文|零售商業(yè)財(cái)經(jīng) 呂鑫燚
編輯|鶴翔
5月20日，農(nóng)夫山泉通過官方微信公眾號(hào)發(fā)布《自2月25日來(lái)針對(duì)農(nóng)夫山泉和創(chuàng)始人鐘睒睒的謠言及其真相｜比流量重要的是真相，是基于事實(shí)本身的善惡是非判斷》一文，并表示針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，已啟動(dòng)報(bào)案。
圖源：農(nóng)夫山泉公眾號(hào)
一改沉默態(tài)度，農(nóng)夫山泉對(duì)紛繁復(fù)雜輿論生態(tài)中的不實(shí)信息給出了直觀且明確的回復(fù)。
回首數(shù)月來(lái)，農(nóng)夫山泉和“中國(guó)首富”鐘睒睒一直身處輿論風(fēng)暴眼。只不過，外界探討的并非鐘睒睒的財(cái)富規(guī)模，而主要聚焦于鐘睒睒的創(chuàng)業(yè)過往、與娃哈哈及宗慶后的過往，以及圍繞農(nóng)夫山泉產(chǎn)品品質(zhì)爭(zhēng)議。
但農(nóng)夫山泉和鐘睒睒本人對(duì)外界謠言一直保持著較為緘默的態(tài)度，如今站出來(lái)辟謠的原因，用農(nóng)夫山泉官方表達(dá)的話來(lái)說(shuō)，是源自《人民日?qǐng)?bào)》對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的評(píng)論道出了網(wǎng)絡(luò)謠言受害者的心聲。
“比流量重要的是真相，是基于事實(shí)本身的善惡是非判斷?！鞭r(nóng)夫山泉表示。
經(jīng)「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」總結(jié)，農(nóng)夫山泉全篇回應(yīng)了兩方面爭(zhēng)議：其一，鐘睒睒和娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后的往事及農(nóng)夫山泉和娃哈哈的競(jìng)爭(zhēng)；其二，農(nóng)夫山泉產(chǎn)品品質(zhì)謠言。
01 鐘睒睒沒有“恩將仇報(bào)”，農(nóng)夫山泉從未“不正當(dāng)”
從時(shí)間線來(lái)看，本次輿論的導(dǎo)火索是鐘睒睒與宗慶后的過往“糾紛”。
外界常用“鐘睒睒是娃哈哈的經(jīng)銷商，因?yàn)樵诤Ｄ细Z貨而被開除”“鐘睒睒第一桶金來(lái)自娃哈哈”“為了針對(duì)娃哈哈才成立農(nóng)夫山泉，農(nóng)夫與蛇的故事”等表述，來(lái)試圖博眼球、引起話題度。
對(duì)此，農(nóng)夫山泉回應(yīng)道，鐘睒睒從未在娃哈哈公司領(lǐng)薪，更不存在因竄貨行為被開除之事。創(chuàng)辦農(nóng)夫山泉完全是臨時(shí)起意的拍腦袋項(xiàng)目，并不針對(duì)任何人或者企業(yè)。
至于竄貨行為，鐘睒睒曾在前不久發(fā)布的《我與宗老的二三事》一文中寫道，鐘睒睒曾在廣西、海南成立辦事處銷售娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液，但銷售未達(dá)預(yù)期，直到有商貿(mào)公司到海南進(jìn)貨才將貨出清。
后來(lái)鐘睒睒了解到，兒童營(yíng)養(yǎng)液是在廣東有市場(chǎng)，所以鐘睒睒在幾年后娃哈哈的銷售會(huì)議上，開玩笑地說(shuō)，當(dāng)年沒在海南賣出去的娃哈哈，估計(jì)被賣去了廣東，如果放在現(xiàn)在就要被定為沖貨了。
在鐘睒睒看來(lái)，當(dāng)時(shí)隨口一說(shuō)的玩笑話，竟然成為十幾年后被攻擊成“忘恩負(fù)義”的導(dǎo)火索。
圖源：農(nóng)夫山泉公眾號(hào)
《我與宗老的二三事》中，鐘睒睒也解釋了“第一桶金”的來(lái)源，“1998年，在辭去記者工作后，前往海南成立了大成窗簾公司，布匹生意是第一桶金，而非是來(lái)自于娃哈哈。”
至于外界描述的鐘睒睒和宗慶后的“個(gè)人恩怨”，也從不存在。農(nóng)夫山泉副總裁周力也曾發(fā)文說(shuō)過，鐘睒睒在內(nèi)部和員工說(shuō)，“我和宗慶后先生是互相成就、亦師亦友?！?/p>
可見，鐘睒睒在早期創(chuàng)業(yè)過程中，并未和宗慶后本人有過傳言般的故事。
除了兩位創(chuàng)始人的過往外，由于旗下核心產(chǎn)品屬于同個(gè)賽道，外界還對(duì)雙方的競(jìng)爭(zhēng)，以添油加醋的方式博流量。
對(duì)此，農(nóng)夫山泉澄清道，并不存在因和娃哈哈不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致在2000年被罰款20萬(wàn)。從創(chuàng)立至今，農(nóng)夫山泉從未有過因與娃哈哈相互競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的任何一筆罰款。
針對(duì)有關(guān)“農(nóng)夫山泉花錢雇傭水軍抹黑娃哈哈，農(nóng)夫山泉禁止商店售賣娃哈哈、降價(jià)惡意打壓娃哈哈”的傳言，農(nóng)夫山泉表示，從未雇傭水軍誣陷娃哈哈，從未要求商店禁售娃哈哈，從未降價(jià)打擊娃哈哈。
誠(chéng)然，農(nóng)夫山泉和娃哈哈早期雖有競(jìng)爭(zhēng)甚至對(duì)簿公堂，但一切都是建立在合法合規(guī)框架下，光明正大的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)場(chǎng)上，品牌之間難免有“貼身肉搏式”的競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有推動(dòng)行業(yè)螺旋式上升的發(fā)展勢(shì)能。
02 品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
在澄清文中，占據(jù)最大篇幅的是有關(guān)農(nóng)夫山泉產(chǎn)品爭(zhēng)議以及一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，這也是輿論場(chǎng)中外界最關(guān)心的話題。
在品質(zhì)側(cè)，農(nóng)夫山泉用實(shí)際行動(dòng)以期成為品質(zhì)和信任的代表。
官方表示，農(nóng)夫山泉絕大部分原材料來(lái)自國(guó)產(chǎn)，且農(nóng)夫山泉所有水源地均為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)天然水源，生產(chǎn)過程所有原水都經(jīng)過嚴(yán)格過濾、殺菌，包裝容器亦經(jīng)過嚴(yán)格殺菌。
此前曾有媒體虛假報(bào)道過農(nóng)夫山泉的水源污染，并連寫19篇報(bào)道。關(guān)于農(nóng)夫山泉水源地丹江口的環(huán)境問題，農(nóng)夫山泉表示，根據(jù)中華人民共和國(guó)生態(tài)環(huán)境部2021年環(huán)境公告，丹江口水質(zhì)為優(yōu)，亦有媒體報(bào)道過，丹江口水庫(kù)供水水質(zhì)達(dá)到Ⅰ類標(biāo)準(zhǔn)。
圖源：農(nóng)夫山泉官方旗艦店
農(nóng)夫山泉表明，其產(chǎn)品瓶身上標(biāo)注的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/NFS 00018-2021。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在貫徹國(guó)家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上制定的。一般意義上，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。
因此，并不存在“農(nóng)夫山泉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)”這一說(shuō)法，該假消息源自2013年的虛假新聞報(bào)道，事件已經(jīng)通過農(nóng)夫山泉新聞發(fā)布會(huì)和官方媒體辟謠。包裝層面，農(nóng)夫山泉采用同樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量要求相同。
在社會(huì)責(zé)任側(cè)，農(nóng)夫山泉從未偷稅漏稅，且高度重視可持續(xù)發(fā)展組織和管理體系建設(shè)。
今年，農(nóng)夫山泉在ESG公報(bào)中公布了2023年的全口徑納稅額為68億元人民幣。截至2024年3月底，農(nóng)夫山泉及養(yǎng)生堂集團(tuán)社會(huì)捐贈(zèng)總額超9億人民幣。
農(nóng)夫山泉說(shuō)道，水是最為急切需要的救災(zāi)物資，運(yùn)送過程又十分困難，農(nóng)夫山泉的每一次救災(zāi)飲用水捐贈(zèng)都是員工冒著危險(xiǎn)送達(dá)災(zāi)區(qū)一線或?yàn)?zāi)情發(fā)生地。
至于公司形象，不存在任何“崇洋媚外”的因素和動(dòng)作。上市公司主體為“農(nóng)夫山泉股份有限公司”迄今為止，農(nóng)夫山泉及養(yǎng)生堂集團(tuán)體內(nèi)沒有一家在開曼群島注冊(cè)或被外資控制的公司。2020年，農(nóng)夫山泉于香港上市。上市前沒有任何外資成分。上市后，流通部分在港股市場(chǎng)可自由交易，但比例較小。農(nóng)夫山泉完全是中華人民共和國(guó)的民營(yíng)企業(yè)。
結(jié)語(yǔ)
隨著農(nóng)夫山泉發(fā)布澄清文，這場(chǎng)“一拉一踩”的輿論漩渦、甚至引發(fā)了拱火“農(nóng)娃”商戰(zhàn)的系列行為也該迎來(lái)最終章。
農(nóng)夫山泉和娃哈哈都是民營(yíng)企業(yè)的代表，鐘睒睒和宗慶后也都是值得敬佩的企業(yè)家。兩家企業(yè)都應(yīng)繼續(xù)扎根產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，畢竟好的產(chǎn)品不會(huì)被輿論打敗，只有內(nèi)部管理出現(xiàn)系統(tǒng)性崩壞、產(chǎn)品停止創(chuàng)新才會(huì)使品牌走向衰亡。
恰如農(nóng)夫山泉在文末所言：“作為行業(yè)龍頭企業(yè)，我們理應(yīng)承擔(dān)大眾對(duì)農(nóng)夫山泉的高要求。我們會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>