文丨陳明一

泰山作為中華旅游圣地，每年吸引著無數(shù)外國游客前來打卡游玩，成為展示中國優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。

為更好滿足外籍來賓便捷多樣的支付服務(wù)需求，以及外籍來泰人員、老年人支付便利化需求，打通支付堵點，在中國人民銀行泰安市分行的指導(dǎo)下，泰安銀行積極建設(shè)“紅門景區(qū)外籍來泰支付服務(wù)中心”，從硬件設(shè)施、宣傳布置、人員配置、綠色通道、現(xiàn)金便利化服務(wù)等方面，全方位提升外籍來泰人員、老年人的金融支付服務(wù)體驗。

走進(jìn)位于泰安銀行紅門支行的“紅門景區(qū)外籍來泰支付服務(wù)中心”，這里配備了雙語標(biāo)識牌，設(shè)置了“支付便利化服務(wù)臺”和“外籍來泰人員綠色通道”，可提供雙語版境外來泰支付服務(wù)指南，方便外籍來泰人員了解泰安市受理外卡支付、支持外卡取現(xiàn)的主要場所，輻射泰山紅門景區(qū)4家金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)類型及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

同時，泰安銀行聯(lián)合銀聯(lián)商務(wù)在泰山景區(qū)的票務(wù)中心、游客集散中心改造布設(shè)了32臺外卡受理設(shè)備，為境內(nèi)外游客提供專業(yè)、綜合、便捷的支付服務(wù)。

事實上，紅門支行也是中國人民銀行山東省分行、泰山風(fēng)景區(qū)管理委員會、泰安市文旅局合力打造的“泰山支付服務(wù)示范區(qū)”的中心，雙重“中心”的責(zé)任在肩，國際化的支付服務(wù)中心必然要打造一支本領(lǐng)過硬的支付便利化服務(wù)團(tuán)隊。

為此，泰安銀行在紅門支行配備了具備外語口語能力的年輕員工，整理了標(biāo)準(zhǔn)的“外籍來泰人員服務(wù)話術(shù)”，要求支行組織全員班后學(xué)習(xí)，掌握基本的服務(wù)用語，熟知外籍來泰人員辦理的業(yè)務(wù)類型、提供的證件，知曉便利化支付的相關(guān)政策和服務(wù)流程，并配備專業(yè)的翻譯軟件，打破語言溝通障礙，提升溝通質(zhì)效，提升外籍來泰人員的支付服務(wù)體驗。

“針對外國游客不方便或不習(xí)慣使用手機(jī)支付的問題，服務(wù)中心創(chuàng)新現(xiàn)金便利化服務(wù)模式。配備足額零幣，全面開展‘零錢包’便民服務(wù)，采用‘標(biāo)準(zhǔn)化＋個性化’零錢包規(guī)格，滿足客戶多樣化需求?！奔t門支行工作人員介紹，服務(wù)中心設(shè)置了設(shè)置快速兌換渠道，將零錢包擺放在顯著位置，確?？蛻舾咝ы樌瓿蓛稉Q業(yè)務(wù)。

目前，泰安銀行正以紅門支行為中心，充分發(fā)揮網(wǎng)點輻射帶動作用，在周邊商戶、紅門景區(qū)、酒店、醫(yī)院等重點場所發(fā)放宣傳折頁；配備充足零幣，積極向周邊商戶，景區(qū)等派發(fā)“零錢包”，滿足客戶零幣兌換需求。同時，積極引導(dǎo)外籍來泰人員掃描“外籍來泰人員支付服務(wù)指南”二維碼等，運用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開展宣傳活動，持續(xù)營造便利支付服務(wù)的良好氛圍。

美國游客Finn先生贊嘆道：“除了雄偉嵯峨的泰山外，中國多元化的支付方式令我震撼，這里的美景、美食、還有便利的生活，令我流連忘返?！?/p>

下一步，泰安銀行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)流程，提升支付服務(wù)水平，著力打造渠道多樣、配置靈活、覆蓋廣泛的常態(tài)化支付服務(wù)模式，讓外籍來賓和老年人充分感受“便捷支付，暢行泰安”的良好體驗，打造優(yōu)化外籍來賓支付服務(wù)的“山東樣本”，助力泰安經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。