近期，國際黃金價格持續(xù)走高，國內(nèi)黃金消費和投資市場同樣熱度高漲。與此同時，黃金首飾類消費投訴也時有發(fā)生，主要集中在工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。
為進一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，近日，江蘇省常州市市場監(jiān)管局對常州市黃金珠寶協(xié)會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進行了行政約談。選購黃金飾品時，如何避免上當受騙？
虛假宣傳、計量器具使用不規(guī)范 多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)被約談告誡
常州市市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科告訴記者，近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個方面。
- 珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；
- “一口價”黃金計價模式不透明，經(jīng)營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，“一口價”商品和按克重的商品不能進行調(diào)換；
- 黃金“以舊換新”不向消費者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價等信息。
針對消費者的投訴，監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場檢查。檢查過程中，除上述集中投訴的問題，工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營過程中存在虛假宣傳、計量器具使用不規(guī)范、未進行明碼標價等問題。
- 在廣告宣傳方面，比如金價，商家會宣傳480元/克，但其實會有很小的字標注每5克享受這一克480元的價格，并非真正意義上的480元一克，還有加工費或其他費用；
- 在計量方面，一些經(jīng)營者使用的計量器具沒有經(jīng)過法定校驗，存在偏差。
針對行業(yè)存在的共性問題，常州市市場監(jiān)管局相關(guān)處室負責(zé)人對多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)進行了約談告誡：讓經(jīng)營者針對自身存在的問題做出整改承諾，并讓所有參會的企業(yè)簽訂誠信經(jīng)營承諾書。
隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費高 廣東等地的黃金首飾投訴明顯增加
除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。記者在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞為“黃金”的投訴有34000多條。
廣東省消委會新聞部主任柯棨文表示，近期受理的消費投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費高等問題。
- 隱瞞首飾克重，個別商家未如實告知重量的足金和“一口價”黃金的區(qū)別，誘導(dǎo)購買高價產(chǎn)品；
- 產(chǎn)品虛假宣傳，摻雜摻假，實際純度與宣傳、標注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；
- 售后服務(wù)收費高，首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時，要求支付不合理的工費維修；
- 額外附加置換條件，“以舊換新”換購產(chǎn)品時加收各類費用，未提前告知可換購產(chǎn)品、折舊費、耗損費、新首飾加工費等細節(jié)。
柯棨文告訴記者，此前，廣州消費者蔡先生在一家金店選購了一款手鐲，價值10540元。后經(jīng)朋友提醒，若按單價計算，手鐲價格比國際金價要高得多，消費者感覺被忽悠，返回金店要求按手鐲的實際克重重新核價收取費用，遭商家拒絕后向廣州消委會投訴。
調(diào)解過程中，商家指出消費者所購的手鐲是店內(nèi)的“標價類”黃金首飾，即俗稱的“飾金”，雖然克數(shù)少，但工藝費成本高，根據(jù)行業(yè)規(guī)則一般不按克數(shù)銷售，而是以“一口價”的形式標價銷售，商家在銷售柜臺現(xiàn)場已作明示提醒，履行了明碼標價義務(wù)。經(jīng)反復(fù)調(diào)解，消費者認同商家解釋，不再堅持退款要求。
專家：要客觀理性看待金價走勢 不要盲目投資購買
針對上述問題，柯棨文提醒，消費者要客觀理性看待金價走勢，不要盲目投資購買。購買黃金飾品時：
- 盡量選擇知名品牌，認真比較和選擇，確保商家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)；
- 仔細查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品計價方式、置換條件、加工費用等；
- 保留好購買憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，以便出現(xiàn)糾紛時維權(quán)使用。
常州市市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科提醒，在首飾翻新中消費者需注意黃金損耗；在回收前，消費者需清楚明白自己被回收的黃金的克重，使用檢定的計量器具，避免經(jīng)濟損失。
此外，蔣科還稱，對于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)保持高度警惕，投資前必須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運作模式和潛在風(fēng)險，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費糾紛要保留好相關(guān)證據(jù)，首先和商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向12315、12345來投訴舉報，也可以向消協(xié)組織進行投訴。（央視新聞）