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當亞馬遜也開始“僅退款”

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當亞馬遜也開始“僅退款”

規(guī)則細看下來,其實對于賣家來說也并不那么友好。

文丨螺旋實驗室 安曉

編輯丨堅果

讓中國賣家去卷中國賣家,亞馬遜這招有意思。

據(jù)公開報道,亞馬遜近期在深圳召開了一場閉門會,會上透露了下半年即將開展的新項目“低價商店”。

據(jù)被邀請賣家透露的消息來看,該項目主要有以下幾個規(guī)則:

1.品類與價格:20美元以內(nèi)的白牌時尚、家居、生活用品,商家在上限20美元范圍內(nèi)擁有定價權(quán)。

2.商店形式:亞馬遜主站內(nèi)的一個板塊,擁有獨立的入口和搜索結(jié)果展示,意味商品曝光機會更多。亞馬遜官方承諾,在低價商店的搜索結(jié)果中,不會出現(xiàn)現(xiàn)有的FBA商品,這為低價商店的賣家提供了一個更為公平的競爭環(huán)境。

3.運營模式:亞馬遜采取全托管模式,賣家只需發(fā)貨至亞馬遜中國倉庫,買家下單后由亞馬遜中國倉庫進行履約配送,預(yù)計9-11天商品直達顧客手中。

亞馬遜官方表示,從國內(nèi)倉庫發(fā)貨的運費將低于傳統(tǒng)的FBA(Fulfillment by Amazon)費用,類似于國內(nèi)空派小包服務(wù),這無疑將大幅降低賣家的物流成本。除物流外,亞馬遜還負責(zé)推廣與流量,當然賣家依然可以自主進行產(chǎn)品的廣告宣傳、定價和推廣活動,保持品牌的個性化和獨立化。

4.售后規(guī)則:3美元以下商品退款不退貨,3美元以上可以選擇僅退款。

5.傭金與服務(wù)費:與主店一致,收取15%的傭金。

不少行業(yè)人士表示,亞馬遜推出的“低價商店”此舉旨在對打中國跨境電商平臺Temu、Shein、速賣通等。雖為中國電商出海提供了又一個平臺,也有不少賣家表示入駐亞馬遜跨境電商的成本變低,紛紛詢問入駐條件,但規(guī)則細看下來,其實對于賣家來說也并不那么友好。

1、亞馬遜僅退款“升級”

事實上,早在2017年10月,亞馬遜就在售后政策中加入了退款不退貨服務(wù)。

2021年初,亞馬遜官方正式推出新的退換貨政策,其中一條規(guī)定是:20英鎊/25歐元(200元)以下的商品買家要求退款時,可以不退換貨品。隨后Eaby、Temu等電商平臺均推出“僅退款”服務(wù)。

亞馬遜官方給出的解釋:僅退款是賣家需求度很高的意向功能,在很多情況下,它能夠讓賣家節(jié)省退貨運費和處理成本,降低買家拖貨不滿率(RDR),提高您的店鋪評級。

但與國內(nèi)電商市場的“僅退款”政策不同,亞馬遜過去的“僅退款”流程需要客戶與賣家進行商議,雙方都同意操作才可以進行僅退款服務(wù)。

但近兩年亞馬遜客服開始主動詢問客戶是否退款不退貨,甚至在不通知賣家的情況下主動操作,導(dǎo)致僅退款趨勢在站內(nèi)愈演愈烈,大有“國際版拼多多”之勢。

一位名叫Mia的跨境賣家表示:前幾天打開亞馬遜網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)有僅退款,還是成本最高運費最貴的單子,客戶一共買了三個,我的采購成本是176,運費346,全退我一共損失500多。

客戶的退貨理由是訂錯貨,本來我覺得是買家的原因,只想給對方退一半。結(jié)果操作不了,亞馬遜官方直接給自動退款了,后續(xù)我的貨也沒有收到,相當于僅退款。

跨境賣家柯柯在社交平臺上抱怨:一個賣家在2023年12月份就簽收了快遞,過了兩個月來退貨,亞馬遜直接操作退款不退貨。真的是為了買家市場完全不顧賣家的死活。

而本次亞馬遜“低價商店”項目直接明文規(guī)定:3美元以下商品退款不退貨,3美元以上可以選擇僅退款,雖然很大程度上節(jié)省了賣家的退貨運費和處理成本,但低價商店產(chǎn)品本身客單價低利潤低,而且退貨概率大于高單價商品就更沒有什么賺頭。

一位跨境賣家表示:“我店鋪里3美元以下商品的退貨率高達55%,比3美元以上商品的退貨率高出13%。本身商品的利潤可能就零點幾美元,基本賣出一件就做好了被僅退款的準備,雖然這樣節(jié)省了退貨運費和處理成本,但是我們還要收退款時候的手續(xù)費,是這件商品傭金的5-20%。如果退貨退款的話,商品發(fā)到海外倉還可以再次銷售,但是目前亞馬遜官方不太支持這樣的操作,還加了海外倉倉儲費和商品棄置費,基本每一步都是成本?!?/p>

從亞馬遜這幾年為迎合買方市場的“騷操作”來看,不管是僅退款還是退貨退款,受傷的都是賣家,平臺甚至還要在你傷口上再刮下一刀。

2、跨境成本水漲船高

我們再看上文的第三條運營細則,亞馬遜官方表示:此次低價商店采取全托管模式,賣家只需發(fā)貨至亞馬遜中國倉庫,由亞馬遜中國倉庫進行履約配送,運費將低于傳統(tǒng)的FBA(Fulfillment by Amazon)費用。除物流外,亞馬遜還負責(zé)推廣與流量,也給賣家省下不少廣告費。

根據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)Market Pulse公布數(shù)據(jù)顯示,近幾年亞馬遜收取費用占賣家銷售額比重一年超過一年,2022年突破50%大關(guān)。

在抽成項目中,亞馬遜的FBA費用一直在上調(diào),今年3月1日,亞馬遜面向第三方賣家啟動全新的FBA入庫倉儲服務(wù)費,此次上漲讓不少商品抽成達到60%,引起了諸多賣家不滿。

亞馬遜上的廣告和促銷具體費用根據(jù)產(chǎn)品類別、價格、重量、大小和賣家的商業(yè)模式而有所不同。雖然亞馬遜對廣告和促銷費用并無明確規(guī)定,但隨著越來越多賣家開始買廣告投流,賣家在這方面的支出也水漲船高。

亞馬遜賣家阿西向螺旋實驗室抱怨:“亞馬遜賣家現(xiàn)在是價格往低卷,廣告往高卷,純純是在給平臺做慈善,又送產(chǎn)品又送廣告的。都已經(jīng)這么卷了還要處處提防跟買的,拿我的廣告賣他的貨,不得不說亞馬遜有些操作真的挺周扒皮。”

正是在物流費和信息費雙重高壓下,亞馬遜“低價商店”新出的規(guī)則才顯得這么友善,讓不少平臺中小賣家躍躍欲試,紛紛在平臺上詢問低價商店的入駐條件是什么。

但亞馬遜低價商店此次閉門會邀請的都是直通供應(yīng)商和廠家的賣家,網(wǎng)傳多為百億賣家,把門檻設(shè)在這里,正是因為亞馬遜早已預(yù)料到低價商店運行后的影響。

3、工廠的低價肉搏

自今年3月份以來,亞馬遜賣家的銷量就開始持續(xù)走低。即便是到了集結(jié)國際勞動節(jié)、母親節(jié)等關(guān)鍵節(jié)日的5月份,銷量也沒有回暖,反而持續(xù)走低,后續(xù)的6月份情況也并沒有好轉(zhuǎn)。

從跨境電商行業(yè)市場趨勢來看,Temu、Shein、Tik Tok、速賣通等平臺的崛起切割了亞馬遜的海外電商版圖,動搖了其全球電商霸主的地位。為了奪回市場份額,亞馬遜躬身入局迎合低價。

自今年5月15日起,亞馬遜在歐洲、日本和加拿大站,為低價服裝商品的銷售傭金提供折扣。不同地區(qū)的降幅調(diào)整不同,在加拿大站,原亞馬遜定價低于20加元的服裝商品銷售傭金為17%,調(diào)整后降到了10%。根據(jù)亞馬遜官方發(fā)布的信息,2024年1月份,亞馬遜在美國站下調(diào)低價服裝品類商品傭金比例后,效果收到較好反饋。

嘗到低價甜頭的亞馬遜現(xiàn)在最迫切的事情,是用低價留住用戶。

而亞馬遜的首批測試用戶為什么會選擇有廠家和供應(yīng)商的賣家呢,首先是這些賣家能夠把價格壓到最低。

在站內(nèi)跟賣操作的加持下,相同商品想要賣出去一定要低價,工廠型賣家可以依靠低價碾壓全場,因為低價商場無品牌、無庫容閑置、無廣告且不能做促銷活動,想要在搜索機制下排名靠前,看的就是價格。

最終的結(jié)果就是卷到賣一件賠一件,卷到把其他賣家都趕走,看誰能撐到最后誰就贏了。

或許這也是亞馬遜樂見其成的結(jié)果,畢竟在當前的競爭環(huán)境下,價格力是這位電商老大哥和一眾全托管平臺都必須拿下的籌碼。

可以預(yù)見的是,未來亞馬遜仍會用更多新模式來應(yīng)對越來越激烈的跨境電商競爭,無供應(yīng)鏈甚至是供應(yīng)鏈不強大的賣家早已出局,最后的跨境電商平臺一定是供應(yīng)鏈的肉搏,拳拳到肉。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

亞馬遜

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當亞馬遜也開始“僅退款”

規(guī)則細看下來,其實對于賣家來說也并不那么友好。

文丨螺旋實驗室 安曉

編輯丨堅果

讓中國賣家去卷中國賣家,亞馬遜這招有意思。

據(jù)公開報道,亞馬遜近期在深圳召開了一場閉門會,會上透露了下半年即將開展的新項目“低價商店”。

據(jù)被邀請賣家透露的消息來看,該項目主要有以下幾個規(guī)則:

1.品類與價格:20美元以內(nèi)的白牌時尚、家居、生活用品,商家在上限20美元范圍內(nèi)擁有定價權(quán)。

2.商店形式:亞馬遜主站內(nèi)的一個板塊,擁有獨立的入口和搜索結(jié)果展示,意味商品曝光機會更多。亞馬遜官方承諾,在低價商店的搜索結(jié)果中,不會出現(xiàn)現(xiàn)有的FBA商品,這為低價商店的賣家提供了一個更為公平的競爭環(huán)境。

3.運營模式:亞馬遜采取全托管模式,賣家只需發(fā)貨至亞馬遜中國倉庫,買家下單后由亞馬遜中國倉庫進行履約配送,預(yù)計9-11天商品直達顧客手中。

亞馬遜官方表示,從國內(nèi)倉庫發(fā)貨的運費將低于傳統(tǒng)的FBA(Fulfillment by Amazon)費用,類似于國內(nèi)空派小包服務(wù),這無疑將大幅降低賣家的物流成本。除物流外,亞馬遜還負責(zé)推廣與流量,當然賣家依然可以自主進行產(chǎn)品的廣告宣傳、定價和推廣活動,保持品牌的個性化和獨立化。

4.售后規(guī)則:3美元以下商品退款不退貨,3美元以上可以選擇僅退款。

5.傭金與服務(wù)費:與主店一致,收取15%的傭金。

不少行業(yè)人士表示,亞馬遜推出的“低價商店”此舉旨在對打中國跨境電商平臺Temu、Shein、速賣通等。雖為中國電商出海提供了又一個平臺,也有不少賣家表示入駐亞馬遜跨境電商的成本變低,紛紛詢問入駐條件,但規(guī)則細看下來,其實對于賣家來說也并不那么友好。

1、亞馬遜僅退款“升級”

事實上,早在2017年10月,亞馬遜就在售后政策中加入了退款不退貨服務(wù)。

2021年初,亞馬遜官方正式推出新的退換貨政策,其中一條規(guī)定是:20英鎊/25歐元(200元)以下的商品買家要求退款時,可以不退換貨品。隨后Eaby、Temu等電商平臺均推出“僅退款”服務(wù)。

亞馬遜官方給出的解釋:僅退款是賣家需求度很高的意向功能,在很多情況下,它能夠讓賣家節(jié)省退貨運費和處理成本,降低買家拖貨不滿率(RDR),提高您的店鋪評級。

但與國內(nèi)電商市場的“僅退款”政策不同,亞馬遜過去的“僅退款”流程需要客戶與賣家進行商議,雙方都同意操作才可以進行僅退款服務(wù)。

但近兩年亞馬遜客服開始主動詢問客戶是否退款不退貨,甚至在不通知賣家的情況下主動操作,導(dǎo)致僅退款趨勢在站內(nèi)愈演愈烈,大有“國際版拼多多”之勢。

一位名叫Mia的跨境賣家表示:前幾天打開亞馬遜網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)有僅退款,還是成本最高運費最貴的單子,客戶一共買了三個,我的采購成本是176,運費346,全退我一共損失500多。

客戶的退貨理由是訂錯貨,本來我覺得是買家的原因,只想給對方退一半。結(jié)果操作不了,亞馬遜官方直接給自動退款了,后續(xù)我的貨也沒有收到,相當于僅退款。

跨境賣家柯柯在社交平臺上抱怨:一個賣家在2023年12月份就簽收了快遞,過了兩個月來退貨,亞馬遜直接操作退款不退貨。真的是為了買家市場完全不顧賣家的死活。

而本次亞馬遜“低價商店”項目直接明文規(guī)定:3美元以下商品退款不退貨,3美元以上可以選擇僅退款,雖然很大程度上節(jié)省了賣家的退貨運費和處理成本,但低價商店產(chǎn)品本身客單價低利潤低,而且退貨概率大于高單價商品就更沒有什么賺頭。

一位跨境賣家表示:“我店鋪里3美元以下商品的退貨率高達55%,比3美元以上商品的退貨率高出13%。本身商品的利潤可能就零點幾美元,基本賣出一件就做好了被僅退款的準備,雖然這樣節(jié)省了退貨運費和處理成本,但是我們還要收退款時候的手續(xù)費,是這件商品傭金的5-20%。如果退貨退款的話,商品發(fā)到海外倉還可以再次銷售,但是目前亞馬遜官方不太支持這樣的操作,還加了海外倉倉儲費和商品棄置費,基本每一步都是成本。”

從亞馬遜這幾年為迎合買方市場的“騷操作”來看,不管是僅退款還是退貨退款,受傷的都是賣家,平臺甚至還要在你傷口上再刮下一刀。

2、跨境成本水漲船高

我們再看上文的第三條運營細則,亞馬遜官方表示:此次低價商店采取全托管模式,賣家只需發(fā)貨至亞馬遜中國倉庫,由亞馬遜中國倉庫進行履約配送,運費將低于傳統(tǒng)的FBA(Fulfillment by Amazon)費用。除物流外,亞馬遜還負責(zé)推廣與流量,也給賣家省下不少廣告費。

根據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)Market Pulse公布數(shù)據(jù)顯示,近幾年亞馬遜收取費用占賣家銷售額比重一年超過一年,2022年突破50%大關(guān)。

在抽成項目中,亞馬遜的FBA費用一直在上調(diào),今年3月1日,亞馬遜面向第三方賣家啟動全新的FBA入庫倉儲服務(wù)費,此次上漲讓不少商品抽成達到60%,引起了諸多賣家不滿。

亞馬遜上的廣告和促銷具體費用根據(jù)產(chǎn)品類別、價格、重量、大小和賣家的商業(yè)模式而有所不同。雖然亞馬遜對廣告和促銷費用并無明確規(guī)定,但隨著越來越多賣家開始買廣告投流,賣家在這方面的支出也水漲船高。

亞馬遜賣家阿西向螺旋實驗室抱怨:“亞馬遜賣家現(xiàn)在是價格往低卷,廣告往高卷,純純是在給平臺做慈善,又送產(chǎn)品又送廣告的。都已經(jīng)這么卷了還要處處提防跟買的,拿我的廣告賣他的貨,不得不說亞馬遜有些操作真的挺周扒皮?!?/p>

正是在物流費和信息費雙重高壓下,亞馬遜“低價商店”新出的規(guī)則才顯得這么友善,讓不少平臺中小賣家躍躍欲試,紛紛在平臺上詢問低價商店的入駐條件是什么。

但亞馬遜低價商店此次閉門會邀請的都是直通供應(yīng)商和廠家的賣家,網(wǎng)傳多為百億賣家,把門檻設(shè)在這里,正是因為亞馬遜早已預(yù)料到低價商店運行后的影響。

3、工廠的低價肉搏

自今年3月份以來,亞馬遜賣家的銷量就開始持續(xù)走低。即便是到了集結(jié)國際勞動節(jié)、母親節(jié)等關(guān)鍵節(jié)日的5月份,銷量也沒有回暖,反而持續(xù)走低,后續(xù)的6月份情況也并沒有好轉(zhuǎn)。

從跨境電商行業(yè)市場趨勢來看,Temu、Shein、Tik Tok、速賣通等平臺的崛起切割了亞馬遜的海外電商版圖,動搖了其全球電商霸主的地位。為了奪回市場份額,亞馬遜躬身入局迎合低價。

自今年5月15日起,亞馬遜在歐洲、日本和加拿大站,為低價服裝商品的銷售傭金提供折扣。不同地區(qū)的降幅調(diào)整不同,在加拿大站,原亞馬遜定價低于20加元的服裝商品銷售傭金為17%,調(diào)整后降到了10%。根據(jù)亞馬遜官方發(fā)布的信息,2024年1月份,亞馬遜在美國站下調(diào)低價服裝品類商品傭金比例后,效果收到較好反饋。

嘗到低價甜頭的亞馬遜現(xiàn)在最迫切的事情,是用低價留住用戶。

而亞馬遜的首批測試用戶為什么會選擇有廠家和供應(yīng)商的賣家呢,首先是這些賣家能夠把價格壓到最低。

在站內(nèi)跟賣操作的加持下,相同商品想要賣出去一定要低價,工廠型賣家可以依靠低價碾壓全場,因為低價商場無品牌、無庫容閑置、無廣告且不能做促銷活動,想要在搜索機制下排名靠前,看的就是價格。

最終的結(jié)果就是卷到賣一件賠一件,卷到把其他賣家都趕走,看誰能撐到最后誰就贏了。

或許這也是亞馬遜樂見其成的結(jié)果,畢竟在當前的競爭環(huán)境下,價格力是這位電商老大哥和一眾全托管平臺都必須拿下的籌碼。

可以預(yù)見的是,未來亞馬遜仍會用更多新模式來應(yīng)對越來越激烈的跨境電商競爭,無供應(yīng)鏈甚至是供應(yīng)鏈不強大的賣家早已出局,最后的跨境電商平臺一定是供應(yīng)鏈的肉搏,拳拳到肉。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。