產(chǎn)品等核心技術(shù)。
截至目前，公司已形成衛(wèi)生巾、護墊、護理液以及濕巾等產(chǎn)品矩陣。除了ABC品牌，還有誕生于2004年，面向少女群體私護品牌“Free·飛”。
據(jù)企查查，景盛集團控股持有廣東景興健護58.024%股權(quán)（為鄧景衡控制），鄧錦明及其控制的佛山市匯翔投資分別持有公司19.3413%和19.3413%股權(quán)。
盡管已創(chuàng)立26年，在國內(nèi)衛(wèi)生巾紅海市場里，ABC品牌的存在感并不高。2023年，其市場占有率僅約2.8%，不及護舒寶、高潔絲、七度空間和蘇菲。
產(chǎn)品在市場里博弈不理想，景興健護在尋求登陸資本市場的路上亦是不太順暢。
2018年，公司沖刺A股，擬募資4.38億元。次年，因輔導機構(gòu)廣發(fā)證券和審計機構(gòu)正中珠江涉康美藥業(yè)財務(wù)造假案被調(diào)查，公司不得不按下暫停鍵。
但外界得以通過招股書窺見公司的經(jīng)營狀況。2015年至2018年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入分別約12.11億元、13.40億元、16.94億元和9.37億元，歸母凈利潤分別為0.82億元、1.02億元、1.40億元和0.94億元。同期，主營業(yè)務(wù)毛利率分別為44.79%、42.90%、41.65%和43.29%。
2021年，公司與中信證券達成合作，再次啟動沖刺A股的征程。截至目前，尚未有新的進展。