文|三易生活

早在2019年，知名消費(fèi)電子產(chǎn)品維修網(wǎng)站iFixit就舉起了向硬件廠商討要“Right to Repair”（維修權(quán)）的大旗，首當(dāng)其沖的自然是享譽(yù)全球的科技巨頭蘋果。在經(jīng)過了兩年的努力后，蘋果方面在2021年冬季對(duì)維修權(quán)松口、并公布了自主維修計(jì)劃。到了2024年春季蘋果再次讓步，并確認(rèn)從自今年秋季開始，部分iPhone機(jī)型將支持用戶和獨(dú)立維修商使用二手零件進(jìn)行維修，并且還放棄了受爭議的“零件序列化”策略。

在消費(fèi)電子領(lǐng)域自成一體的蘋果都已經(jīng)讓步的情況下，似乎消費(fèi)者將要從廠商手中奪回隨心所欲維修自己設(shè)備的權(quán)利，但三星和谷歌卻告訴了大家什么叫作“不要高興得太早”。

5月24日iFixit發(fā)布新聞稿稱，正在結(jié)束與三星之間的合作關(guān)系，并對(duì)后者的可維修計(jì)劃提出了強(qiáng)烈的批評(píng)。iFixit方面表示，三星并不希望讓維修變得容易，相反他們的做法是讓維修變得越來越昂貴、越來越困難。

緊接著有消息源在網(wǎng)絡(luò)上公布了一份三星于獨(dú)立維修服務(wù)提供商之間的合同副本，其中顯示三星強(qiáng)制要求服務(wù)商提供機(jī)主個(gè)人信息，遇到使用第三方配件的機(jī)器不僅要拒絕維修，還需要向三星告知相關(guān)客戶使用了第三方配件。

就在不久前，一位用戶突然發(fā)現(xiàn)在谷歌的服務(wù)和維修計(jì)劃條款中規(guī)定，如果Pixel設(shè)備已經(jīng)使用了第三方零部件，那么再找他們售后就會(huì)直接沒收相關(guān)設(shè)備。

比如Pixel 6 Pro在使用了3年之后發(fā)現(xiàn)電池健康度太低、需要更換電池。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在谷歌和iFixit有合作協(xié)議，iFixit網(wǎng)站上也有出售相關(guān)機(jī)型的DIY維修套件，僅需7美元就能獲得包括螺絲刀、撬棒和一個(gè)名為“iOpener”的加熱設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自己動(dòng)手豐衣足食。唯一的問題就是，Pixel 6 Pro的官方電池配件需要42.99美元，因此更廉價(jià)的第三方產(chǎn)品自然會(huì)更劃算，以淘寶為例，Pixel 6 Pro的第三方電池目前就僅需48元人民幣。

電池和屏幕等部件的維修難度相對(duì)更低，許多人在購買了相關(guān)維修套件后就可以實(shí)現(xiàn)自助維修，但如果主板、攝像頭等更精密的部件出現(xiàn)問題，就得寄希望于官方售后了?？墒窃诓恢榈那闆r下，一旦你把手里換過電池的Pixel 6 Pro寄給谷歌，結(jié)果就是會(huì)永遠(yuǎn)失去自己的手機(jī)。這就相當(dāng)于只要你為自己的手機(jī)替換過第三方零部件，這臺(tái)手機(jī)本身就有了“賽博案底”。

對(duì)于Pixel系列機(jī)型的用戶來說，谷歌的這一條款就意味著他們只能在將所有的售后問題都交給谷歌處理，以及永遠(yuǎn)不要再找谷歌維修手機(jī)上進(jìn)行二選一。

那么問題就來了，這種明顯的霸王條款，谷歌為什么還會(huì)堂而皇之地寫出來呢？有網(wǎng)友猜測，谷歌的做法可能與某些黑產(chǎn)團(tuán)伙進(jìn)行的保修欺詐行為有關(guān)。即對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備“偷梁換柱”、更換內(nèi)部有價(jià)值的部件，然后向谷歌方面聲稱自己的設(shè)備損壞、要求更換。

最終黑產(chǎn)團(tuán)伙會(huì)拿到一部新的手機(jī)以及部分被拆卸的原裝零部件，事實(shí)上，當(dāng)下在第三方維修市場流通的各種“原廠配件”里，除了手機(jī)有不可修復(fù)的損壞而產(chǎn)出配件，由這種騙保產(chǎn)生的配件才是大頭。由于谷歌方面從未披露過相關(guān)信息，所以發(fā)生在Pixel設(shè)備上的情況還不得而知，但在蘋果的iPhone上，這類拆機(jī)騙保極為猖獗。按照The Information此前的相關(guān)報(bào)道顯示，在頂峰時(shí)期，曾有多達(dá)60%的iPhone在保修期內(nèi)維修都有欺詐行為。

曾經(jīng)名噪一時(shí)的組裝iPhone就是這樣來的，在經(jīng)過了這樣的熏陶之后，類似的操作迅速就在全球開花結(jié)果。據(jù)一位前蘋果Apple Store員工透露，即使花費(fèi)了數(shù)年時(shí)間打擊騙保訂單、屢次修改售后政策，美國Apple Store每年會(huì)接到的騙保訂單依然有5%-10%。在這種情況下，極有可能是猖獗的騙?，F(xiàn)象，導(dǎo)致了谷歌方面不得不選擇一刀切。

當(dāng)然，更加相信陰謀論的觀點(diǎn)認(rèn)為，谷歌此舉就是為了在合規(guī)的情況下刺激用戶使用官方售后，畢竟無論如何，官方的原廠配件在價(jià)格上遠(yuǎn)高于第三方配件。并且不同于零散的第三方維修服務(wù)提供商，谷歌、蘋果的維修體系通常都是全球性的，不僅有配件的采購、存儲(chǔ)、使用，還有各種維修人員的培訓(xùn)，以及報(bào)廢產(chǎn)品的回收和無害化處理，林林總總就共同推高了成本。

對(duì)于谷歌而言，即便不希望用維修售后來賺錢，顯然也更愿意讓成本高昂的售后部門少花點(diǎn)錢。但無論如何，谷歌這種幾乎霸王條款式的操作對(duì)于用戶來說都不是一件好事，要是其他手機(jī)廠商也這般效仿，大家過去幾年好不容易贏得的自主維修權(quán)利怕是就要形同虛設(shè)了。