文｜ IT時(shí)報(bào)記者 孫永會(huì)
編輯｜郝俊慧 孫妍
“像‘中蠱’一樣，不買(mǎi)反而覺(jué)得是自己的問(wèn)題?！?/p>
近日，《IT時(shí)報(bào)》記者接到多名消費(fèi)者求助 ，稱(chēng)自己遭遇了“化妝品殺豬盤(pán)”，陷入打著“親情”“愛(ài)情”旗號(hào)的“玫瑰陷阱”：有人稱(chēng)自己在“護(hù)膚導(dǎo)師”的誘導(dǎo)和“PUA”下花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有效果的產(chǎn)品；有人無(wú)奈表示自己被“逼迫”下單近3萬(wàn)元的產(chǎn)品，因害怕家人知曉，刪除全部聊天記錄導(dǎo)致維權(quán)無(wú)道；也有人被天上掉下來(lái)的“弟弟”騙去近26萬(wàn)元……有過(guò)相同或相近經(jīng)歷的消費(fèi)者自主建立起了“互助群”，互相提醒，互相“拯救”。
在近兩個(gè)月的深度采訪(fǎng)后，《IT時(shí)報(bào)》記者逐漸還原了此類(lèi)“玫瑰陷阱”背后的真相——精準(zhǔn)篩選寶媽、單身離異、中老年女性等“目標(biāo)”，從聊天建立信任到推銷(xiāo)，都有“腳本”可依，甚至有女性營(yíng)銷(xiāo)人員被要求“假扮男性”與客戶(hù)聊天，目的是與女性消費(fèi)者產(chǎn)生“情感”，最終讓消費(fèi)者為其推銷(xiāo)的化妝品買(mǎi)單。
正在放映的電影《草木人間》演繹了保健品公司給老年群體“下套”的模式——“陪、哄、嚇、疚”，而這些手段同樣被這些“護(hù)膚導(dǎo)師”用來(lái)“狩獵”女性消費(fèi)者。
各類(lèi)社交平臺(tái)上，投訴案例涉及多個(gè)化妝品品牌與企業(yè)，包括妍詩(shī)美、阿美妍、阿美御等，銷(xiāo)售模式和套路基本相似。
天上掉下個(gè)“弟弟”，瞄準(zhǔn)了“姐姐”的錢(qián)包
“姐姐，你要照顧好自己”“當(dāng)我們回憶過(guò)往的時(shí)候，更多的是相伴相知的時(shí)光”“我會(huì)相信自己，只要努力就一定可以的，有姐姐的支持，弟弟就很有動(dòng)力”“只要是對(duì)你好的，我都會(huì)全力以赴……”時(shí)至今日，當(dāng)“然然”翻看自己的微信，看到這些來(lái)自曾某某的“感人話(huà)語(yǔ)”時(shí)，仍無(wú)法相信，短短幾個(gè)月間，自己給這個(gè)天上掉下來(lái)的“弟弟”轉(zhuǎn)賬了近26萬(wàn)元。
2022年8月15日，然然的微信添加了一名新好友——曾某某，這位通過(guò)手機(jī)號(hào)碼搜索添加的陌生人，一開(kāi)始表示“加錯(cuò)了”，然后便以“有緣”為由開(kāi)始和然然以姐弟相稱(chēng)。彼時(shí)，因?yàn)榧彝ズ凸ぷ麟p重壓力，然然的心情正處于低谷期，在對(duì)方噓寒問(wèn)暖之下，她接受了這個(gè)天上掉下來(lái)的“弟弟”。
“他說(shuō)自己是醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，因家庭因素，放棄了醫(yī)生職業(yè)進(jìn)入化妝品領(lǐng)域，現(xiàn)在正在創(chuàng)業(yè)?！比蝗桓嬖V記者，這個(gè)“人設(shè)”讓同樣學(xué)生物科學(xué)的自己很快產(chǎn)生了共鳴。
購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)、寄送小禮物、打“感情牌”是曾某常用的方式，“送過(guò)一條圍巾給我，說(shuō)是自己熬夜織的；還送過(guò)一串貝殼風(fēng)鈴，說(shuō)是去海邊撿貝殼親手做的，為此腳還被玻璃割破了……其實(shí)這些都是網(wǎng)上買(mǎi)的。”被感動(dòng)的同時(shí)，然然對(duì)這個(gè)弟弟產(chǎn)生了信任和依賴(lài)。
在雙方的聊天中，一個(gè)名字被曾某某頻頻提到——伊的家。在他的故事里，自己曾在伊的家總部工作了兩年，現(xiàn)在回廣西南寧創(chuàng)業(yè)，做伊的家的產(chǎn)品代理，但經(jīng)常被總部的人為難，完不成指標(biāo)，“他真的‘演’得好慘”。然然常在深夜接到“弟弟”打來(lái)的電話(huà)，向姐姐哭訴自己的創(chuàng)業(yè)不易，被其勵(lì)志故事打動(dòng)的然然便轉(zhuǎn)賬解其燃眉之急。
在一個(gè)個(gè)的新故事中，然然借給“弟弟”的錢(qián)從數(shù)百元到數(shù)千元直至數(shù)萬(wàn)元，加起來(lái)將近26萬(wàn)元，“他每次跟我借完錢(qián)，過(guò)1～2個(gè)星期后，就會(huì)寄一堆妍詩(shī)美護(hù)膚品和妍膳美內(nèi)調(diào)產(chǎn)品給我，每次拆快遞都像開(kāi)盲盒?！睅讉€(gè)月后，然然家里的護(hù)膚品已堆積如山。
“當(dāng)時(shí)我有想他可能是騙子，但出于信任，我和自己打賭，賭他不是騙子?！敝敝?023年8月，在被網(wǎng)友提醒后，然然才意識(shí)到自己可能被騙。
遭遇“天降弟弟”的還有江西的李燕（化名）?！拔視?huì)把你當(dāng)成自己的親人般對(duì)待，姐姐?！痹谝患曳b廠(chǎng)做工的李燕自幼失去雙親，家里有三個(gè)孩子，一個(gè)常年生病，生活困頓，在全民K歌上唱歌是她僅有的消遣與愛(ài)好，一位網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)里對(duì)她的歌聲大加贊賞，并迅速以“弟弟”自稱(chēng)，在對(duì)方頻繁表達(dá)的關(guān)心關(guān)愛(ài)下，她逐漸對(duì)這位“弟弟”建立了信任。
然而，幾天后，對(duì)方的一句話(huà)打破了寧?kù)o——“姐，我為你爭(zhēng)取到一個(gè)買(mǎi)護(hù)膚品的名額。”這讓從不舍得用、未用過(guò)護(hù)膚品的李燕感到驚訝，并立馬表示拒絕。但這位“弟弟”卻非常堅(jiān)持，并強(qiáng)調(diào)名額不能轉(zhuǎn)讓給他人，甚至在李燕不停推辭后說(shuō)起了狠話(huà)，“這個(gè)名額你不要也得要”。
李燕告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，她曾將這位“弟弟”刪除，但對(duì)方通過(guò)短信、手機(jī)電話(huà)不斷催著她下單。她自幼生長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)這種“強(qiáng)勢(shì)”感到手足無(wú)措，“我真的很害怕，好像我有什么把柄在他手上?！崩钛嗖桓液妥约旱恼煞蛱拱?，怕原本僵硬的夫妻關(guān)系變得更糟糕，最終她變賣(mài)了縫紉機(jī)和一些金銀首飾將錢(qián)轉(zhuǎn)給了“弟弟”，前后共花了3萬(wàn)元左右。
隨后，李燕收到了一堆品牌名為阿美妍的護(hù)膚品，因?yàn)閾?dān)心家人發(fā)現(xiàn)數(shù)量太多，她甚至燒掉了部分產(chǎn)品的盒子，“那段時(shí)間，我的丈夫和姐姐都以為我有了外遇，但我又不敢實(shí)說(shuō)?！?/p>
在長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的調(diào)查中，《IT時(shí)報(bào)》記者先后采訪(fǎng)了多名遭遇類(lèi)似“玫瑰陷阱”的女性消費(fèi)者，其經(jīng)歷大多相似，先是在抖音、全民K歌、快手等平臺(tái)被搭訕，然后聊天陣地轉(zhuǎn)移至微信，噓寒問(wèn)暖的手段也大多類(lèi)似，送護(hù)身符，買(mǎi)紅糖水，甚至還有“親手”做的小禮物，其實(shí)都是電商平臺(tái)買(mǎi)的廉價(jià)商品，朋友圈里展示出來(lái)“人設(shè)”則是積極向上的奮斗者，推薦產(chǎn)品的過(guò)程也是循序漸進(jìn)，會(huì)從100元～200元的普通補(bǔ)水化妝品開(kāi)始，逐漸升級(jí)至數(shù)千元乃至數(shù)萬(wàn)元的高端“內(nèi)調(diào)方案”，而一旦女性消費(fèi)者拒絕購(gòu)買(mǎi)，便會(huì)遭遇“狂風(fēng)暴雨”般的文字和語(yǔ)音轟炸。
另一位曾花費(fèi)三萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)妍詩(shī)美（伊的家官網(wǎng)產(chǎn)品）的消費(fèi)者張梅（化名） ，在發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁并退群后，對(duì)方很快打來(lái)電話(huà)，以“我特別喜歡你”為由進(jìn)行“解釋”。
《草木人間》中的保健品銷(xiāo)售套路——“陪、哄、嚇、疚”四大法寶在這里被完美復(fù)刻?！芭恪奔淳€(xiàn)上給予關(guān)心和陪伴，陪聊到深夜是常態(tài)，以和消費(fèi)者培養(yǎng)感情、摸清對(duì)方的消費(fèi)習(xí)慣和性格特征；“哄”即通過(guò)寄送小禮品、假借去寺廟祈福等手段取得消費(fèi)者的信任；“嚇”即夸大因皮膚未護(hù)理而產(chǎn)生的問(wèn)題，讓消費(fèi)者心生恐懼心理；“疚”則類(lèi)似于保健品銷(xiāo)售套路，讓消費(fèi)者覺(jué)得自己的行為對(duì)不起對(duì)方和家人。
那么，誰(shuí)在設(shè)置“陷阱”？
社交平臺(tái)上精準(zhǔn)“狩獵” 女銷(xiāo)售要裝“男導(dǎo)師”
2021年4月22日，濟(jì)南市公安局在其百家號(hào)“泉城正能量”上發(fā)表了一篇來(lái)自鋼城分局的通訊稿——《小心！你信任的“護(hù)膚導(dǎo)師”可能是騙子》，其中講述的案例，與李燕、然然的遭遇幾乎一模一樣：一位“護(hù)膚導(dǎo)師”與王女士聊起自己坎坷的情感經(jīng)歷和奮斗經(jīng)歷：女朋友嫌棄他沒(méi)錢(qián)移情別戀，自己如何勤奮刻苦成長(zhǎng)為一名成功男士。在一天天的情感聊天中，博得了王女士的信任和同情，然后向其推出了價(jià)值6萬(wàn)元的護(hù)膚產(chǎn)品。
三年過(guò)去，類(lèi)似的劇情仍在全國(guó)各地上演，抖音、小紅書(shū)、全民K歌、微信視頻號(hào)、快手等短視頻和社交平臺(tái)成為這些“護(hù)膚導(dǎo)師”的“狩獵場(chǎng)”。
“每個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都是被精準(zhǔn)篩選出來(lái)的?！币晃辉鲞^(guò)“護(hù)膚導(dǎo)師”的張騰（化名）告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)都是女性，最好離異且有消費(fèi)能力，培訓(xùn)時(shí)公司老師會(huì)給出一些“關(guān)鍵詞”，讓他們?cè)谏缃黄脚_(tái)上“廣撒網(wǎng)”。
首先，“護(hù)膚導(dǎo)師”要在社交平臺(tái)上打造一個(gè)賬號(hào)?！皠?cè)肼毥邮芘嘤?xùn)的時(shí)候，負(fù)責(zé)人會(huì)反復(fù)給我們強(qiáng)調(diào)真實(shí)感，所以主頁(yè)的視頻或者圖文大部分有所講究，雖然大部分是盜用的?！绷硪晃弧扒白o(hù)膚導(dǎo)師”阿蘭（化名）告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，打造各個(gè)社交平臺(tái)的賬號(hào)是第一步。加上了好友后，會(huì)循序漸進(jìn)地推薦產(chǎn)品，之后便是注重情緒價(jià)值，類(lèi)似向老年群體推薦保健品。
“頭像要真實(shí)，拒絕動(dòng)漫、卡通、模糊等照片；昵稱(chēng)要簡(jiǎn)單大方，不要太幼稚或者帶有（互關(guān)、交友、點(diǎn)贊必回）等字樣……”“在‘教程’中，他們還會(huì)強(qiáng)調(diào)女性喜歡怎樣的賬號(hào)?！卑⑻m繼續(xù)補(bǔ)充道，最開(kāi)始的產(chǎn)品價(jià)格適中，如果在第一步選擇了購(gòu)買(mǎi)，后續(xù)便容易繼續(xù)掉入價(jià)格偏高的產(chǎn)品。她說(shuō)，銷(xiāo)售人員人均“有房有車(chē)”，但房和車(chē)卻是經(jīng)銷(xiāo)老板所有，“我培訓(xùn)的時(shí)候負(fù)責(zé)人說(shuō)了，如果有需要可以向老板申請(qǐng)拍攝?！?/p>
有了個(gè)人賬號(hào)后，便開(kāi)始“狩獵”。
女性、年齡大于28歲、關(guān)注少于500、粉絲少于500、作品少于200……根據(jù)這樣的條件，阿蘭每天會(huì)在短視頻平臺(tái)上大量搜索個(gè)人賬號(hào)，然后對(duì)其作品點(diǎn)贊、評(píng)論、發(fā)私信。搭訕的話(huà)術(shù)都是現(xiàn)成的，比如“人生路漫漫，我感覺(jué)還是要大膽一次的，要不然我怎么有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)你這個(gè)朋友呢，你是哪里人呢？”
如果對(duì)方會(huì)回應(yīng)，便會(huì)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，聊家鄉(xiāng)、家庭，或者旅游、興趣、愛(ài)好。厚厚一沓腳本中，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)曾發(fā)布過(guò)的作品提供不同話(huà)術(shù)。比如針對(duì)“旅游型”——“看你的作品你應(yīng)該經(jīng)常去旅游吧？你覺(jué)得哪一個(gè)城市最適合養(yǎng)老呢？”針對(duì)“美食型”——“你作品里面的美食都是自己做的嗎？看著色香味俱全，是專(zhuān)業(yè)的嗎？”你喜歡自拍？——“看你的作品里面都是自拍，我最近也想拍一些自己的，但感覺(jué)拍出來(lái)臉挺胖的，有什么技巧嗎？”……總有一款適合你。
逐漸熟悉后，話(huà)題被慢慢引向“工作”?！白o(hù)膚導(dǎo)師”往往會(huì)以專(zhuān)業(yè)護(hù)膚私教身份出現(xiàn)，并不推銷(xiāo)產(chǎn)品，只是“好心”為姐妹看看是否有皮膚問(wèn)題，如果對(duì)方言語(yǔ)中露出對(duì)皮膚煩惱的困惑，便會(huì)以“發(fā)送護(hù)膚知識(shí)文件”為由要求添加微信，并逐步引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)自己公司的化妝品。
貴州的小鳳便被精準(zhǔn)“狩獵”了。今年3月，一位陌生網(wǎng)友先是點(diǎn)贊和關(guān)注了小鳳的抖音作品，吸引她的注意，待其產(chǎn)生好奇后，便開(kāi)始進(jìn)入聊天的步驟。“對(duì)方塑造了一個(gè)寒門(mén)貴子的形象，說(shuō)和我是老鄉(xiāng)，從武漢大學(xué)畢業(yè)，在廣東中山做皮膚科醫(yī)生?！毙▲P回憶，對(duì)方?jīng)]有直接進(jìn)護(hù)膚主題，而是聊家常、感情觀(guān)、婚姻觀(guān)等話(huà)題，但到了第三天，對(duì)方開(kāi)始聊工作，進(jìn)而將話(huà)題轉(zhuǎn)向了護(hù)膚，前后發(fā)出近55條語(yǔ)音，先是講述了自己的工作經(jīng)歷：6年研究經(jīng)驗(yàn)，成為雅詩(shī)蘭黛、赫蓮娜、海藍(lán)之謎等品牌的護(hù)膚培訓(xùn)師，甚至能夠加入系列品牌的產(chǎn)品研發(fā)，然后開(kāi)始問(wèn)小鳳遇到的皮膚問(wèn)題，并得出其上述癥狀的原因——皮脂膜受損。
“皮脂膜受損”是“護(hù)膚導(dǎo)師”常用的說(shuō)法。在阿蘭提供的培訓(xùn)素材中，《IT時(shí)報(bào)》記者看到了幾乎一字不差的內(nèi)容，“所有的皮膚問(wèn)題都是因?yàn)槠つw缺水和缺膠原蛋白，都是因?yàn)槠ぶ](méi)養(yǎng)護(hù)好……”而張騰亦被培訓(xùn)過(guò)大同小異的話(huà)術(shù)。
事實(shí)上，這些“護(hù)膚導(dǎo)師”大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘而來(lái)，知識(shí)背景與護(hù)膚、生化等專(zhuān)業(yè)幾無(wú)關(guān)系，入職后通常培訓(xùn)兩天，內(nèi)容主要為“企業(yè)文化”“護(hù)膚策略”以及最重要的“引流”，“消費(fèi)者喜歡什么，就和她聊什么，要為對(duì)方提供情緒價(jià)值?！睆堯v告訴記者。
入職后不久，老板便要求阿蘭假扮“男導(dǎo)師”與客戶(hù)聊天，她選擇了離開(kāi)。
被批量制造的“愛(ài)情”和“親情” ，被“圍獵”的女性消費(fèi)者
通過(guò)精準(zhǔn)篩選的女性消費(fèi)者，一旦陷入“玫瑰陷阱”，便很難自拔。
年過(guò)半百的吳敏（化名）是一名唱K愛(ài)好者。2022年1月，一個(gè)昵稱(chēng)為“京2”的陌生人在她全民K歌作品下方評(píng)論——“你唱歌挺好聽(tīng)的，就是氣息有點(diǎn)不夠?！彪S后對(duì)方申請(qǐng)?zhí)砑雍糜?，交流唱歌技巧?/p>
之后的故事便和李燕、然然如出一轍。對(duì)方告訴吳敏，自己在南方某醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，專(zhuān)業(yè)與皮膚科相關(guān)，因父母的原因回到了北方，決定自己開(kāi)銷(xiāo)售公司，然后便是寄月餅、粽子、泡腳包，到寺廟祈福，加上睡前小故事和每日的問(wèn)候、煽情話(huà)語(yǔ)，“我長(zhǎng)到這個(gè)歲數(shù)，從來(lái)沒(méi)人這么關(guān)心過(guò)自己”。很快，吳敏對(duì)他產(chǎn)生了深深的依賴(lài)。
吳敏的首單是價(jià)值近2000元的護(hù)膚套餐，此后便一發(fā)不可收拾，僅在2022年，她便花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元。有一次，對(duì)方一口氣為她“搭配”了32盒面膜，一盒有5片，還有益生菌飲料和外用的產(chǎn)品，“多到用不完，可他說(shuō)對(duì)身體好，我也就信了?！眳敲魺o(wú)奈告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，“那段時(shí)間感覺(jué)就像中蠱了一樣，他說(shuō)什么我都信?！?/p>
如同此前被曝光的“保健品套路”和“假靳東”事件，這些所謂的“親情”和“愛(ài)情”被批量生產(chǎn)，用于“圍獵”心思簡(jiǎn)單、情感空虛或者正陷入巨大壓力中的女性。
然然坦承，當(dāng)時(shí)自己正因繁重的工作任務(wù)和家庭突發(fā)事件，處于極度焦慮和抑郁中，“弟弟”的出現(xiàn)，仿佛讓自己找到了一個(gè)情感出口。
“試想一下，每天都有一個(gè)人在早中晚和你打招呼，噓寒問(wèn)暖的同時(shí)分享日常，突然有一天不分享了，會(huì)是什么感覺(jué)？很多女生很享受這樣的情緒價(jià)值?！睆埫芬苍萑胪瑯拥摹疤茁贰?。
“對(duì)自己好點(diǎn)，畢竟現(xiàn)在的時(shí)代都是透過(guò)你的外表去了解你的內(nèi)在，有一個(gè)好的形象，你也會(huì)得到很多不一樣的”“女人本身就要對(duì)自己好一點(diǎn)，你把自己打扮得好一點(diǎn)，你是讓自己變得更有價(jià)值”……這些看似走心的肺腑之言，在一個(gè)由“受害者”組成的群里，被確認(rèn)為共同的話(huà)術(shù)，搬運(yùn)自網(wǎng)絡(luò)，“護(hù)膚導(dǎo)師”通常和多名消費(fèi)者同時(shí)聊天，消息多為群發(fā)。
然而，對(duì)于已婚女性而言，這些來(lái)自婚姻外異性的“關(guān)懷”卻成了噩夢(mèng)。多名被“套路”的女性消費(fèi)者拒絕了記者的采訪(fǎng)，“怕被自己老公知道”，盡管她們只是接受了一點(diǎn)點(diǎn)“虛擬的溫暖”。而這種擔(dān)心甚至導(dǎo)致不少女性消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)被“套路”后，刪掉了聊天記錄，維權(quán)無(wú)望。
因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品皮膚過(guò)敏，在社交平臺(tái)上尋找答案的過(guò)程中，吳敏才意識(shí)到自己掉入了對(duì)方的“陷阱”，并開(kāi)始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路，“我能理解為了推銷(xiāo)產(chǎn)品做宣傳，但他們不應(yīng)該欺騙消費(fèi)者的感情。”
推薦產(chǎn)品“由儉入奢” 神奇的“膠原蛋白肽”
針對(duì)小鳳的皮膚，“老鄉(xiāng)”從伊的家官方小程序發(fā)來(lái)兩款產(chǎn)品：300毫升的補(bǔ)水舒緩噴霧和100g的水分源保濕精華乳，價(jià)格分別為180元和198元。
這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格似乎并不貴，但張騰告訴記者，為了消除女性消費(fèi)者的疑慮，“護(hù)膚導(dǎo)師”推薦的產(chǎn)品通常“由儉入奢”，先是一兩百元的普通水乳，慢慢贏(yíng)得信任后，便是昂貴的“內(nèi)調(diào)”產(chǎn)品，價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元。
以女性消費(fèi)者身份，《IT時(shí)報(bào)》記者添加了阿美妍、伊的家?guī)孜弧白o(hù)膚導(dǎo)師”的微信。很快，在阿美妍“護(hù)膚導(dǎo)師”這里，記者肌膚問(wèn)題有了解決方案：一套活動(dòng)價(jià)格為1099元的外用產(chǎn)品套餐，含凍干粉、補(bǔ)水套裝、面膜、次拋和按摩儀，但對(duì)方馬上又強(qiáng)調(diào)，“三分外用，七分內(nèi)調(diào)”。
“所謂內(nèi)調(diào)，就是口服膠原蛋白肽，至少需要一個(gè)療程才看得到效果?！卑⒚厘白o(hù)膚導(dǎo)師”發(fā)來(lái)一張寫(xiě)有“膠原蛋白肽飲品”的圖片，價(jià)格為每盒489元，每盒20包，一個(gè)月需要3盒，一個(gè)療程三個(gè)月，總價(jià)為4401元。
“你的膠原蛋白流失得太嚴(yán)重了?！绷硪晃灰恋募摇白o(hù)膚導(dǎo)師”亦給出類(lèi)似方案，“水分流失嚴(yán)重，皮膚干燥，代謝會(huì)變差，還會(huì)導(dǎo)致膚色不均，長(zhǎng)斑等問(wèn)題?！痹诜治鰡?wèn)題成因時(shí)，“皮脂膜受損”“三分外用，七分內(nèi)調(diào)”等相同話(huà)術(shù)再次出現(xiàn)，對(duì)方“三下五除二”給出了一套價(jià)格為1723元的“內(nèi)調(diào)外養(yǎng)護(hù)理改善方案”，同樣是“口服補(bǔ)充膠原蛋白鈦”。在伊的家官方商城，一款名為“YS36膠原蛋白肽果味飲（四代）”的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)498元，每盒18袋，與阿美妍的售價(jià)接近。
神奇的“膠原蛋白肽”今年4月曾上過(guò)熱搜。網(wǎng)友“花花”發(fā)布視頻稱(chēng)，母親被查出肺癌，她花了一年時(shí)間，負(fù)債20萬(wàn)元才湊出手術(shù)費(fèi)，卻得知母親將省下來(lái)的錢(qián)拿去買(mǎi)了宣稱(chēng)“含有膠原蛋白肽成分”“可防癌”的護(hù)膚品。視頻發(fā)出后，因虛假宣傳，售賣(mài)護(hù)膚品的直播間被封。
如果“防癌”是假，那口服“膠原蛋白肽”補(bǔ)充膠原蛋白有效嗎？在伊的家官網(wǎng)上，記者找到一份專(zhuān)利證書(shū)，這份名為《一種具有美容功效的功能性肽及其制備方法和用途》的專(zhuān)利授權(quán)于2019年10月18日。在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)上，記者找到了這份專(zhuān)利，在其說(shuō)明中寫(xiě)道，彈性蛋白的原料取自豬、馬、牛、羊等哺乳動(dòng)物的頸韌帶、大動(dòng)脈血管，鳥(niǎo)類(lèi)的大動(dòng)脈血管、魚(yú)類(lèi)的動(dòng)脈球(心臟)，膠原蛋白的原料為魚(yú)皮，“本發(fā)明工藝操作簡(jiǎn)單、生產(chǎn)成本低、沒(méi)有任何污染，所得復(fù)合肽產(chǎn)品（彈性蛋白肽和膠原蛋白肽復(fù)合產(chǎn)品）美容功效明顯?！?/p>
不過(guò)，科信食品與營(yíng)養(yǎng)信息交流中心科學(xué)技術(shù)部主任阮光鋒此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，膠原蛋白是大分子，被食用后要分解成小分子氨基酸才能被吸收，膠原蛋白肽是部分分解的膠原蛋白，但吸收率仍不高。清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科原主任王玉梅也認(rèn)為，口服膠原蛋白對(duì)改善人體皮膚起不了太大作用。
原陸軍總醫(yī)院激光整形美容中心副主任醫(yī)師、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)面部年輕化分會(huì)常委劉麗紅博士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，單純通過(guò)飲用膠原蛋白飲料來(lái)補(bǔ)充膠原蛋白的效果目前在科學(xué)研究中仍存在爭(zhēng)議。一些研究顯示，適量攝入膠原蛋白補(bǔ)充劑可能有助于改善皮膚彈性、減少關(guān)節(jié)疼痛等，但這些研究往往樣本量較小，結(jié)果并不一致。一般來(lái)看，服用膠原蛋白時(shí)，胃酸會(huì)分解它們?yōu)榘被岷托‰?，因此并不是所有攝入的膠原蛋白都能直接被身體利用于生成新的膠原蛋白。
而就“三分外用，七分內(nèi)調(diào)”的說(shuō)法，原空軍總醫(yī)院皮膚科專(zhuān)家、現(xiàn)“小忠麗格醫(yī)療美容連鎖”創(chuàng)始人趙小忠教授認(rèn)為，不能籠統(tǒng)地將皮膚的健康界定為要靠?jī)?nèi)調(diào)和護(hù)膚各占多少比例去實(shí)現(xiàn)，事實(shí)上，二者不在同一層面上?！拔覀儾毁澇蛇@樣去理解皮膚跟身體健康的關(guān)系。”他強(qiáng)調(diào)。
伊的家卻在官網(wǎng)上宣稱(chēng)，喝完膠原蛋白“4～8周皺紋指標(biāo)下降”，不過(guò)在其宣傳圖片最下方增列說(shuō)明“以上均為營(yíng)養(yǎng)科普知識(shí)，不代表直接功效”“本產(chǎn)品不能替代保健食品等特殊食品”。在其產(chǎn)品命名上，伊的家也將這些“內(nèi)調(diào)產(chǎn)品”稱(chēng)為飲料。
京東上，養(yǎng)顏膠原蛋白熱賣(mài)榜第一名的“五個(gè)女博士”小分子魚(yú)膠原蛋白肽飲品三盒（30瓶口服液）售價(jià)為252元。
頻繁注銷(xiāo)的公司，千絲萬(wàn)縷的關(guān)系
調(diào)查中，妍詩(shī)美、阿美妍、阿美御等化妝品品牌名稱(chēng)在不同投訴人口中出現(xiàn)，其銷(xiāo)售模式大同小異。事實(shí)上，如果不看最后收到的商品，這些品牌的功效也很難分辨。
妍詩(shī)美的備案方廣州市愛(ài)百伊生物技術(shù)有限公司和廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的大股東都是廣州市風(fēng)晨貿(mào)易有限公司。
“我們也是受害者”，察覺(jué)自己被騙后，然然也與曾某某口中的“總部”——廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得聯(lián)系，但對(duì)方表示自己也是“受害者”，并已經(jīng)在2023年9月發(fā)布聲明，稱(chēng)“南寧一片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商因違反公司經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，于2023年9月2日起終止一切業(yè)務(wù)合作?！?/p>
2023年12月，在然然的追問(wèn)下，一位自稱(chēng)伊的家法務(wù)的人士表示，讓然然與伊的家協(xié)同報(bào)警。而后，然然多次追問(wèn)伊的家法務(wù)后，對(duì)方表示，警方已受理，但不能透露細(xì)節(jié)。
然而，當(dāng)記者撥打這位人士電話(huà)要求采訪(fǎng)時(shí)，對(duì)方卻稱(chēng)記者打錯(cuò)了。直至記者通過(guò)官網(wǎng)和法務(wù)電話(huà)再次提出采訪(fǎng)需求，這位人士才回電稱(chēng)，已在廣州番禺區(qū)東環(huán)街派出所報(bào)警，但未向記者出示警方的受理回執(zhí)。
這位人士回復(fù)稱(chēng)，然然和曾某某的糾紛與平臺(tái)無(wú)關(guān)，而且由于然然并沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)交易，而是直接轉(zhuǎn)賬給曾某某，很難對(duì)然然收到的產(chǎn)品訂單進(jìn)行確認(rèn)。
根據(jù)然然提供的聯(lián)系方式，記者撥打了曾某的電話(huà)，但一個(gè)號(hào)碼無(wú)人接聽(tīng)，另一個(gè)號(hào)碼接通后，在聽(tīng)到記者詢(xún)問(wèn)“是否是曾某”后被掛斷。
在長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月的調(diào)查中，記者聯(lián)系到的女性消費(fèi)者遍布全國(guó)，涉及多個(gè)品牌，多地“護(hù)膚導(dǎo)師”，收集到的培訓(xùn)腳本、話(huà)術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式、故事情節(jié)如出一轍，甚至發(fā)現(xiàn)有些“護(hù)膚導(dǎo)師”被投訴后搖身一變，換個(gè)品牌繼續(xù)“套路”其他消費(fèi)者。在阿美妍“護(hù)膚導(dǎo)師”提供給記者的一整墻的榮譽(yù)證書(shū)上，便赫然出現(xiàn)了“廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”字樣。
諸多社交平臺(tái)上，對(duì)于這些化妝品品牌的吐槽、投訴、反饋比比皆是，那么，對(duì)于這些“護(hù)膚導(dǎo)師”的營(yíng)銷(xiāo)手段，品牌方是否知情呢？
《IT時(shí)報(bào)》記者就“伊的家和經(jīng)銷(xiāo)公司的關(guān)系”和“伊的家是否知道品牌銷(xiāo)售人員的這種營(yíng)銷(xiāo)方式”向伊的家法務(wù)進(jìn)行求證，對(duì)方回應(yīng)：“廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家電子商務(wù)公司，經(jīng)營(yíng)伊的家商城，該網(wǎng)上商城類(lèi)似于淘寶、京東、拼多多、唯品會(huì)。商城入駐眾多商戶(hù)，由這些商戶(hù)向消費(fèi)者售賣(mài)護(hù)膚品、服裝、珠寶首飾、化妝品、營(yíng)養(yǎng)食品、普通食品、日化產(chǎn)品等各類(lèi)商品。伊的家公司與商戶(hù)之間是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。”
此外，對(duì)方還表示：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息存在片面性、虛假性、無(wú)法考證性，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不清楚事情原委，未考證的情況下，也不知道為何有投訴，也不清楚這些投訴是否真實(shí)，是否和我司有直接關(guān)聯(lián)。妍詩(shī)美是一個(gè)化妝品品牌，該品牌商品有在我司商城售賣(mài)。但我司是電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，并無(wú)銷(xiāo)售人員。”
有的消費(fèi)者反映，她們所接觸的銷(xiāo)售人員說(shuō)自己是伊的家員工。就此，記者亦向伊的家法務(wù)進(jìn)行求證，對(duì)方回應(yīng)：“我們公司沒(méi)法控制網(wǎng)絡(luò)人員不冒用我司名稱(chēng)?！?/p>
“每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)注冊(cè)自己的公司，品牌方稱(chēng)這個(gè)過(guò)程為孵化，但當(dāng)某一家經(jīng)銷(xiāo)商公司被舉報(bào)，他們會(huì)說(shuō)這家公司不是他們的。”阿蘭表示。
張騰此前入職的公司為“中山市創(chuàng)仟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，已于2023年10月18日被注銷(xiāo)，他告訴記者，廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的監(jiān)事高莉英是他常聽(tīng)聞的“集團(tuán)副總裁”。
《IT時(shí)報(bào)》記者就“中山市創(chuàng)仟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”“中山市億洋管理咨詢(xún)有限公司”“中山市伊躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”是否為伊的家經(jīng)銷(xiāo)商向伊的家法務(wù)進(jìn)行求證。對(duì)方表示，“經(jīng)過(guò)我司查詢(xún)平臺(tái)后臺(tái)，未查詢(xún)到與你告知的公司名稱(chēng)相同的入駐商戶(hù)?！?/p>
但在一個(gè)招聘網(wǎng)站上，中山市創(chuàng)仟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“自我介紹”為隸屬“經(jīng)傳集團(tuán)電商項(xiàng)目旗下分公司”，而伊的家在BOSS直聘上的資料顯示，伊的家正是這家經(jīng)傳集團(tuán)的電商項(xiàng)目，“以主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為基本模式”。企查查顯示，廣州伊的家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與廣州經(jīng)傳信息科技有限公司擁有同一個(gè)投資人楊紅。
《IT時(shí)報(bào)》記者就伊的家和經(jīng)傳集團(tuán)（廣州經(jīng)傳信息科技有限公司）的關(guān)系向伊的家法務(wù)進(jìn)行求證，對(duì)方卻表示：“沒(méi)有任何關(guān)系”。
企查查發(fā)現(xiàn)，中山市億洋管理咨詢(xún)有限公司為“中山市創(chuàng)仟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”100%持股股東，旗下共有11家企業(yè)，其中2家已注銷(xiāo)，并于今年3、4月份新注冊(cè)了2家公司。經(jīng)查詢(xún)可知，由中山市億洋管理咨詢(xún)有限公司控股的中山市伊濤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，依然是伊的家的經(jīng)銷(xiāo)商。
同樣被投訴的化妝品品牌還有阿美妍、阿美御，其“護(hù)膚導(dǎo)師”告訴記者，這兩個(gè)是化妝品老字號(hào)孔鳳春旗下的高端護(hù)膚品牌。阿美妍官網(wǎng)顯示：“作為孔鳳春旗下品牌——阿美妍、阿美御，將自然與科學(xué)巧妙融為一體……”但在孔鳳春官網(wǎng)上，記者并沒(méi)有查詢(xún)到阿美妍產(chǎn)品。
為此，《IT時(shí)報(bào)》記者詢(xún)問(wèn)了某電商平臺(tái)中孔鳳春官方旗艦店的客服人員，當(dāng)問(wèn)及“孔鳳春旗下是否有兩款叫阿美妍和阿美御的系列護(hù)膚品牌”時(shí)，客服回應(yīng)“有的”；但當(dāng)記者提出給產(chǎn)品鏈接時(shí)，該客服卻表示，“我們這邊沒(méi)有”。
《IT時(shí)報(bào)》記者又致電“杭州孔鳳春化妝品股份有限公司”，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員表示，未曾聽(tīng)過(guò)阿美妍、阿美御兩款產(chǎn)品，自己只是公司行政工作人員，不清楚產(chǎn)品方面的具體情況。
截至發(fā)稿前，《IT時(shí)報(bào)》記者致電“阿美妍生物科技有限公司”，電話(huà)未接通。
企查查顯示，阿美妍品牌所屬的阿美妍生物科技（杭州）有限公司和杭州孔鳳春化妝品股份有限公司之間并沒(méi)有股權(quán)關(guān)系。
隨著社交平臺(tái)上被套路的消費(fèi)者不斷發(fā)聲，新品牌開(kāi)始冒出。在另一個(gè)以類(lèi)似手法營(yíng)銷(xiāo)的品牌代理商公司做過(guò)一段時(shí)間的李軍（化名）告訴記者，新品牌的操作模式和伊的家經(jīng)銷(xiāo)商大同小異?！澳繕?biāo)是抖音等平臺(tái)上的大齡女性，建立聯(lián)系后打造自己是成功人士，進(jìn)而噓寒問(wèn)暖，博取對(duì)方的歡心。此外，還會(huì)送花茶之類(lèi)不值錢(qián)的小禮物。每賣(mài)出一單，小伙伴的提成占比10%，隊(duì)長(zhǎng)分30%，管理團(tuán)隊(duì)分40%?！?/p>
律師觀(guān)點(diǎn)是“玫瑰陷阱” 也是“殺豬盤(pán)”
上海瀛東律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師 夏百順
根據(jù)兩高《關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定：詐騙公私財(cái)物價(jià)值三千元至一萬(wàn)元以上、三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以上、五十萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)分別認(rèn)定為詐騙罪的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。
對(duì)于上述然然的案例，夏百順表示，所謂“殺豬盤(pán)”，簡(jiǎn)單理解的話(huà)就是通過(guò)感情鏈接騙取信任，從而騙取錢(qián)財(cái)?shù)囊环N詐騙模式。案例中的故事符合這些基本要素?！皻⒇i盤(pán)”本身就屬于詐騙罪的手法之一，“詐騙罪主要的特征就是犯罪分子采取欺詐手段使受害人錯(cuò)誤地處分其財(cái)產(chǎn)，這一點(diǎn)在‘殺豬盤(pán)’上也是如此?！?/p>
他認(rèn)為，本案中這些“弟弟”的行為涉嫌違法行為。雖然這與以往的情感騙子采取的手段不太相同，包裝成了售賣(mài)護(hù)膚品等產(chǎn)品的行為，但是掩蓋不了以違法或不道德的手段脅迫、誘騙女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)明顯超過(guò)自身生活水平的產(chǎn)品，從而達(dá)到獲得高額利益的行為。
消費(fèi)者如何保持理性，避免上當(dāng)受騙？在夏百順看來(lái)，可以有以下做法：
其一，要對(duì)突如其來(lái)的好意多加警惕，尤其是網(wǎng)絡(luò)憑空認(rèn)識(shí)的陌生人；其二，重大財(cái)產(chǎn)決策之前最好是和密友或家人商量，畢竟“當(dāng)局者迷”；第三，建議盡量選擇有售后服務(wù)保障的品牌護(hù)膚品；第四：現(xiàn)在騙子的形式多種多樣，建議日常可以考慮看一些反詐的材料，提高個(gè)人反詐能力。
此外，他還表示，相關(guān)企業(yè)的這種營(yíng)銷(xiāo)模式顯然與很多類(lèi)似的詐騙案極為相似。如果遇到這樣的情況，尚未被騙走錢(qián)財(cái)?shù)南M(fèi)者可以向12315舉報(bào)或直接向110報(bào)警；如果已經(jīng)被騙走錢(qián)財(cái)?shù)南M(fèi)者請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間盡可能地保留證據(jù)盡快向110報(bào)警，不要因?yàn)閭碾y過(guò)或一氣之下把對(duì)方的聯(lián)系方式拉黑刪除。
排版／ 季嘉穎
圖片／ 采訪(fǎng)對(duì)象