一個(gè)不經(jīng)意的網(wǎng)店系統(tǒng)BUG，卻意外地為造就了一段不凡的經(jīng)歷。近日，網(wǎng)絡(luò)上爆火的一則短視頻讓一個(gè)“冤種”國貨品牌創(chuàng)維成為了消費(fèi)者心中的“國貨之光”。廣大網(wǎng)友們紛紛駐足點(diǎn)贊：“下我訂單者，雖遠(yuǎn)必裝”“所以創(chuàng)維這個(gè)SKYWORTH的含義就是遠(yuǎn)在天邊也值得為用戶去一趟嗎”“古有千里送鵝毛，今有千里送空調(diào)，古送的是情義，今送的是誠意”，網(wǎng)友們紛紛夸贊創(chuàng)維品牌有擔(dān)當(dāng)！
故事的起因源于創(chuàng)維網(wǎng)店的系統(tǒng)出現(xiàn) BUG，致使一份來自阿里改則縣的空調(diào)訂單意外落入店鋪。依照系統(tǒng)約定，需提供 “免費(fèi)上門安裝服務(wù)”。阿里改則縣地處西藏西部偏遠(yuǎn)之地，距離拉薩逾 1200 公里，約占阿里地區(qū)總面積的2/5。這里全縣平均海拔高達(dá)4700米，最低海拔為4356米，人口數(shù)量不足3萬。由于地廣人稀、位置偏遠(yuǎn)且海拔較高等因素，物流及安裝成本極為昂貴，家電品牌通常無法像在其他地區(qū)那樣提供 “免費(fèi)上門安裝” 服務(wù)。空調(diào)不同于其他家用電器，一般需要專業(yè)人士進(jìn)行安裝操作。如此一來，整體的物流費(fèi)用以及工程師遠(yuǎn)距離上門服務(wù)的成本，已然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出空調(diào)本身的售價(jià)。
面對(duì)這份意外降臨的訂單，擺在創(chuàng)維面前的似乎有一個(gè)看似理智且經(jīng)濟(jì)的辦法，那就是向顧客說明實(shí)際情況，以溫和的方式協(xié)商取消這份注定虧損的訂單。然而，創(chuàng)維卻毅然做出了另一種選擇：無論面臨多大的艱難險(xiǎn)阻，都要堅(jiān)守對(duì)消費(fèi)者的承諾，在雪落之前，將這訂單里的兩套微風(fēng)感柜機(jī)空調(diào)順利派送到位，并從周邊地區(qū)調(diào)集3位師傅上門為用戶安裝妥當(dāng)。
于是，一場(chǎng)跨越890公里的服務(wù)之旅從日喀則奔赴阿里改則縣，正式拉開帷幕。創(chuàng)維火速調(diào)集了3位經(jīng)驗(yàn)老到的安裝工程師，他們?cè)谌湛t集結(jié)后即刻出發(fā)。帶著專業(yè)工具和滿腔熱忱，頂著嚴(yán)重的高原反應(yīng)，他們?cè)隍暄亚鄣纳铰纷择{長達(dá)15個(gè)小時(shí)，一路穿越600公里的無人區(qū)，期間歷經(jīng)暴雨、冰雹的襲擊，歷經(jīng)漫長的艱難跋涉，最終成功抵達(dá)目的地，并將空調(diào)安裝、調(diào)試至最佳狀態(tài)。
事后在面對(duì)采訪時(shí)，創(chuàng)維網(wǎng)店售后負(fù)責(zé)人坦然表示：每一個(gè)訂單背后，都承載著消費(fèi)者的信任與期待。作為國貨品牌，必須對(duì)得起用戶的這份期盼，既然顧客成功下單，那么無論面臨什么樣的艱難險(xiǎn)阻，我們也應(yīng)當(dāng)全力以赴。這次的行動(dòng)，絕非僅僅是一次稍顯特殊的安裝任務(wù)，更是一場(chǎng)關(guān)乎承諾的遠(yuǎn)征，是創(chuàng)維對(duì)“用戶至上”服務(wù)理念的深刻踐行與生動(dòng)詮釋。在這片雪域高原之上，創(chuàng)維送去的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，更是品牌所蘊(yùn)含的力量與溫度，如同一束溫暖的光，照亮了這片高海拔的土地，也溫暖了消費(fèi)者的心。
當(dāng)兩套承載著創(chuàng)維品牌溫度的空調(diào)被穩(wěn)穩(wěn)安裝完畢，成功運(yùn)行的那一剎那，用戶激動(dòng)之情溢于言表，并滿懷熱情地為工程師獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)。這一動(dòng)人的舉動(dòng)，不僅僅是對(duì)創(chuàng)維服務(wù)的至高贊譽(yù)，更是對(duì)創(chuàng)維責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳钋姓J(rèn)可和由衷肯定。
此次事件，全面展現(xiàn)出創(chuàng)維品牌在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的堅(jiān)毅與果敢決心，深刻彰顯了其在服務(wù)消費(fèi)者方面的悉心與周到考量，也是對(duì)創(chuàng)維“敢創(chuàng)敢為”品牌精神的最好詮釋。在地處偏遠(yuǎn)的阿里改則縣，創(chuàng)維用實(shí)際行動(dòng)有力地證明，無論距離何等遙遠(yuǎn)，無論條件何其艱苦，只要消費(fèi)者有需要，他們必將全力以赴，把溫暖與關(guān)懷送達(dá)每一個(gè)角落。
透過這次“千里送溫暖”的行動(dòng)可以清晰地看出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，真正能夠贏得消費(fèi)者長久信賴的，絕非僅僅是產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，更是那份超越產(chǎn)品本身、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底的初心與堅(jiān)持。創(chuàng)維，也用它的靠譜與給力，再度證明了國貨品牌所蘊(yùn)含的深厚力量與不凡魅力。