文 | AI鯨選社 陳佳惠
編輯 | 楊曉鶴
“參加了四五次面試，連真人面試官的影子還都沒看到”，一位參加秋招的應(yīng)屆生源源向AI鯨選社吐槽到。
她八月底開始準(zhǔn)備秋招，看了無數(shù)攻略，準(zhǔn)備了半個月的簡歷投出去，卻只收到了幾家公司的回信，但令人無奈的是，接到的都是AI面試?！翱戳税胩烀嬖嚬ヂ?，精心化了一上午妝，下午端端正正坐到手機(jī)面試官面前，問的是一些我已經(jīng)自述過了的問題，更破防的是稍有斜眼，或者是網(wǎng)絡(luò)不佳的情況，機(jī)器人面試官就會把你掛了，說理都沒處說”。
小心翼翼“伺候”夠AI 面試官的源源，內(nèi)心無比渴望能夠擁有一場與真人面試官的正常的交流。但現(xiàn)在大廠的面試，前一輪基本是AI篩選，海投簡歷已經(jīng)被AI殺死。
不僅是面試，現(xiàn)在社交平臺也被AI充斥。某社交平臺的重度用戶小姜刷到美女想建立下聯(lián)系，點開主頁才發(fā)現(xiàn)是AI生成的圖片?！斑@種情況出現(xiàn)過很多次了”，小姜苦于好不容易鼓起勇氣，主動卻老是碰壁碰到AI，“現(xiàn)在AI這么多了嗎？”小姜問道。
社交平臺中，人們往往抱著心與心之間的交流而去，AI的摻入無形中在人與人之間加設(shè)了一道屏障，阻礙了人與人之間的交往。“AI是挺有意思，但還是想要能真心換真心地交流”，小姜說。
誠然，現(xiàn)在AI在面試、社交、客服、電銷等領(lǐng)域越來越常見，而這些本該是人與人之間的溝通，卻因AI的加入，讓人找到人變得更加困難。小寧向AI鯨選社吐槽，現(xiàn)在某快遞公司的AI客服還會PUA用戶了，我說轉(zhuǎn)人工，客服說“找人工會更慢哦～”、“人工也不一定能解決您的問題哦～”、“人工客服已經(jīng)下班了哦”等內(nèi)容，阻礙我找真人客服，感覺好像除了AI沒人可找一樣。
AI橫亙在人們中間，似乎正在打造人與人之間的“柏林墻”。
隱匿的AI墻，遍布生活工作中的場景
晚上十點，出于游戲登陸的需要，大學(xué)生金鑰登了一下他許久未登錄的QQ。金鑰發(fā)現(xiàn)有個來自“附近的人”的待加好友，金鑰隨手通過了好友申請。
二人你一言我一語之間，金鑰覺得與對方之間萌生了一絲情意。金鑰正沉浸在這美好的氛圍里時，對方冷不丁地發(fā)來了一個鏈接，金鑰點進(jìn)去，卻發(fā)現(xiàn)是一片空白。困惑之際，對方突然打來了視頻電話，強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使下，金鑰接通了視頻通話，令人措手不及的一幕發(fā)生了。
視頻對面是一個衣著暴露的女人，漂亮又完美的臉蛋，毫無防備地，金鑰被硬控了七八秒才想起來掛斷電話。掛斷電話后，對方立馬發(fā)來了一段“小視頻”，里面的女主人公正是剛剛視頻中的女生，而男主角卻長著一副金鑰的臉。
金鑰被AI換臉了。他徹底懵了：不光通話視頻里的美女是AI的，連現(xiàn)實中的自己竟不知什么時候，也被AI換了臉，被放進(jìn)了小視頻里。網(wǎng)絡(luò)的虛擬情景，忽然讓他不知何去何從。
如此逼真的AI生成內(nèi)容早已不是個例，某圖文社區(qū)上充斥著“這些博主都不是真人”的避雷帖。
圖源：小紅書截圖
本為人與人搭建靈魂交友平臺的頭部社交軟件Soul，如今也“叛變”，引入了AI。Soul上的AI聊天機(jī)器人“AI茍蛋”，不僅可以主動和用戶打招呼，還親切熱情地主動找著話題，語言詼諧挑逗，引得不少用戶發(fā)“是真人在假扮AI嗎？”AI茍蛋不僅對話像真人一樣自然，還會發(fā)語言，據(jù)Soul官方，年底將開啟AI陪聊機(jī)器人的視頻通話服務(wù)。
圖源：小紅書網(wǎng)友筆記截圖
與此同時，也有不少人質(zhì)疑著社交軟件引入AI陪聊機(jī)器人是否有意義，有人認(rèn)為社交領(lǐng)域引入AI是反人性的行為。人們在社交網(wǎng)絡(luò)的需求是一場真心換真心、真實的交流，而AI的引入是否背離了這個初衷，尤其Soul這種強(qiáng)調(diào)靈魂交友的平臺，鯨妹體驗Soul的AI機(jī)器人，都沒有個性區(qū)別，何來的靈魂？
不僅如此，AI客服也制約著人們找到真人客服的腳步。從前找人工客服只需要，兩步：第一步，打通電話；第二步，轉(zhuǎn)人工客服。反觀現(xiàn)在AI聊個不停，據(jù)紅星新聞，有網(wǎng)友自行撥打45家平臺的客服電話，統(tǒng)計的用時顯示，轉(zhuǎn)接到人工客服平均需要94秒，最漫長的一次等待長達(dá)380秒。
社交平臺也有許多網(wǎng)友吐槽，轉(zhuǎn)接人工客服至少需要發(fā)四次“轉(zhuǎn)人工”才能接上，并且平臺的客服不光難找，找多了后面甚至?xí)絹碓诫y找。AI的引入默默地拉開人與真人客服之間的距離，使人工客服越來越難找到。
如今、被AI“霸屏”的還有招聘環(huán)節(jié)。就業(yè)市場競爭激烈，許多企業(yè)崗位供不應(yīng)求，出現(xiàn)“百里甚至千里挑一”的情況，企業(yè)們往往引入AI面試，解決現(xiàn)階段人力資源的燃眉之急。據(jù)《2024年AI在企業(yè)招聘中的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研報告》，有56.6%的企業(yè)打算或已經(jīng)在招聘工作中引入AI應(yīng)用，高達(dá)70.9%的互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)企業(yè)已經(jīng)邁入了AI招聘的初步規(guī)劃及小規(guī)模試點階段。
而對于應(yīng)聘者來說，AI面試無疑是一道難以跨過的門檻。社交平臺上也有不少關(guān)于AI面試的經(jīng)驗分享帖，光小紅書就超1w篇，網(wǎng)友們激烈討論著“如何討好AI面試官”的話題。
AI越來越多，讓人找人變得越來越難。在尋覓的過程中，人們迷失在AI前，不知不覺地忘記了這場溝通開始的初衷。
由人的工具變成“隔離人”的工具
技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，AI寫作、文生圖、文生視頻、AI做PPT等AIGC等工具以助理的角色方便著人們的生產(chǎn)和生活。一個月之前李彥宏曾透露，Chatbot文心的用戶數(shù)已超3億，日均處理文本超1萬億tokens。這意味著，平均每五個人里就有一個人用AI。
但隨著AI應(yīng)用的落地，AI扮演的卻越來越多的是“隔離人”的角色。
尤其直播間中的數(shù)字人，已經(jīng)將耗時長型的主播幾乎取代。
穩(wěn)定輸出的情緒、近乎相同的賣貨話術(shù)、不怎么變化的直播站姿，越來越多的數(shù)字人正霸占著凌晨的直播間。網(wǎng)友小路深夜刷到某品牌直播間下單產(chǎn)品，但無論怎么刷評論區(qū)都沒有人回復(fù)她，她才反應(yīng)過來正在直播的應(yīng)該是機(jī)器人，而沒有回復(fù)的原因可能是因為自己的評論，沒有觸發(fā)能讓AI識別的關(guān)鍵詞。
小路只好退出直播界面，輾轉(zhuǎn)找到店鋪客服期望得到回復(fù)，卻無奈地發(fā)現(xiàn)店鋪客服也是機(jī)器人......被機(jī)器人包圍的小路束手無策，直接讓她放棄了買某一特殊色號的口紅。
1.8w一年、24h無間斷工作、越來越擬真的播出效果，數(shù)字人憑借“爛鐵一塊就是干”的牛馬精神，被許多需要刷時長的直播商家“垂涎”。
不僅數(shù)字人進(jìn)入直播間，現(xiàn)在AI也進(jìn)入企業(yè)，成為了資本家的得力助手。
AI面試的應(yīng)用最早可以追溯到2009年。受當(dāng)時金融危機(jī)的影響，世界500強(qiáng)許多企業(yè)開始大規(guī)模裁員，在本就不多的招聘崗位中，求職者越來越多，就業(yè)市場競爭激烈。
這場千軍萬馬過獨木橋的戰(zhàn)爭中，許多企業(yè)既想招聘到“百里挑一的人才”，又迫于降本增效的需要，因而選擇擁抱AI。而每年至少有8w+人申請的聯(lián)合利華公司，近萬里挑一的錄用比例，AI面試成為聯(lián)合利華的首選。聯(lián)合利華是當(dāng)時較早嘗試AI面試的公司之一，《商業(yè)內(nèi)幕》曾報道，HireVue的AI面試系統(tǒng)每年為聯(lián)合利華節(jié)省100萬美元的招聘成本。
但那時的AI還算不上智能，AI面試官冰冷的外表、機(jī)械的聲音，常常被人稱為“人工智障”。面試的過程也只是被面試者死死盯著攝像頭，背誦提前準(zhǔn)備好的答案。
而今天，沉寂十年的AI面試再次“瘋狂生長”。據(jù)AI鯨選社了解，目前美團(tuán)、騰訊、西門子等公司，一些央國企和國有銀行都有在招聘中應(yīng)用AI面試。與以往不同的是“鈕祜祿”AI面試官，被數(shù)字人和大模型改寫后，AI面試官形象更生動了一些，功能也豐富了一些，整體看起來更智能；而與以往相同的是，AI面試官們充當(dāng)?shù)倪€是幫助企業(yè)“降本增效”的角色——將更多的人拒之門外，篩選出公司需要的候選者。
圖注：左聯(lián)合利華AI面試截圖；右壹面AI面試截圖
而AI客服也早已稱不上是新奇的業(yè)務(wù)。AI客服的發(fā)展可以追溯到2000年初，那時AI客服只是以簡單的自動回復(fù)和基于規(guī)則的聊天機(jī)器人的形式出現(xiàn)。而現(xiàn)在AI技術(shù)突飛猛進(jìn)，AI客服都能以假亂真。
我們都有這樣的投訴經(jīng)歷：接電話者優(yōu)美的聲線，搭配上自然銜接的語氣詞，讓人們以為是真人客服接的電話，而當(dāng)你嘗試描述問題時卻發(fā)現(xiàn)，對面上語不接下句，不知所云，你問他“你是真人嗎”，他答“您好，我這邊查一下”，你只好無奈地掛斷了電話，本就短暫的人生，又被AI耽誤了幾分鐘......
然而，完成以上這些AI部署，企業(yè)只需要一鍵下單。企業(yè)下單后服務(wù)商會在企業(yè)搭建一個系統(tǒng)后臺，企業(yè)只需要針對用戶畫像勾選菜單定制，比如話術(shù)、模板、線路等等，一鍵就可以把更多“麻煩”的用戶攔截在AI之后。
除了面試和客服等拉勞動密集場景，現(xiàn)在消費娛場景中，AI也開始盛行。
巔峰時期曾日活上億的王者榮耀，而今用戶量大規(guī)模下降，不斷嘗試引入AI，平衡生態(tài)。一名王者榮耀老玩家表示，從2018年開始，在比較低的分段才會遇到人機(jī)，而最近卻經(jīng)常在高分段也匹配到整組AI，“游戲結(jié)束打開結(jié)算界面，發(fā)現(xiàn)隊友主頁AI感滿滿”，才發(fā)現(xiàn)隊友是AI。
他猜測，從前的AI出現(xiàn)在低分段，是因為給新手營造良好的游戲體驗；而如今出現(xiàn)在高分段的AI，是怕游戲內(nèi)出現(xiàn)用戶數(shù)斷層的情況。但玩家們往往不接受這種設(shè)定，因為游戲內(nèi)分段是實力的證明，但現(xiàn)在要證明自己本有的實力，卻需要突破AI的枷鎖。
人們從以前被機(jī)器人陪伴，到周圍不知不覺被豎起一座座AI筑起的圍墻，人們張開口想與真人交流，得到的卻都是墻壁反彈回來的冰冷的AI回應(yīng)。
技術(shù)筑起更高的墻，人們開始抵制了
人與人之間，正在變得疏離。許多傳統(tǒng)上需要人際互動的場景正在被AI所取代，而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根源，很大程度上在于AI技術(shù)的日益普及。
電話機(jī)器人的發(fā)展歷程便是一個例證。從19世紀(jì)末起步，電話機(jī)器人最初依賴于IVR（交互式語音響應(yīng)）的按鍵式導(dǎo)航、語音識別關(guān)鍵詞導(dǎo)航，只能處理一些簡單的客戶服務(wù)問題，比如查詢余額、辦理業(yè)務(wù)等，那時的人和AI還很分明。
而2018 年，谷歌研究院推出的 Bert 模型使電話機(jī)器人經(jīng)歷了革命性的變革，ChatGPT 的問世更是將電話機(jī)器人行業(yè)，推向了另一個高峰。融入這些新技術(shù)的電話機(jī)器人，不僅能夠進(jìn)行多輪對話，具備一定的上下文理解能力，而且還能處理復(fù)雜的長篇內(nèi)容。AI開始能以人的思維，甚至超越人的效率去處理語言，AI與人開始難以辨別。
科技的發(fā)展往往只是基石，技術(shù)的“降價”促成大面積應(yīng)用。今年上半年大廠頻傳Tokens降價信息，大模型Tokens價格進(jìn)入“厘時代”。
業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在外呼機(jī)器人的成本并不高，定制服務(wù)的企業(yè)越來越多，有的要求簡單的1000元就能搞定；復(fù)雜一些的，有按時間計費的，1分錢/6秒鐘，也有按流量計費的，一通電話也不到一毛錢。而人工做相同工作量，卻比AI貴5倍不止，顯然AI更劃算。
為了應(yīng)對日呼2萬通的AI，現(xiàn)在通信運營商應(yīng)開發(fā)更智能、更精準(zhǔn)的騷擾電話識別技術(shù)，很多消費者無奈的將AI打來的電話接了放置幾分鐘，浪費AI的使用時長......
而面對無可避免的AI面試，現(xiàn)在很多打工人也在找應(yīng)對之法：許多應(yīng)屆生為了討好AI，在社交平臺做著同質(zhì)化的功課：從用詞上改變自己日常的說話習(xí)慣，使用AI話術(shù)，方便AI抓取關(guān)鍵詞；華中科技大學(xué)人工智能學(xué)者王然甚至建議，高?？梢砸階I面試相關(guān)的指導(dǎo)培訓(xùn)......
人們?yōu)榱丝缭紸I墻，去迎合AI，也變成AI的傀儡。而企業(yè)繼續(xù)拿著這些人們模仿著AI產(chǎn)出的內(nèi)容“垃圾”去投喂AI。據(jù)校招季網(wǎng)友反應(yīng)，“秋招沒投騰訊，也收到了騰訊的AI面試邀請”；“一個月前投的騰訊，這兩天才發(fā)AI面試通知，以為不是官方的，咨詢了一下，騰訊方回應(yīng)說是官方的邀請，但是不推進(jìn)后續(xù)流程。”
人們開始意識到，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其實是為了完成招聘數(shù)量。社交平臺的評論區(qū)，許多應(yīng)屆生表示，“不給AI打白工了”，而放棄面試。
技術(shù)應(yīng)用的B面是，人們所從事的工作的價值也將逐漸被稀釋。
FancyTech的實習(xí)生需要不斷進(jìn)行把素材投喂給AI，等AI生成完畢后再人工上傳的重復(fù)的工作；多模態(tài)大模型需要有固定人員審核其生成的圖片內(nèi)容是否和規(guī)；數(shù)字人直播間的助播一個人，需要給多達(dá)十臺電腦“上鏈接”......走投無路的人們只能機(jī)械地重復(fù)著工作任務(wù)，失去了創(chuàng)造力和獨特性的發(fā)揮空間。人們的勞動也朝著低價值化、機(jī)械化的方向發(fā)展。
在這樣的趨勢下，將出現(xiàn)一個更壞的結(jié)果：人們?nèi)粝胍宫F(xiàn)自身價值，似乎只剩下一條路可走——卷勞動時長。
每個人都像一顆孤獨的螺絲釘，被固定在自己的工作崗位上，AI完成了很多真人要做的事。
當(dāng)人們都在為了延長勞動時長而疲于奔命時，人與人之間的交流似乎變得不再那么重要，AI塑造的“柏林墻”也將更難跨越。