界面新聞記者 | 佘曉晨
界面新聞編輯 | 宋佳楠
當(dāng)SaaS遇上AI浪潮，服務(wù)商也在努力講述新故事。
近日，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉便稱，AI下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務(wù)場景，有贊正計劃開放更多結(jié)合場景的AI應(yīng)用。對此，公司圍繞“營銷轉(zhuǎn)化”和“復(fù)購分銷”對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了升級。
距離行業(yè)掀起“百模大戰(zhàn)”已有一年多時間，有贊在去年這一時期發(fā)布了首個AI產(chǎn)品“加我智能”。如今，AI行業(yè)的關(guān)注重點也轉(zhuǎn)向了應(yīng)用層面。
2023年，全球范圍內(nèi)的SaaS廠商都在擁抱AIGC（人工智能生成內(nèi)容），將企業(yè)端場景的落地和內(nèi)容創(chuàng)作、企業(yè)辦公、智能客服等方面相結(jié)合。就加我智能而言，目前其核心應(yīng)用主要圍繞五個場景：營銷內(nèi)容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢分析、自動任務(wù)執(zhí)行和經(jīng)營咨詢建議。
應(yīng)用場景來源于商家的需求。作為一家SaaS公司，有贊的主要陣地是新零售。財報顯示，2023年有贊核心客群續(xù)費增長了21%，尤其是新零售（包括客戶關(guān)系管理CRM、導(dǎo)購助手、有贊門店等產(chǎn)品組合）業(yè)務(wù)的續(xù)費增長了25%。
零售業(yè)對于AI的態(tài)度究竟如何？經(jīng)過一年多的觀察，白鴉在接受界面新聞等媒體采訪時總結(jié)稱，客戶對于AI都很感興趣，但他們也不知道該用在哪里。
越來越多的商家提出的訴求是端到端的——客戶希望服務(wù)商給自己可以用的工具，得到確定性的效果。
有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉認(rèn)為，未來消費趨勢將是功能性需求與情緒價值的分化，而非簡單的消費降級。就現(xiàn)階段而言，AI更容易實現(xiàn)商家在滿足消費者情緒價值方面的需求，比如產(chǎn)品的表達(dá)、腳本的創(chuàng)作、店鋪裝修等。但從長期來看，更有效的作用是找到符合要求的產(chǎn)品，這就需要有足夠多標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)拿來調(diào)用。
有贊算是入局AI較早的SaaS企業(yè)，也較早確定了探索的路徑。白鴉稱自己從2022年底開始去海外調(diào)研AI，經(jīng)過大半年時間，在內(nèi)部確定了一些原則，明確有贊自己不做大模型，先做模型對應(yīng)的場景應(yīng)用，場景達(dá)到70分以上之后，再針對場景做自己的訓(xùn)練。
“我們可以在開源大模型的基礎(chǔ)上做垂直的小模型訓(xùn)練，再去做體驗的優(yōu)化，最終包裝成產(chǎn)品業(yè)務(wù)。”他說道。
這種選擇也伴隨著有贊自身定位和行業(yè)趨勢的轉(zhuǎn)變。
2021年以來，SaaS賽道的融資筆數(shù)呈現(xiàn)逐年下滑趨勢，《2022中國SaaS市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年全球SaaS市場規(guī)模同比增長25.72%，但2022年增速下滑至9.03%。
白鴉曾在一場活動上提到，2022年公司遇到了現(xiàn)實問題，除了資本市場不活躍之外，新增客戶也大幅放緩，于是開始嘗試用AI破局。2023年11月，有贊宣布要變成一個智能系統(tǒng)運營公司。
用AI找到新機(jī)會，有贊并非唯一一個這樣做的公司，但他們采取的方式各有不同，例如微盟是發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品WAI，今年下半年預(yù)計發(fā)布WAI企業(yè)版。
SaaS服務(wù)商試圖用AI幫助商家提高效率，同時為自身“提效”。財報顯示，2023年全年，有贊營收約為14.5億元，同比下降3.2%，不過公司實現(xiàn)經(jīng)營性盈利，利潤達(dá)到3552萬元。2023年微盟虧損有所收窄，同時公司也在尋找多元業(yè)務(wù)求增長。
白鴉曾透露，2024年有贊一半的研發(fā)項目要與AI相關(guān)，10%的運營人員在整理訓(xùn)練語料，同時通過智能化運營將銷售費用率降低10%，能帶來10%的利潤。關(guān)于AI在商業(yè)化上的作用，官方尚未披露更多數(shù)據(jù)，但白鴉表示，商家的活躍度有了明顯提升。
整體而言，AI+SaaS的應(yīng)用仍處于比較早期的狀態(tài)，這是行業(yè)參與者需要共同面對的新課題。
浣昉稱，最開始AI一定會在非常需要被定制的場景中去使用，還沒有走到標(biāo)準(zhǔn)化的場景里，有贊的目標(biāo)也是做標(biāo)準(zhǔn)化的AI產(chǎn)品。至于商業(yè)化該公司仍在探索之中，目前仍未專門針對AI產(chǎn)品進(jìn)行定價。