文|空間秘探 武爽
在第14個中國旅游日來臨之際，多省的景區(qū)、酒店、旅行社等推出半價、免票、主題活動等，掀起一場瘋狂“搶人”大戰(zhàn)，將文旅業(yè)又推向了新的“高潮”。其目的不難猜測，還是為了“搶人”，為了“出圈”。在景區(qū)、酒店“頻頻出招”下，如何才能搶到更多人？“搶”人風(fēng)潮下又給景區(qū)、酒店等文旅業(yè)態(tài)帶來了哪些變化？
景區(qū)瘋狂“搶人”
近期，借助“旅游日”的春風(fēng)，為吸引游客關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游，多地景區(qū)為了“搶”到更多的消費者，不斷增加產(chǎn)品供給，加碼優(yōu)惠政策，讓人看的眼花繚亂。
上海市文化和旅游局、上海市旅游行業(yè)協(xié)會動員、組織本市62家有關(guān)景區(qū)（點）開展“中國旅游日”門票半價優(yōu)惠活動，包括東方明珠、上海野生動物園、海昌海洋公園、上海歡樂谷等。除上海迪士尼樂園外的61家景點將實施連續(xù)3天門票半價的折扣。同時，針對中國旅游日當(dāng)天（5月19日）出生的游客，上海市市23家景區(qū)（點）還將推出5月19日門票免票活動。
同時，還有多個省市地區(qū)也加入半價、打折、免費的“隊伍”。據(jù)了解，“旅游日”當(dāng)天，河北省抱犢寨、駝梁、金山嶺長城、桑干河大峽谷、漁田七里海度假區(qū)、白石山、狼牙山等80余家景區(qū)門票半價或打折，棋盤山、嶂石巖等60余家景區(qū)免門票。
5月19日至26日期間，無錫市的黿頭渚、惠山古鎮(zhèn)、梅園、靈山景區(qū)等熱門景點，門票價格直降一半；桃花島景觀公園、中國宜興陶瓷博物館等景區(qū)更是免費開放。
在“中國旅游日”主題周系列活動期間，海南省旅文廳聯(lián)合美團發(fā)動島內(nèi)10000家景區(qū)、酒店、餐飲、休閑娛樂等生活服務(wù)全品類商戶共同開展“萬店齊打折”活動。
湖北省清涼寨景區(qū)、姚家山景區(qū)、新洲區(qū)A級旅游景區(qū)、錦里溝景區(qū)、荊州區(qū)楚王車馬陣等景區(qū)將在5月19日當(dāng)天推出門票半價優(yōu)惠的福利。
此外，為了迎接“旅游日”，東湖飛鳥世界、東湖海洋世界、東湖海洋樂園、東湖大馬戲、武漢歡樂谷、武漢野生動物王國等景點在5月1日至5月30日期間，將推出多項門票優(yōu)惠措施。
為了“搶人”，一些景區(qū)的門票價格甚至打了“骨折”。5月19日當(dāng)天前往武當(dāng)山景區(qū)的游客，享受景區(qū)門票通票半價、購買全價車票的優(yōu)惠，即182元/人（含旅游保險費）。武當(dāng)山快樂谷景區(qū)套票原價198元/人，5月19日當(dāng)天僅需49元/人。
各大景區(qū)除了在門票上下功夫外，還都暗藏著各自的“小心機”。為了更方便游客購票，多景區(qū)景點開展了線上多平臺優(yōu)惠活動（OTA、金融平臺、電商平臺等）。如隨州將與炎帝故里、西游記公園、廣水三潭、田王寨、抱樸谷康養(yǎng)旅游區(qū)等5家4A景區(qū)達成三折門票采買合作，上線省文旅廳統(tǒng)一設(shè)置的微信小程序系統(tǒng)，面向全國游客發(fā)放文旅特別惠民券，總價值100萬元，采買42000張門票免費發(fā)放。
此外，有些景區(qū)為了進一步擴大客源，發(fā)布信息稱：憑登機牌、參加非免費性質(zhì)的音樂節(jié)、賽事活動、大型表演等門票也可享受免票優(yōu)惠。
如憑薛之謙“天外來物”巡回演唱會、2024新疆超級草莓音樂節(jié)門票可在5月18日—6月18日享受伊吾胡楊林景區(qū)免門票；在5月18日—12月31日期間，可以實現(xiàn)哈密翼龍-雅丹大海道景區(qū)免門票。
甚至有的景區(qū)只需關(guān)注景區(qū)抖音、微信官方公眾號，即可免門票。吐魯番市更是自5月1日起，各A級景區(qū)執(zhí)行首次實名購門票、終身免門票措施。不難看出，各大景區(qū)“自掏腰包”的背后，還是為了“搶人”，分得更多“一杯羹”?；蛟S，從“門票”入手也是景區(qū)想要擺脫傳統(tǒng)門票依賴局限的重要策略。
酒店也在“搶人”
“搶人”這把火也蔓延到了酒店業(yè)。如河北省保定、邯鄲等地部分星級飯店推出住宿及溫泉門票打折優(yōu)惠活動。
5月18日、19日，長白山溫泉皇冠假日酒店溫泉、長白山藍景溫泉 推出5折優(yōu)惠活動，原價238元/人的門票僅需119元/人，游客們在暢游長白山之余，還可以享受溫泉體驗。
“降價”、“打折”等優(yōu)惠行為，不僅發(fā)生在高端度假酒店賽道，縣域內(nèi)的經(jīng)濟型商務(wù)酒店也在瘋狂“降價”。如在5月18日-5月30日入住廣昌縣尚客優(yōu)酒店（翡翠廣場店）的消費者，可享受所有房型立減45元；廣昌縣藝龍安云酒店（汽車站店），可享受所有房型立減36元。
酒店的優(yōu)惠活動不僅是針對外地游客，“家門口”潛在的用戶也不想錯過。如七仙嶺君瀾度假酒店、七仙嶺寶亭荔苑溫泉酒店等7家七仙嶺區(qū)域溫泉酒店將在5月、6月、9月、10月開展溫泉惠民活動，保亭戶籍人員或在保亭工作的人員，每個月可到參與活動的酒店免費泡一次溫泉。
與此同時，酒店們還通過邀請“外援”來加碼優(yōu)惠力度。如沈陽本土住宿企業(yè)、商家還聯(lián)合推出“中國旅游日·讓利于客”系列活動，從5月14日起至5月19日，市民、游客可以在參加活動的溫泉洗浴場所享受門票5.19折、門票51.9元、客房5.19折、門票+客房519元等四項專屬活動，在參加活動的沈陽頭部燒烤商家享受“滿300減51.9元”的活動。
更多增值服務(wù)項目，也是酒店們“攬客”的重要方式。廈門萬豪酒店及會議中心推出“訂房+9.9元”可以隨享早C晚A（早C：大堂吧外帶咖啡1杯+小蛋糕1個；晚A：晚間雞尾酒特調(diào)1杯）；還有“訂房+6.6元”可以在廈門攬風(fēng)聽海泛舟，感受槳板教學(xué)活動。此外，還有一些酒店推出接送服務(wù)、旅行管家服務(wù)以及原始森林徒步公園打卡等在內(nèi)的多項服務(wù)，希望奪得更多消費者的目光。
此外，不少酒店還盯上了“婚宴”群體，趁著“旅游日”期間推出婚宴預(yù)訂優(yōu)惠。
截至2024年5月30日，參加青島瑞吉酒店婚宴預(yù)訂活動，且預(yù)訂2024年12月31日之前的婚宴，可以在婚宴期間享受店選紅酒1瓶/桌和軟飲服務(wù)（2小時暢飲），還提供6磅定制婚禮蛋糕。
除了這些“硬件”增值服務(wù)之前，該酒店還會教授新郎瑞吉標志性儀式-馬刀開香檳、擁有瑞吉旋轉(zhuǎn)樓梯專屬拍照使用權(quán)，如果在婚宴前日入住婚房一間夜，還會奉送新婚禮遇及瑞吉管家服務(wù)，為新人把“情緒價值”拉滿。
不難發(fā)現(xiàn)，跟傳統(tǒng)的酒店被動等待客人查找酒店相比，這些活動讓酒店從被動等客戶，變?yōu)橥ㄟ^亮出自己的優(yōu)勢主動出擊搶客戶。而豐富的產(chǎn)品加趣味活動，將讓客人更有參與感，選擇更豐富，玩得更盡興。
從被選擇到提供選擇
隨著市場競爭愈發(fā)激烈，各家景區(qū)、酒店，甚至旅行社都在使出渾身解數(shù)吸引客流。臨近“旅游日”，滬上眾多旅行社也針對性地開設(shè)了各類活動。春秋旅游在繼續(xù)推出春日微游、騎游等特色活動的基礎(chǔ)上，今年還將包機范圍進一步擴大到尼泊爾等地，并將全新發(fā)布入境游線路，更好服務(wù)出境游、入境游的旅客。
從“等客來”到“迎客來”，其本質(zhì)還是為了觸達用戶，和用戶保持一定的聯(lián)系。
同時，也是希望在市場淡季疊加諸多不確定性因素的當(dāng)下，抓住每一次吸引流量的機會，探索更多新的盈利空間。畢竟“胖東來”都能被逛成“5A級景區(qū)”，博物館的“無語菩薩”火爆全網(wǎng)。這些旅游從業(yè)主體無一不希望能吸引消費者的目光，接好“潑天的富貴”。
這也就意味著“攬客”的打法要更有策略，更有針對性。不應(yīng)該只打低價的旗號，也要從產(chǎn)品出發(fā)，做好高品質(zhì)、差異化的服務(wù)，讓用戶在完成產(chǎn)品的核銷后，成為品牌的忠實粉絲，這也是各大景區(qū)、酒店如此“賣力”的重要原因。
此外，同行的“內(nèi)卷”也在倒逼一些旅企做出改變，否則將面臨被淘汰的境遇。除了上述提到的景區(qū)、酒店在瘋狂“打折促銷”外，多樣化、個性化旅宿業(yè)態(tài)的興起，也讓景區(qū)、酒店產(chǎn)生了危機感。
如海南繼在五一假期開啟“中國旅游日”主題周系列活動后，整個5月將推出多達286項精彩活動攪熱主題月活動。除了聯(lián)合美團發(fā)動島內(nèi)10000家景區(qū)、酒店、餐飲、休閑娛樂等生活服務(wù)全品類商戶共同開展“萬店齊打折”活動，還有各項精彩體育賽事、婚慶旅游主題活動、博物館系列活動和“瓊劇+實景+美食”形式活動等。
整個旅宿市場已從原有的功能性消費、品牌消費、體驗性消費，向參與性消費展開。消費者更注重感官體驗，交互體驗，瀏覽體驗，情感體驗和信任體驗?，F(xiàn)在消費者對于商家的打折促銷已經(jīng)習(xí)以為常了，供給端想要獲得消費者的心，還是要以更新更優(yōu)的內(nèi)容去吸引消費者。
因此，景區(qū)、酒店、旅行社等旅宿主體推出的活動越來越“好玩”，從過往單一的折扣優(yōu)惠向豐富產(chǎn)品類型轉(zhuǎn)型。用新形式的文旅項目和層出不窮的新玩法帶來非同一般的體驗，吸引更多年輕的消費主力軍。
旅企宣傳營銷的方式也有所變化，不再是通過派送傳單，或者在OTA上等待被“挑選”，他們變的更加“主動”。開始嘗試采用景區(qū)自播和第三方專場直播雙管齊下策略，盡可能擴大用戶覆蓋面。同時在抖音、美團、快手等生活服務(wù)平臺上線團購新品，利用自制視頻內(nèi)容和達人探店方式不斷刺激銷售。
這些變化無一不再表明，促銷活動不再是低價清庫存，精準獲客是他們更想要的。這些旅企推出的新場景、新體驗、新玩法以更短的路徑、更生動的形式和消費者進行直接溝通。不斷涌現(xiàn)文化新模式、藝術(shù)新場景、文旅融合新項目，也刺激著旅企朝著旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
搶人如何搶到點子上
從當(dāng)前國內(nèi)文旅市場來看，不同城市的景區(qū)、酒店存在著“冷熱不均”的現(xiàn)象，有的地方“一票難求”，有的“門可羅雀”。在多個旅宿業(yè)態(tài)共同“搶人”下，如何才能“搶到”更多消費者、留住消費者？又如何讓消費者心甘情愿的排長隊？這是所有旅宿業(yè)態(tài)主體需要思考的重要命題。
根據(jù)需求精準推送產(chǎn)品
無論是做什么類目的產(chǎn)品，商家都要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，知道能夠吸引消費者的賣點，了解消費者的需求和消費趨勢，如果擊中了他們的購買痛點，就能極大的增加消費者下單的幾率。因此，站在消費者的角度思考問題，就越能讓產(chǎn)品符合消費者的購買需求，大大的提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的幾率。
如果還是將老一套賣門票、賣客房的玩法照搬上去，意義不大。只有緊緊圍繞目標消費群體需求設(shè)計，才能把這個市場做專做深。比如，對于高凈值的客戶，優(yōu)惠套餐未必主打性價比，超出預(yù)期的體驗可能更有吸引力。當(dāng)然，這并不是鼓勵行業(yè)營銷都按照既定解法“答題”，當(dāng)下各文旅業(yè)態(tài)營銷更應(yīng)該從差異化、獨特性出發(fā)，去尋找自身領(lǐng)域與消費者更多的同頻共振點。
調(diào)動在地民俗文化
“文化旅游”是近幾年各地大力發(fā)展旅游業(yè)提出的一個重要概念，而“民俗文化”則是文化旅游中最容易實現(xiàn)、也最能體現(xiàn)出地方特色的，是旅游資源開發(fā)的靈魂所在。
多個地方文旅引導(dǎo)旅行者們“入鄉(xiāng)隨俗”，或是讓其穿上當(dāng)?shù)氐奶厣棧蚴亲屍鋮⑴c當(dāng)?shù)氐母栉柩莩?，深度體驗當(dāng)?shù)厝松畹臉啡ぃ蛊涑蔀椤懊袼左w驗官”，為消費者們打造沉浸式旅游體驗。
如甘肅的醉關(guān)公、潮汕的英歌舞、云南的打跳、泉州蟳埔村的“簪花圍”等民俗活動接連破壁出圈，吸引了大量外地游客游玩和眾多網(wǎng)友的點贊關(guān)注。通過在旅游項目的設(shè)計中融入歷史和文化要素，可以有效避免同質(zhì)化競爭的局面?！懊袼追沁z+旅游”的模式以其獨特的優(yōu)勢成為文旅融合發(fā)展的新熱點，讓原本深藏于鄉(xiāng)野民間的傳統(tǒng)技藝、習(xí)俗活動走出了地域限制，跨越“圈子”，走進大眾視野。
擴大“朋友圈”
在大家都在要“增量”的背景下，聚焦本地生活服務(wù)市場，服務(wù)本地及泛周邊消費人群已經(jīng)不能滿足旅企的發(fā)展。在這樣的大前提下，如何通過聯(lián)動的模式爭取更多游客消費是所有文旅項目都需要考慮的問題。所謂的“項目聯(lián)動”，對于本地游客而言，需要增加的是重復(fù)消費的可能性；而對于外來游客而言，則包含了招攬更多游客與宣傳推廣的機會。
對此，眾多文旅企業(yè)采取的應(yīng)對策略是與更多“兄弟單位”達成合作，通過客源互送、資源共享、市場互建完成新一輪的“增量”發(fā)展。
不少地方文旅平臺依托新媒體，通過“隔空喊話”、開通專列、打造精品路線等形式，創(chuàng)造更多流量。這要求旅企必須要有更強大的資源整合能力，把當(dāng)?shù)刈顑?yōu)質(zhì)的文旅資源精選出來，特別是高端酒店、特色民宿、娛樂體驗、網(wǎng)紅打卡地、特色餐飲等。不得不說，這是一個充滿“誘惑”的挑戰(zhàn)。
綜上，在景區(qū)、酒店等文旅業(yè)態(tài)瘋狂“搶人”的背后，表明了對“流量”的渴望，對“出圈”的迫切感。行業(yè)新訴求和用戶端新需求將促使這些文旅業(yè)態(tài)主體進一步轉(zhuǎn)型，打造兼具特色與吸引力的獨特體驗，最終實現(xiàn)在消費者決策端起到更大作用，觸發(fā)更多的消費機會。瘋狂“內(nèi)卷”下，誰能搶先一步，還有待觀察。