文|空間秘探 Essai

近日，在蘋果WWDC開發(fā)者大會上，Siri成為此次WWDC 發(fā)布會的重點。Siri在此次更新中得到了顯著的智能化提升，不僅能夠更高效地回答問題，還能根據(jù)指令實時聯(lián)動其他應(yīng)用，實現(xiàn)AI生成圖文內(nèi)容、旅游攻略等功能，為用戶提供更智能化的用機體驗。不少網(wǎng)友稱AI 版的 Siri 或許真的能化身成一個真正的「私人助理+導(dǎo)游」，改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健＿@種技術(shù)會對當(dāng)前旅行行業(yè)造成什么影響？在蘋果新版Siri在旅行方面的拓展下，目的地和住宿業(yè)又該如何應(yīng)對？

蘋果新版Siri“沖進(jìn)”虛擬旅游

本次發(fā)布會上，蘋果展示了全新的"Apple Intelligence"套件，這標(biāo)志著蘋果在人工智能領(lǐng)域的深入布局。"Apple Intelligence"被定義為iPhone、iPad和Mac的個人智能系統(tǒng)，利用蘋果芯片的能力來理解和創(chuàng)建語言和圖像，以及跨應(yīng)用采取行動。此功能下，用戶只需要對Siri說出具體需求，就能基于相關(guān)信息和具體情境，檢索分析數(shù)據(jù)，為用戶提供各類智能化的幫助。Siri不僅能夠更高效地回答問題，還能根據(jù)指令實時聯(lián)動其他應(yīng)用，實現(xiàn)AI生成圖文內(nèi)容、旅游攻略等功能，為用戶提供更智能化的用機體驗。

蘋果還宣布與OpenAI合作，合作的成果是搭載了GPT-4o涉及到Siri幫助用戶規(guī)劃行程，包括顯示特定旅游照片、優(yōu)先處理緊急登機通知等。用戶不需要知道自己在用的是 AI 功能，但是當(dāng)旅行者讓 Siri 幫忙規(guī)劃一個旅游計劃、幫訂機票的時候，AI 已經(jīng)在開始深刻改變他的生活。

在旅行這種需求多元的當(dāng)下，Open AI依靠龐大的生態(tài)圈，察覺到用戶出行中的各種小細(xì)節(jié)，賦予虛擬旅游更加真實存在的可能。比如用戶可以直接問航班最新的消息，并跳出來飛機最新到達(dá)的時間。假設(shè)旅行行程太趕了，也能通過短信找到預(yù)定餐廳的時間，順帶還告訴你從機場到餐廳要多久。萬一碰上緊急事件了，比如當(dāng)天的晚餐邀請或者飛機延誤的信息，還能優(yōu)先處理緊急郵件通知。

同時，蘋果在短信、照片、系統(tǒng)等方面也為旅行提供了種種變化。短信應(yīng)用上，從iPhone 14開始，就有了衛(wèi)星連接功能，用戶可以在沒有服務(wù)的情況下通過iMessage或者SMS發(fā)送和接受短信。而且更新后活動門票設(shè)計也包括了場地地圖和帶有餐廳推薦的活動指南，更加細(xì)節(jié)的旅行服務(wù)被一下子的端上來，旅行者們躺著“選菜”就好。

照片應(yīng)用上，全景照片可以在人們周圍拉伸，以身臨其境的方式體驗它們。同時添加了Siri和自然語言相結(jié)合，來達(dá)到智能搜索圖片和視頻的效果的功能，這可是給許多愛拍照、喜歡記錄旅行生活的攝影愛好者的一次最實用的功能，以往想要找到特定的照片和視頻片段都需要花幾十分鐘的定位查找，現(xiàn)在只要告訴Siri對照片基本的描述和印象判斷，就可以從海量的照片中找到，效率翻不知道多少倍。

郵件應(yīng)用上，用戶可以查看按發(fā)件人分組的消息片段。比如，郵件中包含航班確認(rèn)和提醒信息，出行效率更高。蘋果手表的新操作系統(tǒng)也更新了新的翻譯應(yīng)用程序，通過AI進(jìn)行語音識別和翻譯，還添加了實時更新事件、Uber等第三方應(yīng)用程序和在下雨前喚起的警報功能。方便用戶在旅行途中隨時隨地可以關(guān)注各種熱點信息，提醒天氣變化情況等。

VisionOS 2中的出行模式也將明確支持在火車上使用。該模式會改變頭戴式設(shè)備的跟蹤行為，以確保即使在行駛中的車輛中也能準(zhǔn)確跟蹤。此外，iOS18操作系統(tǒng)包括iPhone、iPad、iMac也將在秋季推出一系列旅行功能。

不難看出，蘋果在此次發(fā)布會上對于旅行方面的功能著手更加細(xì)致入微，以Siri作為切入點依托ChatGPT強大的AI外部模型，加深了用戶在旅行中的體驗感，來打造一個專屬于每一個人的Siri，讓Siri成為手機里的“管家”。

從傳統(tǒng)旅行服務(wù)的線下面對面，到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展普及后出現(xiàn)的線上訂閱平臺，再到更新迭代的蘋果Siri，旅行服務(wù)個性化的趨勢逐漸開始集中，所有細(xì)分的領(lǐng)域仿佛都朝著一種聲音走去，這不禁引人深思旅行可能不僅僅是記錄，更是一種體驗……

虛擬旅游為什么被提上日程？

在探討“虛擬旅游”為什么被提上日程之前，先來回答一下什么是“虛擬旅游”。虛擬旅游是指借助VR設(shè)備模擬真實的旅游場景，并通過多樣化的多媒體手段為用戶打造仿真體驗。“虛擬旅游”的完美呈現(xiàn)需要依托技術(shù)的支持，VR、AR、多媒體技術(shù)、3D、仿真技術(shù)等，及相應(yīng)的穿戴式設(shè)備。不少網(wǎng)友認(rèn)為，虛擬旅游方便了那些受時間，金錢限制的旅游者，解決了他們“有錢沒時間，有時間沒錢”無法旅游的問題。也能在挖掘潛在游客的同時，為現(xiàn)實旅行帶來更大的期待和更多的靈感。

愛爾蘭、日本、意大利等國家也紛紛將一些旅游景觀搬到線上以維持景區(qū)熱度，馬爾代夫和牙買加甚至還制作了海灘、浮潛等虛擬現(xiàn)實場景。除了官方，各種科技公司也馬不停蹄地?fù)屨贾摂M旅游的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭谷歌就在谷歌街景地圖中提供了游覽服務(wù)，包括佩特拉古城、馬丘比丘等世界知名的景點都被搬到了線上。電商巨頭亞馬遜也推出了虛擬旅游的服務(wù)，而且還可以提供與觀眾一對一的交流，給虛擬旅游的參與者更多“身臨其境”的感覺?！癐P大戶”迪士尼當(dāng)然也不會放棄這個機會，除了將旗下眾多的IP人物搬到線上，迪士尼還計劃將全球各地的迪士尼樂園搬到線上，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓人們在家中也可以體驗迪士尼樂園的歡樂氛圍。

那虛擬旅游的優(yōu)勢到底在哪呢？

一方面是虛擬空間的豐富。虛擬旅游不僅可以突破地理和時間的限制，極大豐富了旅行空間的多樣性。如豐富多彩的虛擬空間為玩家提供便利的社交體驗、互動娛樂、購物消費和學(xué)習(xí)生活場景，用戶以數(shù)字化身在虛擬旅游中獲得沉浸式體驗感和更廣闊的社交場景。本次發(fā)布會Apple Vision Pro增加了沉浸式視頻計劃，帶有空間音頻的180度高分辨率視頻，為用戶打造身臨其境的環(huán)境背景音。還即將與紅牛合作開展極限運動系列。另外其他一些即將上映的電影包括了野生動物、冒險運動、旅游活動和空中目的地視圖等。

另一方面是現(xiàn)實場景的拓展。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場景的不斷拓展，虛擬現(xiàn)實技術(shù)將在文旅產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用，為行業(yè)和消費者帶來更多的創(chuàng)新和便利。數(shù)實融合互動演出、VR還原城市實景、三星堆博物館“古蜀幻地”AR導(dǎo)覽、“數(shù)游溪村”AR文旅……諸多虛擬現(xiàn)實技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用案例正在為行業(yè)未來發(fā)展呈現(xiàn)更多可能性。

不管是虛擬場景的迭代升級更豐富多彩，還是現(xiàn)實場景的拓展更加符合出行需求，虛擬技術(shù)都或多或少的通過數(shù)字化的語言，來帶給用戶一個虛擬的世界，這個世界填補了旅行中的很多空白時間，旅行者有更多的選擇去豐富自己的旅行計劃。VR虛擬技術(shù)拾起了旅行中的“碎片”時間，讓旅行不僅僅只有線下的目的地，還有可能是在旅行路途中的虛擬世界里，使旅行的體驗感再一次加強，它更貼近生活、更便捷。

可以說，蘋果此次更新升級后向虛擬旅游靠近，是時代發(fā)展需要，也是蘋果自身“革命“的一個重要體現(xiàn)。在許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都投身其中的熱潮下，蘋果作為較晚入局的玩家有什么樣的底氣？

其關(guān)鍵的因素當(dāng)屬其具有龐大的生態(tài)圈。生態(tài)圈是指電子產(chǎn)品和它所提供的軟件系統(tǒng)和服務(wù)相結(jié)合所產(chǎn)生的一個閉環(huán)的動態(tài)使用模式，其核心的是共用一個ID，信息相互傳輸方便。與其說是龐大的生態(tài)圈，不如說是擁有一個用戶可信賴并且可支付的賬戶平臺，在這個平臺里用戶放下了戒備之心走進(jìn)了數(shù)字之城，與虛擬現(xiàn)實的概念不謀而合，而ID成為了打開這座城市的鑰匙。

當(dāng)你開始使用某樣蘋果的產(chǎn)品，比如iPhone，就會漸漸習(xí)慣AIrdrop,apple music，iCloud等蘋果特有的功能，從而開始購買其它的蘋果產(chǎn)品，這些產(chǎn)品之間因為可以共用ID，信息的互相傳輸也比較方便等原因，讓消費者像身處一座圍城，進(jìn)去了就“很難出來”。在這個生態(tài)圈中，旅游只是其中的一環(huán)，當(dāng)技術(shù)設(shè)備足以支撐時，虛擬旅游自然應(yīng)運而生，可以與流媒體、健康咨詢、保險、金融等業(yè)務(wù)軟硬結(jié)合，擁有無限的拓展空間。

景區(qū)和酒店怎么看虛擬旅游？

如今虛擬旅游已經(jīng)被很多旅游景區(qū)所應(yīng)用，在不斷的探索中也逐漸出現(xiàn)了很多成熟的解決方案。VR的應(yīng)用領(lǐng)域也越來越廣泛，在旅游行業(yè)也逐漸被用戶接受，不過虛擬旅游這種新形式的出現(xiàn)，也引起了不少業(yè)內(nèi)人士的探討，那么虛擬旅游的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游行業(yè)有什么影響呢?

很多人聽說虛擬旅游后，第一反應(yīng)是虛擬旅游會成為傳統(tǒng)旅游目的地的”勁敵“。因為虛擬旅游的出現(xiàn)，人們坐在家里就可以環(huán)球旅行了，有了虛擬旅游，消費者無需舟車勞頓，而且也不用擔(dān)心隱性收費等問題。消費者只需要下載自己心儀城市的VR虛擬實現(xiàn)應(yīng)用，然后搭載適配的技術(shù)設(shè)施，就可足不出戶參觀旅游景點，而且有了虛擬旅游后消費者再也不用到處尋找特價機票，也不用請假調(diào)休影響工作，是一種非常棒的旅行方式。

這么看來，VR虛擬旅游確實不給傳統(tǒng)的旅游留活路了。但國外一些旅行社不僅沒有對虛擬旅游避之而唯恐不及，反而是敞開大門迎接這一勁敵，在店里放了VR裝備并且下載好了虛擬旅游應(yīng)用讓消費者們觀看。這不意味著是”引狼入室“，而是”放長線釣大魚“。

這些旅行機構(gòu)只是引入了旅游城市的很小一部分的VR片段讓消費者觀看，很多消費者會被VR虛擬旅游應(yīng)用中的超真實的場景所吸引，所以花錢也是超干脆，這種方式幫助了旅游機構(gòu)有效的提升了簽單率。如此看來，VR虛擬旅游不僅未對傳統(tǒng)旅游市場造成威脅，反而使傳統(tǒng)旅游如虎添翼。

國內(nèi)的一些景區(qū)和酒店也在虛擬旅游方面做了積極嘗試和探索。2023年，上海豫園AR燈會以線上AR慢直播、線下AR互動等技術(shù)打造了虛實相生的虛擬現(xiàn)實世界。與傳統(tǒng)的偏濃重氛圍感不同，虛擬現(xiàn)實的元素被大量植入。用戶可以隨時觀看現(xiàn)實中的山海世界，也可以看到直播中自己的樣子，給足了交互體驗感。玉兔隨鯤遨游于天際，神鹿在屋頂搖曳，龍飛鳳舞，時有瑾瑜彩蛋降落，帶來一些小驚喜，小型瑞獸胐朏與狡則在花燈上跳來跳去，時不時還傳來他們的叫聲。這些遙遠(yuǎn)的《山海經(jīng)》的角色被成功影視化、真實化，現(xiàn)實與夢境交織在一起帶給了人們一場視覺盛宴?；顒悠陂g，全網(wǎng)超1.4億人觀看了此次直播。

對于文旅景區(qū)而言，產(chǎn)品品類越全越個性化，對游客的吸引力就越大，停留的時間就越長。據(jù)豫園負(fù)責(zé)人透露，自燈會開放以來，每日入園人數(shù)已經(jīng)超過了2019年疫情前的水平，達(dá)到130%。虛擬旅游的加入不僅為景區(qū)帶來了客流量，也將為文旅目的地帶來潛在收入提升和多元市場商機。

與上海AR燈會不謀而合的萬豪旗下連鎖酒店Moxy Hotels也采用了虛擬現(xiàn)實+的方式，只不過對于酒店行業(yè)而言，把品牌文化與之融合是區(qū)別于景區(qū)的不同點。萬豪旗下時尚連鎖酒店Moxy Hotels把游戲搬進(jìn)酒店，將虛擬形象與AR互動體驗相融合，打破了空間限制，打造了充滿無限可能的虛擬與現(xiàn)實互動體驗。

在入住辦理后，旅行者可以立即進(jìn)入“Moxy宇宙”，選擇八個主題場景通過選擇自己的虛擬形象來開啟一點新奇的探索體驗?？梢允褂貌煌姆b、配飾和發(fā)型來捏出屬于自己的數(shù)字角色，還可穿行在帶有全息投影效果的Moxy酒吧或者在健身房內(nèi)和虛擬形象一起運動。Moxy酒店還關(guān)注旅行者的內(nèi)在精神世界，在小吃站與角色頭像合影會解鎖額外的挑戰(zhàn)，想帶領(lǐng)旅行者活在當(dāng)下，挑戰(zhàn)自我，通過有趣和身臨其境的體驗傳達(dá)出“Ploy On”的精神，在另一個維度與旅行者建立聯(lián)系。

虛擬旅游可以為景區(qū)、酒店帶來種種利好，為什么虛擬產(chǎn)品在其占比仍較低？投入成本高、技術(shù)實現(xiàn)難度大是擋在景區(qū)、酒店面前的“攔路虎”。從投入方面來看，一是前期涉及購買AR、VR視聽設(shè)備等資產(chǎn)的投入較大；二是需要尋找供應(yīng)商針對景區(qū)基本情況與特色，設(shè)計開發(fā)定制化、個性化情景、地圖、標(biāo)識體系、講解等，涉及大量技術(shù)投入成本和溝通成本，需要長線重資產(chǎn)投入。與此同時，投入后的技術(shù)實現(xiàn)效果卻難以保證。

盡管不少網(wǎng)友正在嘗試虛擬旅游，但也有網(wǎng)友覺得，虛擬旅游還是只能代替部分實地旅游，不能做到全部取代。傳統(tǒng)旅游中的樂趣和旅行途中的心境，通過虛擬旅游是無法實現(xiàn)的。虛擬旅游并不會替代傳統(tǒng)旅游，而會是傳統(tǒng)旅游在市場方向缺失方面的有益補充，更是一種開拓新市場，增加新盈利點的有利手段。相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，將會有更多的景區(qū)、酒店參與其中，尋找新的發(fā)展機遇。

未來旅行“虛實結(jié)合”的思考

對酒旅業(yè)而言，無論是主題樂園、水上樂園、特色小鎮(zhèn)、文旅演藝、還是酒店、商業(yè)空間，“虛擬旅游”可謂來勢洶洶，重新定義游客的感官體驗，但能夠出圈的優(yōu)秀案例卻不是很多。如何真正打造適合自身的、叫好又叫座的“虛擬旅游”體驗，獲取更大的游客流量和增生獲利？還需要回歸現(xiàn)實，找到關(guān)鍵點。

注重趣味性和互動性

旅游的本質(zhì)是一種體驗經(jīng)濟(jì)，虛與實的結(jié)合未來在數(shù)字化越發(fā)迅速擴張的當(dāng)下是大勢所趨，其最吸引人的一點就是其有趣又豐富的內(nèi)容，在原本傳統(tǒng)枯燥甚至遙遠(yuǎn)的文化中挖掘出屬于它的趣味點。但目前我國真正實現(xiàn)虛擬旅游的景區(qū)、酒店等業(yè)態(tài)還沒有很好地構(gòu)建起來，對于虛擬旅游的理解僅僅是360度環(huán)景全視，大多數(shù)也只是照片、視頻和文字介紹的簡單羅列，表現(xiàn)力差，趣味性不強。

這要求行業(yè)從業(yè)者創(chuàng)造高價值和差異化的內(nèi)容，來打造身臨其境的體驗，通過數(shù)字技術(shù)對虛擬世界進(jìn)行全面的沉浸式感知，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感官重塑體驗方式并產(chǎn)生交互活動，讓旅行者們不僅僅進(jìn)入一處有意思的空間，還能自在的遨游。

構(gòu)建完整的商業(yè)模式

在VR革命浪潮的裹挾下，“VR+旅游”的全新在線旅游模式吸引了越來越多的目光和參與者。VR設(shè)備的成熟普及，必將為在線旅游行業(yè)帶來更加多元的運作模式和發(fā)展機會，從而顛覆重構(gòu)現(xiàn)有的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局。這種獨特的沉浸感和想象性體驗?zāi)Ｊ綄⒀由炻糜萎a(chǎn)業(yè)端，建立全新VR旅游場景和商業(yè)模式，打造顛覆性旅游生態(tài)閉環(huán)。

目前來看不少數(shù)字化項目只是對虛擬現(xiàn)實技術(shù)的一種跟風(fēng)或噱頭，要么多度關(guān)注于設(shè)備、網(wǎng)站等硬件技術(shù)和經(jīng)濟(jì)價值，要么是馬虎隨心的投入對技術(shù)本身也不了解，根本原因是生產(chǎn)業(yè)態(tài)中的主導(dǎo)科技公司缺乏旅游從業(yè)方面的經(jīng)驗，整體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈比較單一。用心打磨自身品牌與虛擬現(xiàn)實的商業(yè)點，發(fā)現(xiàn)其可能，探索出一條自上而下相互串聯(lián)的商業(yè)模式，或?qū)⑹俏磥砭坡脴I(yè)在數(shù)字化浪潮中可能的價值增長點。

提供一站式旅游服務(wù)

目前市場線上旅游產(chǎn)品發(fā)展呈現(xiàn)片段式提供需求，在具體功能和交互上存在差異，往往需要用戶跳轉(zhuǎn)多個旅行APP完成從需求認(rèn)知，信息搜索，評估購買，評分評價的消費全鏈條，距離真正的“虛實結(jié)合”仍有較大差距。為用戶提供全鏈路的一站式服務(wù)為目的，集合預(yù)訂類，攻略類，分享類，工具類APP的產(chǎn)品優(yōu)勢，形成更高效的旅游決策模式，為用戶提供更快捷的旅游體驗。

但線上線下合作并非簡單結(jié)合，而是整個環(huán)節(jié)的銜接，需要協(xié)調(diào)線上線下兩方面的資源，合理分配雙方利益。同時建立嚴(yán)格的信息審核機制，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。比如華住酒店推出的華住會App，不局限于垂直類的酒店預(yù)訂平臺，更是一個提供“一站式、全場景”的服務(wù)的綜合性平臺，減少游客在不同APP之間的切換，成為旅行者們出行的強大“后勤保障”。

旅行定義到底是什么？旅行的本質(zhì)是一種體驗，無論是在旅行的路上、旅行的住處還是旅行的目的地，旅行都在進(jìn)行中。旅行通過虛實的交替來進(jìn)行，帶給旅行者更深刻的體驗，那么旅行的意義其實已經(jīng)達(dá)到了。雖然由于技術(shù)和設(shè)備方面的限制，很多虛擬場景仍停留于概念構(gòu)想階段。但不可否認(rèn)的是，隨著越來越多的力量參與到虛擬旅游產(chǎn)業(yè)，虛擬旅游全景內(nèi)容生產(chǎn)將會變得像手機拍照一樣簡便。未來的虛擬旅游一定是座金礦，有著無限的想象空間。