記者 方卓然
編輯 謝靈寧
上海博物館、上海天文館、自然博物館一票難求，熱門時間段放票即秒沒，門票都去哪兒了？
近日，上海警方抓獲6名非法入侵熱門展館訂票系統(tǒng)“搶訂”門票，再加價轉(zhuǎn)售牟利的犯罪嫌疑人。
據(jù)上海警方透露，今年10月，有群眾反映上海市自然博物館、天文館等熱門展館一票難求，但在一些第三方平臺卻能夠通過加價方式實名購得。對此，上海市公安局靜安分局立即組建專案組開展調(diào)查，鎖定并抓獲以金某為首的6名犯罪嫌疑人。
事實上，近年來，各地博物館、旅游景點等熱門文旅場所推行預約購票制，“黃?！眰冃岬健吧虣C”，炒票牟利，擾亂正常票務秩序。
如今，景點實名制的推行，大大擠壓了傳統(tǒng)“黃?！钡幕顒涌臻g。不少黃牛從先囤票再找消費者加價賣票，轉(zhuǎn)為先找消費者再“點對點”地搶票。
界面新聞聯(lián)系到一位經(jīng)歷過“火車票”時代的“老黃?！?，經(jīng)過梳理，記者發(fā)現(xiàn)目前熱門景點、博物館“黃?！庇卸喾N形式：
第一種是普通用戶搶票成功后，因各種原因，將門票一兩張加價出手。盡管如今已有大量景區(qū)采取實行強實名制，但仍有“黃?！被騻€人賣家宣稱“查的不嚴，保證可以進去”。
第二種是代拍。代拍服務便是為想買票卻沒把握能搶上的消費者而生。消費者通常提前將個人信息提供給“黃牛”，再等待開票后的搶票結(jié)果。從一些社交平臺來看，代拍的價格從幾十元到上千元不等，若未搶到門票代拍費全額退還。有“代拍”宣稱自己“有魔法”成功率高。
除了首次開票時有大量代拍“黃?！保壳?，一些成功購票但又不想前往的觀眾可以選擇“退票”；與此同時，不同景區(qū)放票時間規(guī)則并不統(tǒng)一，導致一些門票或?qū)⒅胤怠捌背亍?，還想購票的觀眾可以通過頻繁刷新官方購票軟件進行“撿漏”。
第三種是“黃牛”在聯(lián)系消費者時，宣稱可以通過個人關系獲得門票，但實際“黃?！贝螯c保安或工作人員，引導粉絲以非法手段進入景區(qū)等。尤其演唱會成為非法入場重災區(qū)，由于大部分演唱會的安保人員均為外包團隊，有的“黃?！边x擇冒充保安“帶人”入場。
其中，代拍成了如今最主流的“黃?！苯灰仔问?。
據(jù)了解，“黃?！边\用自動化腳本、插件、網(wǎng)絡爬蟲等高科技工具，偽造用戶賬戶、篡改設備地理位置，繞過網(wǎng)絡實名制的安全防線，在極短時間內(nèi)便能聚集起龐大的票務庫存。
在多地公安機關對“黃?！毙袨榈拇驌粜袆又?，揭露了一個驚人的事實：一些“黃牛”已經(jīng)開發(fā)出了專業(yè)的搶票軟件，并形成了一條相對完備的搶票產(chǎn)業(yè)鏈，從票務的獲取、轉(zhuǎn)售到最終的利潤分配，各環(huán)節(jié)均有明確的職責劃分與協(xié)作。
這些搶票軟件功能強大，用戶只需預先錄入多位游客的信息，在票務平臺釋放票源的瞬間啟動搶票程序，便能在1秒之內(nèi)鎖定成百上千張門票。相比之下，普通游客若采用手動方式搶票，從信息錄入、提交到完成支付，整個流程往往需要耗費幾秒至幾分鐘不等的時間，處于明顯的劣勢。
除了“科技手段”代搶票，為規(guī)避有關部門和售票平臺屏蔽搶票軟件，少量“黃?！鄙踔翆⑾M者身份信息分發(fā)給大量真人“下線”，通過人工手段幫助用戶搶票。
上海警方同樣披露，此次抓獲的金某等人利用網(wǎng)絡技術手段非法入侵熱門展館訂票系統(tǒng)提前搶票，再加價向他人轉(zhuǎn)售牟取利益。其間，金某等人還通過招募線下?lián)屍比藛T、使用多部手機搶票等方式來規(guī)避場館方系統(tǒng)監(jiān)管。
上海數(shù)科律師事務所律師王心竹對界面新聞表示，“黃牛”倒票行為不僅違反了公德，擾亂了市場秩序，而且損害了其他消費者的合法權(quán)益，是國家明確禁止的，輕則涉嫌違反《治安管理處罰法》，會被處以拘留罰款等處罰，重則可能構(gòu)成犯罪，會被追究刑事責任，甚至處以有期徒刑并處罰金等刑罰。
王心竹解釋道，如果代搶方利用線上或線下排隊、搖號等正規(guī)方式購買門票，且買到票除正常門票價格外，只收取合理的勞務費，可以認定該種交易方式是合規(guī)的。
但如果代搶方以營利為目的，通過搶票軟件或其他非正規(guī)渠道購買或囤積門票，然后以高于票面幾倍甚至十幾倍的價格出售門票，則構(gòu)成黃牛行為。該行為涉嫌違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條的規(guī)定。如果情節(jié)嚴重，擾亂市場秩序的，還會涉嫌觸犯刑法規(guī)定的非法經(jīng)營罪。
她提醒說，“在代拍過程中，很可能造成個人信息的泄漏，黃牛本身作為投機倒把的存在，在獲取客戶信息后，很可能保留甚至再度倒賣個人信息，進行違法交易。”
特別值得注意的是，界面新聞還發(fā)現(xiàn)，以旅行社身份作掩護，成為“黃?！钡牧硪环N招數(shù)。他們在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)建門店、上架旅游產(chǎn)品招攬客源，通過團體票的方式，進一步壟斷門票資源。
一位ota平臺的業(yè)內(nèi)人士對界面新聞透露，如今，“黃牛”群體開始有意識地對其違法行為進行“合規(guī)化”包裝，例如，他們通過附加低價值的講解服務或其他景點門票，將非法獲得的熱門景點門票以高價轉(zhuǎn)售，以此偽裝成合法的交易行為或“一日游”跟團游，這增加了監(jiān)管部門識別與懲處的難度。
“這樣‘合規(guī)化’的跟團游計劃確實真實有效，符合上架標準，作為平臺方，很難對其做過多要求?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示。
事實上，“黃?！狈簽E，既有“黃?！弊靼甘址[蔽、技術不斷“轉(zhuǎn)型升級”的原因，也有門票供需短期失衡的原因。如今，業(yè)內(nèi)一致認為，歸根結(jié)底是供需不平衡導致的。
春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅曾表示：“熱門的景區(qū)、熱門的文旅場館，它真正的熱門其實也就是節(jié)假假期的這個高峰時段，比如寒暑假、幾個黃金周（包括春節(jié)、國慶、五一）等等。這些都顯現(xiàn)出來資源和市場的需求不太匹配。這個矛盾在短時間內(nèi)是比較難緩解的?！?/p>
需求決定市場，“黃?！币彩且蛐枨蠖?。熱門文旅場所存在門票供需矛盾，這是“黃?！贝嬖诘母驹颍艋饬诉@一矛盾，“黃?！弊匀痪拖Я??；诖?，熱門文旅場所應加強智慧化管理，最大程度釋放場所的承載量。
一位業(yè)內(nèi)人士建議，調(diào)整預約機制，讓游客錯峰參觀，利用技術手段更精準預判和監(jiān)測客流量，根據(jù)接待能力分時段動態(tài)出票等?！耙恍┑胤降牟┪镳^通過增加夜場、打破‘周一閉館’慣例等方法增加承載量?！?/p>
針對“預約難”和“一票難求”的現(xiàn)象。目前，各地文物主管部門和文博機構(gòu)都在加大文化產(chǎn)品供給、優(yōu)化場館服務質(zhì)量、完善預約、強化監(jiān)管等方面推出一系列措施。
眾多景區(qū)和博物館也已經(jīng)采取了相應的防范措施，比如根據(jù)外掛軟件刷新頻率高等特點進行智能識別，并對可疑IP地址實施限制訪問，以此維護正規(guī)購票渠道的游客權(quán)益。
前不久，江蘇省委宣傳部、省文化和旅游廳、省文物局等部門也聯(lián)合發(fā)文，要求省直博物館在寒暑假和法定節(jié)假日期間，延長開放時間，全年累計延長開放日不少于60天，累計延長開放時間不少于90小時。
在剛剛過去的國慶假期，上海博物館兩館共接待觀眾超22萬人次，外地觀眾占比72.5%；其中，10月3日接待觀眾近3.8萬人次。
為最大程度滿足觀眾參觀需求，上博人民廣場館在國慶假期期間每日增設夜場，延長開放時間至21:00?；谏喜〇|館大體量的客觀條件，試行散客免預約入館，簡化入館流程，保障觀眾參觀體驗。
上海博物館也通過全面升級售檢票系統(tǒng)、“技防”、“人防”雙重防范、嚴格對內(nèi)票務制度管理、嚴格管理旅行社團隊賬號、假期與公安執(zhí)法部門聯(lián)動等多種方式，全面優(yōu)化升級票務管理。
9月底，上海迪士尼度假區(qū)宣布，將于今年底前正式推行全新實名制購票政策。屆時，游客使用一張身份證件，在同一到訪日期，只能限購一張門票。
目前，上海迪士尼度假區(qū)采取的購票政策為游客每筆訂單最多可預訂5張門票。在業(yè)界看來，只能購買一張門票的新要求，無疑是打擊“黃?！钡闹匾e措之一。
為打擊整治“黃?！边`法犯罪，今年7月以來，上海警方依托“礪劍”系列專項行動，會同相關主管部門，打早打小、露頭就打。截止目前，上海共查處相關案件110余起，抓獲涉案人員220余人。