彩訊股份（300634.SZ）2024年4月18日發(fā)布消息稱，2024年4月16日彩訊股份接受中郵人壽保險股份有限公司等機構(gòu)調(diào)研，財務(wù)總監(jiān)、董事會秘書：王欣參與接待，并回答了調(diào)研機構(gòu)提出的問題。

調(diào)研機構(gòu)詳情如下：

中郵人壽保險股份有限公司；中郵理財有限責任公司；中郵創(chuàng)業(yè)基金管理股份有限公司；中信證券股份有限公司；中信建投證券股份有限公司等機構(gòu)。

調(diào)研主要內(nèi)容：

一、2023年度業(yè)績情況

2023年，公司實現(xiàn)了營業(yè)收入和凈利潤的雙增長，營業(yè)收入14.96億元，較上年同期增長25.18%；歸屬于上市公司股東的凈利潤3.25億元，較上年同期增長44.31%；歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤1.87億元，較上年同期增長1.57%；為進一步增加公司創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)實力，公司2023年度研發(fā)投入近3億元，占營業(yè)收入比重20%以上，較上年同期增長26.97%；2023年度，公司擬分紅總額為7470萬元，同比增長65%，積極回饋投資者。業(yè)務(wù)方面，公司主營業(yè)務(wù)三大產(chǎn)品線繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。協(xié)同辦公產(chǎn)品線2023年營業(yè)收入為4.62億，增長30.48%；智慧渠道產(chǎn)品線2023年營業(yè)收入為6.16億，增長23.00%；云和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線營業(yè)收入為3.35億，同比增長53.23%。

目前，行業(yè)整體處于良好發(fā)展階段，公司業(yè)績連續(xù)多年實現(xiàn)穩(wěn)定增長?？蛻魧用?，運營商及大型國有企業(yè)對AI方面的產(chǎn)品需求不斷增加，ToC領(lǐng)域的AI應(yīng)用的需求也展現(xiàn)出潛力。公司在AI領(lǐng)域的積累和嘗試符合市場需求，未來公司也將在相關(guān)產(chǎn)品上持續(xù)投入，助力創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速拓展。

二、問答環(huán)節(jié)

1、公司AI郵箱業(yè)務(wù)目前商業(yè)化落地情況如何？將基于哪家廠商的大模型進行郵箱開發(fā)？

答：公司自去年以來一直在開發(fā)AI郵箱，但未進行大規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用。

這是因為當時的大模型技術(shù)尚未成熟到可以支持大規(guī)模商業(yè)化。今年，公司觀察到了國內(nèi)大模型技術(shù)的能力不斷增強，尤其是Kimi大模型在長文本處理方面的性能，非常適合郵件場景，這為AI郵箱的發(fā)展提供了新的可能。今年，彩訊股份計劃結(jié)合Kimi大模型，開發(fā)新一代AI郵箱。除網(wǎng)頁端外，公司還將開發(fā)客戶端AI郵箱，使其不再局限于特定類型的郵箱，能夠接收所有郵箱的郵件。預計在今年下半年，各個大模型會繼續(xù)進行產(chǎn)品升級，基于大模型之上的AI運用，也會有商業(yè)化落地。

2、郵箱業(yè)務(wù)AI產(chǎn)品化布局的進度如何？AI具有哪些特性，未來發(fā)展方向是什么？

答：2023年，公司專注于開發(fā)AI郵件撰寫、自動摘要、糾錯翻譯等基于文檔處理的基礎(chǔ)能力，并在第四季度實現(xiàn)了進一步突破，特別是增加了數(shù)字員工能力，如將問答機器人集成到郵箱中，這不僅提升了郵件的收發(fā)功能，還增加了企業(yè)內(nèi)部制度查詢等互動能力。未來商業(yè)化落地方面，在ToB業(yè)務(wù)上，公司已了解到了客戶有明確的需求，尤其是部分大客戶希望在傳統(tǒng)郵箱中增加AI功能；而在ToC業(yè)務(wù)上，公司也將研發(fā)相應(yīng)的AI客戶端，預計在下半年隨著更多的大模型升級，將會提高場景處理精準度和智能程度，未來能更好的實現(xiàn)ToC領(lǐng)域的商業(yè)化落地。

3、2023年毛利率的波動原因及2024年的展望？

答：2023年度，公司綜合毛利率為38.6%，較同期略有小幅下降。這一波動主要歸因于公司的一些新業(yè)務(wù)正處于市場推廣期以及業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展和規(guī)模增加，所以公司的綜合毛利率出現(xiàn)了一定程度的波動，但整體波動區(qū)間在正常范圍內(nèi)，預計2024年毛利率會趨于穩(wěn)定。

4、智慧渠道產(chǎn)品線中，元宇宙和數(shù)字人業(yè)務(wù)的收入占比及其未來增長預期？

答：公司2023年元宇宙相關(guān)業(yè)務(wù)的訂單規(guī)模約七八千萬，數(shù)字人業(yè)務(wù)也逐步滲透到多個產(chǎn)品線中，包括數(shù)字人智能外呼和數(shù)字員工等應(yīng)用，部分還采用了數(shù)字人的形象設(shè)計。未來，元宇宙和數(shù)字人業(yè)務(wù)將作為智慧渠道產(chǎn)品線打造的特色、亮點產(chǎn)品，未來預計會有一定的增長。

5、彩訊股份與kimi的合作狀況如何？公司在數(shù)字人和AI+應(yīng)用創(chuàng)新方面的未來研發(fā)場景和相關(guān)安排？

答：彩訊股份與循環(huán)智能共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，達成了戰(zhàn)略合作意向。

循環(huán)智能作為行業(yè)內(nèi)大模型和會話智能領(lǐng)域的領(lǐng)先科技公司，其創(chuàng)始股東為月之暗面（Kimi智能助手所屬公司）的主要股東，是月之暗面在toB領(lǐng)域大模型方面的戰(zhàn)略合作伙伴。彩訊股份將與循環(huán)智能聯(lián)手打造系列AI應(yīng)用產(chǎn)品，雙方將充分發(fā)揮各自的產(chǎn)品、方案和市場優(yōu)勢，基于Kimi大模型底座就AI郵箱、AI數(shù)字員工、AIPC智慧辦公等領(lǐng)域展開深度合作。在電信行業(yè)，雙方將共建行業(yè)大模型應(yīng)用，共同構(gòu)建大模型在行業(yè)內(nèi)的生態(tài)體系。

隨著AI能力的增強，交互出現(xiàn)了新形式。數(shù)字人直播等應(yīng)用的出現(xiàn)，展示了AI表現(xiàn)形式的潛力，未來的軟件可能也將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c數(shù)字人交互的形態(tài)。

AI+應(yīng)用主要集中在郵箱等產(chǎn)品線的AI升級，響應(yīng)自去年以來客戶對AI化軟件產(chǎn)品和IT服務(wù)需求的增加。預計AI需求在2024年將會更加廣泛且可復用，如文檔和圖片的AI化，以及對文字和圖片處理能力的加強，為服務(wù)客戶和ToC端嘗試提供基礎(chǔ)。公司正通過與合作伙伴開展戰(zhàn)略合作，對數(shù)字人及AI應(yīng)用的深入研發(fā)，積極布局未來技術(shù)發(fā)展方向，以滿足日益增長的市場需求。

6、年報中提及的AIbox產(chǎn)品目前的研發(fā)狀態(tài)以及是否有產(chǎn)品落地？

答：彩訊AIBox一站式AI應(yīng)用平臺支持多種大模型的接入與納管，打通模型與應(yīng)用之間的壁壘,向下對接各種大模型能力，向上支持快速構(gòu)建定制AI能力對接業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，同時對于一些成熟或已建設(shè)能力進行快速對接，實現(xiàn)AI大模型技術(shù)在現(xiàn)有客戶應(yīng)用場景的快速落地。

目前市場開拓情況順利，已在智能郵箱、云盤AI助手、廣東省移動營銷導購助手、不動產(chǎn)問答等諸多場景實現(xiàn)應(yīng)用。

7、公司與百姓信息的合作推銷昇騰服務(wù)器，后續(xù)是否會考慮在算力領(lǐng)域進行布局？

答：公司高度重視算力領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，這不僅體現(xiàn)在硬件層面，例如現(xiàn)有的生成服務(wù)器和對外銷售的產(chǎn)品，也體現(xiàn)在軟件層面，包括正在計算中心進行測試并即將上線的集群管理軟件和加速軟件。隨著AI時代的來臨，算力正逐漸成為一項核心資源。雖然一些大型機構(gòu)可能自建算力資源，但預計大多數(shù)需求將轉(zhuǎn)向公共算力服務(wù)提供商。作為運營商的重要合作伙伴，公司計劃在軟硬件兩個維度上重點發(fā)展算力服務(wù)，與運營商的發(fā)展戰(zhàn)略保持同步，并積極把握業(yè)務(wù)快速落地的機遇。

8、彩訊數(shù)字員工具體是做什么的？有哪些應(yīng)用場景？

答：數(shù)字員工以大模型為智能大腦，通過自研的RAG能力打通企業(yè)內(nèi)部知識庫，利用Agent能力整合信息系統(tǒng)，打通不同系統(tǒng)的交互邊界，能夠無縫集成并優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)提升運營效率。

彩訊股份數(shù)字員工具備卓越的定制性和適應(yīng)性，可精準對接并滿足企業(yè)多樣化需求。數(shù)字員工可以面向N種場景如：智慧辦公、渠道營銷、客服應(yīng)用等服務(wù)支撐類場景，提供量身定制的技術(shù)解決方案，同時提供多種展現(xiàn)形式，如獨立端、郵箱端、OA端等，并靈活采用三種交付模式，即SAAS、私有化定制和源代碼整體平臺交付，助力企業(yè)快速實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級。