文|音樂(lè)先聲 丁茜雯
編輯|范志輝
“求你們別上趕著當(dāng)牛馬了”。
5月20日，“別把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞動(dòng)力”、“某些演唱會(huì)志愿者實(shí)為低價(jià)兼職”兩個(gè)熱搜的出現(xiàn)，經(jīng)由央視網(wǎng)及諸多地方媒體的參與，再度將演出市場(chǎng)的志愿者服務(wù)推上風(fēng)口浪尖。
隨著今年演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)持續(xù)高溫，志愿者群體也大有供不應(yīng)求的跡象，且頻頻爆發(fā)出更為密集的中途跑路行為，甚至廣發(fā)社交平臺(tái)呼吁網(wǎng)友避雷。
比如上周末結(jié)束的王櫟鑫北京演唱會(huì)、在五一期間結(jié)束的鳳凰傳奇鳥(niǎo)巢演唱會(huì)、時(shí)代少年團(tuán)演唱會(huì)、4月舉辦的揚(yáng)州七河八島音樂(lè)節(jié)等，均成為散落在社交平臺(tái)上備受吐槽的志愿者“避雷”貼。
那么，作為演出市場(chǎng)中相對(duì)特殊的置換型人力資源，志愿者為何開(kāi)始“避雷”音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)了？
志愿者們圖什么？
近兩年演出市場(chǎng)如火如荼，也令一票難求的現(xiàn)象愈加頻繁。
僅在今年第一季度，全國(guó)2000人以上的大中型演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)近200場(chǎng)；五一假期，也有超過(guò)30多場(chǎng)音樂(lè)節(jié)、近40場(chǎng)演唱會(huì)在全國(guó)各地上演。
與此同時(shí)，搶票難、門(mén)票貴等問(wèn)題也讓還在象牙塔中的年輕人尤其是大學(xué)生望而卻步。在這種情況下，投身演出志愿者服務(wù)崗位也被看作是“曲線救國(guó)”的絕佳選擇。
一般來(lái)說(shuō)，面向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者主要為人力資源外包、主辦方招募兩種方式。
其中，演唱會(huì)志愿者則多數(shù)由外包公司組織負(fù)責(zé)，人數(shù)需求相對(duì)較高。比如五一期間，鳳凰傳奇北京鳥(niǎo)巢演唱會(huì)便通過(guò)人力資源管理公司“歌華時(shí)代橋”進(jìn)行志愿者招募工作，而五月天、五條人、棱鏡樂(lè)隊(duì)等藝人演唱會(huì)也同樣通過(guò)這家公司進(jìn)行志愿者補(bǔ)充，該公司也是去年引起負(fù)面熱議的“五月天演唱會(huì)志愿者伙食”、“五月天演唱會(huì)志愿者待遇”熱搜的招募方。據(jù)五月天演唱會(huì)志愿者透露，僅在去年，歌華時(shí)代橋通過(guò)鳥(niǎo)巢場(chǎng)所招募的單一場(chǎng)次志愿者人數(shù)就高達(dá)1800人左右。
不同的是，音樂(lè)節(jié)則普遍為主辦方自行招募、篩選、分配、培訓(xùn)，需求人數(shù)也因音樂(lè)節(jié)規(guī)模浮動(dòng)，但大多規(guī)模超過(guò)百人。比如即將在5月18日、19日舉辦的珠海草莓音樂(lè)節(jié)，便在近期公布招募志愿者超過(guò)200人，去年福州說(shuō)唱巔峰對(duì)決音樂(lè)節(jié)兩日演出招募志愿者共406人。
年輕一代作為如今音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)主要消費(fèi)群體，同樣也與志愿者人群有所交叉。
曾前后參與過(guò)五月天、鳳凰傳奇、草莓音樂(lè)節(jié)等多場(chǎng)演出活動(dòng)志愿者的大學(xué)生“黃油”提到，不管是演唱會(huì)還是音樂(lè)節(jié)，志愿者都是沖著通過(guò)體力勞動(dòng)換取入場(chǎng)券，“這是一種相對(duì)公平的交換，我們付出勞動(dòng)換取免費(fèi)入場(chǎng)的資格”。
也正由于對(duì)時(shí)間、體力有著較高的需求，年輕人也成為演出市場(chǎng)招募志愿者青睞的選擇，“不夸張說(shuō)，幾乎所有演出都喜歡要大學(xué)生，因?yàn)槟贻p有力氣、時(shí)間充裕、好支配，鮮有社會(huì)人士入選的”。
站在主辦方角度來(lái)說(shuō)，志愿者版塊也是免費(fèi)的一次傳播推廣機(jī)會(huì)。通常情況下，出于距離、年齡等考量，志愿者招募會(huì)面向周邊大學(xué)校園、本地人優(yōu)先，而這種大型演出的參與活動(dòng)也借由官方、本地生活媒體、校園媒體等進(jìn)行公開(kāi)，輻射人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其原有的受眾人群數(shù)量。
同樣的，志愿者也是演出主辦方節(jié)約成本的最優(yōu)選。
僅一場(chǎng)音樂(lè)節(jié)，便需要文攝、機(jī)動(dòng)、藝人接待、后勤、檢票等數(shù)十個(gè)組別分工合作，多達(dá)百人團(tuán)隊(duì)的需求也意味著一筆不小的人力開(kāi)支。即便是演唱會(huì)，也因場(chǎng)館龐大、人數(shù)眾多等需求，設(shè)有座位接待、包廂接待、檢票等工種。
黃油向音樂(lè)先聲算了一筆賬，“比如五月天演唱會(huì)外包志愿者招募有補(bǔ)貼的情況下是一天40元到80元左右，假設(shè)這場(chǎng)有200人領(lǐng)隊(duì)、1600人是普通志愿者，就需要8萬(wàn)元左右；而且演唱會(huì)還會(huì)有包廂接待志愿者，硬性要求是漂亮、高挑的女孩子，還需要自備高跟鞋、絲襪、化妝，不得戴眼鏡，但提供補(bǔ)貼非?？捎^，大約是不到300元一日。”
他也提到，即便有所補(bǔ)貼，“但藝人單位付給外包公司的人力費(fèi)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非志愿者形式的小時(shí)工、日結(jié)工結(jié)算。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，很多志愿者就是為了沖著免費(fèi)看演出來(lái)的，可以選擇不要補(bǔ)貼或是不要觀演，而檢票口的志愿者通常是看不上演出的”。不僅如此，在志愿服務(wù)期間所產(chǎn)生的住宿交通費(fèi)用，也普遍為志愿者自行承擔(dān)，少有交通補(bǔ)貼。
此外，深入了解、參與演出組織的志愿者，也承擔(dān)了一定的社交宣傳作用，這對(duì)于音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)而言，也是二次傳播、建立口碑的有利因素。
比如五一期間，天津泡泡島音樂(lè)與藝術(shù)節(jié)、北京草莓音樂(lè)節(jié)等便經(jīng)由志愿者在社交平臺(tái)所發(fā)布的經(jīng)歷總結(jié)，成為諸多樂(lè)迷回味、發(fā)現(xiàn)意外入鏡，以及感謝志愿者幫助的限定“小確幸”。參與天津泡泡島音樂(lè)與藝術(shù)節(jié)的志愿者“雪子”便將泡泡島稱為“烏托邦”，其也發(fā)文提到作為交互組志愿者組長(zhǎng)的工作內(nèi)容、舞臺(tái)搭建過(guò)程，為樂(lè)迷提供了另一個(gè)直觀了解泡泡島音樂(lè)與藝術(shù)節(jié)的視角。
當(dāng)然，由于演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)分工存在著一定差別，志愿者所參與的內(nèi)容也不僅僅是關(guān)乎于檢票、接待等，甚至還可能成為場(chǎng)內(nèi)攤主的免費(fèi)“小工”。
曾在某音樂(lè)節(jié)中“串了兩天香腸”的樂(lè)迷“戴安”就提到，由于攤主缺少幫工借人，其與另一位原為官方飲品售賣(mài)點(diǎn)志愿者的女生便被“借調(diào)”去烤腸攤?！拔覀円矝](méi)有辦理健康證，只是隨機(jī)性被領(lǐng)隊(duì)給到了攤位，攤主對(duì)我們抽空去上廁所、吃午飯還非常不滿，可我們也不像其他組有輪休換人”。戴安也指出，如果不是為了最終能夠看到想要看的演出“第一天串香腸的時(shí)候，就想跑路了”。
不僅如此，除了擁有豐富志愿者經(jīng)驗(yàn)的人員有機(jī)會(huì)接觸較為重要的組別，其他人員分配組別時(shí)具有一定的隨機(jī)性，這也導(dǎo)致難得能夠看到演出的檢票位置被志愿者們敬謝不敏。
黃油指出，“一般分在檢票組工作量較大，很難說(shuō)有什么機(jī)會(huì)去抽空看演出，如果是藝人接待組的話，還能夠提前看到試音彩排，只是不能夠主動(dòng)與藝人進(jìn)行合照簽名，否則將會(huì)被永久拉黑”。
除了免費(fèi)觀演的需求外，部分志愿者也通過(guò)該類(lèi)大型演出活動(dòng)獲取志愿服務(wù)證明，“因?yàn)樾U多大學(xué)生都有加學(xué)分的需要，又能看演出還能增加學(xué)分，所以志愿者服務(wù)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)吸引力更大”。
可以說(shuō)，本著互換互利的平等原則，志愿者人群一定程度上構(gòu)成了一場(chǎng)音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)成功舉辦的重要組成部分，卻也同樣面臨著理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感的苦工遭遇。
為什么他們選擇跑路了？
今年4月底，昆山時(shí)光Classic演唱會(huì)曾因拼盤(pán)演出貨不對(duì)板引起消費(fèi)者抵制，同樣的，大量“280元一日”、“200元一次”的志愿者招募信息也同樣遭到虛假投訴。而這種高價(jià)招募志愿者的新型騙局也并非個(gè)例。
一方面，草臺(tái)班子、一次性主辦方密集踏入音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)領(lǐng)域試圖分一杯羹，原本是互換平等原則下的志愿者服務(wù)也愈加變味，逐漸成為針對(duì)大學(xué)生的“精美網(wǎng)絡(luò)騙局”。
比如在閑魚(yú)、小紅書(shū)等平臺(tái)上，明碼標(biāo)價(jià)售賣(mài)張信哲、林俊杰、新褲子樂(lè)隊(duì)等藝人演唱會(huì)志愿者名額的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，且無(wú)一不以免費(fèi)觀演、補(bǔ)貼大額、工作輕松等吸引樂(lè)迷，黃牛的密集倒賣(mài)也令急于觀演的志愿者難免上當(dāng)。
不僅如此，據(jù)音樂(lè)先聲所了解，從幾百元到幾千元的“志愿者工作證”也同樣成為一大坑，甚至還能夠通過(guò)“充人數(shù)”觀演獲取一定的返利。當(dāng)然，這些所謂的“特殊渠道”也需要上繳一定的押金，從20元至百元不等，押金上崗也成為志愿者服務(wù)里普遍的“騙局”。
黃油表示，這種情況多發(fā)于演唱會(huì)志愿者版塊，”音樂(lè)節(jié)很少有這種情況，但像是深圳海山日月音樂(lè)節(jié)就是因?yàn)橥獍酥驹刚卟糠?，才出現(xiàn)了收取押金、壓榨志愿者只能工作無(wú)法看演出，最終結(jié)束很多天，執(zhí)行人員也沒(méi)有退押金”。
但他也提到，除了押金外，部分演出還會(huì)以防止提前泄露的名義，要求志愿者上交身份證、學(xué)生證、手機(jī)，演出結(jié)束后才會(huì)歸還，“其實(shí)是為了防止志愿者中途跑路?！?/p>
曾通過(guò)黃牛渠道購(gòu)買(mǎi)所謂志愿者名額的樂(lè)迷“小虞”也提及，由于五一期間沒(méi)有買(mǎi)到華晨宇日出演唱會(huì)門(mén)票，便在機(jī)緣巧合下試圖通過(guò)黃牛手中的志愿者名額進(jìn)場(chǎng)，“交了100塊的押金，但當(dāng)天到崗后，證也是假的，個(gè)人信息也被騙走了，錢(qián)也沒(méi)退”。
據(jù)音樂(lè)先聲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，志愿者招募中的押金詐騙已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。在社交平臺(tái)上，有不少志愿者曝光被騙經(jīng)歷，包括押金難退、繳納培訓(xùn)費(fèi)用等。
此外，由于演出市場(chǎng)志愿者報(bào)名允許個(gè)人報(bào)名、團(tuán)體報(bào)名，不少高校也與企業(yè)達(dá)成合作，以學(xué)校社團(tuán)綁定的形式為演出活動(dòng)輸送志愿者，比如去年張杰、五月天等北京演唱會(huì)便出現(xiàn)該種模式。
戴安提到，她在參與學(xué)校社團(tuán)名義下的演唱會(huì)志愿者活動(dòng)時(shí)，“基本上都能夠被分配到比較好的崗位，也有相對(duì)余裕的時(shí)間可以換班觀看演出”。不過(guò)，社團(tuán)類(lèi)型的志愿者報(bào)名也并非均是如此，同樣也存在學(xué)校與企業(yè)合作以紀(jì)念工作證、學(xué)分、志愿證明來(lái)佐以畢業(yè)證明的硬性條件，強(qiáng)制學(xué)生投入志愿者活動(dòng)，且工作條件十分彈性。
除了有可能陷入詐騙外，甚至還出現(xiàn)了志愿者入選打榜機(jī)制。根據(jù)不少志愿者反映，薛之謙、張杰、周杰倫等藝人演唱會(huì)志愿者在收到入選通知后，便莫名成為了“志愿者選秀”，需要將含有個(gè)人信息的第三方投票鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、社交平臺(tái)等進(jìn)行拉票，依據(jù)投票數(shù)確定最終入選名單。
這種方式雖然也在一定程度上成為演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)的宣傳手段，但也令黃牛、詐騙者找到了漏洞，利用該種形式生成虛假活動(dòng)招募，甚至令暗箱操作也更為方便。
另一方面，諸如小程序“幫忙趣”、公眾號(hào)“不會(huì)上樹(shù)的樹(shù)懶”等所謂負(fù)責(zé)大型演出活動(dòng)志愿者招募的民間組織，近些年逐漸掌握一定的話語(yǔ)權(quán)，承接部分演出志愿者服務(wù)。但據(jù)大量樂(lè)迷反映，這些招募平臺(tái)存在著不正規(guī)、欺壓志愿者，以及經(jīng)常出爾反爾等問(wèn)題。
比如通過(guò)幫忙趣報(bào)名參與志愿者招募，需要繳納10元-20元左右押金，退訂則扣除50%手續(xù)費(fèi)，且報(bào)名后則被劃分為A、B、C三個(gè)班。對(duì)此，黃油也透露，這種押金也類(lèi)似于“意向金”，“就像預(yù)售一樣，如果是在這些平臺(tái)交上押金報(bào)名的樂(lè)迷，就不能像單純投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷那樣隨時(shí)可以拒絕offer，而押金繳納也能夠以更直觀的人數(shù)，幫助平臺(tái)更大概率成功以中間商身份承接某場(chǎng)演出的志愿者服務(wù)內(nèi)容”。
值得注意的是，即便是志愿者招募，其所對(duì)應(yīng)的正規(guī)流程本應(yīng)也是極為嚴(yán)格的。一般來(lái)說(shuō)，主辦方、票務(wù)方等均擁有團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)志愿者招募、培訓(xùn)、上崗等事項(xiàng)，如若委托托第三方人力資源公司負(fù)責(zé)，則相關(guān)企業(yè)需擁有人力資源管理資質(zhì)。因此，部分活躍在網(wǎng)絡(luò)上所謂的民間個(gè)人渠道、團(tuán)體渠道均有著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
同時(shí)，志愿者服務(wù)中所存在的壓榨行為，已然隨著演出的密集化不再是新鮮事。這其中，志愿者也遭受著一定的職場(chǎng)霸凌，不得不因押金、志愿證明等涉及自身的關(guān)切利益被迫屈服。
比如在4月舉辦的揚(yáng)州七河八島音樂(lè)節(jié)，便有志愿者發(fā)文指出被臨時(shí)增加處理散場(chǎng)后垃圾工作，且“不做就沒(méi)收工作證、志愿證明”；而杭州其綠野仙蹤星巢音樂(lè)節(jié)也被志愿者吐槽“工作人員頂替志愿者合影名額，并將私生跟蹤藝人之事甩鍋志愿者群體”。
不僅如此，據(jù)大量志愿者投訴反映，不少音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)志愿者還存在著志愿者濫用職權(quán)、違規(guī)交易的現(xiàn)象。比如今年五一期間，湖州凡花音樂(lè)節(jié)便被曝光志愿者以300元一張工作證的價(jià)格進(jìn)行售賣(mài)，甚至還出現(xiàn)了志愿者工作證換取內(nèi)場(chǎng)前排、200元帶人進(jìn)場(chǎng)的荒唐交易。
回過(guò)頭來(lái)看，演出市場(chǎng)背后的服務(wù)體系與受眾消費(fèi)也是息息相關(guān)的，志愿者的服務(wù)水平也成為了消費(fèi)者衡量演出的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。畢竟，演出陣容是體驗(yàn)的重要一環(huán)，細(xì)枝末節(jié)的公共服務(wù)同樣不可或缺，甚至影響更直接。
說(shuō)到底，演出市場(chǎng)產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效應(yīng)促使著各路人馬涌入，但監(jiān)管不規(guī)范、組織分工、綜合服務(wù)等方面仍然存在的漏洞，諸多亂象也在“鉆空子”的過(guò)程中顯露出來(lái)。而利益的風(fēng)，終究也是吹到了流動(dòng)在各個(gè)角落的志愿者群體。