界面新聞?dòng)浾?| 王婷婷
上海又一次因業(yè)委會(huì)而上熱搜。
在去年有上?！白钆！睒I(yè)委會(huì)告贏前物業(yè)之后，近日又有上海最大居民小區(qū)宣布要“炒掉”物業(yè)。這場(chǎng)關(guān)于業(yè)主和物業(yè)之間權(quán)益與服務(wù)質(zhì)量的博弈，從未停止。
9月2日，“上海最大居民小區(qū)宣布炒掉物業(yè)”沖上微博熱搜第一。此上海最大居民小區(qū)為上?？党?，而將被“辭退”的在管物業(yè)企業(yè)為深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司，由碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司全資控股。
9月3日，碧桂園服務(wù)向界面新聞回復(fù)稱，上海康城業(yè)委會(huì)正進(jìn)行意見征集，計(jì)劃開展物管企業(yè)選聘工作，不存在網(wǎng)傳“炒掉”在管物業(yè)的情況。業(yè)委會(huì)和其他社會(huì)各界的監(jiān)督、敦促，都在幫助其提升物管質(zhì)量，“碧桂園服務(wù)依然期待能參與康城小區(qū)的下一個(gè)十年建設(shè)?！?/p>
碧桂園服務(wù)稱，碧桂園服務(wù)旗下的盛孚物業(yè)與上?？党堑姆?wù)合同自2013年開始，雖于去年6月到期，仍一直在提供事實(shí)服務(wù)。
事件源自8月26日的一則公告，上?？党堑谖鍖脴I(yè)主委員會(huì)在公告中稱，經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票表決，決定不再續(xù)聘在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)（深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司）。
上?？党切^(qū)2024年第二次業(yè)主大會(huì)于8月25日下午召開。公告表示，此次投票表決的總投票權(quán)數(shù)12152票，總發(fā)放票數(shù)12152票，反饋票數(shù)8495票。同意不續(xù)聘票占專有部分業(yè)主總?cè)藬?shù)比例近76.94%，同意不續(xù)聘票占專有部分建筑總面積比例77.07%。
8月28日，該業(yè)委會(huì)公告稱，為確?？党巧鐓^(qū)物業(yè)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，即將開展新一輪物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘工作。
“為能選聘到與小區(qū)實(shí)際情況相契合、滿足廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求、進(jìn)一步提升家園居住品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)委會(huì)將廣泛征集業(yè)主們的意見和建議，以集思廣益，更好地幫助業(yè)委會(huì)履行業(yè)主大會(huì)賦予的職責(zé)。意見征集起止時(shí)間：自通知發(fā)布時(shí)起至2024年9月6日23:00止?！惫嬷斜硎尽?/p>
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，接下來(lái)，上海康城將會(huì)面對(duì)舊物業(yè)撤離、新物業(yè)選聘的工作，當(dāng)務(wù)之急是先要明確新物業(yè)公司的選聘方案，確保平穩(wěn)過渡。
莘莊鎮(zhèn)相關(guān)人士表示，從8月28日開始，上?？党且呀?jīng)連續(xù)召開了5場(chǎng)物業(yè)選聘事項(xiàng)的意見聽取會(huì)，正在征詢業(yè)委會(huì)、居民和職能部門的意見，根據(jù)《民法典》具體規(guī)定更換物業(yè)公司需要三分之二居民同意才能生效，選聘方案也要進(jìn)行表決。
在新物業(yè)公司選聘完成之前的這段過渡期，現(xiàn)有物業(yè)公司（深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司）仍將會(huì)按照既定標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)價(jià)格，為上?？党翘峁└黜?xiàng)物業(yè)服務(wù)。
雖然遭到大部分業(yè)主“解聘”，但據(jù)了解，深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司目前并不想放棄上?？党?。
碧桂園服務(wù)相關(guān)方面也告訴界面新聞，目前物業(yè)一直在積極提升服務(wù)中。比如，近日小區(qū)部分地方的綠化有了明顯的改善、決定新增“小紅帽”和“護(hù)學(xué)崗”服務(wù)為業(yè)主提供一些無(wú)償服務(wù)，以及在康城學(xué)校周圍增派物業(yè)志愿者維護(hù)秩序等。
但對(duì)于上?？党菢I(yè)主而言，物業(yè)如今的努力或許有些遲了。從2013年進(jìn)駐上海康城小區(qū)以來(lái)，碧桂園物業(yè)已在該小區(qū)服務(wù)超過10年時(shí)間，兩者之間的矛盾并非簡(jiǎn)單的“修補(bǔ)”可以解決。
據(jù)了解，今年4月，上?？党堑谖鍖脴I(yè)委會(huì)針對(duì)小區(qū)問題曾向碧桂園物業(yè)提出整改意見。在這份《關(guān)于上?？党俏飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的溝通整改函》中，康城業(yè)委會(huì)聲稱收到很多業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿的投訴，業(yè)委會(huì)即刻開展相關(guān)調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)在物業(yè)服務(wù)方面存在若干問題，而且在多次與物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后，迄今為止并未看到明顯的改進(jìn)。
根據(jù)整改函，康城業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的不滿主要涉及工程維修問題、保潔問題、保安問題、綠化問題、客服問題、維保維修費(fèi)用問題等方面。
上海康城一名前業(yè)主告訴界面新聞，碧桂園物業(yè)平時(shí)日常維護(hù)基本還行，但讓大家不滿的還有物業(yè)費(fèi)從1.4元/平方米/月漲至1.9元/平方米/月，但小區(qū)的水景都不維護(hù)?！盎ㄥX如流水，隨便提一個(gè)電瓶車充電改造方案，都要1500萬(wàn)元預(yù)算，都是維修基金掏錢。”
隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，社區(qū)生活已成為現(xiàn)代都市生活的重要組成部分。但物業(yè)與業(yè)主間的矛盾沖突卻日益凸顯，成為一個(gè)亟待破解的社會(huì)現(xiàn)象。就上海康城而言，或許最大的原因在于這個(gè)上海最大的居民小區(qū)，需要一個(gè)更專業(yè)且能力更強(qiáng)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
公開資料顯示，上?？党鞘菧献畲蟮膯误w開放式社區(qū)，位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)西片，占地面積1平方公里，規(guī)劃建筑面積207.73萬(wàn)平方米，286棟高層住宅，規(guī)劃戶數(shù)12500戶，實(shí)際居住人口約3.6萬(wàn)人。
正如上海中原地產(chǎn)市場(chǎng)分析師盧文曦告訴界面新聞，“這個(gè)小區(qū)很大，管理也有難度，要物業(yè)管好也很難。”而且業(yè)主“炒”物業(yè)也不是第一次，市場(chǎng)化運(yùn)作，屬于正常現(xiàn)象。
此事引發(fā)廣泛熱議，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)甚至有人稱，這是上?？党堑谌伟盐飿I(yè)“開除”。一名知情人士向界面新聞表示，之前的物業(yè)公司（上海圓外物業(yè)集團(tuán)有限公司、外高橋物業(yè)）也不算是“炒掉”，屬于合同到期就換掉了?！艾F(xiàn)在的物業(yè)還沒走解聘流程，很多業(yè)主希望物業(yè)換成萬(wàn)科或者綠城?！?/p>
“以前的小區(qū)剛交房，很多東西都不完善，難管理，現(xiàn)在好多了?！痹撁槿耸勘硎荆瑯I(yè)主自然是希望有好的服務(wù)，且價(jià)格還便宜。
上海易居房地產(chǎn)研究院副院長(zhǎng)嚴(yán)躍進(jìn)則向界面新聞指出，“此次被解聘的物業(yè)是碧桂園服務(wù)，還是很令人詫異。按理說(shuō)，這么大型的物業(yè)公司，市場(chǎng)基礎(chǔ)應(yīng)該不差。”
在其看來(lái)，此次上?？党恰敖馄浮?span>碧桂園物業(yè)，也給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)警示作用，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該如何管理好社區(qū)，是否應(yīng)該采取新的技術(shù)新的理念，選擇什么樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都需要去深入研究，要與時(shí)俱進(jìn)。尤其是這類非常大型的社區(qū)，就更考驗(yàn)物業(yè)方的管理能力和水平。
碧桂園服務(wù)向界面新聞表示，物管服務(wù)未能讓上?？党堑臉I(yè)主、業(yè)委會(huì)滿意，目前碧桂園服務(wù)正采取整改措施。首先，重新任命上海區(qū)域總裁，滬南地區(qū)負(fù)責(zé)人，上?？党琼?xiàng)目已由集團(tuán)總部直管。
其次，直管后，公司逐一針對(duì)業(yè)委會(huì)提出的各種物管細(xì)節(jié)問題給予切實(shí)可行的解決方案。比如，對(duì)康城社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化劃分管理，責(zé)任到人，以解決寵物糞便造成的環(huán)境問題；重新規(guī)劃小區(qū)綠化方案，目前小區(qū)南門、北門綠化帶已煥然一新，成為業(yè)主出門、回家的一道風(fēng)景線。
“憑借碧桂園服務(wù)在全國(guó)眾多大型社區(qū)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，我們?nèi)詴?huì)積極參與上?？党俏飿I(yè)選聘，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取業(yè)委會(huì)的認(rèn)可?！?span>碧桂園服務(wù)告訴界面新聞。
眼下更令人關(guān)心的是，碧桂園服務(wù)能否重新贏回業(yè)主們的認(rèn)可，如若不能，又將會(huì)是哪家物業(yè)企業(yè)參與上?？党堑墓芾砼c服務(wù)？