文｜正見TrueView 嵐羽
編輯｜TV
下半年，面對更加開放及多元的競爭格局，老牌OTA將如何重塑自身，搶回注意力的同時加固核心壁壘？內(nèi)容型平臺又能否保持住強勁的增長勢頭，將流量轉(zhuǎn)化為“留量”？
2024上半年，“一部劇帶火一座城”的潑天富貴仍在延續(xù)。李現(xiàn)、周雨彤主演的《春色寄情人》，以及知名作家李娟同名散文集改編的《我的阿勒泰》，分別帶火了福建泉州和新疆阿勒泰。
“網(wǎng)紅城市”接連上新，再次證明了內(nèi)容型平臺的力量。尤其是碎片化閱讀的興起，使得內(nèi)容型平臺作為旅游行業(yè)線上引流錨點的作用持續(xù)放大。在經(jīng)歷了一段時間的復(fù)蘇后，今年的國內(nèi)旅游市場已經(jīng)呈現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢。商務(wù)部近日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1月至4月商務(wù)部重點監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費額增長25.1%，其中，在線旅游增長77.6%。
在當前的旅游市場中，各大老牌OTA（在線旅游社）與抖音、小紅書等平臺間的競爭愈發(fā)激烈，各自都在努力爭奪用戶的心智和市場份額。老牌OTA們紛紛加入直播潮流，抖音、小紅書等平臺則憑借內(nèi)容生態(tài)，迅速將用戶的興趣從內(nèi)容瀏覽轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H交易。
下半年，面對更加開放及多元的競爭格局，老牌OTA將如何重塑自身，搶回注意力的同時加固核心壁壘？內(nèi)容型平臺又能否保持住強勁的增長勢頭，將流量轉(zhuǎn)化為“留量”？
Part.1 攜程、同程的競爭壁壘
作為在線旅游行業(yè)的老牌玩家，攜程與同程的財報數(shù)據(jù)對于觀察整個OTA賽道的發(fā)展趨勢提供了重要的參考依據(jù)。
財報顯示，2024年第一季度，攜程集團營收119.2億元，同比上升29%，凈利潤43.1億元，同比增長27.51%；而同程旅行營收38.66億元，同比增長49.5%；經(jīng)調(diào)整凈利潤5.58億元，同比增長10.9%?？v使面對美團、抖音、小紅書等破局者的強勢圍攻，攜程與同程的營收依舊呈增長之勢，地位并為被撼動，究其背后原因，核心在于兩者通過入股、收購，或在住宿預(yù)定、交通票務(wù)、旅游度假和商旅管理主營業(yè)務(wù)上形成絕對議價權(quán)，或?qū)崿F(xiàn)業(yè)績增長表現(xiàn)。
2008年起，攜程開始大面積的投資包括首旅酒店、華住酒店、開元酒店、亞朵酒店等國內(nèi)酒店龍頭企業(yè)。此后的2013年至2017年，攜程連續(xù)投資并購?fù)撅L網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、印度 OTA 巨頭 Make My Trip、Skyscanner 等 20多家公司，實現(xiàn)市場份額增長與規(guī)模擴張。
2023年，同程旅行相繼收購北京同程旅業(yè)投資集團有限公司以及海南呀諾達圓融旅業(yè)股份有限公司，前者由區(qū)域多家旅行社組成，后者位于海南主要從事熱帶森林公園的運營，收購并表帶來的業(yè)績增長利好也是同程旅行業(yè)績增長的重要原因。
在全球經(jīng)濟疲軟的背景下，旅游市場的消費者對產(chǎn)品的性價比要求日益嚴苛。攜程、同程在資源和渠道上掌握的話語權(quán)，足以使其從容應(yīng)對對手的價格戰(zhàn)。
相比之下，抖音和小紅書等平臺的用戶群體主要是年輕人，可能更注重旅游體驗的分享和旅游攻略的獲取，而非直接在平臺上完成旅游產(chǎn)品的購買。
Part.2 “抖快紅”拿捏流量密碼
在文旅復(fù)蘇過程中，抖音、快手和小紅書等內(nèi)容型平臺發(fā)揮了顯著價值。三家企業(yè)為文旅內(nèi)容的傳播提供了巨大的流量池，“內(nèi)容+流量”的打法，成為它們區(qū)別于傳統(tǒng)OTA平臺的有力武器。
從“進淄趕考”爆火，到哈爾濱中央大街的新式營銷，再到天水麻辣燙帶動甘肅旅游，抖音通過短視頻和直播等形式，成功地將各地的文旅特色推向了全國。和傳統(tǒng)的OTA平臺相比，抖音最大的優(yōu)勢依然是自己的內(nèi)容和流量。
根據(jù)《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》，2023年第一季度，抖音平臺“旅行”相關(guān)內(nèi)容發(fā)布人數(shù)占全行業(yè)比重居第二位，抖音旅游興趣用戶數(shù)量超過4億。此外，供應(yīng)商資源也開始向抖音平臺聚集。
《2023抖音旅行生態(tài)報告》顯示：各類文旅企業(yè)相繼入駐抖音平臺，包括外旅局、航空公司、酒店、景區(qū)、OTA等，幾乎覆蓋了文旅所有場景，這些賬號的數(shù)量都呈現(xiàn)倍數(shù)增長?？焓衷谖穆檬袌鲈缬胁季?，呈現(xiàn)出清晰且逐步深化的趨勢，核心仍然是靠內(nèi)容驅(qū)動。2021年和2023年，快手分別推出“云旅游”節(jié)目《旅行奇遇記》和“每座城都有一手”百城聯(lián)動文旅項目，以百億流量扶持區(qū)域文旅內(nèi)容。去中心化的內(nèi)容分發(fā)邏輯是小紅書獨特的優(yōu)勢。從種草目的地、線上探鮮，直至線下體驗、線上分享回歸，用戶的旅行體驗在小紅書上形成閉環(huán)。
2023年，小紅書上的旅游達人數(shù)量同比增長672%，旅游專業(yè)號同比增長1221%，關(guān)于旅游的筆記數(shù)量達到2865萬篇。寺廟經(jīng)濟、特種兵旅游、CityWalk此類爆點內(nèi)容引發(fā)了一輪又一輪的討論熱潮。
Part.3 補齊短板，更重要的是回歸用戶體驗
在用戶體驗的本質(zhì)上，文旅產(chǎn)品因其“非標品”的特性，需要酒店、景區(qū)、地接社等多個環(huán)節(jié)之間的高度協(xié)同與配合。若這些“后鏈路”服務(wù)無法得到有效掌控，將直接損害消費者的實際游玩體驗。
例如在線下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費用，而在直播和短視頻中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補貼、提供返現(xiàn)等行為進行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團旅游產(chǎn)品等等。僅僅掌握流量，對于提升用戶滿意度和忠誠度來說是遠遠不夠的。
為了解決這些問題，平臺方需要從多個方面入手，通過不斷加強與供應(yīng)商的合作與溝通，提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，建立健全的售后服務(wù)體系，參與到行業(yè)更深層的履約服務(wù)中。面對抖音、小紅書等內(nèi)容型平臺的崛起，OTA平臺們也需要快速補齊內(nèi)容上的短板。
在旅游賽道的熱潮中，不僅新晉玩家正以迅猛的攻勢嶄露頭角，行業(yè)領(lǐng)軍者亦在不斷調(diào)整姿勢，各大平臺均全力以赴地布局這一炙手可熱的領(lǐng)域。
隨著2024年上半年的結(jié)束，暑期旅游已拉開帷幕，長線游、曠野游和親子游熱度高漲，供應(yīng)鏈加快恢復(fù)和簽證優(yōu)化、境外支付便利化及住宿優(yōu)化等政策紅利也將為市場帶來新的機遇，下半年旅游賽道的競爭將更加白熱化。
校對/莽夫