文|劉曠
隨著AI技術(shù)日漸成熟，大模型在各個領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越深入，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也隨之進(jìn)入了大模型競賽的后半場，開始從“百模大戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向了實際應(yīng)用。大模型從通用到細(xì)分垂直領(lǐng)域的跨越，也讓更多行業(yè)迎來了新的商機(jī)。
作為AI大模型最重要的落地場景之一，電商行業(yè)的格局也正在被重塑。當(dāng)“AI+電商”被更多電商玩家視為重要的戰(zhàn)略，國內(nèi)一眾電商巨頭自然也就成為了AI大模型應(yīng)用最大的試驗場。于是，同賽道下的淘寶、京東等也都紛紛按下了AI電商布局的加速鍵。
條條大路通“羅馬”
近年來，淘寶、百度、京東這三個平臺相互之間的競爭早已屢見不鮮，如今，在AI大模型的推動下，這三大巨頭又再次被拉到電商領(lǐng)域的同一個競爭舞臺上。只不過，作為國內(nèi)最早一批搭上AI大模型快車的互聯(lián)網(wǎng)大廠，淘寶、百度、京東在布局大模型上則有些大同小異。
淘寶自研了“星辰”大模型，進(jìn)一步豐富了淘天集團(tuán)在電商及生活服務(wù)場景的應(yīng)用。前不久，淘天集團(tuán)自研了大模型“淘寶星辰”。據(jù)介紹，星辰大模型能夠從淘寶、天貓等電商消費數(shù)據(jù)和公開數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，從而給用戶提供電商和生活服務(wù)場景下的文案生成、多輪會話、知識問答、智能決策等能力，并可以通過對用戶行為、消費習(xí)慣等方面的深入分析，為商家提供更為精準(zhǔn)的營銷策略，同時也有利于給用戶帶來更好的體驗。
百度升級了導(dǎo)購助手和數(shù)字人，有效提升了用戶的購物體驗，實現(xiàn)了商家的銷量增長。在百度前不久的“AI重構(gòu)新電商”生態(tài)大會上，作為“業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”的慧播星在形象生成、語音生成、互動問答等五大能力上進(jìn)行了升級；智能導(dǎo)購助手也在進(jìn)行了改進(jìn)后通過三步即可有效激發(fā)用戶購物興趣，挖掘用戶潛在需求。而這無疑不是在幫助百度電商重構(gòu)和改變用戶的網(wǎng)購行為，讓其商家更好地得到降本增效。
京東推進(jìn)了言犀大模型的應(yīng)用，深入解決了大模型與實體結(jié)合、場景需求落地等難題。言犀大模型一經(jīng)推出，就打出了“融合70%通用數(shù)據(jù)與30%數(shù)智供應(yīng)鏈原生數(shù)據(jù)”的旗號，為京東零售、京東物流等京東自家業(yè)務(wù)的應(yīng)用做鋪墊。京東現(xiàn)在很多場景都已經(jīng)用上了大模型，比如在智能客服和營銷場景下，或是在最近火熱的直播數(shù)字人領(lǐng)域，京東都在盡可能地把大模型與實體產(chǎn)業(yè)的碎片化以及場景化需求相結(jié)合，以期望解決電商運(yùn)營的痛點問題。
仁者見仁，智者見智
事實上，無論對哪個行業(yè)來說，披上AI的“新衣”，都能為行業(yè)帶來更多的可能性。這也就意味著，大模型可能會催生出一些電商新物種，在這種情況下，淘寶、百度、京東紛紛爭相加碼電商大模型的原因也就不言而喻了。
淘寶，填補(bǔ)內(nèi)容生態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，用戶留存時間、活躍用戶數(shù)量等就成了各電商平臺追求的重要目標(biāo)。于是，自從抖音、小紅書在電商領(lǐng)域展現(xiàn)出短視頻和圖文的優(yōu)勢，難掩內(nèi)容化焦慮的淘寶也不得不借助AI來突破內(nèi)容壁壘，以提升用戶在App內(nèi)的停留時間。而不管是淘寶逛逛還是淘寶問問，二者都承載著淘寶對平臺內(nèi)部內(nèi)容化發(fā)展的想象。此次，淘寶自研星辰大模型，也是希望能通過新的產(chǎn)品形態(tài)吸引用戶，給平臺帶來新的用戶增量。
百度，離“錢”更近一些。與渴望流量的淘寶恰恰相反，百度則更在意GMV的增量。據(jù)悉，2023Q2百度App MAU達(dá)到6.77億。過去一年，百度App視頻用戶數(shù)增長了38%，直播用戶的增幅更是超過2倍，但是充沛的流量并沒有電商變現(xiàn)來形成閉環(huán)。作為對比，擁有8億和6億用戶的抖音、快手，2022年GMV就雙雙突破萬億大關(guān)。而百度以“對話式AI導(dǎo)購”重啟新電商業(yè)務(wù)，也是為了跑通以大模型為核心的智能云發(fā)展路徑，以提升收入和利潤空間。
京東，一切圍繞產(chǎn)業(yè)。在通用大模型和產(chǎn)業(yè)大模型中，京東更關(guān)注產(chǎn)業(yè)大模型的價值。面向產(chǎn)業(yè)，是京東大模型區(qū)別于市面絕大多數(shù)競品的特色選項。眾所周知，“單兵作戰(zhàn)”并不能給企業(yè)帶來降本增效，而從需求側(cè)到供給側(cè)的供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)智化，才有望實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。京東推出源于產(chǎn)業(yè)需求的言犀大模型，并且在消費導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后、醫(yī)療問診等多個供應(yīng)鏈場景中試點接入，就是為企業(yè)和行業(yè)創(chuàng)造出了更大的價值和意義。
寸有所長，各取其長
大模型爆發(fā)接近一年里不斷改造著人們的工作和線上娛樂方式，大模型的成熟也將不斷促使這些傳統(tǒng)的電商巨頭改變商業(yè)模式、提升智能化水平。只不過，大模型滲透進(jìn)電商購物并不容易，而淘寶、百度、京東之所以能通過加碼大模型給用戶帶來AI 購物的新體驗，其背后的能力還是不容小覷。
淘寶豐富的移動生態(tài)，對其星辰大模型的定制化和專業(yè)性進(jìn)行了強(qiáng)化。淘天集團(tuán)不僅手握淘寶與天貓這兩大品牌定位極為互補(bǔ)的電商旗艦平臺，還包括淘特、淘菜菜、1688、天貓國際、天貓超市與天貓奢品等頗具規(guī)模的子品牌矩陣，甚至還擁有全行業(yè)最多元的商家與最豐富的商品庫，這都讓淘天集團(tuán)具備了最廣泛的用戶畫像，而這些用戶數(shù)據(jù)也為星辰大模型精準(zhǔn)聚焦場景、實現(xiàn)深度定制提供了一定助力。
百度長期的AI積累，為其智能導(dǎo)購和數(shù)字人的改進(jìn)提供了技術(shù)支撐。有數(shù)據(jù)顯示，在過去十年，百度研發(fā)費用增長超25倍?？梢哉f，當(dāng)AI還處于星星之火階段，百度就已堅持投入超10年之久。正因如此，百度于2019年3月發(fā)布預(yù)訓(xùn)練模型ERNIE 1.0，然后經(jīng)歷了文心2.0、3.0版本的迭代，最終有了文心一言的橫空出世也就不足為奇了。而數(shù)十億搜索和圖片等訓(xùn)練數(shù)據(jù)，以及高強(qiáng)度AI技術(shù)創(chuàng)新自然也驅(qū)動了導(dǎo)購助手和數(shù)字人直播的進(jìn)一步發(fā)展。
京東較長的供應(yīng)鏈鏈條，對言犀大模型的訓(xùn)練和落地起到了關(guān)鍵作用。京東的業(yè)務(wù)場景十分豐富，零售、物流、健康、金融、工業(yè)品，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。然而，京東訓(xùn)練產(chǎn)業(yè)大模型的數(shù)據(jù)，雖有70%是通用數(shù)據(jù)，但還有30%是來自京東數(shù)智供應(yīng)鏈原生數(shù)據(jù)，這些場景數(shù)據(jù)需要在應(yīng)用中產(chǎn)生。也就是說，京東的零售和客服等自營自建業(yè)務(wù)，能夠積累大量產(chǎn)業(yè)鏈上下游的一手?jǐn)?shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)優(yōu)勢就是京東積極將AI大模型落地產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵所在。
電商還有新故事
如今，AI電商已經(jīng)被寄予厚望，成為了行業(yè)發(fā)展趨勢之一。而借助大模型，淘寶、百度、京東又有了新的故事可以講，此次淘天、百度、京東大模型的落地、升級無疑就是一次重大邁進(jìn)。在電商玩家對AI探索的逐漸深入下，AI大模型將帶給電商領(lǐng)域的變化也遠(yuǎn)不止于此。
首先，AI大模型將會創(chuàng)新和改進(jìn)商家的工作方式和生產(chǎn)效率，給用戶帶來更好的購物體驗。以往電商平臺對用戶和商家的服務(wù)并不那么深入，不僅在了解用戶需求上有所欠缺，在對商家的服務(wù)上也并不完善。而有了AI的加持，電商平臺能夠深入洞察每位用戶的需求和興趣，進(jìn)一步提高用戶忠誠度，推動銷售增長。不僅如此，AI的應(yīng)用還可以優(yōu)化商家?guī)齑婀芾?、物流路線規(guī)劃和交付預(yù)測，從而降低運(yùn)輸成本，提高交付速度，改善用戶體驗。
其次，在AI的加持下，個性化推薦和定制化服務(wù)將有可能成為電商玩家主要的競爭優(yōu)勢。電商平臺引入AI技術(shù)之后，大量AI交互能夠使其擁有完整的電商數(shù)據(jù)和行業(yè)經(jīng)驗。而這些海量的反饋數(shù)據(jù)能夠幫助電商平臺更加深入地洞察用戶需求，并能夠為其提供高度定制化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。比如，淘寶最新自研星辰大模型的優(yōu)勢就在于深度定制化和場景聚焦,尤其是在電商領(lǐng)域的專業(yè)性和針對性上。
最后，新的商業(yè)模式涌現(xiàn)，在帶來新機(jī)遇的同時，也將會給現(xiàn)有電商格局帶來一些挑戰(zhàn)。不得不說，AI技術(shù)創(chuàng)新拓展了電商的邊界，增加了電商行業(yè)的可能性。然而，AI技術(shù)的傳播也將促使電商行業(yè)的競爭變得更加激烈。比如，不光淘寶、百度和京東，拼多多、抖音、快手、小紅書等入局電商賽道的玩家，也都先后在電商大模型領(lǐng)域有所布局并持續(xù)加碼。而隨著采用AI大模型技術(shù)的電商企業(yè)日趨增多，行業(yè)的競爭程度也就可想而知了。
綜合來看，AI大模型與電商的融合雖然將推動電商行業(yè)向前邁出一大步，但如今AI大模型技術(shù)對電商行業(yè)的影響仍然還有待提升，而想要真正意義上實現(xiàn)AI電商的全面推廣，也還還需要做出很多努力。而對于當(dāng)下所有電商平臺而言，能夠靈活適應(yīng)并積極采用AI大模型技術(shù)的電商企業(yè)，才有望在未來競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，只不過就目前情況來看，AI電商這條路任重而道遠(yuǎn)。