文|IT時報 賈天榮
編輯|錢立富 孫妍
3月26日，飛書CEO謝欣發(fā)布全員信，宣布進(jìn)行組織調(diào)整。謝欣表示，團(tuán)隊規(guī)模較大，組織不夠精干，導(dǎo)致效率降低和力量分散，這不利于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展，因此，經(jīng)過多次討論和慎重抉擇，飛書決定適當(dāng)精簡團(tuán)隊規(guī)模。
有知情人士稱，飛書目前員工約5000人，此次裁員比例是20%。有被裁員工向《IT時報》透露，自己已于3月27日被約談，預(yù)計本周內(nèi)被裁員工的約談將告一段落。
此次裁員在業(yè)內(nèi)引發(fā)震動，激起了關(guān)于SaaS產(chǎn)品未來是否有發(fā)展前景的大討論。
01 被裁員工 “N+1”賠償加1個月緩沖期
3月27日，《IT時報》來到位于上海徐匯漕河涇的字節(jié)跳動大樓。當(dāng)天是“人人都是飛書大使”線下活動日，現(xiàn)場氣氛活躍。多名字節(jié)跳動員工向確認(rèn)，這里正是飛書在上海的辦公地點，但他們對于飛書裁員并不知情。
而在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，飛書裁員所產(chǎn)生的焦慮情緒開始發(fā)酵?！禝T時報》了解到，已有飛書員工被約談，不少獵頭在線招聘收留“心碎”的飛書員工。
一位已被約談的飛書員工向《IT時報》透露，早在今年1月，公司內(nèi)部便有裁員傳聞流傳，直至全員信發(fā)布，“靴子”終于落地。這位員工在3月27日親歷了約談過程，被告知方案為“N+1”賠償加1個月緩沖期，緩沖期內(nèi)可以尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的機(jī)會。
該員工同時表示，預(yù)計本周內(nèi)被裁員工約談流程將告一段落。據(jù)介紹，此次裁員多涉及基層員工，他猜測，下半年飛書或許還將進(jìn)一步裁員。
互聯(lián)網(wǎng)平臺上，不少處于待定狀態(tài)的飛書員工們圍繞著“如何獲得比N+1更多的賠償”“裁20%還是40%”與“什么時候談完”討論，彌漫著不安的情緒。“暫時還沒被約談，恐慌中。”另一位飛書員工表示。
02 成本投入百億，賺錢遙遙無期
事實上，這并非飛書第一次陷入裁員風(fēng)波。據(jù)了解，2022年10月到12月初，飛書團(tuán)隊規(guī)模已減少超過1000 人。
盡管如此，飛書仍被視為字節(jié)跳動內(nèi)部傾注極大耐心的部門。飛書于2016年正式立項研發(fā)，初期是為了解決字節(jié)跳動內(nèi)部的員工協(xié)同辦公問題。2020年，飛書正式上線。
彼時，釘釘用戶基數(shù)已突破2億大關(guān)，企業(yè)組織用戶數(shù)過千萬，穩(wěn)居行業(yè)龍頭，企業(yè)微信則以6000萬活躍用戶和250萬企業(yè)用戶緊隨其后。2020年11月，在飛書的首場大會上，時任CEO張楠直言中國To B市場方興未艾，商業(yè)化前景需著眼未來五至十年，強(qiáng)調(diào)飛書短期內(nèi)的盈利與否并非首要考量。
如今“五年之期”未到，飛書已深陷困局。相較于釘釘與企業(yè)微信，其在用戶活躍度等關(guān)鍵指標(biāo)上難以比肩。第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的2023年9月協(xié)同辦公App月活躍用戶規(guī)模數(shù)據(jù)顯示，釘釘MAU為2.2億排名第一，其次是企業(yè)微信1.1億，而飛書只有840萬。
盡管疫情為協(xié)同辦公軟件帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但字節(jié)跳動并未充分利用其在C端的巨大流量資源來推動飛書快速崛起。目前來看，飛書在用戶基數(shù)和產(chǎn)品功能豐富度上與釘釘、企業(yè)微信存在顯著差距。
Saas行業(yè)從業(yè)者王明（化名）表示，類似飛書的產(chǎn)品須精準(zhǔn)契合市場需求，“直白地說，就是有用戶愿意為之付費(fèi)，而且是持續(xù)的規(guī)模足夠大的付費(fèi)用戶，才能覆蓋銷售成本、研發(fā)和技術(shù)服務(wù)成本、服務(wù)器和硬件成本，以及其他成本?！庇袛?shù)據(jù)顯示，銷售成本、研發(fā)和技術(shù)服務(wù)成本占SaaS企業(yè)成本的50%以上，其中員工成本又占大頭。
據(jù)媒體報道，飛書員工數(shù)峰值達(dá)6000多人，目前為5000人左右，相比釘釘與企微約2000人左右的規(guī)模已顯臃腫，巔峰時期其成本更是高達(dá)百億。
2022年，三大平臺集體終止疫情期間免費(fèi)政策，飛書開始向企業(yè)收費(fèi)，年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為每人420元，同時，釘釘年費(fèi)起價為9800元，企業(yè)微信則按互動賬號數(shù)量計費(fèi)，每個賬號年費(fèi)50元。
2023年，飛書調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時積極擁抱AI潮流，于當(dāng)年4月推出交互式AI助手“My AI”，又于去年11月發(fā)布“AI Ready”戰(zhàn)略，并借力大模型技術(shù)推出“飛書智能伙伴”。
雖然作出了諸多調(diào)整，但從現(xiàn)實來看，飛書賺錢難題未解，實際上，這也是整個在線辦公行業(yè)共同面臨的難題。
在今年春節(jié)后的飛書全員會上，謝欣公布2023年飛書軟件訂閱收入超2億美元，同比翻倍。但相比龐大的成本支出，可謂“杯水車薪”。據(jù)媒體報道，字節(jié)CEO梁汝波曾在內(nèi)部表示，對飛書的研發(fā)投入不低于抖音和TikTok，但ROI（投資回報率）不是很劃算。
03 中國式SaaS走不通？
飛書裁員事件不斷發(fā)酵，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了關(guān)于SaaS前景的探討，“SaaS在中國市場此路不通”的議論甚囂塵上。
王明在接受《IT時報》采訪時表示，不僅是SaaS行業(yè)，當(dāng)前各行各業(yè)都在采取裁員等措施以降本增效，相較于開拓新的市場，企業(yè)更傾向于通過內(nèi)部成本管控實現(xiàn)效率提升，這種策略更為直接且可控。
資本市場的風(fēng)向也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，投資者愈發(fā)重視企業(yè)的盈利能力和穩(wěn)健經(jīng)營，而非過去那種依賴大手筆燒錢換取市場規(guī)模的粗放增長模式。“從2022年開始，SaaS行業(yè)逐步回歸理性，SaaS企業(yè)的融資和SaaS上市公司股價在一定程度上反映了這一現(xiàn)象。”王明說道。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年1—7月，SaaS行業(yè)共發(fā)生投融資50筆，金額為43.52億元。對比之下，2021年、2022年同期為153筆、120筆，金額分別為258.2億元、142.37億元，態(tài)勢非常明顯。
在王明看來，SaaS資本開始變得短視化，與SaaS商業(yè)模式的核心——持續(xù)訂閱、復(fù)利增長特性不符，也和SaaS要求資本要用更加長遠(yuǎn)的投資視角看待并且持續(xù)投入的特點互相矛盾?！帮w書、企微、釘釘、微盟等SaaS企業(yè)，比拼的不是賺多少，而是活多久，無論是組織調(diào)整，還是業(yè)務(wù)調(diào)整，都是為了有足夠的現(xiàn)金流，比對手多活一天。”他表示。
在協(xié)同辦公類軟件這一賽道上，釘釘背靠阿里云強(qiáng)大云服務(wù)能力，企業(yè)微信則憑借打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢脫穎而出，尤其是在C端，通過與微信生態(tài)無縫對接，利用小程序、掃碼等功能降低企業(yè)觸達(dá)用戶門檻，為企業(yè)經(jīng)營私域流量提供了便利通道。
飛書的誕生最初為滿足字節(jié)跳動自身需求，以O(shè)KR管理哲學(xué)為設(shè)計中心，專注提升內(nèi)部協(xié)同效率，用戶體驗優(yōu)異，口碑良好，但這并不意味著企業(yè)決策者會為此買單。相比之下，如企微能助力員工拓展業(yè)務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，這樣的產(chǎn)品更易獲得管理者的認(rèn)可。
王明進(jìn)一步分析，盡管飛書可能更適合中大型企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和高度的協(xié)同需求，但在經(jīng)濟(jì)壓力下，企業(yè)往往選擇通過裁員實現(xiàn)組織精簡、扁平化管理，以更直接的方式提升協(xié)同效率。
在業(yè)內(nèi)人士看來，產(chǎn)品定位、盈利模式都是絕大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的核心。而飛書所面臨的挑戰(zhàn)，正是如何在激烈的市場競爭和資本寒冬中找到可持續(xù)發(fā)展的路徑。