文|師天浩
自1998年3月中國第一筆網(wǎng)上交易的成功算起，電子商務(wù)這種線上零售業(yè)態(tài)在中國正式扎根發(fā)芽，至今已發(fā)展26年。
從PC時代的網(wǎng)頁網(wǎng)購，到智能手機(jī)時代的APP網(wǎng)購，這種以信息鏈接為紐帶跨越空間的零售模式，一直是推動中國消費經(jīng)濟(jì)高速增長的重要力量。
雙11和618，可看做中國電商結(jié)下的兩顆“碩果”，這兩個由淘寶商城（天貓前身）、京東牽頭打造的購物狂歡節(jié)，每年兩次的推動現(xiàn)代消費文化在這個古老社會的普及。2012年，天貓首次將房地產(chǎn)行業(yè)的預(yù)售模式引入電商大促，該模式將兩個購物狂歡節(jié)的戰(zhàn)線拉長到半個月甚至一個半月，伴隨著五花八門愈加繁瑣的大促玩法，線上購物“省錢、選擇多”的兩個符號深入到每個用戶心智之上。
2024年的618，包括天貓、京東、抖音、快手紛紛放棄預(yù)售制，給這種曾經(jīng)無比成功的玩法劃上了一個句號，也將是中國電商發(fā)展的分水嶺?？梢哉f，漫長的二十多年時間，網(wǎng)購終于從一種新鮮購物方式，真正地融入到消費生活之中。
未來的中國電商，將會向什么樣的新形態(tài)發(fā)展？
“口碑下滑”的預(yù)售制退潮
中國最古老的哲學(xué)著作《易經(jīng)》認(rèn)為，宇宙萬物，包括自然界、社會、人本身，都處于不斷變化之中。
預(yù)售制曾是電商平臺“取悅”消費者非常重要的手段，它通過拉長購物狂歡節(jié)的時間尺度，通過提前支付定金鎖定商品的方式，讓“實力薄弱”的中小商家也能參與到大促狂歡節(jié)中來。
相比于實力雄厚的大品牌，擁有足夠的商業(yè)彈性，來應(yīng)對購物節(jié)暴漲的訂單量。彼時，中小商家實力相對薄弱，往往有心無力參與到購物狂歡節(jié)中。
預(yù)售制這種提前支付定金鎖定商品，并約定時間支付尾款，將銷售期拉長，把用戶訂單分散到不同時間節(jié)點中來，減緩了大促集中一天所形成的“波峰”沖擊。這種拉長，使平臺技術(shù)支撐壓力變小，商家也有了足夠空間按訂單量生產(chǎn)，站在消費者端，就是更優(yōu)惠的折扣消費，和更多品類促銷商品的選擇。
回首早期預(yù)售制，是一種三贏模式。
經(jīng)過多年發(fā)展，預(yù)售制作為普及電商“低價心智”的一把利器，逐漸在復(fù)雜的玩法中走上了“歪路”。從消費者近些年對預(yù)售制的吐槽內(nèi)容來看，以下弊端，成為預(yù)售制退出歷史舞臺的重要原因。
第一，復(fù)雜的折扣、優(yōu)惠，抵消了“低價”吸引力；消費者天然喜歡用低于平常價格，集中購買那些品牌商品、生活商品，這是購物狂歡節(jié)在全球流行的因素。品牌商們可以集中在某個或幾個時間段里，推出平常時間沒有的促銷活動，一次性售賣大量商品，同時實現(xiàn)品牌一次重要的曝光。
由于平臺、商家為了最大化開發(fā)消費者注意力，逐漸推出了滿減促銷、會員折扣、限時折扣、積分折扣、分享拉新折扣等越來越多的玩法，且很多促銷玩法還可以“疊加”使用。這種復(fù)雜性，引起一些消費者吐槽“比上班還累”，這種現(xiàn)狀下，預(yù)售制的低價吸引力，被復(fù)雜性所抵消，消費者的不滿，是各大平臺取消預(yù)售制的根本誘因。
第二，部分商家過度“開發(fā)”預(yù)售制玩法，加劇消費端的不滿；本文開頭說了，預(yù)售制玩法有利于實力薄弱的中小商家參與到大促中來。對于蘋果、戴森、華為、小米、美的等知名品牌玩家來說，擁有足夠的實力應(yīng)對大促帶來的訂單量短期暴漲。而中小商家往往是“按需生產(chǎn)”、團(tuán)隊人手不足，這種拉長大促時間的預(yù)售制，讓它們可以根據(jù)定金來階段生產(chǎn)，分批次發(fā)貨也解決了人手不足的問題。
據(jù)《福建日報》記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個別服飾鞋帽類商家甚至將預(yù)售周期設(shè)置為90天，如此一來，幾乎將預(yù)售制變成了“定制化”銷售，消費者對預(yù)售的熱情不斷降低。當(dāng)商家為了借著大促東風(fēng)賣貨，過度開發(fā)預(yù)售制玩法的潛力，加劇了預(yù)售制在消費者群體口碑的下滑。
第三，預(yù)售制本身存在“玩法”短板，隨意調(diào)價、延遲發(fā)貨、不能退換貨等問題破壞消費體驗；預(yù)售制可看做平臺和商家推出的一款適合網(wǎng)購形態(tài)的“促銷產(chǎn)品”，它的初衷是讓很多實力不夠的中小商家，也能參與到大促中來。站在消費者視角的話，就是更豐富的折扣商品可選擇。
這種玩法設(shè)計的初衷，決定了平臺和商家占據(jù)更多的主動權(quán)。
據(jù)《福建日報》報道，今年4月份，重慶消費者凌女士向重慶市場監(jiān)管部門投訴稱，她在某品牌化妝品官方旗艦店直播間購買化妝品時，商家表示消費者預(yù)付50元定金后，該化妝品套裝的最終到手價格將不到500元。但凌女士付完定金，商家卻要求她支付558元的尾款，跟宣傳的到手價明顯不同。
包括延遲發(fā)貨（訂單過多生產(chǎn)跟不上、或人手不夠發(fā)貨不及時），不能退換貨（部分商家設(shè)定的不平等規(guī)則）等問題，都是預(yù)售制玩法自身短板所造成。
隨著不滿的消費者人數(shù)增多，平臺逐步有了取消大促預(yù)售制的這種策略。
小編認(rèn)為，電商618、雙11購物狂歡節(jié)的初衷，是平臺、商家聯(lián)手，通過打造集中的促銷活動，以實現(xiàn)銷量、品牌和低價“心智”等多個目標(biāo)?；貧w這個大前提下，預(yù)售制作為大促的玩法之一，取消掉的影響也不大。
電商“成年”的一次標(biāo)志性事件，走向新未來
預(yù)售制的取消，并未影響今年618的熱度。
5月20日晚八點，首個取消預(yù)售的天貓618現(xiàn)貨開售。開賣第一小時，28個品牌交易額已經(jīng)突破億元，成交額超過千萬的單品有216個。其中，蘋果成交金額超過15億，華為、小米、vivo等品牌成交也迅速破億。美妝開售首小時，6個品牌成交額破億。
淘寶直播同步開播1小時，蜜蜂驚喜社、酒妹妹等直播間破億，其中酒水垂類達(dá)人酒妹妹在開播43分鐘破億。
作為618開啟者，京東的大促周期相對較短。時間由5月31日20:00到6月20日，僅有21天。其中5月31日20:00-6月3日24:00為開門紅階段，大促高潮期為6月4日-6月20日。
包括對大促很低調(diào)的拼多多，和直播電商雙雄抖音、快手，同樣參與了原本是京東店慶月的618大促。其實，購物狂歡節(jié)的存在，是因為人在夏季、冬季兩個重要換季期間，需要購買大量商品應(yīng)對新氣候環(huán)境，618和雙11正好卡在這兩個換季時間節(jié)點。
沒有預(yù)售制的購物狂歡節(jié)，有哪些體驗上的變化？
1、用戶下單購物等待時間縮短，在大促期間購買完商品，等待正常的物流流程即可。2、用戶不必像“上班”一樣參與狂歡，今年無論天貓、京東，還是本就“極簡主義”的拼多多，都將大促玩法調(diào)整為簡單模式。簡單算一下折扣即可，消費者參與大促的時間成本變低。3、用戶對電商的滿意度上升，作為電商“地基”的物流行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)購到貨“等待時間”大大縮短，其消費模式可以正面和實體店購物進(jìn)行PK。
從電商作為零售一種新業(yè)態(tài)誕生開始，其與傳統(tǒng)線下商超零售對比的優(yōu)劣勢就異常明顯。
優(yōu)勢就在于商品品類的豐富程度，以及坐在電腦前、手持手機(jī)就能下單的便捷性。劣勢在于“延遲滿足”，及售后服務(wù)的復(fù)雜（收到假貨投訴麻煩、商品不合適退換貨麻煩）。正因如此，過去二十幾年，電商各平臺在“低價”這個符號上持續(xù)的進(jìn)行夯實。
如今，電商已經(jīng)入“成年期”。
消費者對于線上下單，回家順手拿包裹的網(wǎng)購流程已經(jīng)非常適應(yīng)。而快遞企業(yè)順豐和三通一達(dá)的服務(wù)體驗上升，及京東物流、菜鳥物流等電商系快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，進(jìn)一步讓網(wǎng)購在輻射范圍上遠(yuǎn)勝實體商超。尤其是人工智能、算法推薦的應(yīng)用，消費者在手機(jī)、電商上可以“毫不費力”的看到自己心儀的商品，選擇多且便捷，這些變量，讓電商不再是一種侵入零售業(yè)的“新物種”，而是成為中堅力量。
日前，京東APP首頁逐步上線秒送專區(qū)，頂部放置雙首頁入口名稱。這是即時零售業(yè)態(tài)向電商平臺核心業(yè)務(wù)線的融合和遷移，用京東官方數(shù)據(jù)說最快9分鐘送達(dá)。以后，天貓和餓了么即時配送上的深入融合，美團(tuán)即時零售的擴(kuò)張，等等又將電商零售業(yè)態(tài)體驗拉上新的高度。
回首過去，放眼未來。預(yù)售制的取消，似乎又是一個重要信號。
可以肯定地說，如果沒有電商，中國商業(yè)將呈現(xiàn)集中在繁華城市的特征。正是電商的誕生，零售業(yè)在快遞物流網(wǎng)絡(luò)的支撐下，就像毛細(xì)血管一樣深入到城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的繁華區(qū)與角角落落。
哪怕是偏遠(yuǎn)山村，也能通過手機(jī)網(wǎng)購到中國甚至全球幾乎大部分商品，并將我們生產(chǎn)的商品，再通過這個網(wǎng)絡(luò)向中國各地及全球售賣出去。
2024的618是中國電商一次重要的分水嶺，更為廣闊的未來站在預(yù)售制的“落幕”上，已徐徐開啟。
參考文章：
天下網(wǎng)商《沒有預(yù)售的618，電商平臺迎來大變化》
福建日報《預(yù)售制，被主流電商平臺拋棄》
齊魯壹點《天貓618開賣首小時，28個品牌成交破億》