文|娛樂資本論 星影
走進(jìn)紐約或者米蘭的唐人街，除了中國餐廳外，最多的就是華人的修手機(jī)店了。速度快、價(jià)格優(yōu)惠是外國人選擇中國人維修的最大原因。一個(gè)破碎的屏幕，一個(gè)小時(shí)就能換好，如果找專業(yè)品牌修理機(jī)構(gòu)或者當(dāng)?shù)厝碎_的維修店，起碼要等到一到兩個(gè)星期。
中國人修手機(jī)怎么能做到又快又好呢？
首先是人員和配件方面的優(yōu)勢(shì)，從90年代開始，深圳華強(qiáng)北的電子一條街，不僅產(chǎn)生了一套完整的智能手機(jī)配件野生產(chǎn)業(yè)鏈，還成了一代職業(yè)修手機(jī)師傅的“黃埔軍?！薄Ｔ鐜啄瓿龊W洲的修機(jī)小哥，如今月收入大部分能穩(wěn)定在3000歐元左右。印度、東南亞的不少修機(jī)師傅都會(huì)專程來到深圳華強(qiáng)北求學(xué)取經(jīng)。
此外，還有關(guān)稅方面的原因。在國外的手機(jī)維修大部分需要進(jìn)購原廠的零件，一旦進(jìn)購零件就會(huì)產(chǎn)生關(guān)稅，在國內(nèi)維修的話一般不會(huì)使用原廠的零件，會(huì)采用相應(yīng)的替代品，價(jià)格自然就會(huì)便宜。有專業(yè)人士告訴媒體，在蘋果手機(jī)最火的那幾年，一個(gè)1元報(bào)價(jià)的零件，轉(zhuǎn)手出口就能報(bào)價(jià)到一英鎊，利潤(rùn)可以穩(wěn)賺到10倍。
在過去的幾年里，嗅到了修手機(jī)商機(jī)的中國人也開始出海經(jīng)營(yíng)，從街頭小攤到連鎖企業(yè)，修手機(jī)終究也成了一門出海的生意。為何中國企業(yè)可以承包海外的維修需求？出國修手機(jī)是不是一樁好生意呢？
01 把修機(jī)小店開進(jìn)世界各地
手機(jī)換電池、修爆屏，這類多用幾年的“續(xù)命”業(yè)務(wù)需求一直在全球范圍內(nèi)廣泛存在。好事達(dá)（Allstate）的一份研究數(shù)據(jù)顯示，2022年在美國有超過9000萬人有手機(jī)維修的需求，全美一年總共花費(fèi)了179億美元來維修和更換手機(jī)。
在美國和歐洲修手機(jī)遠(yuǎn)比想象的要昂貴許多，維修一部保外手機(jī)的價(jià)格一般是新機(jī)的70%左右，更換一部沒有屏幕保險(xiǎn)的iPhone 15的屏幕高達(dá)279美元，換一部谷歌的Pixel Fold內(nèi)部屏幕價(jià)格更是高達(dá)900美元。面對(duì)高昂的維修費(fèi)，6成左右的保外維修，線上線下的快修店也成了不少國外機(jī)主的剛需。
在這樣的背景下，就有一些中國企業(yè)把修手機(jī)業(yè)務(wù)直接開到了國外。第一類是直接在國外開設(shè)連鎖維修門店。2019年的5月31日，中國手機(jī)維修企業(yè)千機(jī)網(wǎng)的手機(jī)服務(wù)門店在紐約皇后區(qū)開業(yè)，這是國內(nèi)連鎖手機(jī)維修企業(yè)第一次把門店開到了美國。千機(jī)網(wǎng)的模式是把配件供應(yīng)商、電商平臺(tái)、零售商與維修商統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，再通過線上平臺(tái)和線下門店進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。通過加盟模式，千機(jī)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)駐了美國、意大利、越南等12個(gè)國家。
第二類就是大型物流公司。2022年5月，京東國際物流首個(gè)海外維修中心在美國正式開啟運(yùn)營(yíng)。作為一家物流公司，京東海外維修中心不僅為智能手機(jī)提供維修服務(wù)，同時(shí)品類覆蓋所在國的各種3C電子產(chǎn)品。在海外，智能手機(jī)的傳統(tǒng)的售后處理方式需要退回國內(nèi)處理或在本地報(bào)廢，導(dǎo)致個(gè)人和商家面臨成本高、周期長(zhǎng)。物流公司的優(yōu)勢(shì)在于可以直接參與維修，不僅節(jié)約關(guān)稅，同時(shí)還能通過成熟的供應(yīng)鏈體系降低整體的成本。同時(shí)京東海外維修中心還接入了一些已經(jīng)出海的中國手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的維修團(tuán)隊(duì)，有了京東物流的加持，在美進(jìn)行售后的產(chǎn)品從收貨、維修到寄出的全流程時(shí)效提升至72小時(shí)以內(nèi)。
02 立法“維修權(quán)”，教你修手機(jī)也能賺錢
除了找專業(yè)的機(jī)構(gòu)維修，在歐美國家已經(jīng)形成一套相當(dāng)完善的自主修理手機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈。
美國的一些州和歐洲議會(huì)已經(jīng)在考慮立法，規(guī)定用戶對(duì)于智能手機(jī)也有一定的“維修權(quán)”，同時(shí)還計(jì)劃強(qiáng)制智能手機(jī)生產(chǎn)商必須銷售相應(yīng)配件。美國總統(tǒng)拜登在2021年也宣布支持維修權(quán)，并要求聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)在2021年的行政命令中起草維修權(quán)規(guī)則。
近年來，蘋果公司采取了一些措施，降低其旗下的電子產(chǎn)品的維修門檻。2022年4月，蘋果一項(xiàng)名為“自助維修”的計(jì)劃正式推出。蘋果公司開始允許用戶和獨(dú)立維修店租用與蘋果專修店相同的工具，并購買正品更換蘋果零件。蘋果公司還通過該計(jì)劃為其設(shè)備提供了維修手冊(cè)。
諾基亞官方網(wǎng)站圖源：諾基亞G22
2023年，歐洲手機(jī)巨頭諾基亞 G22 也主推了一款可以讓用戶自主維修的手機(jī)，這款手機(jī)有一個(gè)可回收的塑料背面，同時(shí)可以輕易拆卸以更換損壞的零件。
在“維修權(quán)”在歐美大行其道的前提下，一批教你修手機(jī)的專業(yè)技術(shù)社區(qū)開始產(chǎn)生。其中最有名的就是美國的iFixit。iFixit的社交平臺(tái)不僅集中了上萬名美國野生技術(shù)人員，可以交易手機(jī)配件，還能遠(yuǎn)程教學(xué)維修手機(jī)。2019年，iFixit就因?yàn)橥瞥霾鸾鈏Phone手機(jī)的攻略而被蘋果公司告上法庭。僅在教別人修手機(jī)的業(yè)務(wù)上，iFixit在2016年就盈利了2100萬美元。
教別人修手機(jī)也能賺錢，于是國內(nèi)一些公司也開始有樣學(xué)樣，復(fù)刻了iFixit的變現(xiàn)模式。在深圳華強(qiáng)北，一些原來專注蘋果野生配件產(chǎn)業(yè)鏈的公司，開始轉(zhuǎn)型聚焦海外智能手機(jī)的零部件交易以及維修培訓(xùn)服務(wù)。他們盈利模式不再是簡(jiǎn)單買賣配件賺取差價(jià)，而是通過短視頻和技術(shù)博客吸引了海外用戶。修手機(jī)是有一定技術(shù)門檻的業(yè)務(wù)，把過去幾十年深圳華強(qiáng)北的海量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)拍成短視頻，再配上英文放在海外視頻網(wǎng)站上，一個(gè)中國版的iFixit就此形成。
據(jù)業(yè)內(nèi)評(píng)估，海外有300多萬手機(jī)維修的專業(yè)從業(yè)人員，而國內(nèi)這些主打海外手機(jī)維修的技術(shù)服務(wù)公司，通過短視頻推廣已經(jīng)可以覆蓋全球100多萬專業(yè)粉絲。盈利的業(yè)務(wù)也從出售手機(jī)維修的零部件到維修的工具，擴(kuò)展到了手機(jī)維修的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，這其中一些頭部公司的年?duì)I收已經(jīng)達(dá)到了上億元。
03 出海，暗礁不斷
然而，修手機(jī)出海并非一帆風(fēng)順，其中最大的困境就是技術(shù)專利。
過去的幾年里，蘋果公司多次以零部件的專利問題把各類第三方維修公司告上了法庭。相比其他電子產(chǎn)品，蘋果配件的市場(chǎng)價(jià)較高，利潤(rùn)也不低。但想要獲得蘋果的零部件銷售權(quán)必須獲得MFI的企業(yè)代理。2018年，千機(jī)網(wǎng)多次以經(jīng)營(yíng)壓力為由，向蘋果申請(qǐng)配件代理權(quán)，但都被拒絕。此后，千機(jī)網(wǎng)也因?yàn)樘O果的專利起訴，被迫下架絕大多數(shù)維修業(yè)務(wù)。
2023年后千機(jī)網(wǎng)的母公司品勝為了更好進(jìn)入資本市場(chǎng)，開始逐步收縮海外維修門店業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主體也放在充電器和手機(jī)配件上了?？梢娬麄€(gè)智能手機(jī)維修行業(yè)一直有被手機(jī)制造商牽著鼻子走的困境。
對(duì)于第三方維修，蘋果的態(tài)度一直是官方認(rèn)證的技術(shù)人員才是用戶修理設(shè)備的最佳方式。
英國移動(dòng)咨詢公司CCS Insight預(yù)測(cè)，面對(duì)全球二手iPhone機(jī)的泛濫，蘋果將尋求對(duì)二手智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行更直接的控制，未來的蘋果可能會(huì)通過鼓勵(lì)用戶直接和公司交易手機(jī)，而不是依賴第三方市場(chǎng)維修。
CCS Insight還調(diào)研還顯示，蘋果還可能開始升級(jí)翻新iPhone進(jìn)行分級(jí)的“經(jīng)過驗(yàn)證”的系統(tǒng)，控制，并掌握一部分高質(zhì)量的二手設(shè)備。
在美國，曾有多家第三方維修商聯(lián)名要求蘋果開放第三方的授權(quán)監(jiān)管。然而現(xiàn)實(shí)是蘋果對(duì)這項(xiàng)提議從來沒有松過口。無論在哪個(gè)國家，第三方維修商與官方授權(quán)售后都是“游擊隊(duì)”和“正規(guī)軍”的關(guān)系，業(yè)內(nèi)手機(jī)廠商對(duì)于第三方維修也常年保持打壓的態(tài)勢(shì)。
2023年2月蘋果在Mac電腦等3C產(chǎn)品中升級(jí)了加密芯片T2，這就會(huì)造成除了直營(yíng)店或授權(quán)商以外的第三方將無法打開主板。未來iPhone、iPad也會(huì)陸續(xù)加入加密芯片。甚至國內(nèi)的華為等安卓手機(jī)制造商也在研究增加加密芯片的技術(shù)，未來這一技術(shù)保護(hù)措施一旦實(shí)施，很有可能直接斷絕第三方介入各個(gè)品牌3C產(chǎn)品的維修售后。
然而，無論在哪個(gè)國家修手機(jī)仍是一個(gè)可以長(zhǎng)期存在的生意。作為“游擊隊(duì)”的第三方面臨的已是一個(gè)存量市場(chǎng)，但電子硬件產(chǎn)品的更新?lián)Q代，總能不斷孕育著附著在產(chǎn)業(yè)鏈上的商機(jī)。無論國內(nèi)還是國外，也許會(huì)看不到“手機(jī)維修”的招牌，修手機(jī)的小攤被手機(jī)廠商的服務(wù)中心取代，但電子產(chǎn)品維修的小需求總能一直存在。