文|獵云網(wǎng) 韓文靜
“黑紅”的爭(zhēng)議當(dāng)中，東郊到家加快了上市步伐。
東郊到家創(chuàng)始人湯帆在重慶首屆O2O行業(yè)發(fā)展大會(huì)上透露，截至2023年底，東郊到家完成了部分IPO的規(guī)劃實(shí)施及合規(guī)準(zhǔn)備工作，合作的上市中介機(jī)構(gòu)為業(yè)內(nèi)頂級(jí)團(tuán)隊(duì)，為IPO奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不過(guò)作為一家上門(mén)按摩平臺(tái)，東郊到家“涉黃”的標(biāo)簽如影隨形。
成立以來(lái)，東郊到家屢次曝出“擦邊”“涉黃”“不加鐘就不提供服務(wù)”；今年315期間，東郊到家因“涉黃”問(wèn)題被媒體“福建廣電海博TV”點(diǎn)名……
對(duì)此，東郊到家回應(yīng)稱(chēng)，自己是一家正規(guī)平臺(tái)，技師經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，不允許做違反平臺(tái)規(guī)定的事，會(huì)對(duì)涉事技師進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
即便如此，“涉黃”的標(biāo)簽一旦沾上，撕下來(lái)就沒(méi)那么容易，合規(guī)依舊是懸在東郊到家IPO之路的達(dá)摩克利斯之劍。
年GMV達(dá)到22.5億，2022年社保參保人數(shù)僅19人
從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，O2O到家服務(wù)早已不是新鮮事物，其最初的萌生可追溯至十余年前。
2014年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)頭正勁，O2O到家服務(wù)也順勢(shì)站上風(fēng)口。其中，推推熊、華佗駕到、點(diǎn)妙手、上門(mén)幫等上門(mén)推拿（足療）平臺(tái)，甚至一度拿到了數(shù)千萬(wàn)的風(fēng)投資本。不過(guò)，彼時(shí)資本并未能催熟O2O按摩市場(chǎng)，行業(yè)后來(lái)陷入了曇花一現(xiàn)的迷局。
2018年前后，隨著家政服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)的興起，東郊到家創(chuàng)始人湯帆洞察到一個(gè)潛在的商機(jī)：將傳統(tǒng)的按摩服務(wù)與現(xiàn)代的上門(mén)服務(wù)相結(jié)合。
此前，湯帆就讀于重慶工商大學(xué)，畢業(yè)后就投身于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在百度和360等擔(dān)任品牌推廣和新媒體運(yùn)營(yíng)工作。極具互聯(lián)網(wǎng)思維的他，認(rèn)為“上門(mén)按摩＋線(xiàn)下按摩”可能會(huì)創(chuàng)造出一種受市場(chǎng)歡迎的商業(yè)模式。
最初，東郊到家的設(shè)想也是線(xiàn)上加線(xiàn)下，結(jié)果線(xiàn)下業(yè)務(wù)展開(kāi)得不太理想，于是湯帆決定全力做線(xiàn)上。
“過(guò)去開(kāi)一個(gè)門(mén)店只能服務(wù)周?chē)?00米以?xún)?nèi)的客戶(hù)，而現(xiàn)在注冊(cè)一個(gè)線(xiàn)上門(mén)店，可以服務(wù)半徑30公里以?xún)?nèi)的客戶(hù)，同時(shí)帶單的狀態(tài)也不一定需要開(kāi)門(mén)店、請(qǐng)工人。在家里接單時(shí)間也會(huì)更加自由，特別是對(duì)于身兼多職的女性來(lái)說(shuō)?！睖忉屨f(shuō)。
根據(jù)最新的官網(wǎng)顯示，東郊到家是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的上門(mén)推拿O2O服務(wù)平臺(tái)，提供專(zhuān)業(yè)、正規(guī)、安全、便捷的24小時(shí)上門(mén)推拿服務(wù)。東郊到家服務(wù)支持熱線(xiàn)電話(huà)/微信公眾號(hào)/小程序等渠道預(yù)約方式，足不出戶(hù)即可享受五星級(jí)上門(mén)按摩服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是東郊到家為技師和顧客提供“上門(mén)按摩”平臺(tái)，然后從中抽取傭金。
有傳聞稱(chēng)，為了促使技師們多接單，東郊到家設(shè)置了不同的抽取傭金比例，不足6500元，技師分成50%；6500元以上，技師分成55%；9500元以上，技師分成60%；14500元以上，技師分成80%。也就是說(shuō)，作為平臺(tái)方的東郊到家，抽成在20%-50%之間。
東郊到家App顯示，其主要業(yè)務(wù)分為推薦項(xiàng)目和調(diào)理項(xiàng)目，推薦項(xiàng)目包括中式推拿、泰式SPA、非遺采耳等等，價(jià)格從218元到498元不等；調(diào)理項(xiàng)目包括脊柱舒壓、沉浸式頭部按壓等等，價(jià)格從238元到368元不等。
來(lái)源：東郊到家App截圖
打開(kāi)東郊到家App，上面清晰地標(biāo)注了技師的“從屬單位”，很多技師的介紹附頁(yè)是以自己名字命名的個(gè)體商家名稱(chēng)。技師們需要辦理個(gè)體戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，與公司簽署《合作協(xié)議》。天眼查顯示，東郊到家2022年社保的參保人數(shù)為19人。
來(lái)源：天眼查截圖
這種“輕資產(chǎn)”的運(yùn)營(yíng)模式，此前的一份判決文書(shū)中也可以佐證。中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上的一份文書(shū)顯示，東郊到家與其平臺(tái)上的技師李某某并未簽署勞動(dòng)合同，而是簽署了一份《技師合作協(xié)議》。不過(guò)，技師與平臺(tái)之間的關(guān)系，還是被法院認(rèn)定構(gòu)成了勞動(dòng)關(guān)系。
來(lái)源：中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)截圖
根據(jù)東郊到家App，目前東郊到家已覆蓋全國(guó)57個(gè)城市，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)突破1300萬(wàn)人，入駐簽約商戶(hù)技師破3萬(wàn)家。
來(lái)源：東郊到家App截圖
作為上門(mén)按摩行業(yè)的頭部企業(yè)，東郊到家想要上市并非異想天開(kāi)。據(jù)投融資平臺(tái)鯨準(zhǔn)APP披露，東郊到家預(yù)計(jì)2024年?duì)I收為38億元，2025年為65億元，其目前估值為35億元。
根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的消息，其獲得的一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)顯示，東郊到家2023年GMV（成交總額）達(dá)到22.5億元，目前計(jì)劃融資5000萬(wàn)元，并準(zhǔn)備2027年登陸港交所。
據(jù)湯帆介紹，在IPO規(guī)劃實(shí)施方面，東郊到家在2023年完成了重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)的委任。東郊是行業(yè)第一家，IPO任重道遠(yuǎn)，結(jié)伴同行的中介機(jī)構(gòu)都是第一梯隊(duì)的品牌和團(tuán)隊(duì)，為IPO準(zhǔn)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
風(fēng)波頻起，“涉黃”治理仍待觀(guān)察
在O2O行業(yè)一路狂奔的東郊到家，瞄準(zhǔn)家庭服務(wù)市場(chǎng)并開(kāi)辟出一條嶄新道路，成為了少數(shù)穩(wěn)定成長(zhǎng)的O2O企業(yè)之一。但另一方面，對(duì)于一家以提供上門(mén)按摩服務(wù)為主的公司來(lái)說(shuō)，東郊到家的IPO計(jì)劃引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑和擔(dān)憂(yōu)，這其中最主要的是合規(guī)問(wèn)題。
事實(shí)上，東郊到家平臺(tái)的簽約技師多為女性，相較于技師能力的展示，東郊到家平臺(tái)多展示了旗下女技師的容貌與身材的照片。
今年315，據(jù)福建廣電海博TV調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州的“東郊到家”“首約到家”“星河到家”“愛(ài)尚網(wǎng)約”這幾個(gè)APP存在涉黃。
當(dāng)時(shí)，東郊到家回應(yīng)“涉黃風(fēng)波”稱(chēng)，平臺(tái)正規(guī)，涉黃是技師個(gè)人行為。然而，這樣的回應(yīng)顯然無(wú)法完全消除外界的疑慮。
瀟湘晨報(bào)的一篇消息也指出，男子稱(chēng)被“東郊到家”女技師色誘“加鐘”，后該男子拒絕了對(duì)方的要求，并向平臺(tái)投訴。
對(duì)此，瀟湘晨報(bào)撥通了東郊到家的客服熱線(xiàn)，一名工作人員表示，“核實(shí)到這個(gè)訂單已經(jīng)處理完成，有核實(shí)調(diào)查，該訂單沒(méi)有相應(yīng)的情況”。此外，她表示，平臺(tái)絕對(duì)不會(huì)允許任何違規(guī)的項(xiàng)目?！邦櫩头答佒?，我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理的，核實(shí)到如果有相應(yīng)的情況，肯定會(huì)嚴(yán)肅處罰相關(guān)技師，并且交公安進(jìn)行處理。”
時(shí)至今日，檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，對(duì)東郊到家的各種投訴仍頻頻出現(xiàn)，其中不乏“故意引誘加鐘”等“涉黃”內(nèi)容，平臺(tái)“強(qiáng)制扣費(fèi)”“貨不對(duì)板”等也是熱門(mén)吐槽項(xiàng)。
而針對(duì)備受外界質(zhì)疑的合規(guī)環(huán)節(jié)，湯帆表示，東郊到家建立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括自上而下的風(fēng)控組織構(gòu)架、多級(jí)風(fēng)控體系和違規(guī)違法處理流程等。
此外，東郊到家還起草并執(zhí)行了行標(biāo)級(jí)的《平臺(tái)商戶(hù)違規(guī)治理白皮書(shū)》，公司獨(dú)立研發(fā)的AI大數(shù)據(jù)預(yù)警模型系統(tǒng)等內(nèi)容，使得對(duì)違規(guī)商戶(hù)的預(yù)警準(zhǔn)確度提高了400%。
自成立以來(lái)，在市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督下，東郊到家的廣告內(nèi)容經(jīng)過(guò)了數(shù)次改版，技師的稱(chēng)呼也改成了“理療師”，甚至請(qǐng)來(lái)了乒乓球世界冠軍張瑩瑩作為其品牌代言人，來(lái)突出其到家按摩服務(wù)的“健康底色”。
資本市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)和合規(guī)性有很高的要求，聯(lián)交所發(fā)布的《香港交易所上市決策》中也有提及，如果公司存在重大的合規(guī)問(wèn)題或道德風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)交所可能會(huì)認(rèn)為該公司不適合上市。
在沖擊IPO的過(guò)程中，東郊到家還需要繼續(xù)秉承合規(guī)化管理的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，采取了更多自律措施和風(fēng)險(xiǎn)管理策略，來(lái)提升自身的聲譽(yù)。