文｜派財(cái)經(jīng) 何平
隨著各電商平臺(tái)“戰(zhàn)報(bào)”出爐，又是一屆“靜悄悄”的618大促落下帷幕。
不出意外，各平臺(tái)依舊沒(méi)有公布具體的GMV數(shù)據(jù)，取而代之的是更為模糊的增長(zhǎng)比率。
今年618，各家平臺(tái)紛紛“返璞歸真”，一是取消預(yù)售制，各大電商平臺(tái)相繼宣布取消沿用了十多年的預(yù)售機(jī)制，主打“現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)”。
再者是試圖通過(guò)將戰(zhàn)線(xiàn)進(jìn)一步拉長(zhǎng)來(lái)取得突破。
5月17日唯品會(huì)早早打響618大促號(hào)角，拼多多、天貓緊隨其后，在5月20日也開(kāi)啟了618活動(dòng)；京東、抖音、小紅書(shū)等電商平臺(tái)也紛紛加入混戰(zhàn)。
雙線(xiàn)并行之下，綜合各家發(fā)布的業(yè)績(jī)“戰(zhàn)報(bào)”來(lái)看，今年618戰(zhàn)績(jī)尚可。
1、“戰(zhàn)報(bào)”赫赫的平臺(tái)們
6月19日，據(jù)京東黑板報(bào)，截至6月18日23:59，2024年京東618成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%。在京東618，累計(jì)成交額過(guò)10億的品牌83個(gè)，超15萬(wàn)個(gè)中小商家銷(xiāo)售增長(zhǎng)超50%。
小紅書(shū)電商也緊接著公布了“小紅書(shū)618直播季”收官戰(zhàn)報(bào)。截至6月18日，直播訂單數(shù)達(dá)去年同期5.4倍，直播間購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)數(shù)達(dá)去年同期5.2倍。
天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日24點(diǎn)，365個(gè)品牌在天貓618成交破億，超36000個(gè)品牌成交翻倍。88VIP新增會(huì)員人數(shù)同比增長(zhǎng)65%，會(huì)員規(guī)模創(chuàng)歷史新高。365個(gè)破億品牌中，蘋(píng)果、美的、海爾、小米、茅臺(tái)、五糧液、華為、格力、耐克、源氏木語(yǔ)等品牌穩(wěn)占天貓618"10億俱樂(lè)部"。
拼多多則略顯低調(diào)，只是在618當(dāng)日發(fā)布了百億補(bǔ)貼各個(gè)類(lèi)目銷(xiāo)售TOP 10單品，涉及生鮮、手機(jī)、數(shù)碼、家電等50個(gè)類(lèi)目。
作為直播電商的代表，快手電商數(shù)據(jù)顯示，在5月20日-6月18日活動(dòng)期間，平臺(tái)動(dòng)銷(xiāo)商家數(shù)同比增長(zhǎng)26%，動(dòng)銷(xiāo)中小商家數(shù)同比增長(zhǎng)28%，動(dòng)銷(xiāo)中小商家訂單量同比增長(zhǎng)25%。泛貨架場(chǎng)已成為快手電商全域經(jīng)營(yíng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，5月20日至6月18日，平臺(tái)泛貨架支付訂單量同比增長(zhǎng)65%，泛貨架支付用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)57%；搜索支付訂單量同比增長(zhǎng)55%，搜索支付用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)58%。
全網(wǎng)卷低價(jià)趨勢(shì)下，GMV早已不是電商平臺(tái)們爭(zhēng)奪的重點(diǎn)目標(biāo)，而是更為細(xì)化的會(huì)員數(shù)和中小商家規(guī)模。
在快手、抖音等短視頻平臺(tái)轉(zhuǎn)向貨架電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)貨架電商平臺(tái)京東和天貓，也在加速轉(zhuǎn)型。在今年618戰(zhàn)報(bào)中，平臺(tái)直播渠道貢獻(xiàn)值被作為重點(diǎn)指標(biāo)公布出來(lái)。天貓戰(zhàn)報(bào)中提到“其中直播貢獻(xiàn)的GMV增速高達(dá)261%”；京東也表示“京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%”。
戰(zhàn)報(bào)背后，是各家平臺(tái)們“真金白銀”的大力度優(yōu)惠和補(bǔ)貼。比如京東先后在6月初表示增加10億現(xiàn)金和流量鼓勵(lì)創(chuàng)作者參與直播活動(dòng)，又在618前夕宣布增加百億補(bǔ)貼；天貓也在618前夕提出加碼百億補(bǔ)貼，并增加了商家寄件補(bǔ)貼和88VIP包郵等優(yōu)惠，并在6月18日宣布，在618的最后三天投入100億驚喜紅包，面額從15元到1900元不等。
十多年的電商大促浪潮中，消費(fèi)者已經(jīng)疲憊。從第三方數(shù)據(jù)可以窺探一二。易觀(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布的報(bào)告顯示，綜合電商大盤(pán)(淘寶天貓、京東、拼多多)618 第一周期(5月20日-6月3日)GMV 同比增長(zhǎng)14%，其中淘寶天貓第一波GMV 同比增長(zhǎng)14.6%，份額占比為60.5%；京東同比增長(zhǎng)9.5%，份額占比為22.7%。同時(shí)，易觀(guān)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)618第二周期增速會(huì)衰減，進(jìn)而導(dǎo)致全周期增速較第一周期下降。
早在5月美ONE618啟動(dòng)會(huì)上，淘寶一哥李佳琦就在主題演講中坦言，“今年的‘618’大促難不難？我覺(jué)得是難的?！?月19日，天貓李佳琦美妝專(zhuān)場(chǎng)直播開(kāi)始預(yù)售，美妝類(lèi)目實(shí)現(xiàn)GMV約27億元，較去年同期近50億元的數(shù)值下滑了46%。
坐擁巨大流量的超頭主播們也賣(mài)不動(dòng)了，流量進(jìn)一步被打散這對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，不是壞事。天貓、京東的戰(zhàn)報(bào)中，都重點(diǎn)提到了中小商家的GMV出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
在平臺(tái)的戰(zhàn)報(bào)中，商家們參與大促，盛情難卻。
天貓官方透露，在618大促第一波后，有超30萬(wàn)淘寶天貓商家增補(bǔ)了報(bào)名，推出“全家桶”玩法的淘寶百億補(bǔ)貼，GMV同比去年618大促增長(zhǎng)了445%。
京東方面，百億補(bǔ)貼在線(xiàn)商品數(shù)同比增長(zhǎng)超100%，百億補(bǔ)貼用戶(hù)數(shù)、訂單量同比增長(zhǎng)均超150%。
拼多多在5月31日發(fā)布的618活動(dòng)首周戰(zhàn)報(bào)顯示，5月19日啟動(dòng)以來(lái)的一周內(nèi)，百億補(bǔ)貼商家數(shù)量同比增長(zhǎng)九成以上。
2、疲勞的商家和消費(fèi)者
但事實(shí)上，不少商家在“低價(jià)策略”的裹挾下，壓力倍增。有商家反映，平臺(tái)通過(guò)壟斷資源、強(qiáng)制降價(jià)等手段來(lái)擾亂市場(chǎng)，導(dǎo)致商家無(wú)法自主定價(jià)，利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。同時(shí)，平臺(tái)還要求商家參與各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿(mǎn)減、包郵等，進(jìn)一步增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本。
日前，“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá) 80%”話(huà)題一度引發(fā)熱議。有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，自己朋友的女裝網(wǎng)店，在618 期間銷(xiāo)售額將近 1000 萬(wàn)元，但扣掉僅退款的 350 萬(wàn)元、退貨退款的 380 萬(wàn)元，再刨除各項(xiàng)成本開(kāi)支，預(yù)計(jì)虧損 50 萬(wàn)元到 60 萬(wàn)元。
低價(jià)策略引導(dǎo)下，流量也向更“低價(jià)”的產(chǎn)品傾斜。今年2月，淘天啟動(dòng)價(jià)格力戰(zhàn)略，根據(jù)商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力賦予不同星級(jí)，同款低價(jià)商品可獲四星，全網(wǎng)低價(jià)商品可以得到五星，星級(jí)越高，流量越多。
為了應(yīng)對(duì)此類(lèi)趨勢(shì)，商家選擇進(jìn)一步延長(zhǎng)發(fā)貨周期來(lái)自救，本來(lái)要生產(chǎn)1000件的衣服，但商家先生產(chǎn)200件，然后將第一批用戶(hù)退貨的衣服，再發(fā)給下一批預(yù)售客戶(hù)。
但一舉措?yún)s引起了消費(fèi)者不滿(mǎn)，有消費(fèi)者調(diào)侃稱(chēng)，買(mǎi)預(yù)售款衣服已成為新型理財(cái)方式，月初買(mǎi)幾件衣服，預(yù)售長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，到月底還沒(méi)發(fā)貨，這時(shí)候選擇退貨退款，錢(qián)又回到了賬戶(hù)。
消費(fèi)者滿(mǎn)意度下降，平臺(tái)們又推出更多優(yōu)惠政策來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，比如取消預(yù)售制、禁止商家進(jìn)行惡意的低價(jià)引流等。
但這些政策之下，又逼得商家進(jìn)一步下調(diào)生產(chǎn)成本，劣幣驅(qū)逐良幣下，價(jià)格是壓低了但質(zhì)量更一言難盡了，如此一來(lái)，退貨率反而被推高了。
平臺(tái)始終難以在商家、消費(fèi)者中取得平衡。取消預(yù)售，本來(lái)是今年618各平臺(tái)為了提升消費(fèi)者體驗(yàn)推出的大殺器，但也成為壓垮中小商家的最后一根稻草，不少商家因此退出了618大促。
不少消費(fèi)者也在小紅書(shū)上吐槽購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)店服裝的風(fēng)險(xiǎn)太高，不僅現(xiàn)貨少、預(yù)售期長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)到手后貨不對(duì)版，面料瑕疵等問(wèn)題。還有消費(fèi)者表示，看到?jīng)]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的網(wǎng)店根本不敢買(mǎi)。
對(duì)于消費(fèi)者而言，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是購(gòu)物的保障。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)初衷是為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，本身是個(gè)好事兒。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)逐漸變成了強(qiáng)制性要求，大大增加了商家的經(jīng)營(yíng)壓力。
近日，女裝品牌茵曼母公司廣州匯美時(shí)尚集團(tuán)董事長(zhǎng)、品牌創(chuàng)始人方建華在個(gè)人公眾號(hào)發(fā)文表示，“當(dāng)前，電商平臺(tái)退貨率普遍60%左右，銷(xiāo)售到賬率僅30%左右，與三四年前60%到賬對(duì)比，形成巨大反差，真是賣(mài)了個(gè)寂寞?！?/p>
他呼吁有關(guān)部門(mén)介入打擊“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，并在文章中細(xì)數(shù)“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的三重罪”，表示強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅推高退貨率，產(chǎn)生大量無(wú)效訂單，商家有苦難言，而且助長(zhǎng)社會(huì)不良風(fēng)氣，誘使用戶(hù)鉆漏洞、薅羊毛不當(dāng)牟利，還扭曲了消費(fèi)關(guān)系，激發(fā)消費(fèi)矛盾，破壞用戶(hù)長(zhǎng)期體驗(yàn)?！艾F(xiàn)在所有電商平臺(tái)在強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，僅退款、比價(jià)方面的操作策略基本是一致的?！?/p>
方建華粗略算了一筆賬，服裝行業(yè)一筆退貨訂單，在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元，等于商家的廣告費(fèi)、包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷(xiāo)售1000萬(wàn)，客單200元，保守算40%退貨，損失成本高達(dá)30萬(wàn)元以上，連帶成本每月?lián)p失過(guò)百萬(wàn)。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)始于2010年，因?yàn)橐粏伪ＹM(fèi)僅5毛，被稱(chēng)為“五毛險(xiǎn)”。如今五毛運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)漲到高達(dá)三四元。
有商家表示，一旦點(diǎn)了發(fā)貨，就自動(dòng)扣除3.5元運(yùn)費(fèi)，快遞攬件之后再扣3元，“買(mǎi)家看攬件就申請(qǐng)僅退款，啥都沒(méi)做就沒(méi)了6.5元?！?/p>
這一政策更是激發(fā)了不少羊毛黨前來(lái)薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額由平臺(tái)和保險(xiǎn)公司測(cè)算，如果用戶(hù)選擇自行寄回，往往能找到比運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額更低的快遞方式，從而實(shí)現(xiàn)賺取差價(jià)。
在小紅書(shū)平臺(tái)上，可以搜到不少薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛賺錢(qián)的攻略。
618電商節(jié)越來(lái)越淡，已經(jīng)成為了行業(yè)共識(shí)。在性?xún)r(jià)比消費(fèi)浪潮下，低價(jià)、優(yōu)惠日常在直播間和線(xiàn)下商超已經(jīng)司空見(jiàn)慣，對(duì)蹲守618大促的熱情也逐漸淡去。這是屬于一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，消費(fèi)市場(chǎng)最終還是應(yīng)當(dāng)回歸冷靜、理智。作為品牌商家，需調(diào)整預(yù)期，更注重日銷(xiāo)，對(duì)于平臺(tái)而言，需要進(jìn)一步在平衡商家和用戶(hù)利益之間做功課，不斷補(bǔ)齊短板，增加綜合能力。