文|伯虎財經(jīng) 靈靈
01 正在反思的阿里巴巴
一年前，馬云在阿里內網(wǎng)寫道：“阿里會改，阿里會變?！睍r隔一年，4月10日，馬云在內網(wǎng)發(fā)布《致改革 致創(chuàng)新》一文，對阿里做出的改變給予了肯定和鼓舞。他說，“過去一年，蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領阿里進行了一系列著眼于未來的變革”；“這一年，在內外眾多懷疑、各種壓力中，我看到了一個堅強勇敢的阿里團隊在誕生?！?/p>
他表示，“我相信，三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商……重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗?！?/p>
同時，他也坦誠，過去25年阿里經(jīng)歷了無數(shù)次犯錯?！疤谷幻鎸栴}，不是為了否定過去，而是要負責任地尋找未來之路?！?/p>
在這之前，4月3日，在挪威主權財富基金發(fā)布的訪談視頻中，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席蔡崇信對阿里巴巴過去幾年的策略做出反思：“過去幾年里，當我們做內部審視和自我反思時，我們知道阿里落后了，因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗?！?/p>
“集體”反思的背后，是阿里巴巴高速增長的時代已經(jīng)越走越遠。今年2月發(fā)布的財報顯示，去年Q4淘天集團1290.7億元的營收占阿里當期收入一半左右，是第二名國際商業(yè)收入規(guī)模的4.5倍，但收入同比增速僅有2%，位列集團最末。
對于蔡崇信、馬云相繼而來的“反思”，淘寶上的一個大賣家“雕爺”在其微信公眾號提到，“我想說：所有矛盾甩鍋給逍遙子這事吧，不體面，可以先停一停了。當務之急是：淘寶的‘生態(tài)位’正在史無前例被擠壓，僅僅反思是沒用的，破局才是正道。”
不少賣家直觀地感受到，當下的淘寶“亂糟糟”。
“現(xiàn)在感覺淘天內部一切都亂糟糟的，按理說，每年年初，各個品牌商都要和天貓簽‘年框’，這既是天貓綁定各個品牌的一個手段，也是收入的一個大來源，可問題是，現(xiàn)在可都四月份啦，對接我們的小二一直換來換去，就沒人搭理我們簽年框這事，我們拎著豬頭找不到廟門。”雕爺表示。
有類似看法的商家并不少，有商家表示，“淘系下的各個平臺都在亂搞政策，不穩(wěn)定，莫名其妙?！?/p>
眼下，面對變化急劇的阿里，也有人提出質疑：“這樣激烈頻繁的上層人事調動，外加沒頭蒼蠅般政策調整，阿里的身子能扛得住嗎？”
02 被淘寶忽視的用戶體驗
過去幾年，阿里巴巴究竟怎樣忽視了用戶體驗呢？我們試圖弄明白這個問題。
從消費者層面的反映來看，淘寶的確“重商家而輕消費者”。“讓天下沒有難做的生意”一直是阿里巴巴的重要使命，從成立之初到現(xiàn)在，始終沒有改變過。這也意味著，B端商家是阿里巴巴的核心服務客戶。這些年，阿里巴巴推出的許多業(yè)務，阿里云、釘釘?shù)犬a(chǎn)品，也是瞄準B端的產(chǎn)品。
這就導致，許多消費者的消費體驗是，淘寶更加維護商家，退貨、退款麻煩。
在蔡崇信的訪談引發(fā)關注后，自媒體博主“調皮電商”表示，“蔡崇信終于承認阿里忽視了用戶體驗?！彼窒砹艘粋€案例：前兩年在淘寶買了一個沙發(fā)，商家“偷工減料”但不承認，向平臺申訴后淘寶客服直接強硬拒絕。
在阿里大搞消費升級的這幾年，則在消費者和中小賣家端均不討好。
2008年，阿里的現(xiàn)金流開始指數(shù)級增長。服務品牌商家、并在品牌商家身上掙廣告費的天貓，也是在這一年誕生的。毫無疑問，阿里通過服務品牌商家獲得了高速增長，但同時也迎來了反噬。
在當時的平臺政策和算法下，大量中小賣家得不到足夠的流量扶持，怨聲載道，并選擇了出走。
與此同時，用戶被推薦的商品也越來越貴。原本為了更加實惠的大促，也因越來越復雜的玩法和規(guī)則，影響了消費體驗。
平替經(jīng)濟盛行下，拼多多的出現(xiàn)，很大程度上填補了這一段空白，接走了不少原來淘寶的商家和用戶。
03 回歸淘寶，回歸電商
吳泳銘在擔任阿里集團CEO之后，直接將阿里龐大的業(yè)務體系一分為二，部分業(yè)務被定義為核心業(yè)務，其余業(yè)務為非核心業(yè)務，對核心業(yè)務保持高強度的資源和研發(fā)投入，而對非核心業(yè)務則通過盡快盈利或其他多種資本化方式實現(xiàn)價值。
從種種舉措來看，阿里正在全力打造資源，發(fā)力淘天核心電商的發(fā)展。
3月26日，阿里發(fā)布公告，決定撤回菜鳥上市申請，并要約收購菜鳥少數(shù)股東的股權和員工已歸屬的股權，本次收購涉及金額達到37.5億美元。
對于阿里撤回菜鳥港股IPO申請的決定，蔡崇信提到，在當前環(huán)境下，應當專注于推動集團內不同業(yè)務之間形成協(xié)同效應，此舉最能反映公司各個業(yè)務的真正價值。
可見，從阿里穩(wěn)固電商地位的角度出發(fā)，需要物流業(yè)務深度配合未來一年的電商之戰(zhàn)，為集團的戰(zhàn)略聚焦服務，這是菜鳥暫停上市的一大原因。
其次，1688全面加速入淘。
目前1688已經(jīng)在淘天開設了四家官方店鋪，分別為“1688嚴選店”（淘寶店）、“1688官方工廠店”（天貓店）、“1688企業(yè)自采店”（天貓店）、“1688工業(yè)行家選”（天貓店）。未來這些1688系的店鋪，將會整合成一個類似天貓超市的頻道，為淘寶用戶推出嚴選廠貨。
此外，淘寶在發(fā)力內容電商。
3月28日，淘寶宣布，今年將對內容電商新增百億現(xiàn)金、千億流量。淘寶將內容電商視為紅利，并定下了用戶規(guī)模同比翻番的目標。
天貓宣布，快消行業(yè)提供店播免傭激勵，各個發(fā)展階段的商家均可參與；天貓服飾行業(yè)追加投入10億級平臺資源，孵化優(yōu)質內容直播間、垂類達人等，提升品牌內容滲透率。
今年2月，淘天還成立了直播電商公司，要為有意入淘開播的明星、KOL等提供全托管運營服務。
重振淘天不易，但對于阿里而言，也只有這條路可以沖了。