文 | 趣解商業(yè) 張含菁
國(guó)慶假期，景區(qū)、商場(chǎng)都是“人從眾”的狀態(tài)，這些地方總是免不了排隊(duì)；在等候的間隙里，很多人會(huì)選擇用共享按摩椅來(lái)緩解疲勞，順便給手機(jī)充電。
共享按摩椅本來(lái)是給人提供“偷閑放松”的片刻，但很多游客卻在社媒上吐槽，自己被共享按摩椅“毆打”“羞辱”了。
有網(wǎng)友在小紅書(shū)上直言，自己在機(jī)場(chǎng)本想找個(gè)按摩椅休息下，但卻被椅子狠狠“毆打”了近20分鐘，整個(gè)按摩過(guò)程像是“金剛狼的骨架被死侍扛起來(lái)揍”。評(píng)論區(qū)還有人提到，自己曾經(jīng)像被“倒垃圾”一樣被按摩椅倒在了地上；一時(shí)間，來(lái)自各地的共享按摩椅“受害人”都在評(píng)論區(qū)“現(xiàn)身說(shuō)法”，目前，這篇帖子的評(píng)論數(shù)已超一萬(wàn)條。
圖源：小紅書(shū)截圖
共享按摩椅是“共享經(jīng)濟(jì)”熱潮下的產(chǎn)物，行業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)八年的成長(zhǎng)，為何共享按摩椅的使用體驗(yàn)仍是參差不齊？當(dāng)行業(yè)熱潮褪去，共享按摩椅還是不是一門(mén)好生意？
01.有人“解壓”、有人“上刑”
共享按摩椅是依靠人流轉(zhuǎn)化的生意，寫(xiě)字樓、商場(chǎng)這些人流量較大的區(qū)域，往往都是共享按摩椅的投放地。
某品牌共享按摩椅業(yè)務(wù)人員林銳（化名）提到，加盟商選投放場(chǎng)地時(shí)，他一般會(huì)建議去電影院、商場(chǎng)里親子樂(lè)園附近，或是寫(xiě)字樓一層有休閑水吧、咖啡店的地方。“在等待、休閑的場(chǎng)地提供服務(wù)，就容易產(chǎn)生消費(fèi)，很多人站著排隊(duì)也只是玩手機(jī)，這時(shí)候看到按摩椅可能就會(huì)想，躺在椅子上等也不錯(cuò)。”
在共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品里，用戶體驗(yàn)最“兩極分化”的恐怕就是共享按摩椅了。
生活在北京的寶媽陳璐（化名）就是“資深”按摩椅用戶，每次在商場(chǎng)里等孩子玩耍的時(shí)候，她都會(huì)去共享按摩椅上躺一會(huì)，覺(jué)得非常解乏；陳璐表示，她家里有一把近萬(wàn)塊的按摩椅，但出來(lái)逛街依然還是會(huì)用外邊的按摩椅消磨時(shí)間，“很舒服，而且北京商場(chǎng)里的按摩椅也很少有衛(wèi)生問(wèn)題?！?/p>
不過(guò)，并不是每個(gè)躺到共享按摩椅上的人都能像陳璐一樣盡情享受；很多用戶著嘗試的心理使用之后，迎來(lái)的卻是“被毆打”和“社死”。社媒上有很多網(wǎng)友表示自己曾被“按摩椅刺客”傷到，“選了最舒緩的一檔，但力度還是太大，按摩完更疼了?！薄霸摪蠢吖堑牡胤桨吹搅撕牵谝淮斡X(jué)得15分鐘好漫長(zhǎng)。”……
有從業(yè)者對(duì)此表示，使用感受主要取決于個(gè)人體質(zhì)。“按摩本身就是主觀差異較大的身體項(xiàng)目，每個(gè)人按摩完的感受，根據(jù)不同的身體受力程度和身體器官的敏感度會(huì)有很大差距。”
林銳也提到，不同的體質(zhì)和身體狀態(tài)都會(huì)有不同的按摩感覺(jué)，“有時(shí)候同一個(gè)人，在一天里上午、下午不同的時(shí)間按摩，身體感受都是不一樣的。”
不過(guò)，共享按摩椅的使用感受因人而異，但超出付費(fèi)時(shí)間后被“頂飛”的尷尬卻是相同的。當(dāng)用戶躺在共享按摩椅上超過(guò)幾分鐘沒(méi)有付費(fèi)，或是付費(fèi)服務(wù)結(jié)束后沒(méi)有離開(kāi)，有些品牌的按摩椅就會(huì)自動(dòng)調(diào)整座椅角度，以此“彈”起坐在上面的人，這種設(shè)置被行業(yè)稱為“趕客系統(tǒng)”。
不過(guò)，并不是所有按摩椅都會(huì)安裝令人尷尬的趕客系統(tǒng)。共享按摩椅品牌方“爽客”的工作人員提到，他們?cè)诟哞F站和機(jī)場(chǎng)投放的椅子，都可以免費(fèi)就坐，按摩另外付費(fèi)即可。“其他場(chǎng)所是否安裝，主要看場(chǎng)地方的要求，一般是商場(chǎng)里的椅子一定會(huì)設(shè)置趕客提醒，防止有人長(zhǎng)期占座。但像教育機(jī)構(gòu)、酒店這類比較怕噪音的場(chǎng)所，如果場(chǎng)地方不需要是不會(huì)設(shè)置趕客的，語(yǔ)音提醒的分貝也會(huì)小一些?！?/p>
共享按摩椅另一個(gè)被集中吐槽的地方，是衛(wèi)生清潔和維修的問(wèn)題。不少網(wǎng)友提到，準(zhǔn)備在按摩椅上就坐時(shí)，掀開(kāi)椅墊褶皺會(huì)看到蟑螂，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)食物殘?jiān)?/p>
圖源：小紅書(shū)截圖
“趣解商業(yè)”了解到，共享按摩椅的清潔工作通常由場(chǎng)地方來(lái)負(fù)責(zé)，售后維修則歸品牌方管，如果有人因設(shè)備損壞影響按摩體驗(yàn)，一般會(huì)退款處理。
“爽客”的工作人員表示，只有在高鐵站、機(jī)場(chǎng)這類設(shè)備投放量較高的場(chǎng)所，他們才會(huì)配備專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生和客戶投訴的導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)，但像投放量比較小的影院、商場(chǎng)，就會(huì)拜托場(chǎng)地方來(lái)做日常維護(hù)。如果有些場(chǎng)地方如果不愿意承擔(dān)清潔工作，品牌方或運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)私下給保潔發(fā)紅包，拜托他們?nèi)粘９ぷ鲿r(shí)順便打理一下按摩椅。
此外，還有不少網(wǎng)友表示共享按摩椅還經(jīng)常出現(xiàn)掃碼付費(fèi)后不能使用且不退款、聯(lián)系不到客服、充值后無(wú)法退款等問(wèn)題。
02.共享按摩椅的“生意經(jīng)”
共享按摩椅的市場(chǎng)，是隨著“共享經(jīng)濟(jì)”的熱潮逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。
2016年，以ofo、摩拜為代表的共享單車(chē)開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)元年，主打共享概念的公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2017年共享按摩椅行業(yè)新增注冊(cè)企業(yè)數(shù)量是2016年的5倍，到了2018年共享按摩椅總數(shù)已超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)。其中，不僅涌現(xiàn)出“樂(lè)摩吧”這樣的獨(dú)角獸，顧家家居（603816.SH）、奧佳華（002614.SZ）、榮泰健康（603579.SH）等上市公司，也都開(kāi)設(shè)了相關(guān)的子品牌來(lái)布局市場(chǎng)。
直到現(xiàn)在，“樂(lè)摩吧”和顧家家居旗下的“爽客”，以及榮泰健康旗下的“摩摩噠”，仍是共享按摩椅市場(chǎng)份額排名靠前的品牌。
然而，近幾年隨著共享經(jīng)濟(jì)賽道“降溫”，共享按摩椅在資本市場(chǎng)的聲量也大不如前；Wind數(shù)據(jù)顯示，上一筆共享按摩椅行業(yè)公開(kāi)的大額融資，還要追溯到2018年。
有些深受資本青睞的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)黯然退場(chǎng)，比如曾獲真格基金、華創(chuàng)資本、梅花天使等一眾明星投資機(jī)構(gòu)融資的“頭等艙互聯(lián)”，其官方公眾號(hào)就停更在了2021年，而其小程序也已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。
從上市公司布局重心的轉(zhuǎn)移，也能看出共享按摩市場(chǎng)的“降溫”。
奧佳華和顧家家居，已經(jīng)很久不在財(cái)報(bào)中單獨(dú)披露共享按摩椅業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。榮泰健康通過(guò)子公司稍息科技創(chuàng)建了摩摩噠”品牌，其共享按摩椅業(yè)務(wù)的收入和毛利率，早在2019年就出現(xiàn)了同比下滑；財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年，榮泰健康的體驗(yàn)式按摩服務(wù)營(yíng)收約556.73萬(wàn)元，同比下滑高達(dá)90.73%。
圖源：榮泰健康財(cái)報(bào)截圖
有“摩摩噠”的招商人員透露，此前與影院等場(chǎng)地合作，有租金和分成兩種模式，但近兩年行情不好已經(jīng)將租金模式取消了，主要以分成模式為主；同時(shí)，摩摩噠開(kāi)始從共享市場(chǎng)轉(zhuǎn)向家用按摩椅市場(chǎng)，目前摩摩噠已經(jīng)在無(wú)錫、哈爾濱等城市開(kāi)出了線下門(mén)店。
共享按摩市場(chǎng)的“遇冷”，和按摩椅行業(yè)整體需求不振有關(guān)。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)智能按摩椅市場(chǎng)2018-2022年的復(fù)合增長(zhǎng)率僅為9.00%；而且，中國(guó)大陸地區(qū)按摩椅市場(chǎng)滲透率在2.9%，遠(yuǎn)低于中國(guó)香港澳門(mén)地區(qū)的11.6%，新加坡的9.6%和中國(guó)臺(tái)灣的8.1%。
艾媒咨詢CEO張毅曾提到，公用按摩椅屬于“錦上添花”的非必需選擇，家用零售需求也比較弱，按摩椅的市場(chǎng)剛性需求是否足夠大是行業(yè)接下來(lái)要面臨的挑戰(zhàn)。
目前，市面上的共享按摩椅分為直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)兩種；直營(yíng)是品牌方直接帶著設(shè)備找場(chǎng)地方談合作，聯(lián)營(yíng)則是需要加盟商提前購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，或是談好場(chǎng)地合作之后再向品牌訂購(gòu)按摩椅。
上市公司里還在接受共享按摩椅加盟的，有奧佳華和榮泰健康旗下的“摩摩噠”；其中，奧佳華需要加盟商找好場(chǎng)地后，再來(lái)訂購(gòu)座椅，訂購(gòu)數(shù)量不限。
“爽客”和“樂(lè)摩吧”都采取的是品牌直營(yíng)的模式；有曾在“樂(lè)摩吧”工作的員工表示，公司正在籌備上市。林銳認(rèn)為，上市公司和準(zhǔn)備上市的公司堅(jiān)持直營(yíng)不做加盟，很可能是擔(dān)心加盟商的外部數(shù)據(jù)過(guò)多而影響管理和信息公開(kāi)。
03.誰(shuí)在“躺賺”？
曾經(jīng)，共享按摩椅被稱為是“躺賺”的生意，然而，現(xiàn)實(shí)并沒(méi)有那么美好。
共享按摩椅的加盟商與場(chǎng)地方合作，通常采用“純分成”或是“保底租金+分成”的方式，如果是后者，租金支出就是一筆不小的負(fù)擔(dān)。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，按摩椅付費(fèi)轉(zhuǎn)化率最高的往往是高鐵站、商場(chǎng)這類人流密集的地方，但這類場(chǎng)所很難接受純分成模式。
有從業(yè)者表示，一般人流量高的商場(chǎng)都會(huì)要求租金合作，有些商場(chǎng)一臺(tái)按摩椅單月租金能達(dá)到500元。林銳認(rèn)為，商場(chǎng)一方面是不缺按摩椅這點(diǎn)生意，另一方面，分成模式通常涉及到月度或者季度對(duì)賬，有些商場(chǎng)覺(jué)得麻煩，或是擔(dān)心數(shù)據(jù)造假，就會(huì)選更省心的租金模式。
高鐵站、機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院這類非商業(yè)性質(zhì)場(chǎng)所，一般通過(guò)招標(biāo)的方式篩選供應(yīng)商，招標(biāo)信息也都注明以租金的方式進(jìn)行合作。
據(jù)“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)”信息顯示，南寧某機(jī)場(chǎng)航站區(qū)準(zhǔn)備引進(jìn)80張按摩椅，單臺(tái)租金每個(gè)月1510元。以此計(jì)算，倘若不計(jì)入分成收入，場(chǎng)地方一個(gè)月也可獲保底租金收入12萬(wàn)元多；可以看出，共享按摩椅的“租金”可以成為相當(dāng)可觀的創(chuàng)收渠道。
圖源：中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)截圖
不過(guò)，公共場(chǎng)所對(duì)共享按摩椅的熱情，也引發(fā)了相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。
去年8月，有網(wǎng)友吐槽“山東泰安高鐵站候車(chē)廳共享按摩椅的數(shù)量遠(yuǎn)高于普通座椅”，相關(guān)話題引起了熱議。之后，中國(guó)鐵路官博發(fā)布公告，稱鐵路部門(mén)對(duì)泰安站按摩椅經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)；公告中還對(duì)車(chē)站內(nèi)按摩椅的管理問(wèn)題提出了具體要求，規(guī)定設(shè)置按摩椅的車(chē)站，按摩椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%。
圖源：微博截圖
除了車(chē)站，共享按摩椅最常出沒(méi)的地方還有電影院；共享按摩椅興盛之初，很多影院就在影廳的最佳觀影位置安放了按摩椅。
近兩年，隨著影院觀影人次下滑嚴(yán)重，按摩椅更是成為影院提升收入和場(chǎng)地利用率的一個(gè)“副業(yè)”。
有不少網(wǎng)友提到，自己正看著電影，背后的椅子突然開(kāi)始響起來(lái)，不啟動(dòng)的時(shí)候又很硌脖子；甚至還有網(wǎng)友表示，自己的尾椎骨被影院的按摩椅給按骨折了。
圖源：小紅書(shū)截圖
“爽客”的工作人員提到，今年暑期，博納影城杭州大悅城店一把椅子單月收入能達(dá)到1300元。一位河南安陽(yáng)市的影院?jiǎn)T工表示，去年影院和中小廠商以租金的方式合作安放了按摩椅，今年租金的價(jià)格比去年略有上漲，觀眾席1100個(gè)座位按15%的鋪設(shè)率，一年租金收入在4萬(wàn)元左右。
對(duì)于商場(chǎng)、影院等場(chǎng)地方來(lái)說(shuō)，共享按摩椅雖然無(wú)法為其創(chuàng)造高額營(yíng)收，但卻是一項(xiàng)相對(duì)省心的“副業(yè)”；但是，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，共享按摩椅能否成為一項(xiàng)長(zhǎng)期“躺賺”的生意，恐怕還有很多問(wèn)題需要解決。