文｜鋅刻度 黎文婕
編輯｜陳鄧新
“不要靠近AI面試，會(huì)變得不幸。”
又是一年招聘季，就業(yè)市場(chǎng)的新主力正來(lái)勢(shì)洶洶。數(shù)據(jù)顯示，2024屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1179萬(wàn)人，同比增加21萬(wàn)人。面臨如此大規(guī)模的求職者，各大公司在招聘過(guò)程中正越來(lái)越多地使用AI工具。其中，AI面試已成為包括銀行、外企和快消等領(lǐng)域的標(biāo)配。
越來(lái)越多求職者在走進(jìn)一家公司前，得先過(guò)AI面試官的“法眼”，而這并不容易。從小紅書(shū)、微博等社交媒體平臺(tái)上的評(píng)價(jià)來(lái)看，求職者們面對(duì)AI面試官常常感到無(wú)奈：“反人類”“痛恨一切AI面試”“AI面試從未成功過(guò)”……亦有求職者苦做功課，或是“用魔法打敗魔法”。
但AI面試產(chǎn)品的規(guī)模化應(yīng)用已成為必然的趨勢(shì)，為了提升篩選效率，降低人工成本，許多中大型公司已經(jīng)讓AI面試日常化。而58同城、獵聘和?？偷日衅钙脚_(tái)顯然也留意到這一趨勢(shì)，并在近兩年頻頻發(fā)力。
當(dāng)身穿正裝的“數(shù)字人”面試官出現(xiàn)在屏幕前，考驗(yàn)的或許不僅是打工人。
被AI面試攔在門外的打工人
從收到AI面試通知那一刻起，童林就開(kāi)始緊張。盡管她已經(jīng)對(duì)AI面試的流程熟練于心：首先登錄系統(tǒng)核對(duì)信息，檢查電腦攝像頭和麥克風(fēng)，整理好儀容儀表，再按下確定鍵。隨之，一個(gè)身穿正裝的AI面試官出現(xiàn)在屏幕前，而童林得在她/他進(jìn)行機(jī)械提問(wèn)時(shí)，不忘提醒自己，“面帶微笑，眼睛不要亂瞟，回答要湊夠時(shí)間?！?/p>
就讀于成都一所211高校的童林即將在今年畢業(yè)，從年后開(kāi)始，她便一直忙于求職。而在頻頻收到AI面試的通知后，她才意識(shí)到，AI面試已經(jīng)成為許多大公司的“標(biāo)配”。事實(shí)上，她經(jīng)歷的AI面試流程大同小異，主要由AI面試官出題，求職者錄制視頻回答，“大部分時(shí)候，同一個(gè)問(wèn)題如果你回答得不好，還有機(jī)會(huì)重新錄制視頻再作答。”
盡管已經(jīng)經(jīng)歷了不下十次AI面試，童林仍然覺(jué)得“AI面試比真人面試更難發(fā)揮”，“面對(duì)真人面試官的互動(dòng)性更強(qiáng)，對(duì)方反應(yīng)也更直觀，可以迅速調(diào)整自己的狀態(tài)。但是AI面試，總讓我覺(jué)得像是面對(duì)一個(gè)沒(méi)有感情的機(jī)器人，你也無(wú)法從他的表情動(dòng)作中得到及時(shí)反饋從而調(diào)整自身狀態(tài)?！?/p>
和童林一樣，方瑩最近也經(jīng)歷了多次AI面試，“AI面試很程序化，真人面試時(shí)很多時(shí)候會(huì)根據(jù)你的回答進(jìn)行更有針對(duì)性地提問(wèn)，就有可能會(huì)放大你的優(yōu)點(diǎn)。但是AI面試的問(wèn)題有時(shí)候經(jīng)常還會(huì)重復(fù)，你需要多次陳述類似的內(nèi)容?！?/p>
為了能夠順利通過(guò)AI面試，方瑩在網(wǎng)上看了不少經(jīng)驗(yàn)分享，具體到著裝與面容、英語(yǔ)問(wèn)題準(zhǔn)備、中文問(wèn)題梳理方法、眼球方向等等。甚至還有網(wǎng)友分享可以通過(guò)AI對(duì)話工具來(lái)訓(xùn)練AI面試的能力，“把崗位要求和內(nèi)容告訴AI，讓對(duì)方模擬成一個(gè)面試官”從而提前適應(yīng)AI面試。
不過(guò)，在方瑩看來(lái)，有部分公司的AI面試目前還是“走個(gè)流程”，“感覺(jué)篩人的概率比較小，只要不是特別失常，就基本能進(jìn)下一輪。”
事實(shí)上，在微博、小紅書(shū)等平臺(tái)，有關(guān)于AI面試的分享并不少。其中，在小紅書(shū)上，關(guān)于AI面試的筆記已多達(dá)5萬(wàn)余條。有不少人求職者和童林一樣，要么不知從何準(zhǔn)備，要么遲遲無(wú)法適應(yīng)，還有網(wǎng)友表示“用魔法打敗魔法”，“用ChatGPT來(lái)準(zhǔn)備答案，讓AI面試AI。”
此外，在知乎平臺(tái)上，“AI面試”話題已經(jīng)產(chǎn)生136萬(wàn)瀏覽量，《AI面試得分點(diǎn)》《AI面試總結(jié)與注意事項(xiàng)》《AI面試答題技巧與方法》等經(jīng)驗(yàn)分享帖均有較高瀏覽量。
招聘巨頭搶灘AI藍(lán)海
當(dāng)打工人們?yōu)锳I面試費(fèi)盡心思時(shí)，第三方AI面試服務(wù)平臺(tái)正在搶灘這片藍(lán)海。
近年來(lái)，HR SaaS服務(wù)商以及在線招聘平臺(tái)都在順勢(shì)加碼相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。其中，同道獵聘旗下多面·Doris引入大語(yǔ)言模型，推出第二代AI面試產(chǎn)品。據(jù)同道獵聘集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官戴科彬此前公開(kāi)表示，多面·Doris上線以來(lái)客戶快速增長(zhǎng)，目前已服務(wù)了四五百家企業(yè)。
而在去年，58同城也推出了全新智能化的AI面試工具——AI招聘超人，具有生成招聘啟事、面試題目等功能；智聯(lián)則推出了AI易面，聲稱可“結(jié)合視頻分析技術(shù)、語(yǔ)音分析技術(shù)、深度語(yǔ)義理解技術(shù)、人臉特征識(shí)別技術(shù)、測(cè)量技術(shù)等，對(duì)候選人的崗位素質(zhì)進(jìn)行全面分析評(píng)估，最終對(duì)候選人人才畫(huà)像進(jìn)行解析”；專注于校園招聘的HR招聘SaaS平臺(tái)?？鸵裁闇?zhǔn)了AI，其CEO葉向宇曾預(yù)測(cè)，2024年，將是AI應(yīng)用產(chǎn)品大爆發(fā)之年，招聘行業(yè)中由AI驅(qū)動(dòng)的“新一代招聘引領(lǐng)者”時(shí)刻將來(lái)臨。
而最近的消息是，據(jù)近日國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公告，平安銀行股份有限公司取得一項(xiàng)名為“智能機(jī)器人面試方法、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及裝置”，授權(quán)公告號(hào)CN111126553B，申請(qǐng)日期為2019年12月。
由此可見(jiàn)，AI面試賽道正風(fēng)起云涌。而這條賽道具體如何盈利呢？
鋅刻度了解到，目前市面上的AI面試服務(wù)平臺(tái)主要提供兩種收費(fèi)模式：其一是按人次收費(fèi)。
以?？蜑槔?，據(jù)其官方客服介紹，AI面試服務(wù)的基礎(chǔ)價(jià)是35元/人次，用量大能提供相應(yīng)的折扣。當(dāng)鋅刻度詢問(wèn)是否有長(zhǎng)期套餐時(shí)，對(duì)方表示，“實(shí)質(zhì)上也是按人次收費(fèi)的?！绷?yè)?jù)海納AI面試的客服提供的信息，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也主要按照人次收費(fèi)，“一個(gè)人面試一次大概是在15-30元左右?！?/p>
另一種則是與企業(yè)進(jìn)行定制化項(xiàng)目合作，這類項(xiàng)目的收費(fèi)則多達(dá)十幾萬(wàn)元不等。據(jù)鋅刻度了解，目前大部分中大型企業(yè)主要選擇按人次收費(fèi)的模式。
AI面試官會(huì)取代HR嗎？
36氪《風(fēng)向標(biāo)》去年5月的一份調(diào)研顯示，75%的受訪HR認(rèn)為，自己的崗位會(huì)部分被AI取代；3%的受訪HR認(rèn)為AI會(huì)完全取代自己的崗位。
而這一擔(dān)憂并非空穴來(lái)風(fēng)。亞馬遜在2021年內(nèi)測(cè)了一種“自動(dòng)求職者評(píng)估”算法，第二年便火速裁撤了數(shù)百名HR。到了2023年，這家電商巨頭又開(kāi)展了大約9000人的第二輪裁員——人力部門和零售部門是被裁的重災(zāi)區(qū)。
無(wú)法否認(rèn)的一點(diǎn)是，在傳統(tǒng)的招聘場(chǎng)景中，的確存在許多痛點(diǎn)。比如，在校招環(huán)節(jié)往往會(huì)出現(xiàn)的情況是，hr無(wú)法短時(shí)間快速面試并篩選大量候選人。又比如，中國(guó)有8.5億藍(lán)灰領(lǐng)和3.5億白領(lǐng)，而藍(lán)灰領(lǐng)流動(dòng)性較強(qiáng)。正如虎嗅所寫(xiě)，其中大約有3億藍(lán)領(lǐng)一年要找三次工作，而這其中暗藏許多尋租空間。
那么，AI面試具體能為企業(yè)帶來(lái)什么改變呢？
快消巨頭聯(lián)合利華曾發(fā)布過(guò)一組數(shù)據(jù)：通過(guò) AI 系統(tǒng)節(jié)約了100000個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間，每年能省下100萬(wàn)的招聘成本。
而據(jù)“Tech星球”，獵聘旗下AI面試產(chǎn)品“多面·Doris”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，某銀行校招，僅在面試環(huán)節(jié)，若采取傳統(tǒng)線下5分鐘快面，需要20位HR用3天完成5000個(gè)面試，如果使用多面AI數(shù)字官Doris，48小時(shí)就能完成5000個(gè)面試，相當(dāng)于一個(gè)數(shù)字面試官2天時(shí)間能完成20位HR 3天的工作量。
“其實(shí)從HR的角度來(lái)講，目前AI面試更多像是一個(gè)助手，減輕了一部分工作負(fù)擔(dān)?！眲⒁鹨鹗且患掖笮推髽I(yè)的HR，此前每逢招聘季，她都倍感疲憊，尤其是在初篩階段，“很多時(shí)候真的只能隨機(jī)挑選簡(jiǎn)歷來(lái)看?！钡峭ㄟ^(guò)AI面試進(jìn)行初篩，她只需要通過(guò)后臺(tái)對(duì)評(píng)分較高的候選人進(jìn)行二次篩選即可，“因?yàn)樗鼤?huì)給一個(gè)基本的整體評(píng)分，然后具體也會(huì)有英語(yǔ)口語(yǔ)評(píng)測(cè)、邏輯分析能力等細(xì)項(xiàng)情況，簡(jiǎn)單明了，確實(shí)節(jié)省了很多初篩的時(shí)間?！?/p>
不過(guò)她也提到，大部分企業(yè)也還在和AI面試服務(wù)磨合，“有時(shí)候回看面試視頻，很多人確實(shí)在面對(duì)鏡頭時(shí)會(huì)更不自然從而影響評(píng)分，但實(shí)際上在工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力方面還不錯(cuò)。所以我們有時(shí)候也會(huì)回訪面試者對(duì)AI面試的體驗(yàn)感?！?/p>
此外，也有HR在社交媒體上表示，“HR所做的工作不僅是面試，即便AI目前能夠承擔(dān)一部分面試的工作，也無(wú)法完全取代HR。尤其是面對(duì)一些高端人才，往往還是需要有經(jīng)驗(yàn)的HR?！?/p>
所以，現(xiàn)在談AI取代HR或許還為時(shí)尚早，但不難看出，AI工具正進(jìn)一步革新招聘市場(chǎng)，無(wú)論是求職者還是企業(yè)，都將面臨新的挑戰(zhàn)。而對(duì)于各大招聘平臺(tái)而言，這風(fēng)口他們又是否抓得住呢？
（文中人名均為化名）
排版/ Annalee