為進一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，營造誠實守信的經(jīng)營環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，常州市市場監(jiān)管局于4月10日對市黃金珠寶協(xié)會以及常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進行了行政約談。
會議通報了2023年全市黃金珠寶消費投訴舉報的數(shù)種主要情形：一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；二是“一口價”黃金計價模式不透明，經(jīng)營者銷售時不告知黃金首飾克重，或“一口價”商品與按克數(shù)商品不能互換；三是黃金“以舊換新”時不向消費者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價。
約談會上，市市場監(jiān)管局相關(guān)處室負責人就合同監(jiān)管、廣告宣傳、計量監(jiān)管、價格監(jiān)管、執(zhí)法稽查等方面進行了約談告誡。會議對黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)提出了相關(guān)要求，一是正視問題并立即整改。要根據(jù)實際存在的問題，制定對策，對標整改。二是經(jīng)營活動須合法規(guī)范。經(jīng)營行為不得違反法律規(guī)定，不得觸碰法律底線。三是處理投訴要及時妥善。認真對待消費投訴，及時處理消費爭議，對消費者的合理訴求要切實滿足，提升消費滿意度。
約談會上，常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥、老廟黃金、周大生、潮宏基、六福珠寶、寶慶銀樓等品牌企業(yè)負責人當場簽訂了《黃金珠寶經(jīng)營誠信承諾宣言》，公開承諾依法經(jīng)營，誠信立業(yè)，促進行業(yè)健康發(fā)展。市黃金珠寶協(xié)會表示，將組織會員企業(yè)加強培訓學習，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，推進行業(yè)規(guī)范自律，共同樹立行業(yè)良好形象。
下一步，市市場監(jiān)管局將加大對黃金珠寶市場的監(jiān)管力度，堅決維護消費者的合法權(quán)益。