文 | 趣解商業(yè) 郝聞
“我，一個(gè)普通IBM中國(guó)員工，秉承善意報(bào)告陳旭東董事長(zhǎng)潛在的錯(cuò)誤舉動(dòng)及不當(dāng)行為！”
近日，一位IBM中國(guó)資深員工發(fā)布內(nèi)部舉報(bào)信，實(shí)名舉報(bào)IBM中國(guó)董事長(zhǎng)陳旭東存在多項(xiàng)違規(guī)行為，并主要列舉了其收受渠道饋贈(zèng)、私下泄漏公司機(jī)密、決策失誤、拉幫結(jié)派、任人唯親、對(duì)不聽(tīng)話的員工打擊報(bào)復(fù)等“七宗罪”。
對(duì)于 IBM 而言，倘若舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，那么陳旭東和IBM中國(guó)將面臨重大的危機(jī)；而事實(shí)上，眼下的“藍(lán)色巨人”IBM，正在中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)面臨著來(lái)自內(nèi)部管理問(wèn)題和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化帶來(lái)的多重挑戰(zhàn)。
01.15頁(yè)內(nèi)部信，老員工舉報(bào)董事長(zhǎng)
這封舉報(bào)信長(zhǎng)達(dá) 15 頁(yè)，將陳旭東的種種不當(dāng)行為詳細(xì)地呈現(xiàn)在眾人面前，猶如一顆重磅炸彈，在 IBM 中國(guó)內(nèi)部乃至整個(gè)行業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。對(duì)此，IBM 官方確認(rèn)該內(nèi)部信的存在，并表示將“高度重視并徹底調(diào)查任何可能違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則的行為”。
據(jù)了解，實(shí)名舉報(bào)的員工名為李紅焰，在IBM工作已有28年，她曾擔(dān)任IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能及自動(dòng)化總經(jīng)理；此事件導(dǎo)火索或源于9月底，李紅焰突然接到董事長(zhǎng)通知，因其業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)被解除勞動(dòng)合同。
作為IBM中國(guó)董事長(zhǎng)，陳旭東肩負(fù)重任，然而此次實(shí)名舉報(bào)事件，卻讓他和IBM中國(guó)一起陷入了輿論的漩渦。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在進(jìn)入IBM之前，陳旭東已經(jīng)在多家知名科技公司擔(dān)任高管職位，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
公開(kāi)資料顯示，陳旭東畢業(yè)于北京大學(xué)概率統(tǒng)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后就加入聯(lián)想集團(tuán)，在聯(lián)想集團(tuán)任職 24 年（1993 年-2017 年）期間，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)包括聯(lián)想個(gè)人電腦、智能手機(jī)和全球服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)新興業(yè)務(wù)。
在聯(lián)想工作期間，陳旭東為聯(lián)想電腦在中國(guó)市場(chǎng)確立領(lǐng)導(dǎo)者地位做出了突出貢獻(xiàn)，幫助聯(lián)想在中國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)利潤(rùn)也得到顯著提升。
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離開(kāi)聯(lián)想后，陳旭東還經(jīng)歷了三段較為短暫的職業(yè)歷程，分別是在 2017 年加盟三胞集團(tuán)任職全球執(zhí)行副總裁，2018 年 3 月加盟美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)任高級(jí)副總裁，2019 年 4 月加入紫光集團(tuán)擔(dān)任紫光集團(tuán)常務(wù)副總裁。值得一提的是，陳旭東在美團(tuán)工作期間負(fù)責(zé)大零售事業(yè)部的B2B業(yè)務(wù)（快驢業(yè)務(wù)），還牽頭組建了5000人團(tuán)隊(duì)將食材供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)延展到全國(guó)40多個(gè)城市。
憑借著不同行業(yè)的豐富歷練和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，2022 年3月，陳旭東“空降”加入IBM擔(dān)任大中華區(qū)總經(jīng)理，并在之后出任IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，成為IBM大中華區(qū)的“一號(hào)位”。
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事實(shí)上，陳旭東對(duì)于 IBM并不陌生。作為任職24年的聯(lián)想老將，陳旭東經(jīng)歷了聯(lián)想對(duì) IBM PC 和 x86 服務(wù)器業(yè)務(wù)的收購(gòu)，這兩段重要的商業(yè)整合歷程無(wú)疑讓他對(duì) IBM的業(yè)務(wù)模式、企業(yè)文化以及市場(chǎng)定位有了更為深刻的理解；當(dāng)時(shí)有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為IBM選擇本土派的陳旭東“空降”加入，“應(yīng)該是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)不滿意，希望有一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)了解，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)又足夠熟練的人來(lái)拓展市場(chǎng)?！?/p>
2024 年初，陳旭東明確了 IBM中國(guó)的三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，即深耕重點(diǎn)大客戶、突破新市場(chǎng)和大力拓展渠道；陳旭東希望通過(guò)這三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的推進(jìn)，重塑 IBM 在中國(guó)市場(chǎng)的輝煌。
然而，隨著此次實(shí)名舉報(bào)事件的發(fā)生，讓加入IBM才2年半時(shí)間的陳旭東在 IBM中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)之路似乎蒙上了一層陰影。截至目前，IBM大中華區(qū)未公布調(diào)查進(jìn)展，而自舉報(bào)信流出后，尚無(wú)關(guān)于陳旭東的公開(kāi)活動(dòng)信息。
02.IBM中國(guó)業(yè)績(jī)下滑，外部強(qiáng)敵環(huán)伺
無(wú)論此次員工實(shí)名舉報(bào)事件最終結(jié)果如何，均暴露出IBM中國(guó)存在著不可忽視的內(nèi)部管理問(wèn)題；而在公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)上，IBM中國(guó)也已經(jīng)出現(xiàn)明顯的頹勢(shì)。
根據(jù) 2023 年財(cái)報(bào)顯示，IBM全年?duì)I業(yè)收入為 618.6 億美元，凈利潤(rùn) 75.02 億美元；和十年前相比，IBM的營(yíng)收縮水近四成，凈利潤(rùn)縮水近半。從地區(qū)來(lái)看，在整個(gè)亞太地區(qū)全年增長(zhǎng) 1.6% 的情況下，IBM在中國(guó)的收入?yún)s直線下降 19.6%。
而到了2024年上半年，IBM中國(guó)的業(yè)績(jī)繼續(xù)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，銷(xiāo)售額同比下跌 5%。相比之下，2024年上半年，IBM在亞太地區(qū)的收入整體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而IBM中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與亞太地區(qū)的整體情況形成反差，這也凸顯出IBM中國(guó)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
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目前，IBM 在中國(guó)市場(chǎng)面臨著不小的挑戰(zhàn)；究其原因，除了自身產(chǎn)品創(chuàng)新速度未能完全跟上市場(chǎng)變化節(jié)奏外，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加劇也是重要因素。
近年來(lái)，隨著阿里巴巴、華為、騰訊等眾多本土科技企業(yè)的崛起，在云計(jì)算、人工智能等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷發(fā)力，逐漸蠶食著 IBM 的市場(chǎng)份額。
根據(jù)2023年的數(shù)據(jù)，IBM 在全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)的占有率約為 3%，但卻未進(jìn)入中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的前列。相比之下，中國(guó)本土云計(jì)算巨頭如阿里云、華為云和騰訊云在中國(guó)市場(chǎng)的占有率顯著提高；據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023 年，阿里云占據(jù)了39%的中國(guó)市場(chǎng)份額，華為云緊隨其后占19%，而騰訊云則占16%。
與這些本土巨頭相比，IBM 主要聚焦于混合云解決方案和企業(yè)服務(wù)，但由于阿里云、華為云和騰訊云等國(guó)內(nèi)本土企業(yè)能夠更好地適應(yīng)國(guó)內(nèi)客戶的需求，并且在價(jià)格和創(chuàng)新方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得IBM 在中國(guó)市場(chǎng)的份額受到了進(jìn)一步的擠壓。
盡管IBM中國(guó)將云計(jì)算和軟件業(yè)務(wù)作為公司的核心收入來(lái)源，但由于其在云計(jì)算領(lǐng)域的布局起步較晚，錯(cuò)過(guò)利用開(kāi)源生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)遇，導(dǎo)致 IBM在中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。在開(kāi)源生態(tài)系統(tǒng)日益成為云計(jì)算發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)力的當(dāng)下，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)積極擁抱開(kāi)源，通過(guò)參與開(kāi)源項(xiàng)目、貢獻(xiàn)代碼等方式，不斷提升自身技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力；而 IBM 在這方面的滯后，使得其在技術(shù)更新速度和靈活性上難以與本土頭部企業(yè)抗衡。
而在AI領(lǐng)域，自2023年起，IBM開(kāi)始將重心投入生成式AI，推出了企業(yè)級(jí)AI與數(shù)據(jù)平臺(tái)watsonx；并且還在今年初宣布將繼續(xù)發(fā)力混合云和AI，聚焦企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，構(gòu)建開(kāi)放的生態(tài)伙伴體系，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)出海、數(shù)據(jù)治理、安全合規(guī)等方面的新挑戰(zhàn)。
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按照IBM對(duì)于AI戰(zhàn)略的規(guī)劃，其希望將企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)模型的客戶案例拓展到處理自然語(yǔ)言以外的領(lǐng)域，并計(jì)劃開(kāi)放為特定客戶量身定制的、參數(shù)超過(guò) 1000億的模型。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在全球已經(jīng)有數(shù)千家企業(yè)客戶正在了解和試用 watsonx，并有超過(guò)700個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目、超過(guò)500個(gè)成功簽單以及150多個(gè)案例。盡管數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，但I(xiàn)BM在AI領(lǐng)域同樣面臨著來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面挑戰(zhàn)。
目前，全球AI市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局由多家技術(shù)巨頭主導(dǎo)，如谷歌、微軟、亞馬遜和OpenAI等。特別是在生成式AI領(lǐng)域，OpenAI 的 ChatGPT 和微軟 Azure OpenAI 服務(wù)已獲得大量市場(chǎng)關(guān)注和實(shí)際應(yīng)用。
相比之下，IBM 的 watsonx 雖然在企業(yè)級(jí) AI 市場(chǎng)表現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)，但在技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)認(rèn)知度方面，面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)壓力。例如，微軟和 OpenAI 的合作推動(dòng)了 GPT 模型的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，谷歌也通過(guò) Bard 等生成式 AI 進(jìn)行積極布局，IBM 要在這片紅海中脫穎而出，難度不小。
而在市場(chǎng)定位與用戶教育方面，微軟、亞馬遜的 AI 產(chǎn)品在面向中小企業(yè)市場(chǎng)的拓展更為靈活，通過(guò)云平臺(tái)生態(tài)簡(jiǎn)化了客戶接入 AI 服務(wù)的流程；而相比之下，IBM 的 AI 產(chǎn)品更多聚焦于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，這一市場(chǎng)雖然有巨大的增長(zhǎng)潛力，但客戶決策周期長(zhǎng)、需求復(fù)雜，并且對(duì)數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性有嚴(yán)格要求，這使得 IBM 在推廣 watsonx 時(shí)需要投入更多資源來(lái)進(jìn)行客戶教育、需求匹配和項(xiàng)目定制化開(kāi)發(fā)。
03.中國(guó)研發(fā)部門(mén)關(guān)停，IBM戰(zhàn)略調(diào)整
隨著業(yè)績(jī)水平和產(chǎn)品能力的下滑，IBM 中國(guó)不得不開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮和戰(zhàn)略調(diào)整。今年8月，IBM中國(guó)表示將徹底關(guān)停IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心（CDL）、IBM中國(guó)系統(tǒng)中心（CSL）等研發(fā)測(cè)試部門(mén)，涉及的員工數(shù)量超過(guò)1000人。這一舉措在業(yè)界引起了巨大的震動(dòng)。
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對(duì)于IBM中國(guó)而言，此次大規(guī)模的裁員和部門(mén)關(guān)?；蛟S也是其在當(dāng)前困境下的無(wú)奈選擇。盡管IBM宣稱會(huì)根據(jù)需要調(diào)整運(yùn)營(yíng)，為客戶提供最佳服務(wù)，但關(guān)閉這些核心研發(fā)部門(mén)后，IBM可能進(jìn)一步削弱其在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，并且難以快速推出符合中國(guó)市場(chǎng)特色的產(chǎn)品和解決方案。
事實(shí)上，IBM 研發(fā)部門(mén)撤離中國(guó)或許早有跡可循。
2021年，IBM 悄然關(guān)停了中國(guó)研究院（CRL），此舉意味著IBM在華研發(fā)體系的重大調(diào)整。要知道，IBM中國(guó)研究院早在1995年便已成立，是 IBM 在全球設(shè)立的 12 大研究機(jī)構(gòu)之一，也是其在發(fā)展中國(guó)家設(shè)立的第一個(gè)研究中心。成立后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，IBM中國(guó)研究院一直處于科技創(chuàng)新的前沿，為中國(guó)帶來(lái)了世界領(lǐng)先的信息技術(shù)理念和技術(shù)成果，涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。
時(shí)代的車(chē)輪滾滾向前，科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。
如今伴隨著 IBM中國(guó)研究院、IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心、IBM中國(guó)系統(tǒng)中心等研發(fā)部門(mén)的先后關(guān)停，盡管IBM一直表示重視中國(guó)市場(chǎng)、看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，但不得不承認(rèn)的是，屬于IBM中國(guó)的輝煌正在悄然落下帷幕；而中國(guó)本土科技企業(yè)以更加靈活的創(chuàng)新機(jī)制和對(duì)本土市場(chǎng)的深刻理解，逐漸在各個(gè)賽道迅速崛起。
不可否認(rèn)的是，作為一家擁有百年歷史的科技巨頭，“藍(lán)色巨人”IBM依然在全球和中國(guó)市場(chǎng)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力與核心優(yōu)勢(shì)，尤其是在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，IBM仍然能夠?yàn)楸姸嘈袠I(yè)的客戶提供全方位的解決方案。這種全面的服務(wù)能力，使得 IBM 在幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
在中國(guó)市場(chǎng)，IBM目前也已經(jīng)持續(xù)深耕40年時(shí)間，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)與合作生態(tài)，這也將是 IBM 在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的支撐和保障。
如今，面對(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化帶來(lái)的雙重挑戰(zhàn)，IBM若想重新贏得中國(guó)市場(chǎng)份額，仍需要加大在中國(guó)的資源投入和重視程度，并深入了解不同客戶的特定需求，推出更符合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
而擺在眼前的首要問(wèn)題，或許還是如何妥善處理內(nèi)部員工實(shí)名舉報(bào)董事長(zhǎng)的輿情危機(jī)以及企業(yè)內(nèi)部管理和體系所存在的問(wèn)題，給員工和公眾一個(gè)滿意的交代；這不僅關(guān)系到董事長(zhǎng)陳旭東個(gè)人的前途命運(yùn)，更關(guān)乎IBM在中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)走向。