界面新聞?dòng)浾?| 肖芳

界面新聞編輯 | 劉方遠(yuǎn)

越來越多普通用戶正在逃離搜索引擎，因?yàn)樗麄?/span>很難再檢索到有效信息。

導(dǎo)致搜索引擎難用的原因有很多。此前被行業(yè)討論比較多的一個(gè)原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的信息孤島，各類信息被封閉在不同的App中，搜素引擎很難像原來檢索網(wǎng)頁信息一樣檢索到App中的信息。

在Make 2024釘釘生態(tài)大會(huì)上，釘釘COO傅徐軍在接受界面新聞等媒體采訪時(shí)談及了傳統(tǒng)搜索引擎難用的另一個(gè)原因。他表示，傳統(tǒng)的搜索檢索到的大量信息是碎片化、離散化、非結(jié)構(gòu)化的。即使用戶把信息搜出來，還要點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)行抽象、總結(jié)、判斷來哪個(gè)信息更有價(jià)值。

很多用戶之所以轉(zhuǎn)向小紅書以及抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)尋求答案，除了因?yàn)檫@些平臺(tái)的內(nèi)容豐富，更重要的是，這些平臺(tái)的內(nèi)容都是由創(chuàng)作者貢獻(xiàn)，很多創(chuàng)作者提供了自己對(duì)信息的總結(jié)和判斷。

不過，這些平臺(tái)也很難承載用戶搜索專業(yè)類知識(shí)、信息的需求。一方面，各個(gè)平臺(tái)生產(chǎn)專業(yè)類知識(shí)、信息的創(chuàng)作者非常有限；另一方面，很多應(yīng)用于工作場(chǎng)景的專業(yè)知識(shí)、信息都存在于組織內(nèi)部，并沒有面向公眾開放。

基于這些情況，釘釘給出了他們對(duì)搜索產(chǎn)品的思考，通用搜索產(chǎn)品已經(jīng)很難做，但B端（面向企業(yè)）搜索還有機(jī)會(huì)。

傅徐軍分享了他對(duì)于全新搜索產(chǎn)品的構(gòu)想：第一步是做到信息的匯集，準(zhǔn)確的展示。第二步是提升信息搜索效率。AI技術(shù)讓搜索效率的提升成為可能。比如，AI可以和知識(shí)圖譜進(jìn)行結(jié)合，讓信息和信息之間、知識(shí)和知識(shí)之間進(jìn)行更多連接，使知識(shí)變成網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，而不是點(diǎn)狀的結(jié)構(gòu)。

而以ChatGPT為代表的大模型產(chǎn)品對(duì)交互方式帶來的改變，也給未來搜索產(chǎn)品形態(tài)帶來一些新的啟發(fā)。基于這些思考，釘釘在Make 2024釘釘生態(tài)大會(huì)上發(fā)布了全新AI搜索產(chǎn)品，基于AI大模型，智能化整合釘釘上的工作信息，可以幫助用戶將碎片化、離散化的信息整理為結(jié)構(gòu)化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

不同于面向公網(wǎng)的AI搜索，釘釘AI搜索整合了釘釘內(nèi)工作與協(xié)作的信息，能夠全面檢索和整理用戶自有信息、企業(yè)知識(shí)，包括單聊、群聊、文檔中的信息，參與過的日程、待辦、會(huì)議等工作的進(jìn)展，以及企業(yè)知識(shí)庫(kù)、日志等知識(shí)。

同時(shí)，區(qū)別于傳統(tǒng)搜索方式，釘釘AI搜索借助大模型的理解、推理、生成等能力，可實(shí)現(xiàn)自然語言的信息查詢能力，并對(duì)碎片化信息進(jìn)行整理與總結(jié)提煉，為用戶呈現(xiàn)清晰明了的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

此外，釘釘還升級(jí)了AI助理的思考、感知、行動(dòng)系統(tǒng)，上線多Agent協(xié)同、擬人操作等能力，并支持用戶按需切換底層大模型。

從整個(gè)行業(yè)來看，多家科技公司對(duì)下一代搜索產(chǎn)品形態(tài)的思考有類似之處。比如在專業(yè)信息、知識(shí)搜索領(lǐng)域，飛書發(fā)布了“飛書智能伙伴”，通過企業(yè)知識(shí)庫(kù)獲取信息，根據(jù)用戶提問或交互生成相關(guān)內(nèi)容。而在交互方式上，“飛書智能伙伴”采用對(duì)話框的形式和用戶交互，就像一個(gè)真人一樣，任何用戶能和同事協(xié)作的地方，都可以與它互動(dòng)。

而在商業(yè)模式上，面向B端的搜索產(chǎn)品也將會(huì)改變傳統(tǒng)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的模式，后者也是用戶長(zhǎng)期詬病搜索引擎體驗(yàn)的原因之一。在全新的服務(wù)模式下，面向專業(yè)信息、知識(shí)領(lǐng)域的搜索產(chǎn)品最可能的商業(yè)模式就是企業(yè)付費(fèi)。

在釘釘總裁葉軍看來，當(dāng)企業(yè)知識(shí)和信息的數(shù)據(jù)量越來越大時(shí)，他們就會(huì)不得不付費(fèi)。

總結(jié)來說，未來搜索產(chǎn)品形態(tài)的改變將體現(xiàn)在交互模式、信息來源以及商業(yè)模式等多個(gè)方面，而這些改變的出發(fā)點(diǎn)都是更好的用戶體驗(yàn)。