界面新聞?dòng)浾?| 黃姍
界面新聞編輯 | 許悅
有消息稱(chēng)，蒂芙尼紐約第五大道旗艦店近期出現(xiàn)離職潮，大約有四分之三的該店員工在過(guò)去一年離職。
部分不具名蒂芙尼前員工對(duì)媒體表示，他們離職是因?yàn)闃I(yè)績(jī)一直不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致銷(xiāo)售抽成太低。其中有一部分員工甚至轉(zhuǎn)投至卡地亞、Harry Winston等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麾下，并帶走了一些品牌的忠實(shí)客戶。
這些員工爆料稱(chēng)，蒂芙尼給該店設(shè)下的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是“難以達(dá)成的”，這直接影響了他們的收入。他們爆料，2024年第一季度，蒂芙尼紐約第五大道旗艦店設(shè)定的月銷(xiāo)售目標(biāo)約為2500萬(wàn)美元（約合1.81億元人民幣），該店并未達(dá)到這個(gè)銷(xiāo)售目標(biāo)。實(shí)際上自2024年開(kāi)年至今該店就一直沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)。
報(bào)道還提到，美國(guó)各地的其他蒂芙尼精品店同樣也難以達(dá)成公司設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，目標(biāo)長(zhǎng)期完不成讓員工情緒沮喪，士氣低落。
對(duì)此，蒂芙尼一位發(fā)言人在一份聲明中回應(yīng)道，員工流失和員工轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這件事情“在不同品牌之間經(jīng)常發(fā)生，并非新鮮事。”
該發(fā)言人還表示，蒂芙尼目前銷(xiāo)售表現(xiàn)排名前20的客戶顧問(wèn)的收入與2023年相比，要高出75%，這些員工還享受到額外一周的假期，以及在售出最高價(jià)商品的時(shí)候拿到最高的傭金。
但一名零售專(zhuān)家則告訴該媒體，雖然零售行業(yè)的員工流失率較高，蒂芙尼紐約旗艦店的員工流失率卻還是高于奢侈品行業(yè)平均水準(zhǔn)——50%的人員周轉(zhuǎn)率。
法國(guó)奢侈品公司LVMH集團(tuán)在2021年1月完成對(duì)蒂芙尼的收購(gòu)，包括當(dāng)時(shí)已經(jīng)啟動(dòng)擴(kuò)建和翻新工作的這家紐約第五大道旗艦店。這家店是蒂芙尼全球最為標(biāo)志性的門(mén)店，因電影《蒂芙尼的早餐》全球知名。
這一改造項(xiàng)目是LVMH集團(tuán)有史以來(lái)投資最大的單店改造項(xiàng)目，蒂芙尼首席執(zhí)行官Anthony Ledru此前對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》表示，集團(tuán)對(duì)該店的投資金額“不超過(guò)10億美元。”
而彭博新聞數(shù)據(jù)稱(chēng)，LVMH集團(tuán)最終花了大約3.5億美元（約合25.39億元人民幣）幫助蒂芙尼翻新了這家店。2023年4月，關(guān)閉超過(guò)三年的紐約第五大道旗艦店在完成裝修后，以“The Landmark”之名重新對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)。
這家旗艦店對(duì)蒂芙尼的銷(xiāo)售占比貢獻(xiàn)非常大，目前該店每年為蒂芙尼貢獻(xiàn)了大約10%的銷(xiāo)售額。蒂芙尼發(fā)言人稱(chēng)，自2023年4月開(kāi)業(yè)到2024年5月，蒂芙尼紐約旗艦店的業(yè)績(jī)已經(jīng)增值了4倍。這間旗艦店一直是LVMH集團(tuán)旗下“表現(xiàn)最好的”品牌單店。
這意味著蒂芙尼紐約旗艦店不達(dá)業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)拖累蒂芙尼的預(yù)期增長(zhǎng)。
2024年初在面向分析師的2023年財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，LVMH集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Bernard Arnault提到：“2023年蒂芙尼的經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)是完成收購(gòu)（2021年1月）之前的三倍。”但他并未提到蒂芙尼在2023財(cái)年的具體營(yíng)收情況。
2023年4月，Bernard Arnault在一個(gè)采訪中還提到，蒂芙尼的年銷(xiāo)售額自2021年收購(gòu)?fù)瓿珊笠呀?jīng)漲了15億美元（約合108.78億元人民幣），他還有一系列計(jì)劃來(lái)創(chuàng)造更多收入。
熟悉蒂芙尼業(yè)務(wù)的消息人士表示，該集團(tuán)原本為蒂芙尼設(shè)定的2023年12月的月度銷(xiāo)售目標(biāo)是超過(guò)6000萬(wàn)美元（約合4.3億元人民幣），而蒂芙尼在2022年12月創(chuàng)下的銷(xiāo)售額是約3000萬(wàn)美元。翻倍了業(yè)績(jī)目標(biāo)體現(xiàn)了蒂芙尼管理層以及集團(tuán)對(duì)年底美國(guó)節(jié)日季購(gòu)物潮的信心。
但由于美國(guó)市場(chǎng)高通脹導(dǎo)致消費(fèi)疲軟已經(jīng)影響了高級(jí)珠寶的銷(xiāo)售。報(bào)道稱(chēng)，實(shí)際上自2023年夏季開(kāi)始蒂芙尼的員工就一直無(wú)法完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，情況一直延續(xù)至秋季，一直到年末。
LVMH集團(tuán)在財(cái)報(bào)中通常不會(huì)公布單個(gè)品牌的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，但自2024年至今可以看到旗下珠寶和腕表業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)卻是不樂(lè)觀。
7月23日，LVMH集團(tuán)公布2024上半年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，LVMH集團(tuán)珠寶和腕表業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收同比下滑5%，有機(jī)下滑3%；該業(yè)務(wù)經(jīng)常性運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)同比大跌19%，是繼洋酒和氣泡酒業(yè)務(wù)之外，跌幅第二大的業(yè)務(wù)板塊。
寶格麗和蒂芙尼是LVMH集團(tuán)珠寶和腕表板塊體量最大的兩個(gè)品牌，二者的表現(xiàn)常常與大盤(pán)業(yè)績(jī)成正相關(guān)。
LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官Jean-Jacques Guiony在2024年第一季度分析師會(huì)議上曾表示，該季美國(guó)的珠寶客戶表現(xiàn)得“略微消極，但不是那么消極。”這自然會(huì)對(duì)蒂芙尼的業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊憽?span>Guiony在會(huì)上提到了一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，蒂芙尼近一半的業(yè)績(jī)是由美國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造。
很顯然，蒂芙尼的問(wèn)題是過(guò)于依賴美國(guó)市場(chǎng)。蒂芙尼受益于美國(guó)市場(chǎng)的好行情，但在行情不好的時(shí)候，蒂芙尼的業(yè)績(jī)也同樣受到拖累。
美國(guó)一家投資銀行的分析師Rogerio Fujimori對(duì)上述媒體表示，“（當(dāng)美國(guó)）市場(chǎng)變得更加困難的時(shí)候，LVMH視為增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的地方問(wèn)題就暴露出來(lái)了。”
這也暴露出另一個(gè)問(wèn)題，蒂芙尼的國(guó)際化目標(biāo)尚未達(dá)成。在LVMH集團(tuán)完成后，蒂芙尼開(kāi)始翻新中國(guó)、日本所在的東亞市場(chǎng)門(mén)店，并開(kāi)始有序新開(kāi)精品店。同時(shí)，蒂芙尼也開(kāi)始加速布局歐洲主要城市，這里聚集了大量頂尖高級(jí)珠寶品牌。
蒂芙尼和寶格麗的兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卡地亞和梵克雅寶，它們隸屬于瑞士歷峰集團(tuán)，該公司在2024年第二季度實(shí)現(xiàn)珠寶業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4%，在中國(guó)市場(chǎng)整體消費(fèi)表現(xiàn)不佳的情況下，在歷峰集團(tuán)珠寶業(yè)務(wù)在今年第一季度也僅微跌1%。值得注意的是，這兩個(gè)品牌在全球各主要區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展比較均衡，這彌補(bǔ)了單一市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的影響。