界面新聞?dòng)浾?| 佘曉晨

界面新聞編輯 | 宋佳楠

當(dāng)SaaS遇上AI浪潮，服務(wù)商也在努力講述新故事。

近日，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉便稱(chēng)，AI下一步發(fā)展的核心是如何融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有贊正計(jì)劃開(kāi)放更多結(jié)合場(chǎng)景的AI應(yīng)用。對(duì)此，公司圍繞“營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化”和“復(fù)購(gòu)分銷(xiāo)”對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。

距離行業(yè)掀起“百模大戰(zhàn)”已有一年多時(shí)間，有贊在去年這一時(shí)期發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”。如今，AI行業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)也轉(zhuǎn)向了應(yīng)用層面。

2023年，全球范圍內(nèi)的SaaS廠商都在擁抱AIGC（人工智能生成內(nèi)容），將企業(yè)端場(chǎng)景的落地和內(nèi)容創(chuàng)作、企業(yè)辦公、智能客服等方面相結(jié)合。就加我智能而言，目前其核心應(yīng)用主要圍繞五個(gè)場(chǎng)景：營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作、功能使用協(xié)助、數(shù)據(jù)查詢(xún)分析、自動(dòng)任務(wù)執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)建議。

應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)源于商家的需求。作為一家SaaS公司，有贊的主要陣地是新零售。財(cái)報(bào)顯示，2023年有贊核心客群續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)了21%，尤其是新零售（包括客戶關(guān)系管理CRM、導(dǎo)購(gòu)助手、有贊門(mén)店等產(chǎn)品組合）業(yè)務(wù)的續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)了25%。

零售業(yè)對(duì)于AI的態(tài)度究竟如何？經(jīng)過(guò)一年多的觀察，白鴉在接受界面新聞等媒體采訪時(shí)總結(jié)稱(chēng)，客戶對(duì)于AI都很感興趣，但他們也不知道該用在哪里。

越來(lái)越多的商家提出的訴求是端到端的——客戶希望服務(wù)商給自己可以用的工具，得到確定性的效果。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)將是功能性需求與情緒價(jià)值的分化，而非簡(jiǎn)單的消費(fèi)降級(jí)。就現(xiàn)階段而言，AI更容易實(shí)現(xiàn)商家在滿足消費(fèi)者情緒價(jià)值方面的需求，比如產(chǎn)品的表達(dá)、腳本的創(chuàng)作、店鋪裝修等。但從長(zhǎng)期來(lái)看，更有效的作用是找到符合要求的產(chǎn)品，這就需要有足夠多標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)拿來(lái)調(diào)用。

有贊算是入局AI較早的SaaS企業(yè)，也較早確定了探索的路徑。白鴉稱(chēng)自己從2022年底開(kāi)始去海外調(diào)研AI，經(jīng)過(guò)大半年時(shí)間，在內(nèi)部確定了一些原則，明確有贊自己不做大模型，先做模型對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景應(yīng)用，場(chǎng)景達(dá)到70分以上之后，再針對(duì)場(chǎng)景做自己的訓(xùn)練。

“我們可以在開(kāi)源大模型的基礎(chǔ)上做垂直的小模型訓(xùn)練，再去做體驗(yàn)的優(yōu)化，最終包裝成產(chǎn)品業(yè)務(wù)?！彼f(shuō)道。

這種選擇也伴隨著有贊自身定位和行業(yè)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

2021年以來(lái)，SaaS賽道的融資筆數(shù)呈現(xiàn)逐年下滑趨勢(shì)，《2022中國(guó)SaaS市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)25.72%，但2022年增速下滑至9.03%。

白鴉曾在一場(chǎng)活動(dòng)上提到，2022年公司遇到了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，除了資本市場(chǎng)不活躍之外，新增客戶也大幅放緩，于是開(kāi)始嘗試用AI破局。2023年11月，有贊宣布要變成一個(gè)智能系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)公司。

用AI找到新機(jī)會(huì)，有贊并非唯一一個(gè)這樣做的公司，但他們采取的方式各有不同，例如微盟是發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品WAI，今年下半年預(yù)計(jì)發(fā)布WAI企業(yè)版。

SaaS服務(wù)商試圖用AI幫助商家提高效率，同時(shí)為自身“提效”。財(cái)報(bào)顯示，2023年全年，有贊營(yíng)收約為14.5億元，同比下降3.2%，不過(guò)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性盈利，利潤(rùn)達(dá)到3552萬(wàn)元。2023年微盟虧損有所收窄，同時(shí)公司也在尋找多元業(yè)務(wù)求增長(zhǎng)。

白鴉曾透露，2024年有贊一半的研發(fā)項(xiàng)目要與AI相關(guān)，10%的運(yùn)營(yíng)人員在整理訓(xùn)練語(yǔ)料，同時(shí)通過(guò)智能化運(yùn)營(yíng)將銷(xiāo)售費(fèi)用率降低10%，能帶來(lái)10%的利潤(rùn)。關(guān)于AI在商業(yè)化上的作用，官方尚未披露更多數(shù)據(jù)，但白鴉表示，商家的活躍度有了明顯提升。

整體而言，AI+SaaS的應(yīng)用仍處于比較早期的狀態(tài)，這是行業(yè)參與者需要共同面對(duì)的新課題。

浣昉稱(chēng)，最開(kāi)始AI一定會(huì)在非常需要被定制的場(chǎng)景中去使用，還沒(méi)有走到標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景里，有贊的目標(biāo)也是做標(biāo)準(zhǔn)化的AI產(chǎn)品。至于商業(yè)化該公司仍在探索之中，目前仍未專(zhuān)門(mén)針對(duì)AI產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。