文|Tech星球 陳橋輝
繼AI電商后，AI也開(kāi)始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。
Tech星球獨(dú)家獲悉，美團(tuán)于近日測(cè)試了面向C端用戶(hù)的AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”，類(lèi)似于電商平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)功能，可為用戶(hù)推薦符合其需求的外賣(mài)商品，以及用餐建議。目前，AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”已在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)中開(kāi)啟小范圍測(cè)試。
無(wú)獨(dú)有偶，抖音生活服務(wù)也在試水AI在本地生活場(chǎng)景的布局。Tech星球獨(dú)家了解到，抖音生活服務(wù)成立了一支AI團(tuán)隊(duì)，該部門(mén)成立的目的是利用AI技術(shù)，為抖音生活服務(wù)創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)價(jià)值，并且已開(kāi)啟對(duì)相關(guān)AI產(chǎn)品的研發(fā)，包括搭建生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)等。
而餓了么也沒(méi)閑著。本月初，餓了么零售商家SAAS平臺(tái)“翱象”宣布面向零售行業(yè)商家正式發(fā)布“AI經(jīng)營(yíng)助手”功能，可為商家智能生成各類(lèi)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵報(bào)表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
AI技術(shù)的應(yīng)用有望給本地生活行業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和增量，而伴隨著越來(lái)越多AI應(yīng)用的落地，AI或?qū)⒊蔀槠脚_(tái)們打造出新的增長(zhǎng)曲線(xiàn)。
01 美團(tuán)、抖音生活服務(wù)開(kāi)卷AI
美團(tuán)于2023年將AI視為發(fā)展重點(diǎn)，據(jù)《豹變》透露，美團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)S-team對(duì)美團(tuán)內(nèi)部的大模型極度關(guān)注，王興大約每隔一兩周的時(shí)間，便會(huì)向算法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)大模型的進(jìn)展。
隨后，美團(tuán)測(cè)試了AI繪畫(huà)、AI攝像、AI社交“WOW”等多個(gè)產(chǎn)品或功能，但與外界對(duì)美團(tuán)做大模型產(chǎn)品的預(yù)期不同，此時(shí)美團(tuán)對(duì)AI的應(yīng)用場(chǎng)景，并沒(méi)有選擇在自己主營(yíng)的外賣(mài)本地生活業(yè)務(wù)上。
但隨著AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”的出現(xiàn)，美團(tuán)AI終于試水C端的本地生活場(chǎng)景。
“問(wèn)小袋”是基于Raccoon model（浣熊大模型）的一款外賣(mài)智能助手產(chǎn)品，可以為用戶(hù)進(jìn)行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù)，類(lèi)似于導(dǎo)購(gòu)助手。
“問(wèn)小袋”測(cè)試界面。
值得注意的是，消息人士透露，美團(tuán)還曾研發(fā)過(guò)一款大模型C端對(duì)話(huà)產(chǎn)品“米魯”，用于美團(tuán)外賣(mài)，是否為內(nèi)部賽馬的產(chǎn)品，不得而知。
Tech星球體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“問(wèn)小袋”可以根據(jù)用戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語(yǔ)句，自動(dòng)匹配符合用戶(hù)消費(fèi)意圖的外賣(mài)商品。例如，搜索“送女友禮物”，“問(wèn)小袋”會(huì)推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣(mài)商品，并且將這些商品進(jìn)行分類(lèi)，讓用戶(hù)按照需求進(jìn)行篩選購(gòu)物。
“問(wèn)小袋”的操作界面。
從產(chǎn)品的角度看，美團(tuán)推出“問(wèn)小袋”，有助于提高交易效率。因?yàn)锳I不僅能夠通過(guò)智能匹配減少用戶(hù)消費(fèi)選擇時(shí)的思考時(shí)間，還可以讓消費(fèi)者做出較為合理的消費(fèi)決策，從而提高外賣(mài)訂單的交易轉(zhuǎn)化率。不排除美團(tuán)未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步將AI應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展至到店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)上。
據(jù)一位美團(tuán)員工透露，對(duì)于用戶(hù)而言，除了外賣(mài)，在到店消費(fèi)、酒店旅游等超過(guò)200個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景中，都需要AI來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。而從商家的角度來(lái)看，AI會(huì)提高商家提升效率、剖析運(yùn)營(yíng)狀況，例如能夠針對(duì)用戶(hù)評(píng)論展開(kāi)細(xì)粒度分析，從而描繪出商家服務(wù)現(xiàn)狀、進(jìn)行商家競(jìng)爭(zhēng)力分析以及商圈洞察等，給商戶(hù)提供精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)建議。
除了美團(tuán)外，抖音生活服務(wù)也在試水AI應(yīng)用的落地。
Tech星球了解到，抖音生活服務(wù)調(diào)集了生活服務(wù)的部分技術(shù)人員，組建了一支AI團(tuán)隊(duì)，探索AI與生活服務(wù)的場(chǎng)景結(jié)合。該團(tuán)隊(duì)位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團(tuán)隊(duì)組成，具體的業(yè)務(wù)包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)圖譜等。
Tech星球還獨(dú)家獲悉，抖音生活服務(wù)的AI能力當(dāng)前主要應(yīng)用于B端場(chǎng)景，其中，抖音來(lái)客APP已經(jīng)上線(xiàn)多個(gè)AI功能，包括智能剪輯、短視頻智能創(chuàng)作工具、智能圖文創(chuàng)作等，為商家提供相關(guān)的AIGC智能營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)作服務(wù)。
抖音來(lái)客APP內(nèi)的AI視頻創(chuàng)作界面。
抖音來(lái)客APP已經(jīng)成為抖音生活服務(wù)為商家、達(dá)人提供AI服務(wù)的一個(gè)重要入口。另?yè)?jù)知情人士透露，抖音生活服務(wù)還計(jì)劃構(gòu)建自己的抖音生活服務(wù)大模型，搭建AI服務(wù)能力。
從頭部平臺(tái)的動(dòng)作來(lái)看，毫無(wú)疑問(wèn)，AI正在改變本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。
02 AI本地生活會(huì)是門(mén)好生意嗎？
雖然，AI在各大平臺(tái)的應(yīng)用還處于初期階段，但是嗅覺(jué)敏銳的本地生活商家早已經(jīng)開(kāi)始利用AI賺錢(qián)。
一位在美團(tuán)和餓了么同時(shí)做餐飲的外賣(mài)商家告訴Tech星球，“最直觀(guān)的感受就是，平臺(tái)對(duì)AI越來(lái)越重視了，無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么，都推出了AI經(jīng)營(yíng)工具。”
以美團(tuán)的AI工具為例，該商家表示，今年年初開(kāi)始使用美團(tuán)的BETTER外賣(mài)經(jīng)營(yíng)模型。該AI工具可通過(guò)分析用戶(hù)的消費(fèi)行為和喜好，為自己的餐廳推薦了更符合其目標(biāo)客戶(hù)群體的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，針對(duì)周邊上班族，推出工作日午餐套餐，吸引了更多的顧客。
此外，該商家還使用了第三方的AI工具，幫助餐廳優(yōu)化菜單。根據(jù)菜品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋，AI建議餐廳調(diào)整部分菜品的排列順序，突出招牌菜和熱銷(xiāo)菜。同時(shí)，提醒餐廳淘汰一些不受歡迎的菜品，提高了顧客的點(diǎn)餐效率和滿(mǎn)意度。
最重要的是，AI可以幫助商家進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營(yíng)決策。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的深入分析，餐廳經(jīng)營(yíng)者能夠更好地了解自身的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高營(yíng)收，相比沒(méi)使用AI時(shí)，該商家的餐廳外賣(mài)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)提升了20%左右。
但也有商家持有不同意見(jiàn)。一位做團(tuán)購(gòu)的商家告訴Tech星球，盡管跟風(fēng)使用AI，但其帶來(lái)的作用并不特別明顯。例如，在社交媒體上使用AI生成的廣告文案，但實(shí)際吸引到的顧客寥寥無(wú)幾。雖然AI能快速生成文案，但缺乏對(duì)本地文化和消費(fèi)者情感的深入理解，導(dǎo)致廣告文案難以打動(dòng)人。
而且AI在提供個(gè)性化服務(wù)方面也有局限。本地生活注重與顧客的親密互動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn)，而AI難以完全捕捉和回應(yīng)這種需求，可能導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降，上述團(tuán)購(gòu)商家認(rèn)為，“吸引用戶(hù)消費(fèi)的還是商品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量”。
可見(jiàn)，AI在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景中，還有很大的優(yōu)化空間。
03 本地生活如何講好AI新故事
本地生活領(lǐng)域的AI應(yīng)用，無(wú)疑是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中的一大趨勢(shì)。
一位行業(yè)人表示，AI本地生活有著較大的想象空間。首先，它可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)偏好和行為的分析，AI能夠精準(zhǔn)地為用戶(hù)推薦符合其需求的本地生活服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。其次，AI可以提升服務(wù)效率，它能夠快速處理大量數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的服務(wù)，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間。此外，AI還可以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。
從美團(tuán)、抖音、餓了么的動(dòng)作來(lái)看，大家也都希望講好AI這個(gè)新故事。
譬如，美團(tuán)對(duì)大模型技術(shù)人才的招募力度在加大。在美團(tuán)招聘官網(wǎng)上，搜索有關(guān)大模型的相關(guān)崗位，達(dá)到300多個(gè)，涉及到店事業(yè)群、美團(tuán)平臺(tái)、基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)事業(yè)部、金融服務(wù)平臺(tái)等多個(gè)部門(mén)。這意味著，未來(lái)美團(tuán)或?qū)I應(yīng)用于外賣(mài)、配送等核心業(yè)務(wù)。
值得關(guān)注的是，也有新玩家加入AI本地生活賽道。譬如，百度從去年年底開(kāi)始，舉辦“熱AI生活，智惠未來(lái)”為主題的本地惠生活城市大會(huì)，將旗下的本地惠生活深入融合AI，邀請(qǐng)各地商家加入這一新業(yè)務(wù)中，搶占這塊新的市場(chǎng)蛋糕。
但AI本地生活服務(wù)還在發(fā)展初期階段，也存在著不小的挑戰(zhàn)。去年美團(tuán)一季度財(cái)報(bào)會(huì)議上，美團(tuán)CEO王興表示，盡管從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，AI可能會(huì)對(duì)社會(huì)的互動(dòng)方式產(chǎn)生根本性的影響，但在履約型服務(wù)行業(yè)，人工智能的影響目前仍較小。
這是因?yàn)槁募s型服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一是高度依賴(lài)人力資源。例如，在外賣(mài)配送領(lǐng)域，配送員需要根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行路徑規(guī)劃和交通狀況判斷，以提供高效的配送服務(wù)。這種實(shí)時(shí)性和靈活性要求使目前的人工智能技術(shù)，在履約型服務(wù)中的應(yīng)用相對(duì)較少。
而且AI還是一項(xiàng)特別燒錢(qián)的項(xiàng)目，需要投入大量的科研人員和技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行算法研究、模型訓(xùn)練等工作。2022年，OpenAI的虧損大約翻了一番，達(dá)到約5.4億美元。國(guó)盛證券計(jì)發(fā)布的報(bào)告《Chatgpt 需要多少算力》中估算，GPT-3訓(xùn)練一次的成本約為140萬(wàn)美元，對(duì)于一些更大的LLM模型，訓(xùn)練成本介于200萬(wàn)美元至1200萬(wàn)美元之間。
AI在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，未來(lái)可能會(huì)成為主流，但在當(dāng)下的實(shí)際業(yè)務(wù)層面仍差點(diǎn)火候。